İlan Detay

Procat International - Raporlama Uzman Yardımcısı

İş Açıklaması

Şirket Tanıtımı:

Deneyimli ekip ve alanında lider teknolojilerimiz ile 2004’ten bu yana müşterilerimizin iletişim merkezlerinin dünya standartlarına ulaşması için çalışıyoruz. İngiltere’de 1 ve yurtiçinde toplamda 4 farklı lokasyonda faaliyetlerimizi sürdürüyoruz. Anahtar teslim çağrı merkezi faaliyetleri ve kurulumu, çağrı merkezlerine özel uygulama geliştirme hizmetleri, çağrı merkezi oteli gibi birçok alanda müşterilerimize güvenilir iş ortaklığı imkânı sunuyoruz.

Procat’te biz çalışanlarımızı işimizin odağı olarak görüyoruz. Farklılıklardan besleniyoruz ve her görüşü, her fikri değerli buluyoruz. Takım çalışmasına inanıyoruz. Hiyerarşiyi sevmiyoruz ama deneyime her zaman saygı duyuyoruz. Farklı jenerasyonların bakış açılarının bu zenginliği arttıracağını biliyoruz. Bu yüzden çekirdeğimizi farklılıklarımızla daha da güçlü hale getirmeye çalışıyoruz.

Görev Tanımı

  • Çağrı merkezi operasyonları performans ölçümlerinin oluşturulması,
  • Yeni projeler için; tüm projelerde yayınlanan raporları göz önünde bulundurarak bir standart format oluşturulması ve uyarlanması,
  • Yeni altyapı entegrasyonu durumlarında Raporlama tarafındaki tüm takibin yapılması ve bunun bir standart haline getirilmesi
  • Gelecek taleplere yönelik sorumlusu olduğu projedeki tüm konsolidasyon ve koordinasyon görevlerinin üstlenilmesi
  • Sunulan hizmet ile ilgili operasyon ihtiyaçları, müşteri beklentileri veya sözleşmeler doğrultusunda performans raporlarını uygun içerikte, anlaşılır ve düzenli olarak hazırlanması,
  • Raporların talep edilen periyotlar ile yönetim ve müşteri ile paylaşılması.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

  • Üniversitelerin tercihen İstatistik, İşletme, İktisat, Ekonometri bölümlerinden mezun
  • Raporlama ve Veri analizi alanında minimum 2 yıl tecrübesi bulunan,
  • İyi düzeyde MS Office programlarını kullanabilen, Excel VBA (Macro) ve SQL bilgisi olan
  • Tecihen Bower BI bilgisi olan
  • Tercihen ileri seviyede İngilizce bilgisi olan
  • Analitik bakış açısı ve problem çözme becerisine sahip,
  • Planlama ve organize etme yeteneğine sahip,
  • Veri toplama ve veri raporlama yetkinlikleri gelişmiş,
  • Sonuç odaklı ve motivasyonu yüksek,
  • İletişim becerilerine sahip ve ekip çalışmasına yatkın,
  • Araştırmacı, öğrenmeye ve gelişmeye açık,
  • Seyahat engeli olmayan,
  • Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış,