İletişim Danışmanı

Deha Telekomünikasyon - İletişim Danışmanı

Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş bünyesi altında faaliyet gösteren Yalova Merkez ve Çınarcık Turkcell Mağazalarımızda görevlendirilmek üzere, aşağıdaki özelliklere sahip İletişim Danışmanları arıyoruz.

• Tercihen ön lisans & lisans ve lise mezunu olan,
• Perakende sektöründe satış ve hizmet konusunda en az 1 yıl tecrübeli,
• İnsan ilişkileri güçlü, cana yakın, pozitif, iyi bir dinleyici olan,
• Güler yüzlü, yardımsever ve misafirperver bir hizmet anlayışına sahip,
• Çözüm odaklı ve ikna becerileri gelişmiş,
• Hedeflerle çalışmaya yatkın ve zor durumlarla başa çıkabilecek,
• Takım çalışmasına yatkın, bilgiyi tüm çalışma arkadaşları ile paylaşan,
• Detay ve süreç takibi yapabilecek,
• Teknolojiye meraklı ve öğrenmeye hevesli,
• Yeniliklere açık, öğrenme kabiliyeti olan,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli.

Rol ve Sorumluluklar​​

• Satış ve hizmet modeline göre eksiksiz bir müşteri deneyimi sunmak,
• Müşterilerin tüm satış, hizmet ve teknik ihtiyaçlarına çözüm sunmak,
• Turkcell ürün, servis, paket, tarife, cihaz ayarları, kampanyalar ve gelişen teknolojiler konusunda detaylı bilgi sahibi olmak,
• Müşteriye hizmet verirken fark edilen geliştirme ihtiyaçlarına çözüm üretilmesine katkıda bulunmak,
• Satış süreçlerinin iyileştirilmesine dair görüş ve fikirlerin Mağaza Müdürüne raporlanması,
• Yeni ürün ve servislerin mağaza içerisinde kullanılmasını sağlamak,
• Mağaza yönetimi tarafından belirlenmiş olan performans ölçülerini gerçekleştirmek,
• Mağaza yöneticileri tarafından mağaza içerisinde verilen görevleri yerine getirmek,
• Müşteri memnuniyeti sağlamak ve bağlı müşteri yaratmak,
• Mağazada ürün ve hizmetler ile ilgili bilgi verilmesi, müşteri istek ve ihtiyaçlarının anlaşılarak uygun ürün ve hizmetlerin önerilmesi,
• Kendisine atanan hedefler doğrultusunda satış işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
• Gerçekleştirilen satışların faturasının kesilerek kayıt için Kasa Sorumlusuna iletilmesi veya kesilen faturaların kayıt edilmesi,
• Teknik servis için arızalı cihaz veya aksesuarlar sürecinin uçtan uca takibi,
• Mağaza içi ve dışındaki teşhir ve raf düzenlerinin oluşturulması ve düzenlenmesine destek olunması,
• Turkcell ekranlarından süreç ve kampanyalar ile ilgili değişikliklerin takip edilmesi ve müşterilere ilgili bilgilerin sağlanması.