Çağrı Merkezi Takım Lideri İş İlanları

Türkiye’ nin yenilikçi telekom operatörü Turkcell Superonline, bir Turkcell grup şirketidir. Kendi altyapısını kurmak üzere fiber optik yatırımlarına hız kesmeden devam eden Turkcell Superonline, Türkiye’de 1000Mbps’ye varan hızlarda internet erişimi sağlayan ilk ve tek telekom operatörüdür. Turkcell Superonline, bireysel ve kurumsal müşterilerine ses, data, geniş bant internet erişimi, toplu ses taşıma ve kiralık veri hattı hizmetleri ve katma değerli servisler sunmaktadır.

Turkcell Superonline Abone Merkezinde, outbound satış ekiplerinin hedeflerine ve şirketin belirlediği hizmet düzeylerine ulaştıracak şekilde organize etmek ve yönetmek,
Günlük operasyonu yönetmek, orta vadeli iş ve kaynak planlamasını hazırlamak,
Diğer birimlerle koordineli görev almak,
Verilen hedeflere ulaşılması için gerekli çalışmaları, ölçüm, değerlendirme ve raporlamaları yapmak,
Ekibe yeni ürün, hizmet, kampanyalar, yasal yükümlülükler konusunda bilgi ve eğitim vermek, bilgilerinin güncel olmasını sağlamak. Müşterilerimize en iyi hizmet verilmesini sağlayabilecek '' ÇAĞRI MERKEZİ TAKIM LİDERİ '' arayışımız mevcuttur.

En az Lise Mezunu,
Çağrı merkezi Takım liderliği pozisyonunda deneyimli,
MS Office programlarını etkin kullanabilen,
İletişim becerileri ve İnsan ilişkileri kuvvetli,
Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
Planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş,
Dinamik,
Sorumluluk sahibi, insiyatif kullanabilen,
Takım çalışmasına yatkın,
Analitik düşünebilen ve raporlama becerisi gelişmiş,
Satış becerileri gelişmiş, ikna yeteneği kuvvetli.

Müşteri odaklı yaklaşımı ve sektörde öncü yatırımları ile sürekli büyüyen Perakende organizasyonu içinde ,

Genel Merkez'de görev alacak,

• Gelen çağrıları cevaplandırıp; gerekli yönlendirmeleri yapabilecek,
• Çözüm odaklı bir yaklaşım ile Müşteri sorunlarının giderilmesine katkıda bulunacak,
• Telefonda satış sonrası destek hizmeti verebilecek,
• Müşteri hizmetleri uzmanı ile koordinasyon sağlayabilecek,

Müşteri Hizmetleri Uzman Yardımcısı aramaktayız.

• En az Lise mezunu,
• En az 2 yıl çağrı merkezi deneyimli,
• Müşteri ve hizmet odaklı çalışma disiplini bulunan,
• Akıcı Türkçe konuşabilen, telefonda iletişim becerileri yüksek,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Müşteri konusunda süreç takibini yapabilecek ve insiyatif kullanabilecek,
• Hızlı kayıt alarak, işlem takip edebilecek bilgisayar bilgisi olan,
• Yazılım programını kullanabilen,
• Sabırlı, ikna becerisi yüksek.

Esteworld Plastik Cerrahi Sağlık Grubu, İstanbul'da Bahçelievler ve Altunizade bölgelerinde 3 şubesi ile 2004 yılından bu yana faaliyet gösteren estetik ve plastik cerrahi konusunda branşlaşmış bir sağlık kuruluşudur. 2014 yılında, Altunizade'de hizmete giren Estetik Cerrahi Kompleksi ile yatırımlarına devam eden Esteworld, Türkiye'de yüksek bir ivme ile gelişen sağlık sektörü hizmetlerini, ülkemizin temsilini en iyi şekilde yapacak anlayışla sunma amacındadır. Türkiye geneli dışında, 100'ün üzerinde ülkede temsilcilikle hastaya hizmet veren Esteworld, Avrupa'nın ve Dünya’nın plastik cerrahi ve estetik konusunda branşlaşmış sayılı sağlık grupları arasında bulunmaktadır.

