İstanbul Avrupa, Çağrı Merkezi İş İlanları

 
Hepsini Temizle
İstanbul Avrupa
Çağrı Merkezi
  • İş Açıklaması

    Webhelp olarak; dünya çapında edindiğimiz bilgi birikimi, tecrübe ve ilerlemiş bilgi teknolojileri ile ailemizi büyütmek istiyoruz. Avrupa’nın en büyük dış kaynak hizmet sağlayıcılarından Webhelp, dünya genelinde 26 ülkede, 35.000 kişilik güçlü kadrosu ile; çağrı, sosyal ve dijital kanallar üzerinden Müşteri Hizmetleri, Telesatış, Tahsilat, Teknik Destek, Acil Yol Yardım Hizmetleri üzerinde uzmanlaşmış, küresel bir iş süreçleri dış kaynak hizmet sağlayıcısıdır. Webhelp Türkiye olarak İstanbul, İzmir, Bingöl, Yozgat ve Van’da toplam 5 lokasyon ve 4.000 çalışanımızla müşterilerimize katma değerli hizmetler sunmaktayız.

    Aranan Nitelikler
    • En az lise mezunu,
    • 7/24 vardiyalı çalışabilecek,
    • 18-35 yaş aralığında,
    • İyi derece MS Office programlarını kullanabilen,
    • İletişim becerileri gelişmiş, diksiyonu düzgün,
    • Çözüm odaklı, Takım çalışmasına yatkın,
    • Dinamik, yoğun tempoya ayak uydurabilecek,
    • Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli,
    • Inbound ve Outbound ekiplerinde görev alacak Müşteri Danışmanları aramaktayız

    Sektör: Çağrı Merkezi

    Pozisyon: Çağrı Merkezi Elemanı, Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi, Müşteri Danışmanı

  • İş Açıklaması

    LEVENT LOFT MERKEZ OFİSİMİZDE; nezih ve profesyonel bir ortamda görev almak üzere, yüksek kazanç imkanı ile çalışabilecek çalışma arkadaşları aramaktayız.

    Yapılacak işleri kısaca özetlersek;

    • Şirket müşterilerinin aranması
    • Müşteri taleplerinin alınması,
    • Çağrı kalitesine uygun bir biçimde görüşmenin sağlanması,
    • Dinamik ekibimizin bir parçası olmaya aday, Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi arıyoruz.
    Aranan Nitelikler
    • Tercihen üniversite mezunu,
    • Ses tonu ve diksiyonu düzgün,
    • Bilgisayar kullanımına, MS Office uygulamalarına hakim,
    • Motivasyonu yüksek,
    • Tam zamanlı
    • 20-40 yaş arası bayan

    Sektör: Kozmetik, Müşteri ilişkileri, Çağrı Merkezi

    Pozisyon: Aktif Satış Danışmanı, Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi, Satış Danışmanı, Kozmetik Satış Görevlisi

  • İş Açıklaması

    FLEMENKÇE BİLEN INBOUND MÜŞTERİ DANIŞMANI

    Danışmanlığını gerçekleştirdiğimiz Uluslararası Çağrı Merkezinin İstanbul Avrupa Yakası lokasyonu için anadil seviyesinde dil bilgisine sahip "Flemenkçe Bilen Inbound Müşteri Danışmanı" arayışımız bulunmaktadır.

    İŞ TANIMI:

    -Sektöründe lider markanın müşterilerinin yurtdışından gelen şikayet ve önerilerini karşılama, müşterilerin problemlerini çözme. (Satış bulunmamaktadır.)

    Aranan Nitelikler

    ARANAN NİTELİKLER:

    -Anadil seviyesinde Flemenkçe bilgisine sahip

    -En az lise mezunu ( Yurtdışından olmak şartıyla ortaokul mezunu)

    ÇALIŞMA SAATLERİ:

    Haftaiçi: 07:00-17:00 / 10.00 - 20:00

    İZİN GÜNLERİ:

    Haftasonu: Cumartesi-Pazar

    SOSYAL HAKLAR:

    Yüksek sabit ücret + Prim + Yemek + SGK

    Doğa İnsan Kaynakları ve Danışmanlık Hizmetleri; Türkiye İş Kurumu'nun 04.05.2018 tarih 970 numaralı izin belgesi ile faaliyet gösteren özel istihdam bürosudur. 4904 Sayılı Türkiye İş Kurumu kanunu gereğince, iş arayanlardan her ne ad altında olursa olsun menfaat temin edilemez.

    Sektör: Çağrı Merkezi, İnsan Kaynakları

    Pozisyon: Çağrı Merkezi Elemanı, Müşteri Temsilcisi

  • İş Açıklaması

    2018 Avrupa Sektör Lideri Webhelp, dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla “Çok Kanallı İletişim Merkezi, Telesatış, Tahsilat Yönetimi, Sosyal Medya ve Dijital İletişim, Teknik Destek, 7/24 Yol Yardım ve Asistans” gibi hizmetler veren, global bir BPO (iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı) sağlayıcısıdır. Dünyada, 35 ülkede 50.000 kişilik güçlü kadrosu ile hizmet veren Webhelp, Türkiye’de İstanbul, İzmir, Bingöl, Yozgat ve Van olmak üzere toplam 5 şehirde, 4.000’i aşkın çalışan ile müşteri deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

    Aranan Nitelikler
    • En az lise mezunu,
    • Çağrı Merkezi Sigorta Satışı konusunda deneyimli,
    • İyi derece MS Office programlarını kullanabilen,
    • İletişim becerileri gelişmiş, diksiyonu düzgün,
    • İkna kabiliyeti yüksek,
    • Çözüm odaklı, takım çalışmasına yatkın,
    • Dinamik, yoğun tempoya ayak uydurabilecek,
    • Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli

    Sektör: Çağrı Merkezi

    Pozisyon: Çağrı Merkezi Elemanı, Sigorta Elemanı

  • Dutch Speaking Customer Support

    Webhelp Groupİstanbul Avrupa, İstanbul Anadolu Bugün
    İş Açıklaması

    Would you like to support customers for one of the largest companies in the world? Would you like to work with many opportunities to grow up with us, to start your career, to release your potential and become part of a new world?

    So why do not you start your career at Webhelp and work with our wonderful colleagues that we support for world leader brands!

    Are you looking for us? Then apply now and be the best Customer Advisor at Webhelp Istanbul!

    As an incoming customer advisor, what skills & experience will you need?

    • Excellent customer service skills
    • Passion for professional customer care
    • Great written and verbal DUTCH.

    We are looking for upbeat, confident, customer focused and resilient individuals to work within our lively call centres.

    Aranan Nitelikler

    Webhelp supports one of the world's most innovative and popular Technology Firm to which we are looking for customer service representatives to handle inbound customer inquiries.

    You have success on the job if you:

    • Have empathy and can adapt to customer needs for support
    • Are a good listener, you are patient and skilled at multitasking
    • Are quick as lightning on a keyboard
    • Are independent and adaptable
    • Stress resistant and punctual

    Work structured and possess an ability to recognize complex situations/problems, and understand them.

    Love to deliver good service and strive for high customer satisfaction

    We offer:

    • Professional training and education;
    • Professional systems and service;
    • Diverse, young and social environment;
    • Opportunity to grow.

    It’s not just an ordinary call centre. Our open office is fun, lively, supportive and welcoming and you’ll always find something different about how we work that makes your life easier. We really value the people that look after our customers and work hard to make you sure you feel valued and that your contribution makes a difference.

    Webhelp sees diversity as a resource and encourages everyone regardless of gender, age, religion, ethnicity to seek employment with us.

    Sektör: Çağrı Merkezi

    Pozisyon: Çağrı Merkezi Elemanı, Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi, Çağrı Merkezi Yetkilisi

  • Fransızca Bilen Müşteri Danışmanı

    Webhelp Groupİstanbul Avrupa, İstanbul Anadolu Bugün
    İş Açıklaması

    İstanbul'da yürüttüğümüz Inbound operasyonumuzda, kaliteli hizmet ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla çağrıları yanıtlayacak ve destek verecek ekip arkadaşları arıyoruz.

    Müşteri Danışmanı olarak göreviniz, unutulmaz bir müşteri deneyimi yaşatmak ve en önemlisi yaptığınız işe değer katmak.

    Görevinize başlamadan önce eğitim ile müşteri hizmetleri alanında en iyisi olma fırsatı veriyoruz. Globalde bir numaralı hizmet sağlayıcısı olan Webhelp’te katma değeri Müşteri Danışmanlarımız yaratır.

    Değer katmaya ve unutulmaz bir müşteri deneyimi yaşatmaya var mısın?

    Webhelp olarak; Dünya çapında edindiğimiz bilgi birikimi, tecrübe ve ilerlemiş bilgi teknolojileri ile ailemizi büyütmek istiyoruz. İş çözümleri, yenilikçi, yaratıcı, daha çok büyümeyi hedefleyen, işini severek yapan ve bu sevgiyi müşterilerimize samimiyetle yansıtan 28 ülkede 40.000+ çalışanımızla aynı çatı altında hizmet veriyoruz. Webhelp Türkiye olarak; İstanbul, İzmir, Yozgat, Van ve Bingöl lokasyonlarımızda; Müşteri deneyiminde mükemmellik sağlayan hizmetlerimizin altına imzamızı atmaya istikrarlı olarak devam ediyoruz. Misyonumuz; işimizi aşkla,tutkuyla yapmak ve başarı basamaklarını çalışanlarımızla el ele tırmanmak. İş süreçlerimizi, inovatif düşünce, mutlu ve bağlı çalışan, çözüm odaklı yaklaşım, iç ve dış müşterilerimizle aynı dili konuşmak kapsıyor. İhtiyaç duyduğunuz her yeni adımda tecrübemizle hep yanınızdayız.

    Aranan Nitelikler

    Potansiyelinizi gerçekleştirebileceğiniz, büyüyebileceğiniz, bulunmaz bir kariyer fırsatıyla iş dünyasına giriş yapmak ister misiniz?

    Kariyerinize muhteşem bir başlangıç yapmak için Webhelp İstanbul tam size göre!

    Dünya Lideri markalara destek verdiğimiz, eğlenceli bir ofiste, enerjik ve muhteşem bir ekiple çalışma fırsatı sunuyoruz.

    • Çözüm odaklıysanız,
    • İletişim kabiliyetinize ve diksiyonunuza güveniyorsanız,
    • Takım çalışmasına yatkınsanız,
    • Dinamik ve yoğun tempoya ayak uydurabilirim diyorsanız,
    • İleri seviyede Fransızca bilgisine sahipseniz,
    • Akıcı Türkçe konuşabiliyorsanız,

    Size bir teklifimiz var; Gelin Webhelp ekibine katılın…

    Webhelp bünyesinde Müşteri Danışmanı olarak hizmet verecek, enerjik, iletişimi kuvvetli, müşteri odaklı, gelişmeye ve öğrenmeye açık ekip arkadaşları arıyoruz.

    Webhelp Kurum olarak ayrımcılık karşıtı felsefeyi benimsemektedir. Gerekli nitelikleri sağlayan tüm adayların, dil, din, ırk, renk, cinsiyet, etnik köken, engel durumu ya da toplumdaki statüsüne bakılmaksızın başvurusu değerlendirilmektedir.

    Sektör: Çağrı Merkezi

    Pozisyon: Çağrı Merkezi Elemanı, Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi, Müşteri Danışmanı, Müşteri Temsilcisi

  • İngilizce Bilen Müşteri Danışmanı

    Webhelp Groupİstanbul Anadolu, İstanbul Avrupa Bugün
    İş Açıklaması

    Owner of the 2018 European Market Leadership Award, Webhelp is a 50,000 people-strong global leader in business process outsourcing (BPO). Operating in more than 35 countries, we continue to specialise in customer experience outsourcing but our capabilities extend across voice, social and digital channels. Our outsourced services have also expanded to include payment management, sales and marketing services.

    Webhelp Turkey currently operates in İstanbul, İzmir, Bingöl, Yozgat and Van with more than 4,000 employees, driven to make a real difference in customer care services.

    Aranan Nitelikler

    We are currently looking for ‘Customer Advisor’ to join our ‘Inbound Customer Service Operation’ team located in Istanbul. Requirements are:

    • High school degree

    • Good command of English

    • Inbound Call Center experience

    • Able to work in 7/24 shifts

    • Good command of MS Office Programs

    • Good communication skills, fluent accent

    • Solution-oriented team player

    • Dynamic personality

    • Able to work in a busy work environment

    • Completed military service for male applicants

    Sektör: Çağrı Merkezi

    Pozisyon: Çağrı Merkezi Elemanı, Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi, Müşteri Danışmanı, Müşteri Temsilcisi

  • Raporlama Uzmanı

    Webhelp Groupİstanbul Avrupa Bugün
    İş Açıklaması

    2018 Avrupa Sektör Lideri Webhelp, dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla “Çok Kanallı İletişim Merkezi, Telesatış, Tahsilat Yönetimi, Sosyal Medya ve Dijital İletişim, Teknik Destek, 7/24 Yol Yardım ve Asistans” gibi hizmetler veren, global bir BPO (iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı) sağlayıcısıdır. Dünyada, 35 ülkede 50.000 kişilik güçlü kadrosu ile hizmet veren Webhelp, Türkiye’de İstanbul, İzmir, Bingöl, Yozgat ve Van olmak üzere toplam 5 şehirde, 4.000’i aşkın çalışan ile müşteri deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

    • İç ve dış müşteri talepleri doğrultusunda istenen günlük, haftalık, aylık rapor ve analizleri zamanında hazırlamak ve dağıtımını sağlamak,
    • Anahtar Performans Göstergelerinin (KPI), belirlenen hedeflere göre gelişimini gösteren raporların ve analizlerin hazırlanması,
    • Aylık veya periyodik proje hizmet faturalarını hazırlamak,
    • Şirket içinde yürütülen gelişim projelerini destekleyecek analitik raporlama çözümleri üretmek.
    Aranan Nitelikler
    • Üniversitelerin tercihen Endüstri Mühendisliği, Matematik Mühendisliği, Ekonometri, İstatistik bölümlerinden mezun,
    • Data yönetimi ve raporlama becerileri gelişmiş,
    • Analitik ve sistematik düşünce yapısına sahip, detaycı ve sonuç odaklı olan,
    • İyi derecede SQL bilen,
    • BI ürün/çözümlerinde deneyim sahibi (Tercihen Tableau programını kullanmış),
    • İleri derecede Excel bilgisine sahip,
    • Tercihen Çağrı Merkezi sektör deneyimi olan,
    • Teknolojik gelişmeleri takip eden, kariyerine bu alanda devam etmeyi hedefleyen,
    • Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli olmak.

    Sektör: Çağrı Merkezi

    Pozisyon: Raporlama Uzmanı

  • İş Açıklaması

    Danışmanlığını yapmakta olduğumuz uluslararası çağrı merkezinin Anadolu Yakası lokasyonu için "İsveççe Müşteri Danışmanı"arayışımız bulunmaktadır.

    İş Tanımı:

    -Yurtdışından arayan müşterilerin çağrılarını karşılamak,

    - Bilgisayar kullanırken sorun yaşayan kişilere telefonda destek olmak,

    - Proaktif satış gerçekleştirmek.

    Aranan Nitelikler

    Aranan Kriterler:

    -Anadil seviyesinde İsveççe bilen,
    --En az lise mezunu (Yurtdışından olmak koşulu ile en az ortaokul mezunu)

    Çalışma Saatleri:

    11:45-20.00 çalışma saatleri.

    Sosyal Haklar:

    Yüksek Sabit Net Ücret + Yüksek Performans Primi + Yol + Yemek

    Başvuru için: Doğa İnsan Kaynakları ve Danışmanlık Hizmetleri

    Phone: 05324129803 - 05325903942

    WhatsApp: 05324129803 - 05325903942

    https://lnkd.in/gVaFhYK

    Doğa İnsan Kaynakları ve Danışmanlık Hizmetleri; Türkiye İş Kurumu'nun 04.05.2018 tarih 970 numaralı izin belgesi ile faaliyet gösteren özel istihdam bürosudur.

