İlan Detay

ABONE SEPETİ BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ - Çağrı Merkezi Süpervizörü

İş Açıklaması

İş Tanımı

• Ekibine liderlik etmek ve ekibin gelişimine katkıda bulunmak,

• İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrol, verimlilik ve performans analizlerini yapmak ve yönetmek,

• Çağrı Merkezinin günlük faaliyet hedeflerini geliştirmek,

• Çağrı Merkezi verilerini toplamak, raporlamak ve analiz

• Gerekli görülen durumlarda işe alım mülakatlarına katılmak,

• Ekibin eğitim süreçlerini yönetmek,

• Çalışan bağlılığını arttırıcı faaliyetlerde bulunmak,

• Hedef kriterler üzerinden Performans Değerlendirmelerini yapmak,

• Üst Yönetime ve İlgili Departmanlara gerekli raporları hazırlamak.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

Üniversitelerin önlisans ya da lisans bölümlerinden mezun

• En az 3 yıl Çağrı Merkezi biriminde yönetici pozisyonunda çalışmış,

• Liderlik, organizasyon ve motivasyon becerilerine sahip

• Problem çözme, analiz etme, planlama ve takip yeteneği kuvvetli,

• Raporlama becerisi gelişmiş,

• Ekip konuşma ve kalite yönetimini yapabilecek,

• Enerjisi ve motivasyonu yüksek

• Disiplinli, hızlı karar alabilen, sonuç odaklı,

• Müşteri ve çözüm odaklı çalışmayı ilke edinmiş, iş kalitesine