İlan Detay

Elit Hukuk ve Danışmanlık - Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Uzman Yardımcısı

İş Açıklaması

Elit Hukuk ve Danışmanlık Bürosu, 2003 yılında Av. Mahmut FIRAT tarafından kurulmuştur. Büromuz, konularında uzman mesleki birikim ve tecrübeye sahip olmasının yanı sıra dinamik yapıdaki geniş kadrosu ile kuruluşundan bu yana sürekli gelişmekte ve yenilenmektedir. Büromuzda, yurt genelinde, hukuksal danışmanlık hizmetleri başta olmak üzere, ticaret hukuku, borçlar hukuku, ceza hukuku, icra ve iflas hukuku, sözleşme hukuku, iş hukuku, gayrimenkul hukuku, idare hukuku, vergi hukuku ve genel hukuk dallarında avukatlık ve danışmanlık hizmeti verilmektedir.

Nihai hedefi yurtiçi ve yurtdışında güçlü çözüm ortaklarıyla birlikte müvekkillerine en uygun hukuki çözümü, en kaliteli biçimde üretmektir. Bu ekibin bir parçası olmayı isteyecek ve en uygun çözümlerinde katkı sağlayacak “Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı / Uzman Yardımcısı" arkadaşları aramızda görmekten mutluluk duyacağız.

  • Çalışanların günlük çağrı değerlendirmesi, çağrı kalitesinin gelişmesi ve durum tespiti konusunda etkin destek vermek,
  • Destek departmanlarıyla iki yönlü bilgi akışı sağlamak,
  • Kendisine delege edilen analiz ve raporları düzenlemek,
  • Tespit edilen hataların operasyon yönetimine anlık ve düzenli olarak bildirilmesini sağlamak.
  • Hizmet kalitesini artırıcı yöntemlerin geliştirilmesi
  • Müşteri şikayetlerinin yönetilmesi, en iyi şekilde sonuçlandırılması,
  • Değişimler ve beklentiler doğrultusunda kaliteli hizmet standartlarının belirlenmesi, yönetimle paylaşılması ve uygulamaya geçirilmesinden sorumlu olunması,

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

  • Önlisans veya Lisans mezunu,
  • En az 3 yıl Çağrı Merkezi deneyimi olan, en az 1 yıl Çağrı Merkezi kalite ve kontrol süreçlerinde görev almış,
  • Çağrı merkezi teknoloji ve operasyonel süreçlerine hakim,
  • Ekip çalışması ve işbirliğine yatkın,
  • Güleryüzlü , motivasyonu yüksek ve özgüven sahibi,
  • MS Office programlarına çok iyi derece hakim,
  • Konusuyla ilgili raporlama süreçlerine aşina,
  • Problem çözme yetkinliğine sahip, Çözüm odaklı,
  • Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış,
  • Çalışma gün ve saatleri: Hafta içi: 08:30 - 18:00