Bu ilan aktif değil. Belki aşağıdaki benzer ilanlar ilgini çekebilir:

İlan Detay

Happy İnsan Kaynakları

Çağrı Merkezi Müdürü

İstanbul Anadolu, İstanbul Avrupa

Happy İnsan Kaynakları - Çağrı Merkezi Müdürü

İş Açıklaması

Danışmanlığını yapmakta olduğumuz bankacılık-sigortacılık alanında hizmet veren kurumsal müşterimiz için "Çağrı Merkezi Müdürü" pozisyonunda arayışımız bulunuyor.

  • Projenin ve projeye dahil çalışanların yönetimini sağlamak,
  • Buna bağlı tüm yönetim ve operasyonel süreçlerden sorumlu olmak,
  • Müşteri datasının rutin analizlerini içeren raporları hazırlamak , yıllık ve aylık data mutabakatı yapmak , kapasite analizi hazırlamak ,
  • Müşteri toplantılarına katılım sağlamak,
  • Büyüme, çağrı artışı gibi nedenlerle gerçekleşen personel ihtiyacını belirlemek ,
  • Proje performansları, kalite hedefleri, müşteri danışmanı performansı gibi konular hakkında gelen raporları analiz etmek ve aksiyon almak ,
  • Projenin gelir/ gider , verimlilik gibi proje hedefleri, kurumsal müşteri talep ve ihtiyaçları, organizasyonel ihtiyaçlar gibi konularda rapor hazırlamak ve bağlı bulunduğu yöneticisine bilgi aktarmak,
  • Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmalar yapılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

  • Üniversitelerin lisans ve önlisans bölümlerinden mezun,
  • En az 5 yıl çağrı merkezi ve süreçlerinin yönetiminde deneyimli,
  • İleri seviyede İngilizce bilen,
  • Tercihen bankacılık-sigortacılık veya sağlık projelerini yönetmiş,
  • Kurumsal müşteri ilişkileri yönetimi konusunda deneyimli,
  • Çağrı merkezi bütçe, planlama, ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakim,
  • Sorumluluk sahibi ,
  • İnsan ilişkilerine önem veren,
  • Planlama ve koordinasyon yeteneği güçlü,
  • Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,
  • Problem çözme, veri analizi, sunum konularında yetkin,
  • İş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran ve aksiyon alabilen,
  • Liderlik, organizasyon yönetimi yetkinliklerine sahip,
  • Dinamik ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek,
  • MS Office uygulamalarına hakim,
  • Seyahat engeli bulunmayan,
  • Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.

"HAPPY İnsan Kaynakları, Türkiye İş Kurumu' nun 728 numaralı izin belgesi ile faaliyetlerini sürdürmektedir. "