İlan Detay
  • cmc görsel 1
  • cmc görsel 2

CMC Customer Management Center

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Yazılımsal Destek

İstanbul Anadolu, İstanbul Avrupa

CMC Customer Management Center - Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Yazılımsal Destek

İş Açıklaması

CMC Turkey hakkında:

2000 yılında kurulan CMC Turkey. Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcı konumundadır.

2020 yılında M+ Group ile güçlerini birleştiren CMC Turkey, Türkiye ve Orta Avrupa’daki 15 lokasyonuyla 58 ülkeden 260 markaya 7000 çalışan ile

17 dilde hizmet vermektedir.

CMC Turkey başta tele-satış, tele-pazarlama, müşteri hizmetleri, tahsilat yönetimi, teknik destek, back office yönetimi, sosyal medya ve Ar-Ge ekibimizin geliştirdiği CRM & Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşteri ihtiyaçlarına özel, teknoloji destekli çözümler sağlıyor.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

Aranan Nitelikler:

  • Minimum Önlisans Bilgisayar Programcılığı mezunu,
  • Inbound – Outbound çağrı karşılayabilecek,
  • Tercihen E-Arşiv, E-Fatura ve E-İrsaliye konularına hakim,
  • Yazılım alanında deneyimli ve SQL programını kullanabilen
  • Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen,
  • Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip,
  • Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı çalışmayı ilke edinen,
  • Pozitif, enerjisi yüksek, ekip çalışmasına yatkın,
  • Yazılı - sözlü iletişim becerilerine sahip,
  • Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli Müşteri Temsilcisi arayışımız bulunmaktadır.

Görev Tanımı:

  • İnbound-Outbond çağrılarda müşterilerin Dijital Dönüşüm süreciyle ilgili sorularının yanıtlanması, bilgilendirilmesi,
  • Geçiş süreciyle ilgili Müşteri-Banka arasındaki entegrasyon süreciyle ilgili müşterinin yönlendirilmesi,
  • Başvuru ve sonrasındaki sürecin takibi, gerektiği durumlarda müşteriye dönüş yapılarak bilgilendirilmesi,
  • Proje’nin Aylık Hedefleri Doğrultusunda verilen hedeflerin gerçekleştirilmesi, (Hizmet Kalitesi, Müşteri memnuniyeti, Müşteri Şikayeti)
  • Anında çözümlenemeyen müşteri sorunlarının takibinin yapılması ve ilgili birimlere iletilmesi,
  • Ürüne yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olunması ve gerekli kaynakların kullanılması (web sitesi, eğitim dokümanları vb. kaynakların etkin kullanılması beklenmektedir).