İlan Detay

Procat International - Çağrı Merkezi Almanca Bilen Kalite Uzmanı

İş Açıklaması

Şirket Tanıtımı:

Deneyimli ekip ve alanında lider teknolojilerimiz ile 2004’ten bu yana müşterilerimizin iletişim merkezlerinin dünya standartlarına ulaşması için çalışıyoruz. İngiltere’de 1 ve yurtiçinde toplamda 4 farklı lokasyonda faaliyetlerimizi sürdürüyoruz. Anahtar teslim çağrı merkezi faaliyetleri ve kurulumu, çağrı merkezlerine özel uygulama geliştirme hizmetleri, çağrı merkezi oteli gibi birçok alanda müşterilerimize güvenilir iş ortaklığı imkânı sunuyoruz.

Procat’te biz çalışanlarımızı işimizin odağı olarak görüyoruz. Farklılıklardan besleniyoruz ve her görüşü, her fikri değerli buluyoruz. Takım çalışmasına inanıyoruz. Hiyerarşiyi sevmiyoruz ama deneyime her zaman saygı duyuyoruz. Farklı jenerasyonların bakış açılarının bu zenginliği arttıracağını biliyoruz. Bu yüzden çekirdeğimizi farklılıklarımızla daha da güçlü hale getirmeye çalışıyoruz.

İŞ TANIMI

  • Çağrı merkezi telefon kayıtlarının dinlemesini yaparak raporların hazırlanması, kalite standartları çerçevesinde yaptığı dinleme sonuçlarının birim yöneticilerine rapor edilmesi,
  • Süreçleri hazırlamak ve değerlendirmek, geri bildirim vermek ve bu anlamda operasyonun platformuna artı değer katmak
  • Konuşma kalitesi değerlerini ölçümlemek,
  • Kalite gelişim planı oluşturmak ve uygulamak,
  • Aylık/Haftalık dönemlerde Operasyon Sorumlusuna kalite sonuçlarını raporlamak
  • Müşteri şikâyetlerinin değerlendirilmesi ve süreçsel aksiyonlarının alınmasından sorumlu olunması
  • Konuşma kalitesini arttıracak scriptler geliştirme ve bu scritlerin kullanılmasını takip etme

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

Genel Nitelikler:

  • En az Lise Mezunu
  • Etkin dinleme ve değerlendirme becerilerine sahip olan
  • Çağrı merkezi alanında kalite ve kontrol süreçlerinde deneyimli,
  • Yazılı ve sözlü iletişimi etkin kullanabilen,
  • Analitik düşünebilme yeteneğine sahip ve proaktif davranan
  • Planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş
  • Takım çalışmasına uyumlu
  • Anadil seviyesinde Almanca ve tercihen İngilizce bilen takım arkadaşı arıyoruz.