CMC Customer Management Center - Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Yazılımsal Destek

CMC Turkey hakkında:

2000 yılında kurulan CMC Turkey. Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcı konumundadır.

2020 yılında M+ Group ile güçlerini birleştiren CMC Turkey, Türkiye ve Orta Avrupa’daki 15 lokasyonuyla 58 ülkeden 260 markaya 7000 çalışan ile

17 dilde hizmet vermektedir.

CMC Turkey başta tele-satış, tele-pazarlama, müşteri hizmetleri, tahsilat yönetimi, teknik destek, back office yönetimi, sosyal medya ve Ar-Ge ekibimizin geliştirdiği CRM & Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşteri ihtiyaçlarına özel, teknoloji destekli çözümler sağlıyor.

Aranan Nitelikler:

• Minimum Önlisans Bilgisayar Programcılığı mezunu,
• Inbound – Outbound çağrı karşılayabilecek,
• Tercihen E-Arşiv, E-Fatura ve E-İrsaliye konularına hakim,
• Yazılım alanında deneyimli ve SQL programını kullanabilen
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen,
• Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip,
• Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı çalışmayı ilke edinen,
• Pozitif, enerjisi yüksek, ekip çalışmasına yatkın,
• Yazılı - sözlü iletişim becerilerine sahip,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli Müşteri Temsilcisi arayışımız bulunmaktadır.

Görev Tanımı:

• İnbound-Outbond çağrılarda müşterilerin Dijital Dönüşüm süreciyle ilgili sorularının yanıtlanması, bilgilendirilmesi,
• Geçiş süreciyle ilgili Müşteri-Banka arasındaki entegrasyon süreciyle ilgili müşterinin yönlendirilmesi,
• Başvuru ve sonrasındaki sürecin takibi, gerektiği durumlarda müşteriye dönüş yapılarak bilgilendirilmesi,
• Proje’nin Aylık Hedefleri Doğrultusunda verilen hedeflerin gerçekleştirilmesi, (Hizmet Kalitesi, Müşteri memnuniyeti, Müşteri Şikayeti)
• Anında çözümlenemeyen müşteri sorunlarının takibinin yapılması ve ilgili birimlere iletilmesi,
• Ürüne yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olunması ve gerekli kaynakların kullanılması (web sitesi, eğitim dokümanları vb. kaynakların etkin kullanılması beklenmektedir).