İlan Detay
Global Bilgi Genel İmaj

Turkcell Global Bilgi - Uzaktan Teknik Destek Uzmanı Edirne

İş Açıklaması

  • Kendisine iletilen kullanıcı problem ve taleplerini karşılaması, analiz etmesi, uzaktan çözüm üretmesi, gereken durumlarda diğer destek gruplarına yönlendirmesi
  • Genel ve grup bazlı kritik problemlerde ilgili ekiplere alarm üretmesi
  • Son kullanıcının bilgisayarına bağlanarak kullanım desteği vermesi, kapsam dışı talepleri form açarak ilgili birime yönlendirmesi
  • Müşteri memnuniyeti ilkesine bağlı kalarak, kullanıcıları mevcut süreçler ve alınan aksiyonlar hakkında sürekli bilgilendirmesi, talep ve problem çağrılarını çözüm aşamasına kadar takip etmesi

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

  • Ön lisans mezunu (Tercihen Bilgisayar Programcılığı, Bilgisayar Teknolojisi ve Bilişim Sistemleri bölümlerinden mezun olan)
  • Bilgi Teknolojileri Teknik Destek alanında en az 1 yıl tecrübesi bulunan
  • Analitik bakış açısı ve problem çözme becerisine sahip olan
  • Teknolojiyi ve yenilikleri yakından takip eden, öğrenmeye ve gelişmeye açık olan
  • Yazılı ve sözlü iletişimi becerisi yüksek olan
  • Ekip çalışmasına yatkın olan
  • Temel IT bilgisine sahip ( MS Wındows tabanlı işletim sistemleri, MS Office, PC donanım, yazıcı, networking)
  • MS Office programlarını etkin olarak kullanabilen
  • Teknik düzeyde İngilizce bilgisi olan
  • 7/24 vardiyalı ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek olan
  • Edirne’de ikamet eden/edebilecek olan