"Esteworld Plastik Cerrahi Sağlık Grubu" Bahçelievler lokasyonumuzda görevlendirilmek üzere;

• En az lise mezunu,
• Tercihen inbound / outbound pozisyonlarda min. 2 yıl görev almış,
• Satış konusunda en az 2 yıl deneyimli (Tercihen, sağlık, otomotiv, bankacılık, sigorta sektörü)
• Telefonda ifade ve ikna kabiliyeti kuvvetli, Diksiyonu ve ses tonu düzgün,
• Hedef ve sonuç odaklı çalışabilen,
• Takım çalışmasına yatkın,
• İyi derecede ofis programları kullanabilen,

Danışmanlığını yapmakta olduğumuz hizmet sektöründe faaliyet gösteren kurumsal müşterimiz için “Takım Lideri” arıyoruz.

• Çağrı merkezi müşteri hizmetleri operasyonlarında takımı ile süreçleri yönetmek,
• Kendisine bağlı ekibin koordinasyonu ve iş planlamasını gerçekleştirip belirlenen hedeflere ulaşmasını sağlamak,
• Verimlilik ve performans analizlerini gerçekleştirmek,
• Ekibinin motivasyonunu ve bağlılığını sağlamak,
• Sorumlu olduğu alanlarla ilgili raporlamaları gerçekleştirmek ve aksiyon planlarını yapmak.

• Üniversite veya yüksekokul mezunu,
• En az 2 yıl çağrı merkezi ve süreçlerinin yönetiminde deneyimli,
• Ekip yönetimi ve motivasyonu konusunda tecrübeli,
• Raporlama becerileri gelişmiş,
• Hedef odaklı çalışabilen,
• Sözlü ve yazılı iletişim yeteneği yüksek,
• Kurum kültürüne önem veren ve insan ilişkilerinde başarılı,
• Dinamik ve yoğun tempoda, vardiyalı sistemlerde çalışabilecek,
• MS Office uygulamalarına hakim,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.

"HAPPY İnsan Kaynakları" Türkiye İş Kurumu' nun 728 numaralı izin belgesi ile faaliyetlerini sürdürmektedir.

Eğlenceli, rahat ve stressiz çalışma ortamımızda, prezantabl ve güler yüzlü duruş ile Yurtdışından gelen müşteri aramalarının Fransızca dilinde cevaplandırılması ve ihtiyaca yönelik çözüm sunularak satış yapılması.

· Anadil seviyesinde Fransızca bilen

· Günde max. 14 müşteri ile konuşabilecek

· Office programlarını kullanabilen,

· İletişime açık, takım çalışmasına yatkın, aktif, pozitif bir bakış açısına sahip

· Çok iyi sözel ifade becerilerine ve ikna yeteneğine sahip,

· İstanbul Anadolu Yakası Yenisahra’ya ikameti yakın olan (Şirketimiz Yenisahra metro durağında inince 1 nolu çıkışta)

. Mavikart yada TC numarası olan (SGK sı çalışma iznine gerek kalmadan yapılabilen)

ÇALIŞMA ŞARTLARI

· İki çalışma grubu için alımlar yapılacak;

- Bir grup hafta içi 5 gün (16:00-00:00) (Cumartesi, Pazar tatil)

- Diğer grup Çarşamba-Pazar çalışarak Pazartesi Salı günleri tatil yapacak

13:00-21:00 saatleri arasında çalışacak

· Maaş+Yol+Yemek+Prim+SGK

· 3.000 TL (Agi dahil)+ 790-6.000 TL aralığında PRİM + 205 TL yol ücreti+ günlük 20,5 TL yemek ücreti sodexo kart (ay içinde kaç çalışma günü var ise ona göre yükleme yapılıyor) + SSK

Sigorta sektöründe hizmet veren firmalara çözüm üreten uluslararası firmamız için,yabancı dilini kullanarak, çağrı merkezinde çalışmaya istekli takım arkadaşları aramaktayız.

• En az MYO veya üniversite mezunu ,
• Çok iyi derecede ingilizce bilen,
• Dinleme ve problem çözme becerisine sahip ,
• Diksiyonu düzgün,iletişim yeteneği gelişmiş,
• İkna kabiliyeti yüksek, sabırlı,pratik zekalı,
• Her koşulda müşteri memnuniyeti odaklı hizmet verebilecek motivasyona sahip,
• MS Office uygulamalarına hakim,hızlı klavye kullanabilen ,
• Ekip çalışmasına,işbirliğine ve paylaşıma açık ,
• Esnek çalışma saatlerine uyum gösterebilecek,

Türkiye’nin 1 numaralı online ofis malzemeleri tedarikçisi Avansas.com, hem internet üzerinden, hem de güçlü satış kadrosu ile, farklı ölçekteki kurumsal şirketlerin ihtiyaçları olan tüm ofis malzemelerini tek bir adresten karşılamaktadır.