    İş Türü: Tam zamanlı

    Sektör: Çağrı Merkezi

    Pozisyon: Çağrı Merkezi Elemanı, Müşteri Danışmanı, Müşteri Temsilcisi, Müşteri Destek Asistanı, Müşteri Temsilcisi Asistanı

  • Fransızca Bilen Müşteri Temsilcisi

    CCCİstanbul Anadolu, İstanbul Avrupa Bugün
    İş Açıklaması

    GENEL NİTELİKLER

    CCC est un des leaders européens de l’externalisation de la relation clients. Avec plus de 8.500 collaborateurs professionnels, et une présence sur 22 sites Européens dans 11 pays- nous prenons en charge les besoins de communication pour plusieurs entreprises renommées au niveau international comme au niveau national.

    Nous continuons notre croissance en Bucarest. Pour faire face à ce nouveau défi nous recherchons des:

    Téléconseiller

    Le profil souhaité:

    • Très fortes compétences communicationnelles en français
    • Bonne connaissance informatique et internet
    • Connaissance de l'anglais est un plus
    • But et approche orientée vers le résultat
    • L'esprit d'équipe, la fiabilité et la flexibilité
    • Ouvert à l'apprentissage de nouvelles choses et enthousiaste à l’idée d’apporter sa contribution à l'équipe
    • Vous avez de bonnes capacités d'analyse, êtes rapide et organisé dans la gestion de votre temps et de vos dossiers.
    • Votre flexibilité ainsi que votre force de persuasion seront de grands atouts
    • Rigoureux(se), impliqué(e) et doué(e) d'un fort esprit d'équipe
    Aranan Nitelikler

    İŞ TANIMI

    Notre offre:

    • Des activités variées avec de grands collaborés faisant partie de l'industrie de l'aviation et des télécommunications
    • Un grand bureau avec des lieux de travail modernes
    • Une équipe hautement motivée et dévouée
    • La chance de devenir un professionnel de la communication
    • Une introduction complète ainsi que des formations avancées à notre campus de CCC
    • Des perspectives de carrière internationale dans notre société
    • Travailler à temps partiel flexible ou horaire à temps plein
    • Période de formation rémunérée

    Sektör: Çağrı Merkezi

    Pozisyon: Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

  • Trainer

    Teleperformanceİstanbul Avrupa 10 Aralık 2019
    İş Açıklaması

    QUALIFICATIONS AND JOB DESCRIPTION

    Who We are

    We are the worldwide leader in outsourced omnichannel customer experience management. Teleperformance connects the biggest and most respected brands on the planet with their customers by providing customer care, technical support, customer acquisition, digital solutions, analytics, back-office and other specialized services to ensure consistently positive customer interactions. When your customers contact you or vice versa, we are there to support them and make sure they have a unique experience with your brand in all channels.

    We are a team of 300,000 passionate people working in 350 sites providing outstanding customer experience from 80 countries in 265 different languages and dialects.

    Our information security strategy ensures that we’ll always be ahead of the market in security practices. Teleperformance leads the industry with world-class, award-winning security measures in contact center information defense. As the first in our industry to receive PCI certification, Teleperformance voluntarily complies with major security regulations.

    Teleperformance Turkey has an exciting opportunity for a motivated Trainer to work at İstanbul Flatofis.

    Scope:

    Implement training approaches that meet the business and campaign objectives and contribute to the company’s further development. This objective will be achieved by designing, delivering, evaluating and testing training.Responsible for campaign training requirements, requests, and changes. Expected to implement changes and to be Client facing.Identify and agree on future training requirements and establish interventions to satisfy them effectively.

    Aranan Nitelikler

    What we are looking for:

    • High School diploma or equivalent
    • Proficient knowledge of English
    • Ability to use the desktop computer system
    • Ability to use Internet applications
    • Usage of MS Office
    • Familiarity with iOS and/or MacOS, or comparable technology, is preferred, İOS

    Key Responsibilities:

    • Attend and participate in staff meetings
    • Co-operate in preparing the Training Needs Analysis when requested and communicates the outcome to the Training Manager
    • Develop material and coordinate the execution of training initiatives for on-line, round tables and in-classroom deliveries
    • Participate as an observer in new Training Curricula pilot tests and provide the necessary feedback to the workgroup
    • Participate in “Train the Trainer” sessions in order to be updated in terms of products, procedures, and processes related to the campaign and/or to the training activity
    • Follow up on the Training effectiveness evaluation process in order to identify those areas that need to be improved
    • Communicate identified needs and potential solutions to the Training Manager
    • Create and maintain a training and development plan, and evaluate the effectiveness of the plan
    • Co-operate with Supervisor by giving feedback on new emerging issues that are identified
    • Co-operate with Senior Management in all aspects of continuous improvement and total quality management in the items of his area of responsibility

    • Assist all new representatives by performing on the spot call monitoring, coaching and keeping track of their progress and performancein low training periods

    Soft Skills:

    • Written and verbal communication

    -Ability to communicate correctly and clearly

    • Comprehension

    -Ability to clearly understand a problem statement

    • Good Problem Solving Skills

    -Strong troubleshooting skills

    -Ability to approach problems logically

    • Leadership skills

    -Ability in Self-assessment

    -Ability to manage the team effectively

    • Customer Service Skills

    -Customer Service Focus

    -Knowledge of KPI’s

    Sektör: Çağrı Merkezi

    Pozisyon: Eğitim Uzmanı

  • Quality Assurance Coordinator

    Teleperformanceİstanbul Avrupa 10 Aralık 2019
    İş Açıklaması

    QUALIFICATIONS AND JOB DESCRIPTION

    Who We are

    We are the worldwide leader in outsourced omnichannel customer experience management. Teleperformance connects the biggest and most respected brands on the planet with their customers by providing customer care, technical support, customer acquisition, digital solutions, analytics, back-office and other specialized services to ensure consistently positive customer interactions. When your customers contact you or vice versa, we are there to support them and make sure they have a unique experience with your brand in all channels.

    We are a team of 300,000 passionate people working in 350 sites providing outstanding customer experience from 80 countries in 265 different languages and dialects.

    Our information security strategy ensures that we’ll always be ahead of the market in security practices. Teleperformance leads the industry with world-class, award-winning security measures in contact center information defense. As the first in our industry to receive PCI certification, Teleperformance voluntarily complies with major security regulations.

    Teleperformance Turkey has an exciting opportunity for a motivated Quality Assurance Coordinator to work at İstanbul Flatofis.

    Scope:

    Collect, organize, monitor, and distribute information that is required to ensure the quality of service that is provided to End-Users and Clients. Typically generates reports using computer skills and distributes those reports to various users in the organization, customers, or suppliers.

    Aranan Nitelikler

    What we are looking for:

    • High school diploma or equivalent
    • Proficient knowledge of English
    • At least 6 months as a Quality Assurance Analyst or
    • Previous Call Centre or related experience is desirable
    • Ability to use the desktop computer system
    • Ability to use Internet applications
    • Familiarity with iOS and/or MacOS, or comparable technology, is preferred, İOS

    Key Responsibilities:

    • Prepare or approve monthly sampling for all types of transactions
    • Ensure the effectiveness of the monthly T.M and Shadow Observation Plan/Spot-Check of the QA Analysts and QA Supervisors
    • Monitor KPI’s results and provide recommendations for improvement to QA Manager and/or senior manager
    • Analyze qualitative metric’s results (CSAT, FCR, etc.) and transaction monitoring results and trends
    • Organise and deliver trainings related to quality assurance processes and analysis
    • Evaluate annually the performance of the QA Staff
    • Ensure the appropriate QA staffing
    • Develop and improve reports
    • Be the point of contact with the Client when this is requested
    • Attend recurring trainings published by the Client/Company regularly
    • Be positive and proactive and have a desire for improvement in quality
    • Take on board feedback and adapt skills accordingly
    • Follow and apply TP regulations regarding personal &performance data confidentiality

    Soft Skills:

    • Excellent written and verbal communication skills

    -Ability to communicate correctly and clearly

    • Comprehension

    -Ability to clearly understand a problem statement

    • Good Problem Solving Skills

    -Math & Analytical Skills

    Sektör: Çağrı Merkezi

    Pozisyon: Kalite Müdürü

  • Quality Assurance Analyst

    Teleperformanceİstanbul Avrupa 10 Aralık 2019
    İş Açıklaması

    QUALIFICATIONS AND JOB DESCRIPTION

    Who We are

    We are the worldwide leader in outsourced omnichannel customer experience management. Teleperformance connects the biggest and most respected brands on the planet with their customers by providing customer care, technical support, customer acquisition, digital solutions, analytics, back-office and other specialized services to ensure consistently positive customer interactions. When your customers contact you or vice versa, we are there to support them and make sure they have a unique experience with your brand in all channels.

