İlan Detay

İmes Muayene Mühendislik Hizmetleri - Müşteri Temsilcisi

İş Açıklaması

GÖREV:

  • Hizmet verdiği noktanın müşteri talep ve şikayetlerini temel değerler prensipleri çerçevesinde ele almak, takip etmek, çözmek,ve cevaplandırmak,
  • Takibi devam eden veya sonuçlanan müşteri şikayetlerinin haftalık raporlamasını yapmak
  • Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak.
  • Müşteri ile hizmet arasında bağlantı kurmak,
  • Randevu sistemini uygulamak.
  • Müşterileri karşılamak, müşteri isteklerini iş emrine net bir şekilde yazarak , denetim ekibi tarafından kolay anlaşılmasını sağlamak.
  • Denetim öncesi tahmini fiyat çıkararak, müşteriye ön bilgi vermek, ekstra durumlarda müşterinin onayını almak.
  • Satış sonrası iki gün içinde müşteri aranmasını gerçekleştirmek.
  • Arama yapılan müşteriye satış sonrası ankette yer alan soruların tamamını müşterinin anlayacağı bir şekilde eksiksiz olarak sormak.
  • Anketin tamamlanmasını müteakiben müşteriden önerilerini almak.
  • Anket yapılan müşteriden gelen olumsuz düşüncelerin, olumlu olması yönünde, müşteriye daha fazla alaka göstermek ve müşterinin memnuniyetini arttırmak.
  • Yaptığı işin kalitesinden sorumlu olmak ve kendi sorumluluk alanı içerisinde gerçekleştirilen işin kalitesini kontrol etmek.
  • Görev alanı ile ilgili olarak yöneticisi tarafından verilen diğer görevleri yerine getirmek.
  • Sorumluluğunu taşıdığı nokta ile ilgili olan değişiklikleri (adres, telefon, faxs, e-mail adresi, sorumlu kişinin değişmesi vb. gibi) sorumlusuna iletmek.
  • Sorumluluğunu taşıdığı noktada çalışan personelin müşteri ile olan ilişkilerinin müşteri beklenti ve marka imajına uygun durumda tutulmasını sağlamak.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

  • Diksiyonu düzgün, iletişim becerileri gelişmiş,
  • Müşteri ile iyi iletişim kurabilen,
  • İnsan ilişkilerinde başarılı ve sonuç odaklı,
  • İyi derecede MS Ofis programları ve hızlı klavye kullanımı becerisi olan,
  • Müşteri bağlılığı yaratabilecek yetkinliğe sahip,
  • Üniversiteden yeni mezun olmuş,
  • Tercihen çağrı merkezi ve/veya müşteri hizmetleri deneyimi olan.