İlan Detay

Sonotek Bilgi Teknolojileri - Sistem Destek Uzmanı

İş Açıklaması

  • İç ve dış müşteri sistemlerinin yönetimi; proaktif yaklaşım, zamanlanmış kontroller ile saptanan veya iletilen sorunlara müdahale etmek, çözüme ulaştırmak.
  • Sistemlerin izleme araçları ve yönetim araçları kullanılarak izlenmek.
  • Çağrı sisteminde çağrı kaydı oluşturmak, çözmek, gerekli durumlarda eskale etmek, sonuçlanana kadar takip etmek ve kapatmak.
  • Sistemlerde periyodik işlemleri tanımlı politika, prosedür ve kılavuzlar uyarınca gerçekleştirmek.
  • Gerektiği durumlarda tanımlı iş sürekliliği ve felaket kurtarma senaryolarına uygun işlemleri, tanımlı kapsam ve süreler içerisinde yerine getirmek.
  • Yardım Masası Operasyonu sağlayan kadroya destek vermek, kendine yönlendirilen, sorunları, destek taleplerini yanıtlamaya hazırlıklı ve istekli olmak.
  • Sorunlara bulunan çözümleri dokümante ederek çözüm veri tabanına kaydetmek.
  • Kendine aktarılan sorunların çözümü için gerek duyulduğu durumlarda ilgili üçüncü partilerle veya üreticilerle iletişime geçecek. Konuyu yönlendirecek ve çözümlenene kadar takipçisi olmak.
  • Sahada keşif, analiz, periyodik bakım, müdahale ve kurulum gibi çalışmalarda yer almak.
  • Tanımlanmış hizmet sürelerinde uyumlu çalışmak, hizmet kalitesini ve Müşteri memnuniyetini sağlamak için azami gayret göstermek.
  • Müşterilerde Dış kaynak Personel (Outsource) hizmeti vermek.
  • Yeni teknolojileri takip etmek.
  • Oluşacak satış fırsatlarını ilgili departmanlara iletmek.
  • Ürün karşılaştırmaları yaparak projelerde doğru ürün tespiti konusunda çalışmalar yapmak.
  • Tasarım, yönetim ve yönlendirme yaparak, projelendirme ve iyileştirme çalışmalarına katılmak.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

  • Temel ağ mimarisi ve hizmetleri hakkında tecrübeli, (WAN/LAN, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN vb.)
  • Microsoft tabanlı ağların temel servislerini kurup yönetebilen, (Active Directory, DNS/DHCP, Uzak Masaüstü vb.)
  • İşletim sistemleri yönetimi ve yapılandırılması (Windows XP/7/8/10, Windows Server- 2008 – 2012 -- 2016) konusunda tecrübe sahibi,
  • Firewall hakkında temel bilgilere sahip, tercihen tecrübesi olan,
  • Bulut teknolojilerinin en az birinde deneyim sahibi, (Office 365, Azure, )
  • İşletim sistemlerinde Windows kadar Mac cihazların kurulum bakım ve yönetim desteğini sağlayabilecek (Antivirüs, yedekleme vb.) kurulumunu, bakımını, yazılım güncellemelerini yapabilecek,
  • Sanallaştırma mimarilerinin en az birinde (Vmware, Hyper-v) kurulum, yapılandırma, yönetim, problem çözme konularında uzman,
  • Yedekleme teknolojileri alanında donanım ve yazılımlar (Acronis, Veeam vb.) hakkında deneyim sahibi,
  • Tercihen MCITP, MCSE, MCSA, sertifikalarından bir veya birkaçına sahip,
  • Tercihen Sistem replikasyon, felaket kurtarma konularında deneyim sahibi,
  • Tercihen İstemci işletim sistemleri yönetimi, yapılandırılması ve son kullanıcı destek konularında tecrübe sahibi,
  • Benzer bir pozisyonda en az 2 yıl deneyimi bulunan,
  • Dikkatli, çözüm odaklı, proaktif, kararlı, iletişim, iş takibi ve raporlama becerileri gelişmiş, takım çalışmasına yatkın,
  • Literatürü ve yabancı dokümanları takip edecek, tercihen yabancı BT ekipleri ile iletişim kurabilecek düzeyde İngilizce bilgisine sahip,
  • Çalışma saatleri konusunda esnek,
  • Kendini geliştirme ve yeni teknolojileri takip etme isteğine sahip,
  • Seyahat engeli bulunmayan,
  • Askerliğini yapmış ya da en az iki sene tecilli, (Erkek adaylar için)
  • B sınıfı ehliyet sahibi ve aktif araç kullanan,