    We are a team of 300,000 passionate people working in 350 sites providing outstanding customer experience from 80 countries in 265 different languages and dialects.

    Our information security strategy ensures that we’ll always be ahead of the market in security practices. Teleperformance leads the industry with world-class, award-winning security measures in contact center information defense. As the first in our industry to receive PCI certification, Teleperformance voluntarily complies with major security regulations.

    Teleperformance Turkey has an exciting opportunity for a motivated Quality Assurance Analyst to work at İstanbul Flatofis.

    Scope:

    Conduct remote transaction monitoring in order to ensure that Call Centre employees are in compliance with the rules and regulations and provide excellent support while they contact customers. To identify opportunities for improvement and&report accordingly, based on internal procedures.

    Aranan Nitelikler

    What we are looking for:

    • High school diploma or equivalent
    • Proficient knowledge of English
    • At least 12 months of experience as a CSS
    • Previous Call Center or related experience is desirable
    • Ability to use Internet applications
    • Usage of MS Office
    • Familiarity with iOS and/or MacOS, or comparable technology, is preferred,İOS

    Key Responsibilities:

    • Prepare the monthly Transaction Monitoring Plan
    • Conduct remote transaction monitoring based on the approved monitoring plan
    • Conduct transaction monitoring to ensure compliance to Client’s logging procedures
    • Conduct transaction monitoring on DSAT cases
    • Document transaction monitoring results into the transaction monitoring systems and Monthly Plan
    • Communicate the results of transaction monitoring to the CSSs have been evaluated
    • Track and identify individual and process-level issues through Transaction Monitoring
    • Analyze monitoring results and performance trends in order to provide recommendations for improvement
    • Deliver previous day performance results to the appropriate staff and CSSs
    • Meet with Supervisor in order to deliver feedback for CSS’s coaching purposes
    • Participate in Internal and External calibration sessions
    • Participate with Supervisors in Coaching sessions for tenured outliers
    • Evaluate Supervisors’ consistency on monitoring and other QA Analyst (Spot2Check)
    • Analyze CSAT/DSAT data
    • Report to QA Supervisor and QA Coordinator for all aspects of continuous improvement
    • Follow and completes SGTs and ELP plans
    • Participate in Problem Solving – DMAIC meetings
    • Attend to a weekly meeting with operation manager and Supervisors and deliver feedback related to team performance (DSM/ATAC meetings)
    • Follow and apply Client and TP Regulations regarding personal data Confidentiality

    Soft Skills:

    • Excellent written and verbal communication

    -Excellent grammar spelling and sentence construction

    -Ability to communicate correctly and clearly

    • Comprehension

    -Ability to clearly understand a problem statement

    • Good Problem Solving

    -Math & Analytical Skills

    Sektör: Çağrı Merkezi

    Pozisyon: Kalite Elemanı

  • Drı Security

    Teleperformanceİstanbul Avrupa 10 Aralık 2019
    İş Açıklaması

    QUALIFICATIONS AND JOB DESCRIPTION

    Who We are

    We are the worldwide leader in outsourced omnichannel customer experience management. Teleperformance connects the biggest and most respected brands on the planet with their customers by providing customer care, technical support, customer acquisition, digital solutions, analytics, back-office and other specialized services to ensure consistently positive customer interactions. When your customers contact you or vice versa, we are there to support them and make sure they have a unique experience with your brand in all channels.

    We are a team of 300,000 passionate people working in 350 sites providing outstanding customer experience from 80 countries in 265 different languages and dialects.

    Our information security strategy ensures that we’ll always be ahead of the market in security practices. Teleperformance leads the industry with world-class, award-winning security measures in contact center information defense. As the first in our industry to receive PCI certification, Teleperformance voluntarily complies with major security regulations.

    Teleperformance Turkey has an exciting opportunity for a motivated DRI Security to work at İstanbul Flatofis.

    Scope:

    Design, plan, implement and maintain security policies, procedures, and practices that protect the facility, information, equipment, and personnel in accordance with business and requirements.
    Lead all aspects of the security function including strategic planning, interface, budget management, staffing, and leadership of all security operations.

    Aranan Nitelikler

    What we are looking for:

    • Graduate studies or equivalent
    • Proficient knowledge of English (min: B2)
    • One year of leading experience at least or equivalent
    • Ability to use the desktop computer system
    • Ability to use Internet applications
    • Usage of MS Office
    • Familiarity with iOS and/or MacOS, or comparable technology is preferred
    • Strong IT and Network background
    • Good communication skills
    • Well-structured and team player

    Key Responsibilities:

    1. Identify risks, research and deploy state-of-the-art technology solutions and innovative security management techniques.
    2. Direct evaluation of existing security systems and programs, and implement new or improved projects and procedures to close any identified deficiencies or gaps.
    3. Direct technical and information security activities including security education; document and material classification and control and records management. (Maybe an Information Technology function and individual performing duties.)
    4. Direct Personnel Security Program, including pre-employment screenings, clearance processing and maintenance, visitor control, vendor security, and internal investigations.
    5. Ensure that budgets, schedules, and performance standards/requirements are set and attained.
    6. Ability to develop and maintain effective internal and external relationships.
    7. Excellent ability to clearly communicate (verbally and written) in English. As well as, influence others to agree and comply with security program requirements
    8. Proven ability to conduct and thoroughly document investigations.
    9. Strong experience managing or assisting in the management of guard forces
    10. Direct knowledge of inventory management and asset tracking preferred.

    Soft Skills:

    • Adaptability

    -The can think through problems and ?nd obvious as well as uniquely simple solutions.

    • Authority

    -The have been given the appropriate authority to drive change and have used it humbly and responsibly.

    • Cooperation

    -The can work well with others and as a team.

    • Initiative

    -They are proactive and can work to achievements without having to be directed. They have a sense of drive to keep doing great work.

    • Technical

    -The are experts, or willing to become an expert.

    Sektör: Çağrı Merkezi

    Pozisyon: Güvenlik Eğitmeni

  • İş Açıklaması

    Für unseren Call Center, suchen wir per sofort mehrere motivierte und kommunikative Persönlichkeiten. Wir sind in der Aufbauphase und suchen die Besten, dementsprechend könnten sich, in der Zukunft, gute Chancen für Sie ergeben.
    Sie stehen per sofort zur Verfügung?

    Deine Aufgaben vor Ort sind:

    · Aktives Telefonmarketing

    · Vereinbaren von Besuchsterminen für den Aussendienst

    · Koordination von Terminen im Kalender

    Aranan Nitelikler

    erfektes und einwandfreies Schweizerdeutsch oder Hochdeutsch als Muttersprache

    · Ausgeprägte Kundenorientierung

    · Mehrjährige Verkaufs- / Call Center Erfahrung

    · Kommunikative, flexible und belastbare Persönlichkeit

    · Gute Umgangsformen

    · Überzeugendes Auftreten und Abschlussstärke



    Kenntnisse

    - Einfache PC- Kenntnisse

    - Akzentfreies Schweizerdeutsch / Hochdeutsch


    Wir bieten

    · Sehr gute Verdienstmöglichkeiten auf Erfolgsbasis (Fixum und Provision)

    · Regelmässige Weiterbildung

    · Gute Arbeitsbedingungen und Sozialleistungen

    · Angenehmes, motivierendes Arbeitsklima

    · Wochenenden freı

    · Aufstiegsmöglichkeiten

    TEL: 0543 266 96 55

    TEL: 0507 079 29 50

    Sektör: Çağrı Merkezi

    Pozisyon: Çağrı Merkezi Asistanı, Çağrı Merkezi Elemanı, Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi, Çağrı Merkezi Satış Temsilcisi, Çağrı Merkezi Temsilcisi

  • Supervizor

    Teleperformanceİstanbul Avrupa 10 Aralık 2019
    İş Açıklaması

    QUALIFICATIONS AND JOB DESCRIPTION

    Who We are

    We are the worldwide leader in outsourced omnichannel customer experience management. Teleperformance connects the biggest and most respected brands on the planet with their customers by providing customer care, technical support, customer acquisition, digital solutions, analytics, back-office and other specialized services to ensure consistently positive customer interactions. When your customers contact you or vice versa, we are there to support them and make sure they have a unique experience with your brand in all channels.

