İŞ İLANI VER:0216 572 25 25
İŞ İLANI VER:0216 572 25 25
  • Ankara:0216 572 25 25
  • İzmir:0232 441 71 44
  • Antalya:0216 572 25 25
  • Bursa:0216 572 25 25
Firma Girişi

Çağrı Merkezi Takım Lideri İş İlanları

Hepsini Temizle
Çağrı Merkezi Takım Lideri
  • İş Açıklaması

    In your role as Team Manager, you’ll have a greater impact on the success of the future.

    • Your responsibilities will include, but are not limited to managing team of customer support advisors. You would be expected to deliver coaching and ongoing support to the advisors whom you would manage.
    • You also have a sharp eye for our business/client, and ensure that our quality does not take fault in these processes and continue to remain at its high quality.
    • You will be responsible to ensure a high information level to your temporary employees/team, which you’ll deliver through meetings and one2one conversations.
    • You will identify results and implement business plans according to these finds, to secure the delivery of stable and professional quality work.
    • You will answer directly to Operation Manager, to whom you’ll go over daily operations with, and to whom you’ll report activities and possible challenges in the team.

    ABOUT US

    Webhelp is a leading Contact Center provider internationally with about 35.000 employees. Webhelp Turkey currently operates in İstanbul, İzmir, Bingöl, Yozgat and Van with 3000 employees. We are committed to our people and thrive diversity and individual growth in everyday bases. We celebrate our differences. We believe in feedback and open communication to share knowledge and support business development. We guarantee high quality coaching and training and encourage and support our employees to find the best individual career development path with us.

    Aranan Nitelikler

    Webhelp Turkey is looking for new talent to join our Team. You will be a manager of the customer support team with plenty of potential to kick off your career. Why not come join us!

    To reach success in the role as a Team Manager, you’re expected to:

    • Have a positive energy;
    • Willingness to gain success with your colleagues and team, to reach the best possible results;
    • You show empathy, are trustworthy and are able to make decisions on your own;
    • You show a great overview, and can cover possible problems with your own judgement;
    • You are great with numbers;
    • You show great communication skills, both on paper and orally (German, Turkish and English);
    • You are structured in your work;
    • You show great adaption to the environment, and are able to adapt to changes;
    • You are flexible.

    Does this sound like you? Go ahead and submit your application today!

    Education, experience includes:

    • Bachelor Degree in equivalent branch;
    • 2+ years of call center, contact center business experience;
    • Written and verbal fluency in GERMAN, ENGLISH and TURKISH;
    • Great communication and organizational skills;
    • User-level knowledge of computer technology, personal computer or other devices such as pads, smartphones etc;
    • Excellent customer service skills.

    Sektör: Çağrı Merkezi

    Pozisyon: Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi, Çağrı Merkezi Süpervizörü, Çağrı Merkezi Takım Lideri, Müşteri Temsilcisi, Operasyon Müşteri Temsilcisi, Operasyon Süpervizörü, Operasyon Takım Lideri, Incoming Elemanı, Incoming Operasyon Elemanı

  • Operations Manager

    Webhelp Groupİzmir 13 Temmuz 2018
    İş Açıklaması

    As an Operations Manager in Webhelp you have a key role and are responsibility to lead, coach and follow up team leadership within your assignment.

    You must align your work to the client’s requirements as well as global standards and internal procedures. Analysing and evaluating results to drive and deliver stable results whilst working effortlessly on improvements, are key elements of your everyday work.

    You are responsible for financial budgeting, operational performance and follow-up as well as Employee and Client Satisfaction. Your mission is to secure a thriving, profitable, and efficient place to work.

    Key areas of responsibility

    The work tasks and targets are described below, these may be subject of change over time, based on the business needs.

    Area Leadership, mentoring and coaching

    · Execute a Leadership that is adaptable to changing situations and conditions

    · Act as a role-model

    · Recognize what actions are required short and long term.

    · Actively participate in management forums

    · Follow up direct reports and support functions

    · Development and Career planning for direct reports

    · Salary revision and specific bonus models for direct reports

    · Cost efficient staffing as well as initiating recruitment

    · Secure a healthy working environment, physical as well as psycho-social

    · Run the assignment according to labour legislation and collective agreements

    · Communicate to direct reports about business code of conduct, security, targets, results, values, guidelines, policies etc.

