ESAY OTOMOTİV - Hasar Danışmanı

HASAR DANIŞMANI,Kaza yapan ya da araçlarında arıza meydana gelen müşterilerin arabalarını teslim almak ve tamir sürecini koordine etmekle sorumludur.

• Firma adına müşteriyi karşılamak,
• Müşteri sorularını cevaplamak ve endişelerini gidermek,
• Müşterinin araç hasar tanımını dinlemek ve aracı teslim almak,
• Sigorta eksperi ile görüşmek,
• Hasar dosyası açmak,
• Araba üzerinde kontroller yapmak, araç bakım kayıtlarını kontrol etmek ve servis çizelgelerini incelemek,
• Müşterilere araçlarının ne tür onarım veya servis ihtiyaçları olduğunu açıklamak,
• Araba onarımında kullanılacak malzemelerin ve gerçekleştirilecek işçiliğin maliyetini belirlemek,
• Araç tamiri sırasında çıkan yeni maliyetler hakkında müşteri onayını almak,
• Müşterinin borcunu hesaplamak,
• Aracın servisten çıkma süresi konusunda müşteriyi bilgilendirmek,
• Aracın müşterilere taahhüt edilen zaman içerisinde teslim edilmesini sağlamak,
• Parçaların kodlarını bulmak ve yedek parça teminini sağlamak,
• Aracı teslim etmeden önce aracın temiziğinden emin olmak,
• Müşteri şikayetlerine çözümler sunmak,
• Mesleki eğitimlere katılarak profesyonel gelişimini sürdürmek.