İlan Detay

CMC Customer Management Center

Çağrı Merkezi Operasyon Yöneticisi (Müdürü)

İstanbul Anadolu

CMC Customer Management Center - Çağrı Merkezi Operasyon Yöneticisi (Müdürü)

İş Açıklaması

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...

CMC Turkey hakkında:

2000 yılında kurulan CMC Turkey. Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcı konumundadır.

2020 yılında M+ Group ile güçlerini birleştiren CMC Turkey, Türkiye ve Orta Avrupa’daki 15 lokasyonuyla 58 ülkeden 260 markaya 7000 çalışan ile

17 dilde hizmet vermektedir.

CMC Turkey başta tele-satış, tele-pazarlama, müşteri hizmetleri, tahsilat yönetimi, teknik destek, back office yönetimi, sosyal medya ve Ar-Ge ekibimizin geliştirdiği CRM & Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşteri ihtiyaçlarına özel, teknoloji destekli çözümler sağlıyor.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

  • Minimum Lisans Mezunu olmak,
  • Minimum 4 yıl sektör, 3 yıl yönetim tecrübesine sahip olmak,
  • Ekip ve operasyon yönetimi konusunda deneyimli olmak,
  • İleri seviyede İngilizce bilmek.

Görev Tanımı:

  • Projenin raporlarının ilgili departmanlar tarafından yapılmasını sağlamak, müşteriye taahhüt verilen periyotlarda kontrollerini yapmak ve hatasız şekilde ulaşmasını sağlamak,
  • Müşteri datasının rutin analizlerini yapmak, gerekli durumlarda müşteriye alarm üretmek, aylık ya da yıllık data mutabakatı yapmak, kapasite analizi yapmak,
  • Kurumsal müşteri memnuniyet anketleri sonuçlarını takip etmek ve aksiyonlarını almak,
  • Müşteri ile belirlenmiş periyotlarda yapılan toplantılara katılmak,
  • Çağrılara ait ses kayıt kontrollerini gerçekleştirmek,
  • Büyüme, çağrı artışı gibi nedenlerle gerçekleşen personel ihtiyacını belirlemek ve üst yönetime sunmak,
  • Gerekli görülen durumlarda işe alım mülakatlarına katılmak,
  • Çalışan bağlılığını arttırıcı faaliyetlerde bulunmak.
  • Projelerde operasyon ve müşteri tarafında çıkan sorunlara zaman kaybetmeden çözüm bulunmasını sağlamak ve sorunun detayı hakkında yöneticisine bilgi vermek,
  • Takım liderleri ile belirlenmiş periyotlarda toplantılar düzenlemek, proje performansları, kalite hedefleri, müşteri temsilcisi performansı vs. hakkında bilgi almak ve üst yönetimden gelen bilgileri aktarmak,
  • Projenin gelir/ gider , verimlilik gibi proje hedefleri, kurumsal müşteri talep ve ihtiyaçları, organizasyonel ihtiyaçlar gibi konularda rapor hazırlamak ve bağlı bulunduğu yöneticisine bilgi aktarmak,
  • Müşteriden gelen operasyonel talepleri karşılamak, operasyon çağrı akışının sürekliliğini sağlamak, sorun olduğu durumlarda ilgili departmanlar ve kurumsal müşteri ile iletişime geçmek,
  • Aylık kesilen faturaların kontrolünü, müşteriyle fatura mutabakatı ve fatura sürecinin takibini sağlamak,
  • Kendisine bağlı takım liderleri ile aylık ve yıllık performans görüşmeleri yapmak ve gelişimlerine katkıda bulunmak,
  • Takım Lideri ve Müşteri Temsilcilerinin eğitimlerinin takibini yapmak, gerektiğinde eğitim planlamak,
  • Müşteri temsilcisi ve takım liderlerinin aylık maaş ve MBO kontrolünü yapmak, onaylamak,
  • Kendine ait ekiplerin yıllık izin takibini gerçekleştirmek.