İlan Detay
 

Cmc Customer Management Center - Satış Sonrası Müşteri Temsilcisi

İş Açıklaması

CMC Turkey hakkında:

2000 yılında kurulan, Türkiye’nin en büyük dış kaynak sağlayıcı şirketlerinden ve Mid Europa Partners yatırımlarından biri olan CMC Turkey, İstanbul, Malatya, Şanlıurfa, Rize, Bayburt ve Van olmak üzere toplamda altı ayrı lokasyonda hizmet veriyor. Kendi sektöründe lider yüzün üzerinde iş ortağına müşteri kazanımı, müşteri elde tutma, çapraz satış ile karlı müşteri yönetimi, süreç danışmanlığı gibi hizmetler sunan CMC Turkey; başta tele-satış, tele-pazarlama, müşteri hizmetleri, tahsilat yönetimi, teknik destek, back office yönetimi, sosyal medya olmak üzere, müşterilerinin ihtiyaçlarına özel, teknoloji destekli çözümler oluşturuyor. Yerinde Ar-Ge Teşviği de alan bilgi teknoloji ekipleri her yıl CMC Arge Merkezi’nde iş ortaklarının ihtiyaçlarını adresleyen geliştirmelere ve ürünlere imza atıyor. Türkçe, İngilizce, Almanca ve Arapça başta olmak üzere birçok dilde hizmet verebilen, beş binin üzerindeki CMC çalışanı, iş ortaklarının başarısı için çalışıyor.

Görev Tanımı

  • Sistem tarafından aranan müşterilerle görüşmeleri gerçekleştirmek,
  • Çalısma gün, saat ve mola düzenine uyum göstermek,
  • Proje ve satış hedeflerine ulaşmak için gerekli performansı göstermek,
  • Projede kullanılan programlara hakim olmak ve doğru kullanmak,
  • Görüşme esnasında sorununu dile getiren, şikayetçi olan, teşekkür ileten müşterilerin bilgilerini üstleri ile paylaşmak,
  • Aramaları operasyonel hedefler dogrultusunda, belirlenmis konusma kalitesi standartlarına uygun olarak gerçeklestirmek,
  • Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geribildirimleri dikkate alarak aksiyon almak,
  • Ürüne yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olmak ve müşteri ihtiyacına göre ürünü sunmak için bilgilerini sürekli güncel tutmak, bunun için de gerekli verileri kullanmak (web sitesi, eğitim dokümanları vb. etkin kullanmak)
  • Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarmak.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

  • En az MYO mezunu,(Yurtdışı Üniversiteden mezunları ise denklik oranının geçerlilik belgesi)
  • Çok iyi düzeyde İngilizce bilen,
  • Otomotiv konusunda teknik bilgisi olan, Motor konusunda deneyimli, (deneyimi olmayan adaylar değerlendirmeye alınmayacaklardır.)
  • Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip,
  • Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,
  • Ekip çalışmasına istekli,
  • Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,(Anadolu Yakası)
  • İkna kabiliyetine güvenen, Sorumluluk ve inisiyatif sahibi,
  • İnsan ilişkilerinde başarılı, Bilgisayar kullanabilen,
  • Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya 2 yıl tecilli.