İlan Detay
Hilton 2019 görsel

Hilton International - Ön Büro Müdürü - Hilton İstanbul Bakırköy

İş Açıklaması

Bir Ön Büro Müdürü olarak, Konuk, otel ve çeşitli otel departmanları arasındaki temel bağlantı olan Ön Büro Ekibini yöneteceksiniz. Bir Ön Büro Müdürü, Konuklarımızın ilk izlenimlerini yönetmekten sorumludur ve bu sebeple aşağıdaki görevleri en yüksek standartlarda gerçekleştirmelidir:

  • Yüksek standartları sürdürmek için tüm Ön Büro operasyonlarını denetlemek
  • Konuk memnuniyet seviyelerini değerlendirmek ve sürekli iyileştirmeye odaklanarak eğilimleri izlemek
  • Düzenli ve VIP Konukların tanınmasını ve Ön Büro departmanının bir satış yaklaşımıyla işlemesini ve otel markasının sadakat programının tanıtımını yapmasını sağlamak
  • En iyi fiyatlarla oda doluluğunu en yüksek seviyeye çıkarmak ve otel hizmetleri ve tesislerinin tanıtımını yapmak için ek satış teknikleri kullanmak
  • Departman hedeflerini, çalışma programlarını, bütçeleri, politikaları ve prosedürleri belirlemek
  • Eğitim ve ekip çalışmasına vurgu yaparak Ön Büro Ekibinin görünümünü, standartlarını ve performansını izlemek
  • Ekip Üyelerinin otel ürünleri, hizmetleri, fiyatları ve politikalarının yanı sıra yerel bölge hakkında güncel bilgi sahibi olmalarını ve politikaları ve uygulamaları öğrenmek ve anlamak üzere sürekli olarak eğitilmelerini sağlamak
  • Tüm otel departmanları ile iyi iletişim ve iş ilişkileri sürdürmek
  • Kadro seviyelerini iş ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde izlemek
  • Aylık iletişim toplantıları düzenlemek ve tutanak hazırlamak
  • Personel performans sorunlarını şirket politikaları ve prosedürleri uyarınca yönetmek
  • Ön Büro ekibine personel alımı yapmak, yönetmek, eğitmek ve geliştirmek
  • Otel güvenlik, yangın düzenlemeleri ve tüm sağlık ve güvenlik mevzuatına uymak
  • Ön büro donanımı ve tesis yönetim sistemleriyle çalışırken politikalar ve prosedürlere uygun hareket etmek
  • Gerektiğinde diğer departmanlara yardımcı olmak

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

Bir Ön Büro Müdürü, her zaman Konuklarımız namına ve diğer Ekip Üyeleriyle birlikte çalışır. Bu görevi başarıyla yürütebilmek için aşağıdaki tutumu, davranışları, becerileri ve değerleri sürdürmelisiniz:

  • Geçmişte otel sektöründe Ön Büro Yöneticiliği deneyimi
  • Yüksek IT bilgi seviyesi
  • Yüksek düzeyde ticari farkındalık ve satış kabiliyetleri
  • İnsanları yönetme ve geliştirme deneyimi
  • Geçmişte bir departmanı ve kar ve karar hesabını yönetme deneyimi
  • Üstün liderlik, kişiler arası uyum ve iletişim becerileri
  • Yüksek seviyede müşteri hizmeti sunmaya bağlılık
  • Baskı altında çalışma kabiliyeti
  • Üstün kişisel bakım standartları
  • Çeşitli iş durumlarına yanıt verebilme esnekliği
  • Kendi başına ve bir ekibin parçası olarak çalışabilme

Hilton çalışanı olmanın ayrıcalıkları nelerdir?

Hilton dünyanın önde gelen konaklama şirketlerinden biridir. Lüks ve üst sınıf otel ve resortlardan apart-suite ve orta sınıf otellere kadar birçok farklı seçeneğiyle konuklarına hizmet vermektedir. Hilton yüzyıla yakın bir süredir iş seyahati ve tatil amaçlı gelen konuklarına en iyi konaklama hizmetlerini, rahatlığı ve değeri sunmaktadır. Hilton sahip olduğu global markalarla konuklarına en iyi hizmeti verme geleneğini sürdürmektedir. “Her otelimizde, her konuğumuza, her zaman yaşattığımız eşsiz deneyimler sayesinde dünyayı konukseverliğin ışığı ve sıcaklığı ile doldurma” vizyonumuz bizi dünya üzerinde bulunan tüm otellerimizde ağırladığımız konuklarımıza eşsiz bir deneyim sunma yolunda bir araya getirmektedir. Ve en önemlisi takım üyelerimiz bu eşsiz deneyimin en önemli parçasıdır !