İlan Detay

Ebebek - CRM Yöneticisi

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

  • Üniversitelerin tercihen mühendislik, bilgi yönetim sistemleri, işletme, istatistik, ekonometri lisans bölümlerinden mezun,
  • Tercihen perakende sektöründe çalışmış ve sektör dinamiklerine hâkim,
  • CRM uygulamalarında 3-5 yıl tecrübeye sahip,
  • Müşteri Analitiği, Segmentasyon, Veri Madenciliği, Kampanya Yönetimi bilgisine sahip,
  • Kalitatif ve kantitatif pazar araştırma metodolojilerine hakim,
  • İyi derecede İngilizce bilgisi olan,
  • İletişimi güçlü ve insan ilişkilerinde başarılı, takım çalışmasına yatkın, sorumluluk alabilen,
  • Raporlama, analiz ve sunum becerileri gelişmiş, güçlü bir analitik bakış açısına sahip,
  • SQL programına hakim ve aktif olarak kullanan,
  • MS Office programlarına hakim,
  • Seyahat engeli bulunmayan,


İŞ TANIMI

  • Pazarlama Direktörüne bağlı olarak, diğer pazarlama birimleri ile koordinasyon içinde çalışmak, diğer fonksiyonlara, birimlere destek verilmesi,
  • Müşteri davranışlarının ve verilerinin analiz edilerek çapraz satış, üst satış kampanyalarının yorumlanması, hazırlanması ve yönetilmesi,
  • Müşteri sadakatini arttıracak program ve kampanya önerilerinin hazırlanması ve yönetilmesi,
  • Müşteri segmentasyon çalışmalarının güncellenmesi, segmentasyon ve durum bazlı kampanyaların hayata geçirilmesi, kampanya geri dönüş, karlılık analizlerinin yapılması,
  • Churn analizi, life-time value analizlerini yapıp gerekli aksiyonların alınması,
  • Mağazalar, web sitesi, mobil uygulamalar, sosyal medya üzerinde CRM stratejisine paralel aksiyonların kurgulanması ve yönetilmesi,
  • Müşteri verisinin güvenliği, yasal koşullara uygunluğu, veri tabanı yapısının takip edilmesi ve sürekli iyileştirilmesi (Veri paylaşımı izni ve iletişim izni gibi yasal süreçlerin takibinin yapılması),
  • Ürün kategorileriyle ilgili kalitatif ve kantitatif pazar araştırmalarının koordinasyonu,
  • Pazar araştırması ajanslarının, yapılacak anket çalışmalarıyla ilgili yönlendirilmesi ve çıktılarının aksiyona dönüştürülmesi konusunda çalışmaların ve raporlamaların yapılması.
  • Araştırma sonuçlarının yorumlanması ve pazarlama/satışa yön verecek stratejik yol haritası oluşturulması,
  • Müşteri temas noktalarında müşteri deneyimini iyileştirecek fikir ve önerilerin geliştirilmesi,
  • Verimliliği arttıracak geliştirmelerin kurgulanması ve hayata geçirilmesi,
  • Dünyadaki sektörel trendlerin takip edilip projelerde uygulanması.