İlan Detay
 

CMC Customer Management Center - Çağrı Merkezi Takım Lideri Van

İş Açıklaması

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

CMC Turkey hakkında:

2000 yılında kurulan, Türkiye’nin en büyük dış kaynak sağlayıcı şirketlerinden ve Mid Europa Partners yatırımlarından biri olan CMC Turkey, İstanbul, Malatya, Şanlıurfa, Rize, Bayburt ve Van olmak üzere toplamda altı ayrı lokasyonda hizmet veriyor. Kendi sektöründe lider yüzün üzerinde iş ortağına müşteri kazanımı, müşteri elde tutma, çapraz satış ile karlı müşteri yönetimi, süreç danışmanlığı gibi hizmetler sunan CMC Turkey; başta tele-satış, tele-pazarlama, müşteri hizmetleri, tahsilat yönetimi, teknik destek, back office yönetimi, sosyal medya olmak üzere, müşterilerinin ihtiyaçlarına özel, teknoloji destekli çözümler oluşturuyor. Yerinde Ar-Ge Teşviği de alan bilgi teknoloji ekipleri her yıl CMC Arge Merkezi’nde iş ortaklarının ihtiyaçlarını adresleyen geliştirmelere ve ürünlere imza atıyor. Türkçe, İngilizce, Almanca ve Arapça başta olmak üzere birçok dilde hizmet verebilen, beş binin üzerindeki CMC çalışanı, iş ortaklarının başarısı için çalışıyor.

Çağrı merkezimiz bünyesinde hizmet verdiğimiz bir firma için takım lideri arayışımız bulunmaktadır.

İşin Tanımı:

  • Ekibindeki Müşteri Temsilcilerinin çağrısını değerlendirip, anlık olarak geri bildirim vermek, kalite ekibinden gelen geri bildirimlerle ilgili aksiyonları almak,
  • Ekip motivasyonunu sağlamak,
  • Ekibe proje hedeflerinin gerçekleşmesi doğrultusunda liderlik yapmak,
  • Projeye ait dataların import, export durumlarını periyodik olarak kontrol etmek,
  • Günlük olarak ekibin login-logout kontrollerini yapmak, ekibin zamanında çağrı almaya başlamasını sağlamak,
  • Kendisine bağlı olan ekibin günlük puantaj girişini ve kontrolünü gerçekleştirmek,
  • Operasyon içerisinde müşteri temsilcilerinin çalışmasına engel olacak her türlü durumu zaman geçirmeden ilgili departmana iletmek, raporlamak ve çözümünü sağlamak,
  • Kendisine bağlı olan ekibin proje hedefleri doğrultusunda günlük ve aylık performans ve verimlilik hedeflerini kontrol etmek, ekibine düzenli geribildirim vermek,
  • Haftalık olarak düzenli ekip toplantıları yapmak, çalışanların fikirlerini dinlemek ve yönetime aktarmak,
  • Ekibinin aylık ve yıllık performans değerlendirmelerini yapmak.
  • Operasyonel konuları ilgili Operasyon Yöneticisi’ ne raporlamak,
  • Belli periyotlarda müşteri ile kalibrasyon toplantıları gerçekleştirmek,
  • Gerekli görülen durumlarda işe alım sürecinde müşteri temsilcisi mülakatlarına katılmak.
  • İşten ayrılacak olan müşteri temsilcilerinin işlemlerinin gerekleşmesini sağlayacak hazırlamak, İnsan Kaynakları Departmanına iletmek ( istifa dilekçesi, zimmet formu),

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

  • Tercihen Lisans minimum Önlisans mezunu,
  • Teknolojiyi yakından takip eden,
  • MS Office programlarını etkin kullanabilen,
  • Raporlama yapabilen ve analitik düşünebilen,
  • Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
  • Sorumluluk sahibi, insiyatif kullanabilen,
  • Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
  • Dinamik ve yoğun bir tempoda çalışabilecek,
  • İletişim becerileri ve İnsan ilişkileri kuvvetli,
  • Takım çalışmasına yatkın,
  • Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.