Firma Üyelik

İŞ İLANI VER:0216 572 25 25
İŞ İLANI VER:0216 572 25 25
  • Ankara:0216 572 25 25
  • İzmir:0232 441 71 44
  • Antalya:0216 572 25 25
  • Bursa:0216 572 25 25
Firma Girişi

Happy İnsan Kaynakları - Eğitim ve Kalite Yöneticisi

İş Açıklaması

​Danışmanlığını yapmakta olduğumuz çağrı merkezi sektöründe hizmet veren alanında lider kurumsal müşterimiz için "Kalite ve Eğitim Yöneticisi" arıyoruz.

  • Müşteri sözleşme kriterlerine uygun hizmet seviyesinin sağlanması ve sürdürülmesi için her türlü tedbiri almak,
  • Çalışanların günlük çağrı değerlendirmesi, çağrı kalitesinin gelişmesi ve durum tespiti konusunda ekibini yönlendirmek ve destek vermek,
  • Müşteri hizmetleri yetkililerinin konuşma kalitesi ortalamasını belirlemek, performansını izlemek ve istenilen düzeyde tutmak için gerekli aksiyonları ekibi ile birlikte almak,
  • Destek departmanlarıyla iki yönlü bilgi akışı sağlamak,
  • Operasyonun performansı ve kalitesini çağrı dinleme sistemleri, raporlar ve kayıtlarla gerçek zamanda kontrol edilmesini sağlamak, izlemek, gerekli anlık aksiyonları almak,
  • Kendisine delege edilen analiz ve raporları düzenlemek,
  • Ürün eğitimlerinin ekibe verilmesi ve bilgi güncelliğinin sağlanmasını gerçekleştirmek,
  • Sorumlu bulunduğu operasyonların tüm süreçlerin, bilgi güvenliği politikalarına uygun işletiminin sağlanmasını gerçekleştirmek,
  • Hizmet kalitesini artırıcı yöntemlerin geliştirilmesini sağlamak,
  • Tespit edilen hataların operasyon yönetimine anlık ve düzenli olarak bildirilmesini sağlamak.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

  • Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
  • İleri derecede İngilizce bilen,
  • Çağrı Merkezi Kalite Yönetim Sistemine hakim,
  • Benzer pozisyonda tecrübeli,
  • Kalite yönetim sistemi sertifikasyon süreçlerindeki gelişmeleri takip eden,
  • Sunum becerisine ve kurum temsiliyetine sahip, prezantabl,
  • İzmir'de ikamet eden ya da edebilecek.

"HAPPY İnsan Kaynakları, Eğitim ve Danışmanlık Ltd. Şti." Türkiye İş Kurumu' nun 728 numaralı izin belgesi ile faaliyetlerini sürdürmektedir.