Odağında müşteri memnuniyeti olan Avansas.com, satın alım süreçlerinde hem paradan hem de zamandan tasarruf imkanı sağlamakla birlikte müşterileri için gizli maliyetler yaratan konuları ortadan kaldırmayı hedeflemektedir.

Türkiye’nin en hızlı büyüyen ofis malzemeleri şirketi Avansas.com, Genel Müdürlüğünde çalışacak, aşağıda belirtilen niteliklere sahip "Kurumsal Sipariş Yönetimi Uzmanı" aranmaktadır.

• Sipariş kanalında sistem sorunu olan ve/veya siparişini manuel tercih eden firmalara manuel sipariş oluşturmak için bilgi vermek,
• Spot olan siparişleri kayıt altına alarak firmaları bilgilendirmek,
• Dış arama yaparak iade edilen ürünlerin neden iade edildiği ile ilgili bilgi almak sonuca göre gerekli aksiyonları oluşturmak,
• CRM telefon aktivitelerini kaydetmek,
• E-mail ile sipariş veren kurumsal müşterilerin siparişlerini oluşturmak ve diğer birimler ile organize etmek,
• İade fatura iş akışını başlatmak,
• Faturalarıın yeniden doğru olarak oluşturulmasını sağlamak.

Eğitim ve Deneyim

• En az lise mezunu, tercihen önlisans veya lisans mezunu,
• En az 1 yıl çağrı merkezi deneyimi olan.

Beceriler ve Nitelikler

• Avansas kurum kültürüne uyum sağlayabilecek,
• 360 derece iletişime açık, özgüvenli,
• Pozitif bakış açısına sahip,
• İnisiyatif kullanma yetileri gelişmiş,
• Planlama ve organizasyon becerileri kuvvetli,
• Problem çözme becerisi gelişmiş,
• MS Excel kullanabilen,
• Eğitime ve gelişime açık, kendisini sürekli geliştiren,
• E-ticaret dünyasına meraklı ve ileride kariyerini bu sektörde kurmak isteyen,
• Erkek adaylar için askerlikle herhangi bir ilişiğinin bulunmaması.

Sevil Parfümeri Türkiye ve Yurt dışında köklü ve saygın bir kurum olan kozmetikte siz değerli Müşterilerimize hak ettikleri kaliteli ve güvenilir ürünlerin hizmetlerini sunan köklü bir firmadır.

Kozmetik Sektöründe faaliyet gösteren Kurumumuz için ETİLER de bulunan Genel Müdürlüğümüzde görevlendirmek üzere "INBOUND MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ bölümü için çalışma arkadaşı aramaktayız.

İŞ TANIMI

• Müşterilerimizden gelen talep ve şikayetlerin karşılanması ilgili departmanlarla iletişim kurularak çözüm sağlanması
• Müşterilerimizin farklı internet siteleri üzerinden yazılı olarak gelen taleplerinin zamanında cevaplanması
• Müşterilerimizden gelen şikayetlerin içeriğiyle alakalı ürünlerin distribütör firmaya gönderimi ve test sürecinin takibinin yapılması

• Lise mezunu
• Çağrı merkezi alanında kalite ve şikayet süreçlerinde en az 2 yıl tecrübeye sahip
• Etkin dinleme ve değerlendirme becerilerine sahip
• Yazılı ve sözlü iletişimi etkin kullanabilen
• Problem çözme yeteneği gelişmiş
• Sistemli ve düzenli çalışabilen, iş takibini iyi yapan
• MS Office programlarını iyi düzeyde kullanan
• Takım çalışmasına uyumlu
• Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek
• Çok iyi derece de yazılı ve sözlü iletişim becerisine sahip,diksiyonu düzgün
• Şikayet birimi ile alakalı kargolama sürecini yönetmek
• BAYAN takım arkadaşları aramaktayız

Teleperformance, Weltmarktführer für Contact Center Services, unterhält über 100.000 computerausgestattete Arbeitsplätze, beschäftigt mehr als 300.000 Mitarbeiter in 350 Contact Center, verteilt auf 80 Länder, und bietet seine Dienstleistungen in mehr als 265 Sprachen im Namen von internationalen Firmen aus allen Branchen an.
Im Zuge unseres Wachstums suchen wir für Standort Istanbul für das Inbound-Projekt unseres renommierten Auftraggebers im Telekommunikations- und Internetbereich Arbeiten von Zuhause – Supervisor.

