İlan Detay
CMC Customer Management Center
İstanbul Anadolu, İstanbul Avrupa
CMC Customer Management Center - Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Yazılımsal Destek
İş Açıklaması
CMC Turkey hakkında:
2000 yılında kurulan CMC Turkey. Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcı konumundadır.
2020 yılında M+ Group ile güçlerini birleştiren CMC Turkey, Türkiye ve Orta Avrupa’daki 15 lokasyonuyla 58 ülkeden 260 markaya 7000 çalışan ile
17 dilde hizmet vermektedir.
CMC Turkey başta tele-satış, tele-pazarlama, müşteri hizmetleri, tahsilat yönetimi, teknik destek, back office yönetimi, sosyal medya ve Ar-Ge ekibimizin geliştirdiği CRM & Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşteri ihtiyaçlarına özel, teknoloji destekli çözümler sağlıyor.
İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar
Aranan Nitelikler:
- Minimum Önlisans Bilgisayar Programcılığı mezunu,
- Inbound – Outbound çağrı karşılayabilecek,
- Tercihen E-Arşiv, E-Fatura ve E-İrsaliye konularına hakim,
- Yazılım alanında deneyimli ve SQL programını kullanabilen
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen,
- Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip,
- Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı çalışmayı ilke edinen,
- Pozitif, enerjisi yüksek, ekip çalışmasına yatkın,
- Yazılı - sözlü iletişim becerilerine sahip,
- Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli Müşteri Temsilcisi arayışımız bulunmaktadır.
Görev Tanımı:
- İnbound-Outbond çağrılarda müşterilerin Dijital Dönüşüm süreciyle ilgili sorularının yanıtlanması, bilgilendirilmesi,
- Geçiş süreciyle ilgili Müşteri-Banka arasındaki entegrasyon süreciyle ilgili müşterinin yönlendirilmesi,
- Başvuru ve sonrasındaki sürecin takibi, gerektiği durumlarda müşteriye dönüş yapılarak bilgilendirilmesi,
- Proje’nin Aylık Hedefleri Doğrultusunda verilen hedeflerin gerçekleştirilmesi, (Hizmet Kalitesi, Müşteri memnuniyeti, Müşteri Şikayeti)
- Anında çözümlenemeyen müşteri sorunlarının takibinin yapılması ve ilgili birimlere iletilmesi,
- Ürüne yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olunması ve gerekli kaynakların kullanılması (web sitesi, eğitim dokümanları vb. kaynakların etkin kullanılması beklenmektedir).