İlan Detay

Egis Tünel İşletmeciliği A.Ş. - Müşteri İlişkileri Operatörü

İş Açıklaması

Egis Tünel İşletmeciliği A.Ş. (ETİ), Paris, Fransa merkezli global bir şirkettir. Egis, 28 ülkede tünel, köprü ve otoyolların işletme ve bakımından sorumludur.

Egis Tünel İşletmeciliği A.Ş. (ETİ) 2012 yılında kurulmuş olup, İstanbul’un en büyük tünel projesinin işletme ve bakım sözleşmesini imzalamıştır.

ETİ, çalışanlarını en değerli varlığı olarak gören bir organizasyondur.

Bağlı olduğu Takım Lideri’nin koordinasyonunda dış aramaların karşılanması, plaka ve sınıf doğrulama işlemlerinin yapılması, sosyal medya ve e-mail yolu ile müşteri taleplerinin karşılanması ve gerekli raporlamaların yapılması süreçlerinde sorumluluk üstlenecek Müşteri İlişkileri Operatörü pozisyonunda görev yapacak olan bir çalışma arkadaşı arayışındayız.

İŞ TANIMI

  • Tüm tünel hizmetlerinden faydalanan ve faydalanacak potansiyel ve mevcut müşterilere ve müşteri ihtiyaçlarına etkili ve verimli hizmet sağlamak,
  • Müşteri talep ve sorunlarıyla ilgili çağrıların şirket ilke ve kurallarına göre karşılanmasını, doğru bir şekilde dokümante edilmesini ve ilgili bilgilerin yönetilmesini sağlamak,
  • Uyuşmazlıkların çözümü için doğru cevaplar sağlamak, ihtiyaçları karşılayabilecek davranış biçimlerini tespit etmek, süreçleri başlatmak ve tamamlamak, müşteri beklentilerini karşılamak,
  • Gerektiğinde dış arama yapmak,
  • Sosyal Medya ve e-mail ile gelen müşteri şikayet ve taleplerini cevaplamak,
  • İnsan ilişkileri becerilerini, zaman yönetimi becerilerini, etik davranış biçimlerini Tünel imajının korunması ve performans standartlarının karşılanması için kullanmak,
  • Geçiş sistemi sözleşmesine uygun çalışmak ve hareket etmek,
  • Sorunları çözmede analitik düşünce ile hareket ederek, güçlü ikna çabası sergilemek,
  • Çağrı Merkezi temel performans hedeflerini gerçekleştirmek üzere hedef odaklı çalışmak,
  • Plaka ve sınıf doğrulama işlemlerini yapmak,
  • Müşteriler ile ilgili diğer işlemleri yerine getirmek,
  • Sertifikalı tüm yönetim sistemlerinin ilgili prosedür, talimatlarına ve yasal diğer şartlara uymak,
  • Gerektiği takdirde diğer Müşteri İlişkileri Operatörleri'ne vekalet etmek,
  • İSG kurallarına ve prosedürlerine, Şirketin İnsan Kaynakları Politikaları’na ve Etik Kuralları’na uymak.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

  • Önlisans ve lisans tercih sebebi olmak kaydı ile en az lise mezunu,
  • Problemleri tespit ve çözebilme yeteneğine sahip, data giriş tecrübesi olan,
  • Sonuç odaklı ve işlem süreçlerine yatkın,
  • İletişim becerileri gelişmiş, diksiyonu düzgün ve proaktif,
  • Sabırlı ve pozitif bakış açısına sahip,
  • Ekip çalışmasına yatkın,
  • CRM uygulamalarına hakim,
  • Müşteri odaklı bakış açısına sahip,
  • Gerektiğinde esnek çalışma saatlerine uyum gösterebilecek,
  • Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış olmak.