Sokak Görünümü
Bu konum için sokak görünümü mevcut değil :(

Iron Mountain Arşivleme Hizmetleri - Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

İş Açıklaması

Iron Mountain Türkiye, Müşteri Hizmetleri Departmanına katılıp müşterilerinin taleplerini işleme alıp diğer bölümlerle koordine halinde olarak taleplerin en uygun şekilde çözünürlüğünü sağlayıp müşteri memnuniyetini arttıracak ‘Müşteri Temsilcisi’ aramaktadır. Müşteri Temsilcisi pozisyonu lokasyon olarak Pelitli Arşiv Merkezimizde bulunacak ve Müşteri Hizmetleri Müdürü’ne bağlı olarak çalışacaktır.

İş Tanımı

  • Müşteriden gelen talepleri işleme alma ve sözleşmede belirtilen süreler içerisinde teslimatını organize etmek.
  • Taleplerle ilgili yaşanabilecek sorunları çözme – Konu ile ilgili tüm diğer bölümlerle bağlantı kurma ve taleplerin en uygun şekilde karşılanmasını sağlama
  • Müşteri şikâyetlerinin oluşmaması için ilgili birimlerle koordineli çalışma yapmak ve taleplerin müşteriye iletilmesi sürecini baştan sona yönetmek.
  • Taleplerin müşteriye iletilmesi sürecini baştan sona takip etmek.
  • Yaşanabilecek sorunlarla ilgili olarak müşterilere her aşamada bilgilendirmede bulunmak ve sürecin şikâyete dönüşmeden çözüme kavuşmasını sağlamak.
  • Talebin şikâyete dönüşmeden sağlayıp oluşabilecek sorunların giderilmesini sağlama
  • Müşteri taleplerinin takibi ile ilgili tüm e-posta trafiğini yönetme
  • Karşılanamayacak taleplerle ilgili bilgilendirme – Belirli bir zamanda veya belirlenmiş standartlar içerisinde karşılanamayacak taleplerle ilgili müşterileri proaktif bir şekilde bilgilendirme ve taleplerin karşılanmasına yönelik önerilerde bulunma
  • İletişimi yönetme – Müşterilerin taleplerine yönelik olarak şirket içi diğer departmanlarla koordinasyonu ve süreç iyileştirmesini sağlama
  • Telefon cevaplama – Müşterilerden gelen telefonların yanıtlanması ve tercih edilen durumlarda müşterilere telefon ile ulaşıp gerekli bilgilendirmeyi sağlama

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi pozisyonu size ne katar?

Uluslararası bir firmada profesyonel anlamda gelişiminizi sağlayabileceginiz müşteri hizmetleri pozisyonumuzun sizlere sunacağı imkanlar;

  • Müşteri hizmetleri süreçlerini deneyimleme
  • Bu süreçlerle ilgili şirket içi diğer departmanlarla iletişim ve koordinasyon yönetimi
  • Süreç iyileştirme ve geliştirme ile ilgili, verimliliği arttırma amaçlı, projelerde yer alma veya yönetme
  • Yüksek kaliteyi koruyarak müşteri memnuniyetini arttırma çalışmalarına katılma

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

  • Universite mezunu
  • Minimum 2 yıllık müşteri hizmetleri tecrübesi sahibi
  • Rapor hazırlama ve sunum yetkinliğine sahip
  • Tercihen CRM bilgisi olan
  • İleri derecede Microsoft Office Programlarına hakim
  • Planlama ve organizasyon yeteneği olan,
  • İş takipçisi ve sonuç odaklı,
  • Müşteri memnuniyetini benimseyen,
  • Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemleri ilgili birimlere iletmek,
  • Motivasyonu ve enerjisi yüksek,
  • Müşteri odaklı olmak
  • İyi bir takım oyuncusu olmak
  • Adil, güvenilir, sadık ve tutarlı olmak
  • Müşteri taleplerinin karşılanması, sorunlarının giderilmesi ve şikayetlerinin engellenmesi için proaktif bir şekilde aksiyon almak
  • Değişime açık olmak ve sürekli gelişime önem vermek
  • İyi derecede İngilizce dil bilgisine sahip olmak
  • Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olmak

Bu ilanı inceleyenler bunları da inceledi: