İlan Detay
hepsiburada görsel

Hepsiburada.com

İş Geliştirme Yöneticisi Yönetmeni

İstanbul Anadolu, İstanbul Avrupa, Kocaeli

Hepsiburada.com - İş Geliştirme Yöneticisi Yönetmeni

İş Açıklaması

  • Müşteri hizmetleri için ihtiyaç olan ürün-servis analiz ve dokümantasyonunu yapmak,
  • Yeni ürün veya mevcut ürünle ilgili tasarım-geliştirme ve test adımlarını kurgulamak ve yönetmek,
  • Kullanıcı kabul testlerini yapmak ve yaygınlaştırmak,
  • İhtiyaca yönelik çözümleri araştırmak, en doğru çözümü bulmak,
  • Sorumlu olduğu alan ile ilgili sürekli sektör araştırması yapmak,
  • Hizmet ve kanal deneyimi süreçlerini geliştirmek ve iyileştirmek,
  • Süreçleri ile ilgili yeni projeleri yönetmek,
  • Teknoloji ve müşteri hizmetleri operasyonlarına destek veren tüm ekipler ile iş birliği içinde çalışmak,
  • Partner firmaların teknik ve diğer destek ekipleriyle iş birliği içinde çalışmak ve iş süreçlerini takip etmek,
  • Hizmet aldığımız partner firmaların efor takibini ve geliştirme sürecini takip etmek,
  • Hizmet aldığımız firmaların, aylık fatura mutabakat sürecini yönetmek
  • Müşteri hizmetlerinde kullanılan ürünlerin iş birimi sorumlusu olmak.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

  • Üniversite mezunu,
  • Minimum 5 yıl müşteri deneyimi veya müşteri hizmetleri ekiplerinde iş geliştirme-süreç geliştirme-proje yönetimi veya ürün sorumlusu olarak çalışmış
  • Müşteri hizmetleri ve müşteri deneyimi teknolojilerini tanıyan, teknoloji yatkınlığı olan
  • Çözüm ve sonuç odaklı,
  • Çalışmayı, üretmeyi seven motivasyonu çok yüksek ve proaktif,
  • Analiz yapabilen, raporları yorumlayıp karar alabilen,
  • Planlama ve koordinasyon becerileri gelişmiş,
  • Öğrenmeye, öğretmeye açık, araştırmayı seven,
  • İyi derecede İngilizce bilen,
  • Çok iyi derecede MS Office programlarını kullanabilen,
  • Müşteri memnuniyetine önem veren bakış açısına sahip ve bu konuda tecrübe kazanmış.