İlan Detay

Türkiye Finans Katılım Bankası

Bs Çözüm Merkezi Yöneticisi

İstanbul Anadolu, İstanbul Avrupa

Türkiye Finans Katılım Bankası - Bs Çözüm Merkezi Yöneticisi

İş Açıklaması

- Bilgi sistemleri donanımına ilişkin Banka çalışanlarına destek verilmesi için gerekli destek organizasyonunu, süreçlerini ve araçlarını hayata geçirmek ve yönetmek

- Kurumsal uygulamaların belirlenmiş kullanım senaryoları ve kuralları dahilinde kullanımı esnasında yaşanabilecek sorun ve hatalara destek için gerekli son kullanıcı destek organizasyonunu, süreçlerini ve araçlarını hayata geçirmek ve yönetmek

- Hizmette aksamalara neden olan olayların tespit edilmesi ve en kısa zamanda müdahale ederek hizmetin normal işleyişine devam etmesini sağlamak

- Sağlanan çözümlerin bilgi bankasında kayıt altına alınmasını sağlamak

- Rutin faaliyetlerle ilgili raporlamaların ve bilgilendirmelerin yapılmasını sağlamak

- Sürekli iyileştirme çalışmaları kapsamında ölçme, değerlendirme, aksiyon ve raporlama çalışmalarını koordine etmek

- İş ihtiyaçlarını belirleme konusunda liderlik etmek, işleri önceliklendirmek ve kaynakların dengeli dağıtılmasını sağlamak

- Otomasyon fırsatlarını değerlendirerek ilgili operasyonların katma değerini arttırmak

- Sorumluluğu alanındaki süreçlerle ilgili performans ve hedef ölçümlerinin ve raporlamalarının yapılmasını sağlamak

- Sorumluluğunda bulunan sistemlerin ve uygulamaların güncelliğini takip etmek

- Sorumluluğunda bulunan sistemlerin lisanslama, kapasite kullanımı ve performans değerlerini takip etmek

- Maliyetlerin düşürülmesi, performansın artırılması ve ortamlarınsadeleştirilmesi için gerekli optimizasyon planlamalarını yapmak ve aksiyonları takip etmek

- Tüm olay, talep, kesinti ve problemlerin banka standartlarına, iç ve dış mevzuata ve uluslararası kabul görmüş BS hizmet yönetim standartlarına (Cobit, ITIL, vb.) uygun olarak yaşam döngüsünü tamamlaması için gerekli yönetim faaliyetlerini yürütmek

- İstemcilerin belirlenen periyot içerisinde yama dağıtımlarının yapılması ve kontrolünü sağlamak

- Ekibindeki çalışanların sorumluluk alanlarındaki performanslarını sürekli olarak izlemek, gerekli eğitim ve gelişim ihtiyaçlarını belirlemek ve gelişimine katkıda bulunmak

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

- Üniversitelerin bilgisayar mühendisliği veya diğer ilgili bölümlerinden mezun,
- Analiz ve performans odaklı ekip yönetimi becerileri gelişmiş,

- Kullanıcı destek hizmetleri ekip yönetimi konusunda en az 4 yıl kanıtlanabilir tecrübeye sahip,

- Son kullanıcı destek sistemleri ve teknolojileri konusunda tecrübeli,

- Kontrol bazlı süreç yönetimi tecrübesine sahip ve sürekli iyileştirme bakış açısında olan,

- ITIL Foundation sertifikasına sahip, COBIT temel eğitimlerini almış,

- En az 4 yıl Microsoft son kullanıcı ürün ailesi (işletim sistemleri, ofis uygulamaları, vb) destek tecrübesi olan,

- Tercihen SCRUM PSM1 sertifikasına sahip

- Tedarikçi yönetimi ve dış hizmet alımı konusunda tecrübeli,

- Sunum, raporlama ve iletişim becerileri yüksek,
- Tercihen çok iyi derecede İngilizce bilgisi olan,
- Bankaların benzer görev tanımında en az 4 yıl çalışmış