Adecco - Müşteri Hizmetleri Uzmanı

Müşteri Hizmetleri Uzmanı
(Ref: BDMHU0115)
İş Açıklaması
Danışmanlığını yapmakta olduğumuz telekomünikasyon ve bilişim sektörünün lider firması için bayi kanalında görevlendirilmek üzere aşağıdaki özelliklere sahip "Müşteri Hizmetleri Uzmanı” aramaktayız:
  • Müşterileri etkin biçimde dinlemek, şikayet ve sorunlarını doğru anlamak ve bu yönde çözüm sunan uygun servis ve çözüm kanallarını kullanmak, müşteriye fayda veren alternatif ürün ve hizmetleri önermek
  • Müşteri kaybını (churn) önleyici yaklaşımda bulunarak bu doğrultuda müşteri elde tutmaya yönelik belirlenmiş argüman ve sistemlerle müşteriyi ikna etmek.
  • Bayiye verilen çapraz satış hedefleri çerçevesinde satış faaliyetlerini yürütmek, proaktif satış yaklaşımıyla mağaza ekip dayanışması içinde bulunmak
  • Sorumlusu olduğu tüm entegre markalar ürün ve servis bilgilerine (tarifeler, kampanyalar, servis, alt yapı, satış sonrası işlemler, süreç ve sistem işleyişi vb.) hakim olmak, güncel değişiklikleri yakından takip etmek,
  • Belirlenen tüm evrak prosedürlerinin eksiksiz yerine getirilmesi sağlamak ve rapor ekranlarını etkin olarak kullanarak, istenilen raporların zamanında paylaşımını yapmak.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

Genel Nitelikler
  • Tercihen MYO/Üniversite mezunu,
  • Mağazacılık alanında en az 2 yıl tecrübesi olan,
  • İletişim becerisi yüksek,
  • Müşteri odaklı,
  • Çözüm ve sonuç odaklı,
  • Planlama, takip ve organizasyon becerisi yüksek,
  • Teknolojiye ilgili,
  • Diyarbakır'da ikamet eden.
Adecco, İşkur'un denetiminde 28.04.2010 tarihli 05 No'lu lisans sahibi özel istihdam bürosudur.
İlan Tarihi :
20 Ocak 2015
İl/Şehir :
Diyarbakır
Eleman Sayısı :
1

Adecco, İşkur'un denetiminde 31.12.2010 tarihli 442 No'lu lisans sahibi özel istihdam bürosudur.