    We are a team of 300,000 passionate people working in 350 sites providing outstanding customer experience from 80 countries in 265 different languages and dialects.

    Our information security strategy ensures that we’ll always be ahead of the market in security practices. Teleperformance leads the industry with world-class, award-winning security measures in contact center information defense. As the first in our industry to receive PCI certification, Teleperformance voluntarily complies with major security regulations.

    Teleperformance Turkey has an exciting opportunity for a motivated Süpervizör to work at İstanbul Flatofis.

    Scope:

    Coach associates. Maintain the quality and efficiency of the Client Service Centre by consistently monitoring CSS's’ transactions. Evaluate CSSs based on monthly performance reports and trends.

    Aranan Nitelikler

    What we are looking for:

    • High school diploma or equivalent
    • Proficient knowledge of English
    • At least 12 months of experience as a CSS
    • Ability to use Internet applications
    • Usage of MS Office
    • Familiarity with iOS and/or MacOS, or comparable technology, is preferred, İOS

    Key Responsibilities:

    • Assist associates with customer situations by offering guidance and solutions daily

    • Monitor at least 1 transaction in cube per associate as per approved plan and re-monitors all failed transaction monitoring done by the QA Analysts

    • Coach associates according to feedback delivered by the QA Analysts

    • Meet with the team every month to evaluate the monthly results and discuss future goals

    • Meet with operation manager daily to plan, strategize, and review department performance

    • Motivate and inspire the team through leading by example, offering incentive opportunities, and developing confidence with each team member

    • Handle transactions when there are staff shortages or an overwhelming abundance of transactions and demonstrate best practices to CSS

    • Analyze operational trends and support the team members to improve their performance

    • Manage the team, adherence to schedule

    • Gathers feedback from the CSSs in regards to new/emerging issues and proceeds to the necessary escalation to the Client

    • Communicate and be a focal point of dissemination of information from management to team and vice versa

    • Suggest and inform the Management team on any matters related to improving revenue generation & customer satisfaction in regards to transaction handling and call center processes

    • Follow and apply TP regulations regarding Personal Data Confidentiality

    • Participate in Daily Supervisor Meetings leading by the operation manager

    • Participate in Internal and External calibration sessions

    • Evaluate CSSs and follow structured action plans for CSSs’ development

    Soft Skills:

    • Excellent written and verbal communication

    -Ability to communicate correctly and clearly

    -Excellent grammar spelling and sentence construction

    • Comprehension

    -Ability to clearly understand a problem statement

    • Good Problem Solving

    -Strong troubleshooting

    -Ability to approach problems logically

    Sektör: Çağrı Merkezi

    Pozisyon: Çağrı Merkezi Süpervizörü

  • Almanca Bilen Müşteri Temsilcisi

    CCCİstanbul Anadolu, İstanbul Avrupa Bugün
    İş Açıklaması

    Im Tarifdschungel behältst du den Überblick und bei Netzen denkst du nicht ans Fischen? Wenn du jetzt auch noch den Unterschied zwischen PIN und PUK kennst und die Begriffe Flat und Prepaid keine Fremdwörter für dich sind, haben wir den idealen Job für dich!

    Für unser Team am Standort Istanbul suchen wir absofort Verstärkung als

    Kundenberater (m/w) für ein bekanntes Unternehmen aus der Telekommunikationbranche

    Was wir bieten:

    • Attraktives Fixum pro Monat, sehr hohe Verkaufsprämien und Qualitätsbonus - bis zu 6800 TL Nettolohn pro Monat
    • Exklusive Mitarbeiterwettbewerbe mit vielen hochwertigen Preisen
    • Catering & Shuttle Services
    • Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Inbound Tätigkeit für einen Top-Auftraggeber
    • Ein tolles neues Office mit modernsten Arbeitsplätzen und guter Verkehrsanbindung
    • Umfeld eines international tätigen österreichischen Dienstleistungsunternehmens
    • Selbstständiges und verantwortungsvolles Arbeiten in einem dynamischen Team mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
    • Intensive Einarbeitung mit einem Basistraining sowie weiterführende Weiterbildungen, Workshops und Coachings im späteren Beschäftigungsverlauf
    • Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
    Aranan Nitelikler

    Aufgaben im Überblick:

    • Du beantwortest Kundenanfragen via Telefon.
    • Du gibst gezielte technische Hilfestellungen bei Festnetz, Internet, TV und Mobile Sim-Karten.
    • Du unterstützt bei der Installation und Inbetriebnahme von Modem, TV-Box und mobile Geräten.
    • Du gibst allgemeine Informationen über Rechnungen und Mahnungen bekannt.
    • Du bearbeitest Anfragen zu Produktbestellungen, Lieferungen und Reklamationen.


    Was wir erwarten:

    • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
    • Ausgeprägtes Kommunikationstalent und Qualitätsbewusstsein
    • Zielorientierte und strukturierte Arbeitsweise
    • Begeisterung für Telekommunikation und die Produkte rundherum
    • Technische Affinität, Interesse an der Telekommunikation
    • Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Verkauf oder im kaufmännischen Bereich
    • Fundierte Kenntnisse im Umgang mit den gängigen PC – Anwendungen
    • Flexibilität, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit


    Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

    Sektör: Çağrı Merkezi

    Pozisyon: Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

  • Assistant Call Center Manager

    Teleperformanceİstanbul Avrupa 10 Aralık 2019
    İş Açıklaması

    QUALIFICATIONS AND JOB DESCRIPTION

    Who We are

    We are the worldwide leader in outsourced omnichannel customer experience management. Teleperformance connects the biggest and most respected brands on the planet with their customers by providing customer care, technical support, customer acquisition, digital solutions, analytics, back-office and other specialized services to ensure consistently positive customer interactions. When your customers contact you or vice versa, we are there to support them and make sure they have a unique experience with your brand in all channels.

    We are a team of 300,000 passionate people working in 350 sites providing outstanding customer experience from 80 countries in 265 different languages and dialects.

    Our information security strategy ensures that we’ll always be ahead of the market in security practices. Teleperformance leads the industry with world-class, award-winning security measures in contact center information defense. As the first in our industry to receive PCI certification, Teleperformance voluntarily complies with major security regulations.

    Teleperformance Turkey has an exciting opportunity for a motivated Assistant Call Center Manager to work at İstanbul Flatofis.

    Scope:

    Supervise associates. Maintain quality and efficiency by consistently monitoring the team’s and Supervisor’s effectiveness. Evaluate Supervisors based on monthly performance reports and trends.

    Aranan Nitelikler

    What we are looking for:

    • Graduate studies or equivalent
    • Proficient knowledge of English
    • One year of leading experience at least or equivalent
    • Ability to use the desktop computer system
    • Ability to use Internet applications
    • Usage of MS Office
    • Familiarity with iOS and/or MacOS, or comparable technology, is preferred, İOS

    Key Responsibilities:

    • Coordinate department activities and special projects to ensure quality and meet timetables
    • Direct staff in the development, analysis, and preparation of reports
    • Supervise staff following company policies and procedures
    • Assist staff to resolve complex or out of policy operation problems
    • Responsible for staff scheduling to include: work assignments, employee vacations, employee breaks, overtime assignment, back-upfor absent employees
    • Coordinate with Human Resources for appropriate staffing levels
    • Assist in the interview and hiring process for potential candidates
    • Schedule and conducts staff meetings
    • Responsible to meet department productivity and quality goals
    • Meet with the senior manager every week to plan, strategize, and review department performance
    • Communicate and be a focal point of dissemination of information from management to team and vice versa
    • Suggest and inform the Management on any matters relating to improving revenue generation & customer satisfaction with regards insofaras it affects call handling and call center processes
    • Monitor daily productivity and informs the Management accordingly
    • Evaluate Supervisors and follows structured action plans for Supervisors’ development
    • Initiate and coordinate Problem Solving Processes for identifying root causes and improving performance

    Soft Skills:

