Happy İnsan Kaynakları - Kalite Uzmanı

Danışmanlığını yapmakta olduğumuz uluslararası alanda çağrı merkezi sektöründe hizmet veren yabancı ortaklı kurumsal müşterimizin için "Kalite Uzmanı" arıyoruz.

• Telefon kayıtlarının dinlenip raporlarını hazırlamak ve kalite standartlarında birim yöneticisine sonuçlarını rapor etmek.
• Operasyona geribildirim vermek, hazırlamak ve süreçleri değerlendirmek.
• Konuşma kalitesini değerlendirmek.
• Kaliteli bir gelişim planı yapmak.
• aylık / haftalık Operasyonu Uzmanı kaliteli sonuçlar rapor etmek.
• Müşterinin şikayetini analiz ve sorumlu için gerekli önlemleri almak için.
• Kaliteli konuşma için yeni komut geliştirmek.

• Ön lisans veya üniversite mezunu,
• En az 2 yıl, çağrı merkezi kalite süreçlerinde bulunmuş ya da takım liderliği yapmış olan
• Çok iyi derecede İngilizce bilen (yazılı ve sözlü)
• Microsoft Office Programları etkin kullanan,
• Güçlü güçlü liderlik vasıflarına sahip. 
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
• İzmir'de ikamet eden ya da edecilecek olan.