İlan Detay

CALLAKTİF KURUMSAL HİZMETLER LİMİTED ŞİRKETİ - Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü

İş Açıklaması

  • Çağrı Merkezimizin operasyonel süreçlerini yönetmek,
  • Takım Liderleri ve Supervisorlerin eğitimine katkıda bulunmak,
  • Raporlama sistemleri geliştirerek müşteri beklentilerine yönelik iş takibi yapmak,
  • Hizmet kalitesini iyileştirmek,
  • Performans değerlendirmede aktif rol almak,
  • Vardiya takibini yapmak

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

  • En az Lisans mezunu,
  • Inbound ve Outbound çağrı tecrübesi bulunan,
  • Ekip yönetimi konusunda tecrübeli,
  • Sırasıyla Müşteri Temsilcisi, Takım Lideri ve Supervisor görevlerinde bulunmuş,
  • Sistem kurmuş,
  • Vardiya yönetiminde etkin,
  • Windows tabanlı internet uygulamalarına ve MS Office programlarına hakim,
  • Analitik düşünen,
  • Farklı projelerde farklı raporlama sistemleri geliştirebilecek,
  • Dinamik, dışadönük, iletişimi ve ilişki yönetimi kuvvetli,
  • Zaman yönetimi konusunda başarılı,
  • Kriz yönetiminde etkin,
  • Kocaeli’de ikamet eden veya edebilecek olan,
  • Yoğun çalışma temposuna uygun,

Ekip arkadaşı arıyoruz.