Ihr Profil:

• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und gute Englischkenntnisse,
• Kenntnisse im Bereich Beschwerdemanagement,
• Strukturierte Arbeitsweise, Belastbarkeit, Reisebereitschaft,
• Eigenmotivation, ergebnisorientiert,
• Selbstbewusstes, souveränes und verbindliches Auftreten,
• Analystische Vorgehensweise, Durchsetzungsfähigkeit sowie Einsatzbereitschaft,
• Gute organisatorische Fähigkeiten,
• Ein sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen,

Ihre Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Leitung eines Teams sowie Steuerung der teamrelevanten Abläufe und Weiterentwicklung der Teammitglieder,
• Führen von Mitarbeiter- und Beurteilungsgesprächen,
• Proaktiven Ansatz und eine effektive Kommunikation auf allen Ebenen,
• Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft,
• Förderung der zielorientierten Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter durch regelmäßige Coachings und individuelle Schulungsmaßnahmen,
• Erstellung von Statistiken und Reportings für das obere Management und Mitarbeiter an einzelnen Projekten,
• Optimieren und Organisieren der Arbeitsabläufe und Prozesse.

Zusätzliche Anforderungen:

• Ein besonderer Arbeitsbereich, die Möglichkeit in einer geräuschfreien Umgebung zu arbeiten,
• Ergonomischer Stuhl und Tisch
• Zuverlässiger und kabelgebundener High-Speed-Internetanbieter
• Andere notwendige Ausrüstung wird von Teleperformance der Türkei zur Verfügung gestellt werden.

Wir bieten:

• Einen Arbeitsplatz in einem innovativen und weltweit operierenden Unternehmen
• Vollzeitstelle und unbefristeter Arbeitsvertrag
• Gesetzliche und private Versicherung
• Deutsch-Türkische Kultur
• Soziale Aktivitäten

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.

Adaydan beklentilerimiz;

• 15 Kişilik outbound çağrı merkezi ekibimizi yönetebilmek
• Ekibi büyütebilecek motivasyon , tecrübe ve kabiliyete sahip olmak
• Çağrılardan gelen bildirimleri sahadaki satış ve teknik ekibe dağıtarak onları koordine edip , çözüm odaklı yaklaşımlar sergiliyor olmak
• Üstlerine , çağrı ve saha raporlamalarını hazırlamak

• SEKTÖRDE EN AZ 2 YIL YÖNETİCİLİK TECRÜBESİ
• OFİS PROGRAMLARINA HAKİM OLMAK
• İSTANBULDAKİ YERLEŞİME (ÖZELLİKLE ANADOLU YAKASI) HAKİM OLMAK
• 25-45 YAŞ ARASI KADIN YADA ERKEK ADAYLAR

Perakende sektörünün özgün markalarından olan Beta Pazarlama'nın İstanbul İkitelli Genel Merkezinde görevlendirilmek üzere,

• Günlük iş planlarını organize etmek ve tüm iş takiplerini yapmak,

• Görüşme, toplantı ve seyahat organizasyonlarını yapmak,

• En az Lise Mezunu (Tercihen Ayakkabıcılık Meslek Lisesi),
• Benzer konuda en az 2-3 yıl iş tecrübesine sahip,
• İyi düzeyde İngilizce bilgisi olan,
• MS Office uygulamalarına hakim,
• Zaman yönetimi konusunda başarılı,
• Diksiyonu düzgün ve iletişim becerisi gelişmiş,
• Dış görünüşüne özen gösteren ve temsil yeteneği bulunan,
• Toplantı,randevu,telefon ve gündem trafiğini yönetecek,
• Uçak,otel vize işlemlerini organize edecek,
• Avrupa yakasında ikamet eden,
• Bayan personel alınacaktır.

Ahlat Turizm A.Ş. Çağrı Merkezi departmanında çalışacak takım arkadaşları aranmaktadır.