    • Excellent written and verbal communication

    -Ability to communicate correctly and clearly

    • Comprehension

    -Ability to clearly understand a problem statement

    • Good Problem Solving

    -Strong troubleshooting

    -Ability to approach problems logically

    Sektör: Çağrı Merkezi

    Pozisyon: Çağrı Merkezi Müdürü

  • Almanca Bilen Etkileşim Uzmanı

    Doğa İnsan Kaynakları ve Danışmanlık Hizmetleriİstanbul Anadolu, İstanbul Avrupa, İzmir, Antalya, Tüm Türkiye Bugün
    İş Açıklaması

    İş Açıklaması

    Danışmanlığını yapmakta olduğumuz uluslararası çağrı merkezinin Anadolu Yakası lokasyonu için "Almanca Bilen Inbound Etkileşim Uzmanı" arayışımız bulunmaktadır. Teknoloji ile yakından ilgileniyorsanız, Almanca bilginiz anadil seviyesinde ise ve kendinizi ifade edebilecek kadar İngilizce bilginiz bulunuyorsa başvurularınızı sabırsızlıkla bekliyoruz! (Kesinlikle satış bulunmamaktadır)

    İş Tanımı:

    -Dünya'nın önde gelen teknoloji firmasının müşterilerinden gelen teknik destek çağrılarının yanıtlanması,

    -Şikayet yönetimi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması

    İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

    Aranan Nitelikler

    İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

    Aranan Kriterler:

    -Anadil seviyesinde Almanca ve orta seviyede İngilizce bilgisine sahip,

    -Teknoloji ile ilgilenmeyi seven,

    -En az lise mezunu (Yurtdışından olmak koşulu ile en az ortaokul mezunu)

    Çalışma Saatleri:

    08.00-20.00 arasında değişen vardiyalı çalışma sistemi

    Sosyal Haklar:

    Yüksek Sabit Ücret + Performans Pirimi + Yol + Yemek + Özel Sağlık Sigortası

    Doğa İnsan Kaynakları ve Danışmanlık Hizmetleri; Türkiye İş Kurumu'nun 04.05.2018 tarih 970 numaralı izin belgesi ile faaliyet gösteren özel istihdam bürosudur.

    Sektör: Müşteri ilişkileri, Çağrı Merkezi

    Pozisyon: Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi, Müşteri Temsilcisi, Almanca Öğretmeni

  • Çağrı Merkezi Müdürü

    Happy İnsan Kaynaklarıİstanbul Anadolu, İstanbul Avrupa Bugün
    İş Açıklaması

    Danışmanlığını yapmakta olduğumuz bankacılık-sigortacılık alanında hizmet veren kurumsal müşterimiz için "Çağrı Merkezi Müdürü" pozisyonunda arayışımız bulunuyor.

    • Projenin ve projeye dahil çalışanların yönetimini sağlamak,
    • Buna bağlı tüm yönetim ve operasyonel süreçlerden sorumlu olmak,
    • Müşteri datasının rutin analizlerini içeren raporları hazırlamak , yıllık ve aylık data mutabakatı yapmak , kapasite analizi hazırlamak ,
    • Müşteri toplantılarına katılım sağlamak,
    • Büyüme, çağrı artışı gibi nedenlerle gerçekleşen personel ihtiyacını belirlemek ,
    • Proje performansları, kalite hedefleri, müşteri danışmanı performansı gibi konular hakkında gelen raporları analiz etmek ve aksiyon almak ,
    • Projenin gelir/ gider , verimlilik gibi proje hedefleri, kurumsal müşteri talep ve ihtiyaçları, organizasyonel ihtiyaçlar gibi konularda rapor hazırlamak ve bağlı bulunduğu yöneticisine bilgi aktarmak,
    • Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmalar yapılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi.
    Aranan Nitelikler
    • Üniversitelerin lisans ve önlisans bölümlerinden mezun,
    • En az 5 yıl çağrı merkezi ve süreçlerinin yönetiminde deneyimli,
    • İleri seviyede İngilizce bilen,
    • Tercihen bankacılık-sigortacılık veya sağlık projelerini yönetmiş,
    • Kurumsal müşteri ilişkileri yönetimi konusunda deneyimli,
    • Çağrı merkezi bütçe, planlama, ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakim,
    • Sorumluluk sahibi ,
    • İnsan ilişkilerine önem veren,
    • Planlama ve koordinasyon yeteneği güçlü,
    • Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,
    • Problem çözme, veri analizi, sunum konularında yetkin,
    • İş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran ve aksiyon alabilen,
    • Liderlik, organizasyon yönetimi yetkinliklerine sahip,
    • Dinamik ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek,
    • MS Office uygulamalarına hakim,
    • Seyahat engeli bulunmayan,
    • Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.

    "HAPPY İnsan Kaynakları, Türkiye İş Kurumu' nun 728 numaralı izin belgesi ile faaliyetlerini sürdürmektedir. "

    Sektör: Danışmanlık, Çağrı Merkezi

    Pozisyon: Operasyon Müdürü, Sigorta Şefi

  • Flemenkçe Bilen Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

    CCCİstanbul Anadolu, İstanbul Avrupa Bugün
    İş Açıklaması

    İş Açıklaması

    CCC Avrupa’nın lider çağrı merkezlerindendir. 8500’den fazla müşteri temsilcisiyle, 22 farklı lokasyonda ve 11 farklı ülkede en yüksek seviyede müşteri memnuniyeti sağlamaktadır.
    Kaliteli çözümler sunduğumuz için ulusal ve uluslararası tanınan şirketlerin komünikasyon alanında birinci tercihleri olmaktayız. CCC en başarılı Outsource şirketlerinden biri kabul edilmektedir ve geleceğe dönük olarak giderek büyümeyi hedefleyen bir yol izlemektedir.
    Bu sayede çalışanlarımız giderek büyüyen şirket politikamızda kendilerine pozitif bir pay çıkarabilmektedir.

    Dinamik bir ekipte yer almaya ne dersin? Hollandaca ekibimiz için seni bekliyoruz!

    • Inbound ve Mail yolu ile müşteriye destek verilmesi
    • Datalarla arama gerçekleştirmek
    • Müşterilerin problemlerinin çözümlenmesi ve yönlendirilmesi
    • Müşteri talepleri doğrultusunda; çözüm odaklı yaklaşımla müşteri memnuniyeti sağlanması
    • Servis imkanı,
    • Maaş + bonus imkanı ile keyifli bir çalışma ortamı
    Aranan Nitelikler

    İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

    • Ana dil seviyesinde Flemenkçe bilen (konuşma,yazma,okuma)
    • Tercihen Müşteri Hizmetleri ve Çağrı merkezi alanında tecrübesi olan
    • MS Office uygulamalarını iyi kullanabilen
    • Vardiya sistemi ile çalışabilecek
    • Diksiyonu düzgün
    • Ekip çalışmasına yatkın

    Sektör: Çağrı Merkezi

    Pozisyon: Çağrı Merkezi Elemanı, Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

  • Almanca Takım Lideri

    Happy İnsan Kaynaklarıİstanbul Anadolu, İstanbul Avrupa, Ankara, İzmir, Antalya Bugün
    İş Açıklaması

    Danışmanlığını yapmakta olduğumuz müşteri hizmetleri sektöründe hizmet veren kurumsal müşterimiz için ''Almanca Bilen Takım Lideri'' arayışımız bulunmaktadır.

    • Operasyon ekibinin verimli ve motive şekilde, çağrı merkezi dinamiklerine uygun olarak çalışmasını sağlamak,
    • Sorumlu olduğu alanlarla ilgili raporlamaları gerçekleştirmek ve aksiyon planlarını yapmak, Verimlilik ve performans analizlerini gerçekleştirmek,
    • Müşteri problemlerinin ve isteklerinin eksiksiz ele alınmasını sağlamak, oluşan kayıtları ve operasyon ekibinin performansını takip etmek,
    • Performans iyileştirme çalışmaları yapmak,
    • Operasyon ekibinin performans geliştirmelerinin yapılması konusunda diğer ekipler ile iş birliği yapabilmek, talepte bulunabilmek,
    • Problemler oluşmadan önce gerekli müdahaleleri yapmak, kalıcı çözüm oluşturmak veya oluşturulmasını talep etmek,
    • Yönetim ekibine operasyon ekibinin performansı ile ilgili düzenli olarak gerekli raporları sunmak, yön ve destek almak,
    • Gerektiği durumlarda müşterilere destek olmak, problemlerin çözülmesini sağlamak, takibini yapmak, müşteri memnuniyetini sağlayan etkin ve kalıcı çözümler geliştirmek.
    Aranan Nitelikler
    • Anadil seviyesinde Almanca bilen,
    • Tercihen iyi derecede İngilizce bilen,
    • En az ön lisans mezunu,
    • En az 2 yıl çağrı merkezi operasyon yönetimi tecrübesi olan,
    • Hedef ve sonuç odaklı çalışma sistemini benimsemiş,
    • Analiz ve raporlama becerileri ileri seviyede,
    • Müşteri odaklı yaklaşımı benimsemiş,
    • İş ve süreç takibi gelişmiş,
    • Dinamik çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,
    • İletişim becerileri yüksek,
    • Takım çalışmasına uyumlu,
    • MS Office programlarını ileri seviyede kullanabilen.


