İlan Detay
hepsiburada görsel

Hepsiburada.com - Çağrı Merkezi Takım Lideri

İş Açıklaması

  • Ekip performans kriterlerine ulaşılmasının sağlanması,
  • İç / dış müşteri memnuniyeti gözetilerek takım hedeflerine ulaşılması,
  • Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekip gelişimi için gerekli desteğin verilmesi,
  • Takım performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporlarının yöneticisi ile paylaşılması konusuyla ilgili süreç güncellemelerinin takip edilmesi,
  • Verimli bir çalışma için gerekli ortamın ve araçların sağlanması,
  • Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi, amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi,
  • Verimli bir çalışma için gerekli ortamının ve araçların sağlanması.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

  • Üniversitelerin ön lisans veya lisans bölümlerinden mezun,
  • Çağrı Merkezi alanında en az 5 yıl ve minimum 2 yıl inbound proje takım liderliği iş deneyimine sahip,
  • MS Office programlarını etkin kullanabilen,
  • İletişim becerileri ve insan ilişkileri kuvvetli,
  • Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
  • Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
  • Dinamik ve yoğun bir tempoda çalışabilecek,
  • Sorumluluk sahibi, inisiyatif kullanabilen,
  • Raporlama yapabilen ve analitik düşünebilen,
  • Rapor sonuçlarını analiz ederek, aksiyon alabilen ve ekip kalitesini arttırmak adına çalışmalar sağlayabilen,