    · Carry out RAQ and annual reviews

    Area Delivery

    · Drive performance to reach contracted, internal and financial KPIs

    · Drive Customer as well as Employee Satisfaction

    · Analyse results and implement corrective actions

    · Proactive communicate deviations and solutions; analyse result, detect deviations, mitigate risks, establish plans for recovery and time-to-target

    · Follow up financials during the month, includes two monthly checkpoints

    · Manage change and transitions

    · Manage process compliance and control

    · Redesign performance processes to reach targets, improvements and efficiency

    Area Client relationship

    · Contact person and delivery related questions from the client

    · Develop and retain a close and constructive relationship with the client

    · Develop and retain branch knowledge as well as client specific knowledge

    Aranan Nitelikler
    • University degree (Commerce, Management, Business) or similar is a merit
    • Good command of English and Turkish (written and verbal)
    • A minimum of 3-5 years’ leadership experience in contact center business
    • High communication ability, verbal and written
    • Knowledge of clients and contract
    • Be familiar with the relevant reporting and support systems both internal and external
    • Knowledge of internal procedures and processes
    • Knowledge of labour law and collective agreements
    • Good knowledge of Microsoft office packages
    • Work according to the KPI’s included in Job description
    • Excellent planning and organizing skills
    • Result oriented and quality oriented

    Sektör: Çağrı Merkezi

    Pozisyon: Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi, Çağrı Merkezi Süpervizörü, Çağrı Merkezi Takım Lideri, Çağrı Merkezi Yöneticisi/Yönetmeni, Müşteri Temsilcisi, Operasyon Müşteri Temsilcisi, Operasyon Süpervizörü, Operasyon Takım Lideri, Operasyon Yöneticisi/Yönetmeni, Incoming Operasyon Elemanı

  • Çağrı Merkezi Müdürü

    CELLNETKocaeli 14 Temmuz 2018
    İş Açıklaması

    İş Tanımı

    Türkiye’ nin yenilikçi telekom operatörü Turkcell Superonline, bir Turkcell grup şirketidir. Kendi altyapısını kurmak üzere fiber optik yatırımlarına hız kesmeden devam eden Turkcell Superonline, Türkiye’de 1000Mbps’ye varan hızlarda internet erişimi sağlayan ilk ve tek telekom operatörüdür.

    Turkcell Superonline, bireysel ve kurumsal müşterilerine ses, data, geniş bant internet erişimi, toplu ses taşıma ve kiralık veri hattı hizmetleri ve katma değerli servisler sunmaktadır.

    Turkcell Superonline bünyesinde bulunan çağrı merkezimizin, ürün ve hizmetlerinin telefonda tanıtım ve satışını yapan ekibimizin yönetimini yapabilecek, çağrı merkezi konusunda yöneticilik deneyimi olan,

    ÇAĞRI MERKEZİ MÜDÜRÜ aramaktayız.

    Aranan Nitelikler

    Aranan Temel Nitelikler

    En az Lise Mezunu

    Çağrı Merkezinde Ekip Yönetimi, Inbound ve Outbound Operesyonlarında Az 2 Yıl Deneyimli

    Satış konusunda kendine güvenen

    Doğru Bilgi aktarımı ve kaliteli hizmetle müşteri memnuniyetini sağlayabilecek

    Telefonda ifade ve ikna kabiliyeti kuvvetli

    Müşteri odaklı bakış açısına sahip

    Motivasyonu yüksek,zaman yönetimi konusunda hassas,çözüm odaklı

    Süreç raporlamalarını gerçekleştirebilecek, etkinlik analizlerini raporlayabilecek

    Takım Çalışmasına yatkın,

    MsOffice Uygulamlarına hakim

    Çağrı Merkezinde Yöneticlik Tecrübesi olan,

    Kocaeli’nde ikamet eden,

    Bay/Bayan

    Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.

    Sektör: Bilgisayar / BT / Internet, Çağrı Merkezi, Telekomünikasyon ve Network

    Pozisyon: Çağrı Merkezi Müdürü, Çağrı Merkezi Takım Lideri, Çağrı Merkezi Yöneticisi/Yönetmeni, Pazarlama Müdürü, Pazarlama Şefi, Pazarlama Yöneticisi/Yönetmeni, Satış Müdürü, Satış Takım Lideri, Satış Yöneticisi

  • İş Açıklaması
    • Satış operasyonunun hedefleri doğrultusunda ekibine gereken koçluk ve yönlendirmeleri yaparak satış hedeflerinin gerçekleştirilmesini sağlamak.
    • Ekibinin günlük ve aylık performans değerlendirmelerini gerçekleştirmek, ekibine yönelik gelişim planlarını yaparak bireysel ve mesleki gelişimlerini sağlamak.
    • Takımının performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporlarının yönetici ile paylaşılması,
    • Verimli bir çalışma için gerekli ortamın ve araçlarının sağlanması,
    • Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi,
    • Ekibin motivasyonunu ve performansını artırarak devamlılığını sağlanmak.
    Aranan Nitelikler

    İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

    • En az 2 yıl Tele Satış Takım Liderliği yapmış
    • Takım çalışmasına yatkın, iletişimi ve müşteri ilişkileri kuvvetli,
    • Takım oluşturabilecek, iş görüşmeleri gerçekleştirebilcek
    • Operasyon genelinde ve ekip içinde sorumluluk alabilen,
    • Uzun ve kısa vadeli hedef odaklı çalışan,
    • Özgüven sahibi,enerjik,güler yüzlü ve motivasyonu yüksek,
    • Dinamik ve yoğun iş temposunda çalışabilen,
    • Analitik düşünme ve hızlı problem çözme yeteneği gelişmiş,
    • Telemarketing dinamiklerine hakim.
    • Sözlü ve yazılı iletişim becerileri gelişmiş,
    • Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
    • Ekibin hedefine ulaşabilmesı için gerekli koçluk ve yönlendirmeleri yapabilecek,

    Sektör: Çağrı Merkezi

    Pozisyon: Çağrı Merkezi Elemanı, Çağrı Merkezi Sorumlusu, Çağrı Merkezi Süpervizörü, Çağrı Merkezi Takım Lideri, Eleman

  • İş Açıklaması

    Türkiye’ nin yenilikçi telekom operatörü Turkcell Superonline, bir Turkcell grup şirketidir. Kendi altyapısını kurmak üzere fiber optik yatırımlarına hız kesmeden devam eden Turkcell Superonline, Türkiye’de 1000Mbps’ye varan hızlarda internet erişimi sağlayan ilk ve tek telekom operatörüdür. Turkcell Superonline, bireysel ve kurumsal müşterilerine ses, data, geniş bant internet erişimi, toplu ses taşıma ve kiralık veri hattı hizmetleri ve katma değerli servisler sunmaktadır.

    Turkcell Superonline Fiber Çözüm Merkezimize, ÇAĞRI MERKEZİ BİRİM YÖNETİCİSİ aramaktayız.

    Aranan Nitelikler
    • Üniversitelerin 4 yıllık bölümlerinden mezun
    • Çağrı Merkezi ekip yönetimi ve müşteri yönetimi konusunda en az 3 yıl deneyime sahip
    • Satış hedeflerini benimseyerek ekibin satış motivasyonunu sağlayabilecek
    • Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip
    • Yüksek iletişim ve ikna becerisine sahip, temsil yeteneği olan
    • Planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş
    • MS Office programlarını aktif olarak kullanabilen
    • Sorumluluk alanı ile ilgili raporlama ve analiz yapabilecek
    • Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olan

    Sektör: Telekomünikasyon ve Network

    Pozisyon: Çağrı Merkezi Takım Lideri, Satış Takım Lideri

  • İş Açıklaması

    To Achieve Your Target, This Is The Right Place...


    One of Turkey’s largest outsourced call centers, CMC provides service to over than 80 Turkish and foreign corporate customers engaged in different sectors with its 4000 employees.

    Directed to the productivity of the team he is responsible and to increase the service;

    To carry out immediate observation directed to the productivity of the team he is responsible and to increase the service;
    To listen the call records, evaluate them and give feedback
    To carry out shift planning of the team
    To give report to the Project Manager related to operational situation

    Aranan Nitelikler

    Desired Qualifications

    Graduated from University or college,
    Fluent English,
    Worked as Team Leader for the technical inbound projects minimum 1 year in call center operation,
    To provide the continuous of line and technical equipments daily and to inform the related units instantly,
    Experienced with team management and motivation,
    Have knowledge about ship planning methods,
    Have planning and organization skill,
    To be able to work in a dynamic and intensive tempo,
    Responsible, can take initiative,
    Target oriented,
    Have strong human relationships,
    Can work with team,
    Preferably resides in European Side
    Be able to use MS Office (Word, Excel) applications effectively,
    For male candidates completed military service at have at least 3 years postponed

    Sektör: Hizmet / İşletme Servisi

    Pozisyon: Çağrı Merkezi Takım Lideri

  • İş Açıklaması

    Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...
    Türkiye’nin en büyük dış kaynak çağrı merkezlerinden biri olarak,
    4000’e yaklaşan sayıda çalışanımızla,
    İstanbul , Malatya,Şanlıurfa,Rize ,Bayburt ve Van'da toplam 6 ildeki 6 farklı lokasyonda 80’den fazla iş ortağımıza,
    Finanstan telekomünikasyona, otomotivden enerjiye kadar birçok farklı sektörde hizmet sunmaktayız.
    2000 yılından bu yana, farklı sektörlerdeki deneyimimiz, bilgi birikimimiz ve tecrübemizle hizmetinizdeyiz.
    CMC’nin %100 hissesine sahip olan Uluslararası Çağrı Merkezi Hizmetleri A.Ş.’nin nihai %100 hissedarı İngiltere merkezli bir özel sermaye (private equity) yatırımcısı olan Mid Europa Partners’dır (“Mid Europa”).
    Mid Europa, kuruluşundan beri topladığı ve yönettiği yaklaşık 4.2 milyar Euro fonla, Orta ve Doğu Avrupa ve Türkiye’deki büyüyen pazarlara odaklanan, gelişen ve lider konumundaki özel şirketlere yatırım yapan bir gruptur. 1999’da kurulan Mid Europa, Londra, İstanbul, Budapeşte ve Varşova’daki ofisleriyle bölgede özel sermaye yatırımcılarının öncülerindendir ve bugüne kadar çeşitli sektörlerde, Türkiye dahil 18 ülkede 31 yatırım gerçekleştirmiştir.