    "HAPPY İnsan Kaynakları" Türkiye İş Kurumu' nun 728 numaralı izin belgesi ile faaliyetlerini sürdürmektedir.

    Sektör: Danışmanlık, Çağrı Merkezi

    Pozisyon: Çağrı Merkezi Takım Lideri

  • Kozmetik Tele Satış Elemanı(Çağrı Merkezi)

    Halka Grupİstanbul Avrupa, İstanbul Anadolu Bugün
    İş Açıklaması

    Dermokozmetik sektöründe faaliyet gösteren firmamızın İstanbul And. yakasında KADIKÖY lokasyonunda, çağrıların standartlara uygun cevaplanması; doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmetle müşteri memnuniyetini sağlayabilecek, ikna kabiliyeti olan, TELE SATIŞ takım arkadaşları arayışımız bulunmaktadır.

    • Potansiyel müşteri portföyünü yönetmek ve genişletmek,
    • Verilen hedefler doğrultusunda düzenli olarak arama yaparak telefonla satış aktivitesini gerçekleştirmek,
    • Ürün ve hizmetlerle ilgili bilgileri doğru ve eksiksiz olarak müşterilere anlatmak, müşterilerden gelen soruları cevaplamak
    • Yeni müşteri kazanımı, mevcut müşterilere çapraz teklif sunma, müşteri ürün yenileme ve müşteri iptal ikna süreçlerinde yer almak
    • Müşteri ihtiyaç ve beklentilerine uygun analiz yapmak ve çözüm üretmek
    • Müşteri ihtiyaç ve beklentilerine uygun ürünleri tespit edip, bu ürünleri müşteriye sunmak
    Aranan Nitelikler

    Aranan Nitelikler;

    • İstanbul And. yakasında ikamet eden,
    • Telesatış konusunda kendine güvenen,dinamik,istekli ve motivasyonu yüksek,
    • Özellikle Dermokozmetik veya Kozmetik sektöründe tele satış tecrübeli

    - Türkçe’yi doğru ve nitelikli kullanabilen,
    - Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip,
    - Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı çalışmayı ilke edinen,
    - İkna kabiliyeti yüksek,
    - Pozitif iletişim yetkinliği olan, ekip çalışmasına istekli,

    • Telefonda satış konusunda en az 1 yıl tecrübe sahibi,
    • Minumum önlisans mezunu
    • Temel PC , internet ve MS Office programları kullanım
    • bilgisine sahip
    • TELE SATIŞ tecrübesi olan,
    • Etkili iletişim becerilerine ve akıcı bir diksiyona sahip,
    • Kariyer hedefi olan, öğrenmeye ve kendisini geliştirmeye istekli,
    • VARDİYALI SİSTEMDE ÇALIŞABİLECEK
    • Erkek adaylar için askerliğini yapmış veya minimum 2 yıl tecilli.
    • Bay/ Bayan personeller tercih edilecektir.

    Sektör: Çağrı Merkezi, Kozmetik

    Pozisyon: Tele-Satış Satış Temsilcisi, Tele-Satış Sorumlusu, Tele-Satış Takım Lideri, Tele-Satış Uzmanı, Tele-Satış Yetkilisi

  • İş Açıklaması

    Almanya ve İtalya Konsoloslukları için resmi Vize Başvuru Merkezi olarak faaliyet gösteren firmamızın İstanbul Gayrettepe Astoria Merkez ofisinde görevlendirilmek üzere Almanca bilen ekip arkadaşları arıyoruz.

    • Vize başvurusu için gelen başvuru sahipleri ile ilgilenmek,
    • Vize başvuru dosyalarının kontrollerini gerçekleştirmek,
    • Evrakların kontrol sonrası veri giriş işlemlerini gerçekleştirmek,
    • Başvuru sahiplerinin parmak izi kayıtlarını almak.
    Aranan Nitelikler
    • Ana dil seviyesinde Almanca diline hakim hakim ,
    • Dinamik çalışma ortamına uyum sağlayabilecek,
    • Takım çalışmasına yatkın,
    • İnsan ilişkilerinde başarılı, iletişim becerileri güçlü,
    • Sorumluluk bilincine sahip ve çözüm odaklı çalışabilen,
    • İş takibi gelişmiş olan ,
    • Titiz ve dikkatli çalışacak ,

    Sektör: Hizmet / İşletme Servisi, Çağrı Merkezi

    Pozisyon: Çağrı Merkezi Elemanı, Müşteri Hizmetleri Elemanı, Müşteri Hizmetleri Temsilcisi, Müşteri Hizmetleri Görevlisi

  • İş Açıklaması
    • Doğru ve güncel bilgiye sahip olarak ilk temasta çözüm üretmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak.
    • Anlık sipariş takibi yaparak, sorun olması durumunda çözüm için ilgili birimlerle irtibata geçilmesi,
    • Sahadaki personelin takibini yaparak, anlık geri bildirim yapmak,
    • İhtiyaca göre personel koordinasyonu yapmak,
    • Kriz dönemlerinde proaktif olup, anlık çözüm üretmek,
    • Kriz ihtimali olabilecek durumlarda alarm üretmek.
    Aranan Nitelikler
    • En az lisans mezunu,
    • Avrupa yakasında ikamet eden,
    • Diksiyonu düzgün ve iletişim becerileri gelişmiş,
    • Müşteri ile etkin iletişim kurabilen ve müşteri bağlılığı yaratabilecek yetkinliğe sahip,
    • Hatasız ve müşteri odaklı çalışmaya özen gösteren,
    • İyi derecede MS Office programları ve hızlı klavye kullanımı becerisi olan,
    • Problem çözme becerisine sahip,
    • Takım çalışmasına uyumlu,
    • Tercihen müşteri ilişkileri yönetiminde tecrübeli
    • Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek ve vardiyalı çalışabilecek,
    • Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli,
    • Müşteri ve çözüm odaklı çalışmayı ilke edinmiş, iş kalitesine önem veren,
    • Problem çözme, analiz etme, raporlama, planlama, takip yeteneği kuvvetli,
    • İletişim ve sunum becerilerini etkin şekilde kullanabilen,

    Sektör: Çağrı Merkezi

    Pozisyon: Müşteri Temsilcisi

  • İş Açıklaması

    Bizimle modanın kalbinde yer almaya ne dersin?

    Moda akımlarına öncülük eden, uluslararası perakende sektöründe lider iş ortağımız için, çağrı merkezimiz bünyesinde yer alacak İbranice Bilen Müşteri Temsilcisi aramaktayız.


    Genel Nitelikler

    • 19 yaşını doldurmuş
    • En az lise mezunu
    • Diksiyonu düzgün
    • İleri düzey sözlü ve yazılı iletişim kurabilen
    • MS Office programlarına hakim
    • Problem çözme yeteneği olan
    • Tercihen çağrı merkezi deneyimi bulunan
    • Enerjik ve çözüm odaklı
    Aranan Nitelikler

    Peki bu heyecan verici ve dinamik çalışma ortamında biz nasıl çalışıyoruz?

    • Telefon, chat ve mail üzerinden gelen talep ve şikayetler üzerinden müşterilerin ve mağaza personellerin ihtiyaçlarını anlayıp, çözüm odaklı yaklaşarak
    • Vardiya sistemi ile

    Tüm bunları gerçekleştirirken hem kendimizi hem de şirketimizi bir adım ileriye taşıyoruz.

