Rebul Kozmetik - Müşteri Hizmetleri Uzmanı

İş Açıklaması

Atelier Rebul markamızın Kağıthane’de yer alan merkez ofisinde görevlendirilmek üzere “Müşteri Hizmetleri Uzmanı” takım arkadaşı arıyoruz.

• Tercihen ön lisans veya lisans mezunu,
• Müşteri ihtiyaçlarını doğru şekilde analiz edip, yönlendirme becerisine sahip,
• Ms Office programları kullanım becerisine güvenen,
• Sonuç odaklı ve iş takibi kuvvetli,
• Diksiyonu düzgün, telefonda iletişim ve ikna kabiliyeti yüksek,
• Teknolojik yeniliklere açık ve öğrenme odaklı,
• Takım çalışmasına ve iş birliğine yatkın,
• Dinleme ve problem çözme becerisine sahip,

İstenilen Yetenek ve Uzmanlıklar

• Müşteri talep ve sorunlarıyla ilgili çağrıları yanıtlamak,
• Müşteri şikayetleri için ilgili bölümler ile iletişim halinde olarak süreci takip etmek ve müşteriyi bilgilendirmek,
• Müşterilerin ihtiyaçlarına yardımcı olurken, ekip ile birlikte çalışmak,
• Sosyal medyadan gelen tüm olumlu ve olumsuz yorum ve değerlendirmeler için gerekli çalışmaları başlatır, tüm müşterilere cevap verilmesini sağlar.
• Mağazalar ve online kanaldan gelen şikayetleri değerlendirerek ilgili birimlerle görüşüp şikayeti ortadan kaldırmak için gerekli aksiyonların alınmasını sağlar.
• Müşteri kargolarının teslimat süreçlerini takip etmek, raporlamak ve bilgi vermek,