İlan Detay
Banner

Turkcell Global Bilgi

Bilgi Teknolojileri Çözüm Merkezi Uzmanı

İstanbul Anadolu, İstanbul Avrupa

Turkcell Global Bilgi - Bilgi Teknolojileri Çözüm Merkezi Uzmanı

İş Açıklaması

• BT Yardım Masasına gelen telefonları kendisine iletilen konuşma kalitesi kurallarına uygun olarak karşılanması, kullanıcı adına form açılması

• Formları belirlenen müdahale süresi içinde çözümlenmesi ya da ilgili birime yönlendirilmesi

• Genel ve grup bazlı kritik problemlerde ilgili ekiplere alarm üretilmesi

• Son kullanıcının bilgisayarına bağlanarak kullanım desteği verilmesi, kapsam dışı taleplerin form açarak ilgili birime yönlendirilmesi

• Müşteri odaklı bir yaklaşımla kullanıcıların mevcut süreçler ve alınan aksiyonlar hakkında bilgilendirilmesi, talep ve problem çağrılarının çözüm aşamasına kadar takip edilmesi

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

• Önlisans / Lisans mezunu (Tercihen Bilgisayar Programcılığı veya Elektronik Haberleşme bölümlerinden mezun olan)

• Bilgi Teknolojileri alanında en az 1 yıl tecrübesi bulunan

• Analitik bakış açısı ve problem çözme becerisine sahip olan

• Teknolojiyi ve yenilikleri yakından takip eden, öğrenmeye ve gelişmeye açık

• Yazılı ve sözlü iletişimi becerisi yüksek olan

• Ekip çalışmasına yatkın olan

• MS Office programlarını etkin olarak kullanabilen

• Vardiyalı çalışabilecek olan