İlan Detay
CMC Customer Management Center
İstanbul Anadolu, İstanbul Avrupa
CMC Customer Management Center - Raporlama Uzmanı
İş Açıklaması
Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...
CMC Turkey hakkında:
2000 yılında kurulan CMC Turkey. Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcı konumundadır.
2020 yılında M+ Group ile güçlerini birleştiren CMC Turkey, Türkiye ve Orta Avrupa’daki 15 lokasyonuyla 58 ülkeden 260 markaya 7000 çalışan ile
17 dilde hizmet vermektedir.
CMC Turkey başta tele-satış, tele-pazarlama, müşteri hizmetleri, tahsilat yönetimi, teknik destek, back office yönetimi, sosyal medya ve Ar-Ge ekibimizin geliştirdiği CRM & Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşteri ihtiyaçlarına özel, teknoloji destekli çözümler sağlıyor.
- Müşteri taleplerine uygun olarak günlük, haftalık ve aylık raporları hazırlamak,
- Aylık veya periyodik proje hizmet faturalarını hazırlamak,
- Qlikview raporlama araçlarını ve firmanın geliştirdiği raporlama araçlarını kullanarak ihtiyaç duyulan dataya ulaşabilmek,
- Veritabanında bulunan verileri aktif olarak kullanmak ve geliştirici öneriler sunarak kuruma katma değer sağlamak,
- Operasyonel departmanlardan müşteri istekleri doğrultusunda hazırlanması istenen raporları zamanında hazırlamak ve dağıtımını sağlamak, raporların geliştirilmesini, güncelliğini ve sürekli kontrolünü sağlamak,
- Hazırlanan rapor ve faturaların analizinin çıkarılarak operasyonlarla paylaşımı ve gerekli yönlendirmelerin yapılmasını sağlamak,
- Fatura zam periyotlarına göre enflasyon artışlarını birim fiyatlara uygulamak,
- Altyapı hizmeti alınan firmalardan gelen detayları ayrıştırmak, raporlamak, faturalara yansıtmak ve analizini yapmak,
- Ekip içi koordinasyon ve bilgi akışının takibini yapmak, gerektiğinde yöneticilere geri bildirimlerin yapılmasını sağlamak,
- Mevcutta kullanılan programların kullanımı ve rapor içeriği ile ilgili gerektiğinde operasyonlara eğitimler düzenlemek.
İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar
- Lisans veya Önlisans mezunu (Tercihen İstatistik- Bilgi Teknojileri & Programlama),
- İleri seviyede MS Office Excel bilgisine sahip,
- İyi seviyede SQL dili bilen (Tercihen MSSQL)
- İyi seviyede Qlikview bilen
- Tercihen Veri Bilimi (Data Science) kavramlarına hakim,
- Çağrı merkezi dinamiklerine hakim,sektör deneyimi bulunan
- Analiz yapma, raporlama ve istatistiksel veri oluşturma yeteneklerine sahip,
- Ekip çalışmasına uyum sağlayabilecek,iletişimi güçlü, analitik düşünme ve problem çözme yeteneğine sahip,
- Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış,