E-TUGRA / EBG BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ VE HİZMETLERİ A.Ş - Müşteri Hizmetleri Yöneticisi

• Maksimum müşteri memnuniyeti odaklı çalışarak hizmet kalitesinde sürekliliğin sağlanması,

• Müşterilerden gelen geribildirimleri operasyona yansıtarak ilgili aksiyonların alınmasının sağlanması ve servis seviyesi sürekliliğinin sağlanması,

• Teknik Destek ve Call Center departmanlarıyla koordineli çalışarak taleplerin optimum seviyede sağlanması için gerekli çalışmaların yapılması,

• Teknik Destek ve Call Center için performans kriterlerinin takip edilmesi ve raporlanması,

• Müşteri hizmetleri ekibinin eksiksiz ve zamanında sipariş faturalama sürecinin tamamlanması için ekip içerisindeki koordinasyonun yapılması,

• Müşteri iadelerinin takibi ve raporlanması,

• Müşteri memnuniyeti raporlarını düzenli olarak takip ederek ilgili analizlerin yapılması ve aksiyonların alınması,

• Müşteri memnuniyeti sürdürülebilirliği için yeni projelerin hayata geçirilmesi ve uygulanmasını sağlayarak, ekibe liderlik edilmesi,

• Müşteri yorumlarına geri dönüş yapılmasının sağlanması, müşteri olumsuz yorumları ve problemleri/sorunları ile ilgili olarak gerekli önlem ve aksiyonların alınmasını ve müşterilerin bilgilendirilmelerinin sağlanmasına yönelik ekibin takibi, yönetilmesi ve geliştirilmesi,

• Ekibin mesleki ve kişisel gelişiminden sorumlu olarak, eğitim planlarının hazırlanması ve gelişimine katkıda bulunulması,

• BT teknolojilerinde ve e-ticaret sektöründe min. 5 yıl tecrübeli

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun

• İleri seviyede İngilizce bilgisine sahip

• İyi düzeyde raporlama yapabilecek

• Hizmet ve sonuç odaklı

• İletişim ve ikna kabiliyeti yüksek

• Liderlik becerileri gelişmiş, minimum 2 yıl ekip yönetmiş

• Yenilikçi, değişimi yönetebilen

• Yardım masası programları kullanabilen

• MS Office programlarını kullanabilen