İlan Detay
Happy

Happy İnsan Kaynakları

Almanca Takım Lideri

İstanbul Anadolu, İstanbul Avrupa, Ankara, Antalya, İzmir

Happy İnsan Kaynakları - Almanca Takım Lideri

İş Açıklaması

Danışmanlığını yapmakta olduğumuz müşteri hizmetleri sektöründe hizmet veren kurumsal müşterimiz için ''Almanca Bilen Takım Lideri'' arayışımız bulunmaktadır.

  • Operasyon ekibinin verimli ve motive şekilde, çağrı merkezi dinamiklerine uygun olarak çalışmasını sağlamak,
  • Sorumlu olduğu alanlarla ilgili raporlamaları gerçekleştirmek ve aksiyon planlarını yapmak, Verimlilik ve performans analizlerini gerçekleştirmek,
  • Müşteri problemlerinin ve isteklerinin eksiksiz ele alınmasını sağlamak, oluşan kayıtları ve operasyon ekibinin performansını takip etmek,
  • Performans iyileştirme çalışmaları yapmak,
  • Operasyon ekibinin performans geliştirmelerinin yapılması konusunda diğer ekipler ile iş birliği yapabilmek, talepte bulunabilmek,
  • Problemler oluşmadan önce gerekli müdahaleleri yapmak, kalıcı çözüm oluşturmak veya oluşturulmasını talep etmek,
  • Yönetim ekibine operasyon ekibinin performansı ile ilgili düzenli olarak gerekli raporları sunmak, yön ve destek almak,
  • Gerektiği durumlarda müşterilere destek olmak, problemlerin çözülmesini sağlamak, takibini yapmak, müşteri memnuniyetini sağlayan etkin ve kalıcı çözümler geliştirmek.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

  • Anadil seviyesinde Almanca bilen,
  • Tercihen iyi derecede İngilizce bilen,
  • En az ön lisans mezunu,
  • En az 2 yıl çağrı merkezi operasyon yönetimi tecrübesi olan,
  • Hedef ve sonuç odaklı çalışma sistemini benimsemiş,
  • Analiz ve raporlama becerileri ileri seviyede,
  • Müşteri odaklı yaklaşımı benimsemiş,
  • İş ve süreç takibi gelişmiş,
  • Dinamik çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,
  • İletişim becerileri yüksek,
  • Takım çalışmasına uyumlu,
  • MS Office programlarını ileri seviyede kullanabilen.


"HAPPY İnsan Kaynakları" Türkiye İş Kurumu' nun 728 numaralı izin belgesi ile faaliyetlerini sürdürmektedir.