İlan Detay
CMC Customer Management Center - Çağrı Merkezi Takım Lideri
İş Açıklaması
Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...
CMC Turkey hakkında:
2000 yılında kurulan CMC Turkey. Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcı konumundadır.
2020 yılında M+ Group ile güçlerini birleştiren CMC Turkey, Türkiye ve Orta Avrupa’daki 15 lokasyonuyla 58 ülkeden 260 markaya 7000 çalışan ile
17 dilde hizmet vermektedir.
CMC Turkey başta tele-satış, tele-pazarlama, müşteri hizmetleri, tahsilat yönetimi, teknik destek, back office yönetimi, sosyal medya ve Ar-Ge ekibimizin geliştirdiği CRM & Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşteri ihtiyaçlarına özel, teknoloji destekli çözümler sağlıyor.
İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar
- Üniversite veya Yüksekokul mezunu,
- MS Office programlarını etkin kullanabilen,
- Raporlama yapabilen ve analitik düşünebilen,
- Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
- Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
- Dinamik ve yoğun bir tempoda çalışabilecek,
- Sorumluluk sahibi, insiyatif kullanabilen,
- İletişim becerileri ve İnsan ilişkileri kuvvetli,
- Takım çalışmasına yatkın,
- Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
- İleri seviyede İngilizce bilen,
Görev Tanımı:
- Sorumlu olduğu ekibin verimliliğini ve hizmet arttırmaya yönelik olarak;
- Anlık izleme yapmak,
- Çağrı kayıtlarını dinlemek, değerlendirmek ve geri bildirim vermek,
- Operasyonel durum ile ilgili Proje Yöneticisi’ ne rapor vermek.