İlan Detay
hepsiburada görsel

Hepsiburada.com - Çözüm Merkezi Yönetici Yardımcısı

İş Açıklaması

  • Ekibinin performansından, müşteri memnuniyeti sağlanmasından ve takımının hedeflerinin başarılmasından sorumlu olunması,
  • Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekibinin gelişmesi için gerekli desteğin verilmesi,
  • Takımının performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporlarının yöneticisi ile paylaşılması,
  • Verimli bir çalışma için gerekli ortamın ve araçlarının sağlanması,
  • Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi,
  • Hedef ve iş stratejileri belirleme çalışmalarına katılmak,
  • İş sonuçlarının maximum verimde olmasını sağlayacak verilerin analiz edilmesi, süreç ve akışların güncellenmesi, ekip performansını yükseltmek için öneriler oluşturulması.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

  • Üniversitelerin ön lisans veya lisans bölümlerinden mezun,
  • Çağrı Merkezi alanında en az 5 yıl ve minimum 2 yıl takım liderliği iş deneyimine sahip,
  • MS Office programlarını etkin kullanabilen,
  • İletişim becerileri ve insan ilişkileri kuvvetli,
  • Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
  • Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
  • Dinamik ve yoğun bir tempoda çalışabilecek,
  • Sorumluluk sahibi, inisiyatif kullanabilen,
  • Raporlama yapabilen ve analitik düşünebilen,
  • Rapor sonuçlarını analiz ederek, aksiyon alabilen ve ekip kalitesini arttırmak adına çalışmalar sağlayabilen,
  • Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
  • Kocaeli Gebze veya İstanbul Anadolu Yakası'nda (Tuzla-Pendik-Kartal) ikamet eden.