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Competence Call Center - Call Center Team Manager/İn (İzmir)

Call Center Team Manager/İn (İzmir)
(Ref: IZM005)
Job Beschreibung

CCC ist eines der führenden Unternehmen für professionelle Customer Care Dienstleistungen in Europa. Mehr als 5.000 Service Professionals bieten an 17 Standorten in 8 Ländern internationale Kundenservice-Lösungen auf höchstem Niveau.

 
Wir suchen für unseren Standort Izmir ab sofort eine/n deutschsprachige/n
 
Call Center Team Manager/in
 
Aufgaben im Überblick:

  • Steuerung und Leitung eines Teams im Sinne der Unternehmensstrategie
  • Mitverantwortung für Motivation, Förderung und Entwicklung der Mitarbeiter/innen
  • Steuerung der vorhandenen Ressourcen zur Zielerreichung
  • Kontakt und Abstimmung mi dem Auftraggeber
  • Mitverantwortung für Qualitätssicherung
  • Personaleinsatzplanung
  • Monitoring, Reporting und Auswertung von Projektkennzahlen
  • Kundenbetreuung
  • operatives Beschwerdemanagement
  • kundenorientierter Schriftverkehr
Qualifikation

Was wir erwarten:

  • Exzellente Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift
  • Erkennen von Zusammenhängen zwischen Service-Level und Auslastungsgrad
  • Kennzahlenverständnis
  • Sehr gute MS Office-Kenntnisse (insbesondere Excel)
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift erwünscht
  • Positive Grundeinstellung und selbstbewusstes Auftreten
  • Einfühlungsvermögen und Begeisterungsfähigkeit
  • Ausgeprägtes Kommunikationsfähigkeit
  • Hohe Dienstleistungsorientierung
  • Hohe soziale Kompetenz und Organisationsfähigkeit
  • Ziel- und lösungsorientiertes Arbeiten
  • Hohe Einsatzbereitschaft und sportlicher Ehrgeiz, Bereitschaft zur Schichtarbeit
  • Souveränes Auftreten
Datum :
9 Dezember 2016
Stadt :
İzmir
Anzahl Personen :
1