Happy İnsan Kaynakları

Çağrı Merkezi Birim Yöneticisi (Almanca ve İngilizce Bilen)

İzmir

Happy İnsan Kaynakları - Çağrı Merkezi Birim Yöneticisi (Almanca ve İngilizce Bilen)

İş Açıklaması

Danışmanlığını yapmakta olduğumuz uluslararası alanda çağrı merkezi sektöründe hizmet veren yabancı ortaklı kurumsal müşterimizin İzmir lokasyonu için "Almanca ve İngilizce Bilen Çağrı Merkezi Birim Yöneticisi" arıyoruz.

  • Operasyon ekibinin verimli ve motive şekilde çalışmasını sağlamak,
  • Yeni müşterilerin kurulum ve devreye alım planlarını hazırlamak ve iş paylaşımını yapmak,
  • Müşteri problemlerinin ve isteklerinin eksiksiz ele alınmasını sağlamak, oluşan kayıtları ve operasyon ekibinin performansını takip etmek,
  • Performans iyileştirme çalışmaları yapmak,
  • Operasyon ekibinin performans geliştirmelerinin yapılması konusunda diğer ekipler ile iş birliği yapabilmek, talepte bulunabilmek,
  • Problemler kronikleşmeden önce gerekli müdahaleleri yapmak, kalıcı çözüm oluşturmak veya oluşturulmasını talep etmek,
  • Yönetim ekibine operasyon ekibinin performansı ile ilgili düzenli olarak gerekli raporları sunmak, yön ve destek almak,
  • Gerektiği durumlarda müşterilere destek olmak, problemlerin çözülmesini sağlamak, takibini yapmak, müşteri memnuniyetini sağlayan etkin ve kalıcı çözümler geliştirmek.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

  • İleri derecede İngilizce ve Almanca bilen,
  • En az 3,5 yıl Supervisor ve eşdeğeri pozisyonda çalışmış,  
  • Ön lisans veya üniversite mezunu,
  • Modern çağrı merkezi teknolojileri ve süreçlerine hakim,
  • Microsoft office programlarını etkin olarak kullanabilen, raporlama becerileri gelişmiş,
  • Esnek çalışma saatlerine ve yoğun iş temposuna adapte olabilecek,
  • Analitik ve objektif düşünebilen,
  • Performansı başarıyla yönlendirebilen,
  • Karar verme ve etki yaratma özelliğine sahip,
  • Sorumluluk sahibi ve ilişkilerinde başarılı,
  • Problem çözme yetkinliğine sahip,
  • Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
  • İzmir'de ikamet eden ya da edecilecek olan.

"HAPPY İnsan Kaynakları, Eğitim ve Danışmanlık Ltd. Şti." Türkiye İş Kurumu' nun 728 numaralı izin belgesi ile faaliyetlerini sürdürmektedir. "