    Sorumlu olduğu ekibin verimliliğini ve hizmet arttırmaya yönelik olarak;
    Anlık izleme yapmak,
    Çağrı kayıtlarını dinlemek, değerlendirmek ve geri bildirim vermek,
    Ekibinin vardiya planlamasını yapmak,
    Operasyonel durum ile ilgili Proje Yöneticisi’ ne rapor vermek.

    Aranan Nitelikler

    Üniversite veya Yüksekokul mezunu
    MS Office programlarını etkin kullanabilen,
    Tercihen İngilizce bilen,
    Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
    Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
    Dinamik ve yoğun bir tempoda çalışabilecek,
    Sorumluluk sahibi, insiyatif kullanabilen,
    İletişim becerileri ve İnsan ilişkileri kuvvetli,
    Raporlama yapabilen ve analitik düşünebilen,,
    Ofis programlarını kullanabilecek,
    Takım çalışmasına yatkın,
    Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
    Çağrı Merkezi Şikayet Yönetiminde deneyimi olan,
    Analitik düşünebilen,
    Kurumsal Müşteri ve Operasyon Yönetimine raporlama yapabilen,
    Rapor sonuçlarını analiz ederek, aksiyon alabilen ve ekip kalitesini arttırmak adına çalışmalar sağlayabilen.
    Backoffice deneyimi olan.

    Sektör: Çağrı Merkezi

    Pozisyon: Çağrı Merkezi Takım Lideri

  • İş Açıklaması

    Bizi Tanıyın:

    Antalya ve Akdeniz Bölgesinin en büyük DSMART ANA BAYİSİ ADA ELEKTRONİK Olarak 4. Lokasyonumuz ile YATIRIMLARIMIZA DEVAM EDİYORUZ!!!


    Ürün Tanımı :

    Doğan TV Holding bünyesinde faaliyet gösteren D-Smart, ülkemizin önde gelen dijital yayın platformu ve İnternet(ADSL) Servis Sağlayıcısıdır. Tamamı HD kalitesinde Sinema ve Dizi kanalları, bir çok farklı belgesel kanalı, tüm ulusal kanallar, Türksat ve Hotbird uydularında yayın yapan yüzlerce uydu kanalı, 82'si HD, 280’den fazla kanal ile kullanıcılarına dijital içerik hizmetlerini ve tüm bunların yanısıra İNTERNET HİZMETLERİ sunmaktadır.

    İşin Tanımı :
    FARKLI VARDİYALARDA GÖREVLENDİRİLMEK ÜZERE
    Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcilerinin gerçekleştirdiği DSMART+İNTERNET satışlarına teyit araması yapmak ve kuruluma yönlendirmek,

    Gerekli hallerde takıma yeni katılanları eğitmek, Ekibin satış hedeflerini tuttumasını ve motivasyonunu sağlarken aynı zamanda satış kalitesini kontrol etmek.

    Aranan Nitelikler
    • Çağrı Merkezi Takım Lideri Pozisyonunda Tecrübeli
    • Telekomünikasyon Ürünlerini Bilen
    • Flexible Yapıya Sahip
    • Hedef Odaklı Olarak TakımınıYönetebilecek
    • POZİTİF ENERJİYE SAHİP
    • ÖZGÜVENİ VE İÇ MOTİVASYONU YÜKSEK
    • 25-35 Yaş Arası
    • Üniversite Mezunu
    • BAYAN

    Sektör: Telekomünikasyon ve Network, Çağrı Merkezi

    Pozisyon: Çağrı Merkezi Müdürü, Çağrı Merkezi Takım Lideri, Satış Takım Lideri, Satış Yönetici Adayı, Satış Yöneticisi/Yönetmeni, Tele-Satış Takım Lideri

İş Habercisi - Çağrı Merkezi Takım Lideri İş İlanları 'nı düzenli olarak e-posta adresine gelmesini ister misin?

Yeni işler aramanla eşleştiğinde bunu ilk bilen sen olacaksın! Sana ne sıklıkla e-posta göndermeliyiz?