Müşteri Hizmetleri Uzmanı / Engelli Kadro

Hotiç - Müşteri Hizmetleri Uzmanı / Engelli Kadro

• Müşterilerin telefon, e-mail ve şikayet siteleri aracılığı ile iletilen tüm sorunlarını zamanında çözmek, şikayetleri günlük olarak incelemek, şikayetin nedenini araştırmak, ilgili birimlerle iletişime geçmek ve müşterilerimize şikayeti ile ilgili geri bildirimde bulunmak,
• Online sitelerdeki müşteri sorunlarını ve web sitesi satışları ile ilgili müşteri şikayetlerini çözmek, müşteriye süreçle ilgili geri bildirim vermek,
• İade süreci ile ilgili prosedürler çerçevesinde aksiyonları almak,
• Tamir süreçlerinin koordinasyonunda yöneticisine destek olmak, süreçle ilgili müşteriyi bilgilendirmek, tamir operasyonunun hızlandırılması için gerekli aksiyonları almak,
• Tüketici Hakem Heyeti sürecini koordine etmek, takip etmek,
• Hotiç özel müşteri hattı çağrılarının doğru şekilde, en kısa sürede cevaplanması ve sorunların çözüme ulaştırılmak

HOTİÇ, modern kadın ve erkeğin yaşam tarzına uygun, dinamik, özgün ve elegan tasarımlar yapan ayakkabı ve aksesuar markasıdır. Tasarımlarında moda ve trendleri günden geceye uzanan yaşam stillerine uyarlayan HOTİÇ, tüm ürünlerinde gerçek deri ve doğal malzemeler kullanmaktadır. Bugün Türkiye’nin sektöründeki en güçlü markalarından biri olan Hotiç, Türkiye ve yurtdışında en büyük AVM’ler ve en prestijli cadde mağazaları ile 145 noktada bulunmaktadır.
Hotiç Merkez Ofis bünyesinde engelli kadrosunda görevlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklere sahip "Müşteri Hizmetleri Uzmanı" arayışımız bulunuyor;

• Üniversite veya MYO mezunu,

• Çağrı Merkezi'nde Müşteri Temsilcisi olarak en az 1 yıl deneyimli,

• Tercihen perakende sektöründe deneyimli,
• Özel müşteriler konusunda deneyim sahibi,
• Tüketici Koruma Kanunu ve ilgili mevzuat konusunda bilgi sahibi,
• MS Office uygulamalarını etkin bir şekilde kullanabilen,
• Proaktif ve iletişimi kuvvetli,
• Takipçi, motivasyonu yüksek, disiplinli,
• Diksiyonu ve ses tonu düzgün,
• Telefonda etkin, akıcı, profesyonel konuşma becerisine sahip,
• Orta düzey ingilizce bilgisine sahip,
• Sabırlı ve problem çözme yeteneğine sahip,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Hedef odaklı çalışabilen,
• Türkiye İş Kurumu'na kayıtlı,
• Engel derecesi %40 ve üzeri olan,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış