İlan Detay
ilan görsel

SÜRAT KARGO

Müşteri Deneyimi Müdürü

İstanbul Anadolu, İstanbul Avrupa

SÜRAT KARGO - Müşteri Deneyimi Müdürü

İş Açıklaması

Kendisine bağlı birimlerin şirket amacına yönelik olarak gerekli çalışma düzenini oluşturmak, birim çalışanlarının birbiriyle olan uyumunu sağlamak, çalışmaların kontrolünü ve denetimini yapmak, işlerin doğru zamanda ve yerinde yapılmasını sağlamak,

Kendisine bağlı birimlerin şirket amacına yönelik olarak gerekli çalışma düzenini oluşturmak, birim çalışanlarının birbiriyle olan uyumunu sağlamak, çalışmaların kontrolünü ve denetimini yapmak, işlerin doğru zamanda ve yerinde yapılmasını sağlamak,

Hedef ve stratejiler doğrultusunda sorumlu olduğu alanların bütçesini hazırlamak, Yönetim onayı sonrası faaliyetlerin bütçeye uygun olarak yürütülmesini takip ve kontrol etmek,

Bütçe dâhilinde, müşteri şikâyetlerini ve taleplerini belirleyici anketler düzenletmek, sonuçlarına göre iyileştirici ve geliştirici faaliyetler yürütmek,

Müşteri şikâyetlerini ve sorunlarını değerlendirmek, ilgili birimlerle görüşerek kısa zamanda çözülmesini sağlamak,

Kargo teslimatında yaşanılan aksaklıklar (geç/eksik teslimat, hasarlı kargo, personel şikâyeti vb.) için ilgili birimlerle görüşerek çözüm yolu üretmek,

Uygulamada yapılan hataları tespit ederek, internet üzerinden, doğru uygulama bilgilerinin ilgili birimlere yazısını yayınlamak/yayınlanmasını sağlamak.

Sahada yapılan hatalı uygulamaların tespit edilerek yazılı olarak bilgilendirilmesinin yapılması, yeni uygulamalar hakkındaki tüm çalışanlarımızdan ve müşterilerimizden alınan farklı fikirlerin ilgili merkez birimine iletilmesini sağlamak,

Tüm birimlerden ve müşterilerden gelen şikâyetlerin Şube, Acente, Bölge, Merkez Birimler, MİM sıralamasında sistemli bir şekilde çözümlenmesini sağlamak,

Gelen sorunlu şikâyetleri bölge müdürlüklerine bildirilerek çözüm önerilerinin alınmasını sağlamak,

Farklı kanallardan (Resmi kurumlar üzerinden, telefon, mail, faks, sosyal medya, internet siteleri vb.) gelen şikâyetlerde; müşteri memnuniyeti göz önünde tutularak sorunların çözülmesini sağlamak,

Kurumsal takibe alınacak firmalar için gereken işlemlerin yapılmasını sağlamak,

Kurumsal takipteki müşterilerin gönderilerinin teslimat raporlarını incelemek ve üst yönetime sunmak,

Sektördeki kanuni gelişmeleri takip etmek; faaliyetlerini bunlara uygun hale getirmek ve hazırlanması gereken raporların zamanında hazırlanmasını ve iletilmesini sağlamak,

Otomasyon sisteminin Satış/Pazarlama ayağına ilişkin iyileştirme ve geliştirme çalışmalarının yürütülmesini koordine ve takip etmek. Yeni ekran veya rapor geliştirilmesi, tasarlanması çalışmalarını koordine etmek,

Astlarının görev ve sorumluluklarını zamanında ve doğru bir şekilde yerine getirmelerini kontrol ve takip etmek,

Astlarının görev ve sorumluluklarını zamanında ve doğru bir şekilde yerine getirmelerini kontrol ve takip etmek.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

Yüksek Lisans Mezunu veya en az Üniversitelerin 4 yıllık fakültelerinden mezun,

MS Office uygulamalarına hâkim,

Bütçe – Planlama konularında bilgi ve tecrübe sahibi olmak,

İnsan İlişkileri konularında başarılı, iletişimi güçlü, etkili konuşma ve ikna etme becerisi yüksek,

Liderlik vasıfları güçlü, personel yönetimi ve işlerin takibi konusunda deneyim sahibi olmak,

Ekip çalışmasında başarılı,

Müşteri odaklı çalışma prensibini benimseyen,

Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilen,

Seyahate engelli olmak,

B Sınıfı ehliyet sahibi ve aktif araç kullanabilen,

Erkek adaylar için askerlikle ilişiği bulunmayan,