Happy İnsan Kaynakları - Çağrı Merkezi Supervizörü (Samsun)

İş Açıklaması

Danışmanlığını yapmakta olduğumuz hizmet sektöründe faaliyet gösteren ve İtalya’nın önde gelen firmalarından biri olan müşterimiz için "İnbound çağrı merkezi Supervizörü" arıyoruz.

  • Operasyon ekibinin verimli ve motive şekilde çalışmasını sağlamak,
  • Yeni müşterilerin kurulum ve devreye alım planlarını hazırlamak ve iş paylaşımını yapmak,
  • Müşteri problemlerinin ve isteklerinin eksiksiz ele alınmasını sağlamak, oluşan kayıtları ve operasyon ekibinin performansını takip etmek,
  • Performans iyileştirme çalışmaları yapmak,
  • Operasyon ekibinin performans geliştirmelerinin yapılması konusunda diğer ekipler ile iş birliği yapabilmek, talepte bulunabilmek,
  • Problemler kronikleşmeden önce gerekli müdahaleleri yapmak, kalıcı çözüm oluşturmak veya oluşturulmasını talep etmek,
  • Yönetim ekibine operasyon ekibinin performansı ile ilgili düzenli olarak gerekli raporları sunmak, yön ve destek almak,
  • Gerektiği durumlarda müşterilere destek olmak, problemlerin çözülmesini sağlamak, takibini yapmak, müşteri memnuniyetini sağlayan etkin ve kalıcı çözümler geliştirmek.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

  • En az önlisans mezunu,
  • En az 1 yıl supervisor ya da birim yöneticisi pozisyonunda görev almış,
  • Çağrı merkezi inbound operasyon yönetme tecrübesi olan,
  • Modern çağrı merkezi teknolojileri ve süreçlerine hakim,
  • Microsoft office programlarını etkin olarak kullanabilen, raporlama becerileri gelişmiş,
  • Problem çözme yetkinliğine sahip,
  • Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

"HAPPY İnsan Kaynakları, Eğitim ve Danışmanlık Ltd. Şti." Türkiye İş Kurumu' nun 728 numaralı izin belgesi ile faaliyetlerini sürdürmektedir. "