İlan Detay
 

Cmc Customer Management Center - İş ve Süreç Geliştirme Uzmanı

İş Açıklaması

CMC Turkey hakkında:

2000 yılında kurulan, Türkiye’nin en büyük dış kaynak sağlayıcı şirketlerinden ve Mid Europa Partners yatırımlarından biri olan CMC Turkey, İstanbul, Malatya, Şanlıurfa, Rize, Bayburt ve Van olmak üzere toplamda altı ayrı lokasyonda hizmet veriyor. Kendi sektöründe lider yüzün üzerinde iş ortağına müşteri kazanımı, müşteri elde tutma, çapraz satış ile karlı müşteri yönetimi, süreç danışmanlığı gibi hizmetler sunan CMC Turkey; başta tele-satış, tele-pazarlama, müşteri hizmetleri, tahsilat yönetimi, teknik destek, back office yönetimi, sosyal medya olmak üzere, müşterilerinin ihtiyaçlarına özel, teknoloji destekli çözümler oluşturuyor. Yerinde Ar-Ge Teşviği de alan bilgi teknoloji ekipleri her yıl CMC Arge Merkezi’nde iş ortaklarının ihtiyaçlarını adresleyen geliştirmelere ve ürünlere imza atıyor. Türkçe, İngilizce, Almanca ve Arapça başta olmak üzere birçok dilde hizmet verebilen, beş binin üzerindeki CMC çalışanı, iş ortaklarının başarısı için çalışıyor.

  • Yeni müşteri ve mevcut müşterilerin süreç ihtiyaçları doğrultusunda satış ekibine destek olmak,
  • Kurumsal Müşteri istekleri doğrultusunda süreç tasarlamak, iyileştirmek, dokümante etmek,
  • Firmanın ürün gamını genişletecek yeni iş fikirleri oluşturmak,
  • Müşteri ihtiyaçlarını göz önüne alarak en uygun çözümleri üretmek ve gerekli fizibiliteyi yapmak,
  • Müşteri süreçlerini analiz ederek yeni iş fırsatları oluşturmak,
  • İhale süreçlerine destek olmak,

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

  • Tercihen Endüstri Mühendisliği bölümünden mezun,
  • ERP, CRM konularında tecrübeli,
  • SPC konusunda bilgi sahibi,
  • Süreç tasarım araçlarına (Visio, QPR VB.) hakim,
  • Dokümantasyon konusunda tecrübeli,
  • Tercihen Çağrı merkezi uygulamaları konusunda bilgi sahibi,
  • Farklı sektörlerdeki süreçleri çağrı merkezi özelinde uyarlayabilen,
  • Yazılı ve sözlü iletişimi kuvvetli
  • İngilizce bilen,
  • Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış,