İlan Detay

Webhelp Group

Eğitim ve Kalite Yöneticisi

İstanbul Anadolu, İstanbul Avrupa

Webhelp Group - Eğitim ve Kalite Yöneticisi

İş Açıklaması

2018 Avrupa Sektör Lideri Webhelp, dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla “Çok Kanallı İletişim Merkezi, Telesatış, Tahsilat Yönetimi, Sosyal Medya ve Dijital İletişim, Teknik Destek, 7/24 Yol Yardım ve Asistans” gibi hizmetler veren, global bir BPO (iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı) sağlayıcısıdır. Dünyada, 60 ülkede 100.000'den fazla kişilik güçlü kadrosu ile hizmet veren Webhelp, Türkiye’de 12.000’i aşkın çalışan ile müşteri deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

İstanbul lokasyonu' nda değerlendirmek üzere ;

  • Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
  • Çağrı Merkezi Outsource yönetiminde ve Eğitim & Kalite Birimi' nde min. 2 yıl tecrübesi olan,
  • İngilizce dil bilgisine sahip,
  • Çağrı merkezi sektöründeki dinamiklere hakim,
  • Tercihen E-ticaret sektöründe tecrübeli,
  • Analitik düşünme ve hızlı problem çözme yeteneği gelişmiş,
  • Sunum yetkinliğine sahip
  • Çağrı merkezi dinamiklerine hakim,
  • Sözlü ve yazılı iletişim becerileri gelişmiş,
  • Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
  • Ekibin hedeflerine ulaşabilmesi için gerekli koçluk ve yönlendirmeleri yapabilecek,
  • Kalite iş süreçlerinin mevcut durumlarını değerlendirmek ve gereksinimleri belirleyerek çalışmalar yürütmek,
  • Kalite ekibinin hedefler doğrultusunda performanlarının takibi
  • Eğitim & Kalite faaliyetlerinin yürütülmesinde ve tüm aşamalarda aktif rol almak,
  • Kurumsal projelerin kalite KPI yönetimlerini sağlamak ve takip etmek,
  • Proje KPI hedeflerinin iyileşmesi için alınan aksiyon, gelişim planları ve takiplerinin sağlanması
  • Kurumsal müşteri yönetimi,
  • Ekip liderliği