Happy İnsan Kaynakları - Kalite Uzmanı

İş Açıklaması

Danışmanlığını yapmakta olduğumuz uluslararası alanda çağrı merkezi sektöründe hizmet veren yabancı ortaklı kurumsal müşterimizin için "Kalite Uzmanı" arıyoruz.

  • Telefon kayıtlarının dinlenip raporlarını hazırlamak ve kalite standartlarında birim yöneticisine sonuçlarını rapor etmek.
  • Operasyona geribildirim vermek, hazırlamak ve süreçleri değerlendirmek.
  • Konuşma kalitesini değerlendirmek.
  • Kaliteli bir gelişim planı yapmak.
  • aylık / haftalık Operasyonu Uzmanı kaliteli sonuçlar rapor etmek.
  • Müşterinin şikayetini analiz ve sorumlu için gerekli önlemleri almak için.
  • Kaliteli konuşma için yeni komut geliştirmek.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

  • Ön lisans veya üniversite mezunu,
  • En az 2 yıl, çağrı merkezi kalite süreçlerinde bulunmuş ya da takım liderliği yapmış olan
  • Çok iyi derecede İngilizce bilen (yazılı ve sözlü)
  • Microsoft Office Programları etkin kullanan,
  • Güçlü güçlü liderlik vasıflarına sahip. 
  • Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
  • İzmir'de ikamet eden ya da edecilecek olan.