    Haydi durma! Sen de ailemizin bir parçası ol!

    Seninle tanışmak için sabırsızlanıyoruz.

    Sektör: Çağrı Merkezi

    Pozisyon: Müşteri Temsilcisi

  • İş Açıklaması

    E-ticaret sektöründe önde gelen firmalardan biri olan Zalando Lounge için müşteri ilişkilerini yönetecek,

    • Diksiyonu düzgün
    • Enerjik ve çözüm odaklı
    • Aktif dinleyici ve problem çözme yeteneği olan
    • MS ofis programlarına hakim
    • İleri seviyede yazılı ve sözlü Felemenkçe bilgisine sahip ekip arkadaşları arıyoruz.
    Aranan Nitelikler

    İş Tanımı

    Telefon, chat ve mail üzerinden gelen müşteri taleplerini en üst seviyede müşteri memnuniyeti ile karşılamak.

    Yukarıdaki kriterlerimizi okuyunca ''evet, bu benim'' diyorsan, hemen başvur!

    Seni tanımak için sabırsızlanıyoruz.

    Sektör: Çağrı Merkezi

    Pozisyon: Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

  • Arapça Bilen Etkileşim Uzmanı

    Teleperformanceİstanbul Anadolu, İstanbul Avrupa 9 Aralık 2019
    İş Açıklaması

    Şirket hakkında:

    Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.

    Teleperformance Grup, 80 ülkede, 265 dil ve lehçede, 350 Çağrı merkezinde 300.000'den fazla çalışanıyla farklı sektörlerde, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır.

    Teleperformance bünyesinde Teknoloji sektöründe faaliyet gösteren ve alanında lider olan kurumsal müşterimiz için Anadolu Yakası Göztepe – Nida Kule kampüsümüzde değerlendirmek üzere ''Almanca Bilen Etkileşim Uzmanı ‘’ arayışımız bulunmaktadır.

    Aranan Nitelikler

    Aranan Nitelikler:

    Çok iyi seviyede yazılı ve sözlü Lübnan yada Ürdün aksanında Arapça, İngilizce ve Türkçe bilgisine sahip

    En az lise tercihen önlisans ve lisans mezunu

    Tercihen Çağrı Merkezi iş deneyimi olan

    Diksiyonu düzgün ve iletişimi kuvvetli

    Bilgisayar kullanımı aktif

    Müşteri memnuniyeti odaklı hareket eden

    Ekip çalışmasına yatkın

    Vardiyalı çalışma sistemine açık

    Çalışma günleri:

    Haftanın 5 günü ve 08:00-20:00 saatleri arasında vardiyalı çalışma modelinde hizmet verilmektedir.

    Sektör: Çağrı Merkezi, Müşteri ilişkileri

    Pozisyon: Müşteri Danışmanı

  • İş Açıklaması

    Hello, we are Lufthansa InTouch!
    Want to make someone’s day, every day? Dann komm an Bord!

    In unseren internationalen Teams erlebst du hautnah wie vielfältig das Airline Business ist, und wirst eine wesentliche Rolle in der faszinierenden Welt des Fliegens spielen. Um das Lufthansa-Gefühl persönlich zu erleben, reist DU mit besonderen Mitarbeitervorteilen.

    Unser Ziel ist es, die Besten “at being in Touch” zu sein.

    Welcome aboard!
    Unseren gut ausgebildeten Service Consultants liegt jeder Kundenwunsch am Herzen. Damit kreieren sie ein einzigartiges Service-Erlebnis für unsere Kunden. Zu deinen Aufgaben gehören unter anderem:

    • Du reservierst Flüge für unsere Passagiere und verkaufst die Tickets.
    • Unsere Kunden informierst Du bei Bedarf über unsere Produkte und Dienstleistungen.
    • Du unterstützt unsere Passagiere beim Check-in.
    • Auch unsere Lufthansa Vielflieger-Accounts (Miles & More) werden von Dir betreut.
    • Du unterstützt Reisebüros bei der Organisation von Flugreisen.

    Du brauchst keine Erfahrung in der Airline Branche mitbringen, alles Notwendige lernst du bei uns. Was uns jedoch wichtig ist:

    • Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder konntest bereits erste Berufserfahrung sammeln, idealerweise in einem Bereich mit Kundenkontakt.
    • Du sprichst fließend Deutsch und auch Englisch, sodass du am Telefon ein Gespräch führen kannst.
    • Schichtdienste von Montag bis Sonntag zwischen 06 und 01 Uhr sind für Dich eine willkommene Abwechslung.
    • Du bist fit im Umgang mit dem PC und kennst Dich im Internet aus.
    • Eine positive und aufgeschlossene Einstellung zu Kollegen und Kunden ist für Dich selbstverständlich.
    • Du bist bereit das Beste von Dir zu zeigen: Sowohl für Kunden als auch Kollegen.

    Bei Lufthansa InTouch bieten wir Dir:

    • Eine einzigartige Firmenkultur und Teamgeist: we are the best at being in touch!
    • Tolle Flugvergünstigungen (einschließlich Hotel-/Autovermietung, Kreuzfahrten uvm.) für dich und deine nahen Familienangehörigen/Freunde
    • Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb unseres dynamischen Unternehmens
    • Austauschprogramme zwischen unseren Standorten weltweit
    • Umfangreiche Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten
    • Freie Wahlmöglichkeit für Shuttledienst oder Fahrtkostenzuschuss
    • Essensgeld
    • Private Krankenversicherung
    • Schicht- und leistungsorientierte Bonusoptionen

    Unser Ziel? Die Besten zu sein! Wir bei Lufthansa InTouch schulen und trainieren dich kontinuierlich, um dein Produktwissen zu erweitern und dir die notwendige Sicherheit zu geben, um jeden Kunden herausragend zu beraten.

    Firmenprofil
    Lufthansa InTouch ist das innovative Kompetenzzentrum für Kundenservice im Lufthansa Konzern. Wir sind der ultimative Experte für die Betreuung von Kunden im Luftverkehr und entwickeln kosteneffiziente Betriebslösungen für ein ausgewähltes Kundenportfolio. Unser multikulturelles, mehrsprachiges Team bietet exzellenten Kundenservice für die Passagiere des Lufthansa Konzerns, indem es in 7 verschiedenen Ländern der Welt präsent ist und als globales Team zusammenarbeitet.

    Aranan Nitelikler

    Sektör: Çağrı Merkezi

    Pozisyon: Çağrı Merkezi Asistanı, Çağrı Merkezi Elemanı, Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi, Müşteri Danışmanı, Müşteri Hizmetleri Asistanı

  • Yunanca Müşteri Temsilcisi

    Happy İnsan Kaynaklarıİstanbul Anadolu, İstanbul Avrupa, İzmir, Antalya, Balıkesir, Samsun, Tüm Türkiye Bugün
    İş Açıklaması

    Danışmanlığını yapmakta olduğumuz hizmet sektöründe faaliyet gösteren müşterilerimiz için aşağıda belirtilen nitelikleri taşıyan 'Yunanca Bilen Müşteri Temsilcileri'arıyoruz.

    Markanın yabancı müşterilerinden gelecek olan talepleri Yunanca olarak yanıtlamak ve çözümlendirmek.

    Aranan Nitelikler
    • Sözlü ve yazılı olarak, anadil düzeyinde Yunanca bilen (Yunanca mülakat ve test olacaktır),
    • En az lise mezunu,
    • İletişim yeteneği yüksek ve takım çalışmasına uyumlu,
    • Müşteri memnuniyeti odaklı ve problem çözme becerileri gelişmiş,
    • MS Office programlarına hakim ve etkin klavye kullanabilen,
    • Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen,
    • Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya en az iki yıl tecil ettirmiş olan.



    "HAPPY İnsan Kaynakları, Türkiye İş Kurumu' nun 728 numaralı izin belgesi ile faaliyetlerini sürdürmektedir. "

    Sektör: Çağrı Merkezi

    Pozisyon: Müşteri Danışmanı

İş Habercisi - İstanbul Avrupa, Çağrı Merkezi İş İlanları 'nı düzenli olarak e-posta adresine gelmesini ister misin?

Yeni işler aramanla eşleştiğinde bunu ilk bilen sen olacaksın! Sana ne sıklıkla e-posta göndermeliyiz?