İlan Detay
hepsiburada görsel

Hepsiburada.com - Dijital Kanal İletişim Sorumlusu

İş Açıklaması

  • Hepsiburada bünyesinde müşterilerden gelen soru/şikayet ve taleplere anlık olarak yanıt vermek ve çözümlemek,
  • Müşteriden alınan bilgiler doğrultusunda kayıtların CRM sistemleri üzerinde oluşturulmasını sağlamak,
  • Müşterilerin şikayet sürecini baştan sonra takip etmek, inisiyatif alarak çözümlemek,
  • Yeni ürün ve servislerle ilgili bilgilerini güncel tutarak müşterilere doğru şekilde aktarmak,
  • Müşteri sorunlarını çözerken yaratıcı olmak ve olası süreç değişimi ve gelişimlerine katkıda bulunacak girdileri ilgili departmanlara iletmek.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

  • Ön lisans veya lisans mezunu (tercihen işletme, iletişim vb. fakültelerden mezun olmuş),
  • Whatsapp veya Canlı Chat kanalları müşteri iletişiminde (soru&şikayet yönetimi) minimum 2 yıl tecrübesi olan,
  • CRM sistemlerine hakkında bilgi sahibi, Yazılı ve sözlü iletişimi kuvvetli, Türkçe’yi iyi kullanan, dil bilgisi ve imla kurallarına, sosyal medya diline hakim,
  • Çok hızlı klavye kullanabilen,
  • Analitik düşünme yeteneğine sahip, problem çözme konusunda yetenekli,
  • 7*24 esnek çalışma saatlerine uyum gösterebilecek,
  • Bazı vardiyalarda home agent çalışabilecek (evden çalışabilecek),
  • Takım çalışmasına yatkın,
  • Öğrenmeye ve kendisini geliştirmeye istekli,
  • Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.
  • İşe alımlar İş-Kur İşbaşı Eğitim Programı (İEP) üzerinden yapılacaktır.