Çağrı Merkezi Müdürü

Happy İnsan Kaynakları - Çağrı Merkezi Müdürü

Danışmanlığını yapmakta olduğumuz bankacılık-sigortacılık alanında hizmet veren kurumsal müşterimiz için "Çağrı Merkezi Müdürü" pozisyonunda arayışımız bulunuyor.

• Projenin ve projeye dahil çalışanların yönetimini sağlamak,
• Buna bağlı tüm yönetim ve operasyonel süreçlerden sorumlu olmak,
• Müşteri datasının rutin analizlerini içeren raporları hazırlamak , yıllık ve aylık data mutabakatı yapmak , kapasite analizi hazırlamak ,
• Müşteri toplantılarına katılım sağlamak,
• Büyüme, çağrı artışı gibi nedenlerle gerçekleşen personel ihtiyacını belirlemek ,
• Proje performansları, kalite hedefleri, müşteri danışmanı performansı gibi konular hakkında gelen raporları analiz etmek ve aksiyon almak ,
• Projenin gelir/ gider , verimlilik gibi proje hedefleri, kurumsal müşteri talep ve ihtiyaçları, organizasyonel ihtiyaçlar gibi konularda rapor hazırlamak ve bağlı bulunduğu yöneticisine bilgi aktarmak,
• Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmalar yapılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi.

• Üniversitelerin lisans ve önlisans bölümlerinden mezun,
• En az 5 yıl çağrı merkezi ve süreçlerinin yönetiminde deneyimli,
• İleri seviyede İngilizce bilen,
• Tercihen bankacılık-sigortacılık veya sağlık projelerini yönetmiş,
• Kurumsal müşteri ilişkileri yönetimi konusunda deneyimli,
• Çağrı merkezi bütçe, planlama, ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakim,
• Sorumluluk sahibi ,
• İnsan ilişkilerine önem veren,
• Planlama ve koordinasyon yeteneği güçlü,
• Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,
• Problem çözme, veri analizi, sunum konularında yetkin,
• İş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran ve aksiyon alabilen,
• Liderlik, organizasyon yönetimi yetkinliklerine sahip,
• Dinamik ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek,
• MS Office uygulamalarına hakim,
• Seyahat engeli bulunmayan,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.

"HAPPY İnsan Kaynakları, Türkiye İş Kurumu' nun 728 numaralı izin belgesi ile faaliyetlerini sürdürmektedir. "