• Tercihen Çağrı Merkezi veya Satış Kanalı tecrübesi olan Satış konusunda kendine güvenen,
• Doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmetle müşteri memnuniyeti sağlayabilecek,
• Telefonda ifade ve ikna kabiliyeti kuvvetli,
• Müşteri odaklı bakış açısına sahip,
• Motivasyonu yüksek, zaman yönetimi konusunda hassas,
• Takım çalışmasına yatkın,
• En az Lise mezunu,
• Diksiyonu düzgün,
• Sabırlı,düzenli ve istekli,
• Bay-Bayan,
• Tüm sosyal destekler mevcut,
• 18-28 yaş arası.

Şirket Tanıtımı:

Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.

Teleperformance Grup, 76 ülkede, 265 dil ve lehçede, 350 Çağrı merkezinde 223.000'den fazla çalışanıyla farklı sektörlerde, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır.

Teleperformance bünyesinde hizmet verdiğimiz ve global markalardan biri olan projemizde ''Teleperformance Türkiye İstanbul lokasyonumuzda değerlendirmek üzere ileri derecede İngilizce bilen ''Süpervizör‘’ arayışımız bulunmaktadır.

Aranan Nitelikler:

• Üniversitelerin 4 yıllık eğitim veren bölümlerinden mezun,
• Çok iyi seviyede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip,
• Çağrı Merkezi sektöründe yöneticilik deneyim sahibi,
• Çağrı Merkezi sektöründeki dinamiklere hakim,
• MS Office uygulamalarını iyi derecede ve aktif olarak kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olan,
• Vardiyalı çalışma sistemine açık olan.

İŞ TANIMI

Yetkinlik Bazlı Nitelikler:

• İnsan ilişkilerinde başarılı, proaktif yaklaşıma sahip, her kademe çalışan ile yazılı ya da sözlü olarak etkin iletişim kurabilme becerisine sahip olmak,
• Sorumlu olduğu ekibin performans sorumluluğunu taşıyabilmek, koçluk becerisine sahip olmak,
• Takım çalışmasını benimsemek, birlikte çalışmanın önemini özümsemiş ve uyguluyor olmak
• Planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş olmak,
• Yoğun iş temposunda iş önceliklerini belirleme becerisine sahip olmak,
• Sonuç odaklı, motive edici ve profesyonel bakış açısına sahip olmak,
• Yapıcı geribildirim verebilmek ve geribildirimlere açık olmak.

TELEPERFORMANCE’IN ÇALIŞANLARINA SUNDUĞU FIRSATLAR

Bünyemize katılan arkadaşları dünya çapında başarı ile uyguladığımız yapılandırılmış gelişim programları olan TOPS ve BEST ile destekleyerek profesyonel gelişimlerini ve kariyer planlamalarını sağlıyoruz.

Teleperformance hakkında daha fazla bilgi için lütfen facebook sayfamızı ziyaret edin; facebook.com/TeleperformanceTurkey

Şirket Tanıtımı:

Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.

Teleperformance Grup, 76 ülkede, 265 dil ve lehçede, 340 Çağrı merkezinde 217.000'den fazla çalışanıyla farklı sektörlerde, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır.

Teleperformance bünyesinde hizmet verdiğimiz ve global markalardan biri olan projemizde ''Teleperformance Türkiye Balıkesir lokasyonumuzda değerlendirmek üzere ''Süpervizör‘’ arayışımız bulunmaktadır.

Yetkinlik Bazlı Nitelikler:

• İnsan ilişkilerinde başarılı, proaktif yaklaşıma sahip, her kademe çalışan ile yazılı ya da sözlü olarak etkin iletişim kurabilme becerisine sahip olmak,
• Sorumlu olduğu ekibin performans sorumluluğunu taşıyabilmek, koçluk becerisine sahip olmak,
• Takım çalışmasını benimsemek, birlikte çalışmanın önemini özümsemiş ve uyguluyor olmak
• Planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş olmak,
• Yoğun iş temposunda iş önceliklerini belirleme becerisine sahip olmak,
• Sonuç odaklı, motive edici ve profesyonel bakış açısına sahip olmak,
• Yapıcı geribildirim verebilmek ve geribildirimlere açık olmak.

• Üniversitelerin 4 yıllık eğitim veren bölümlerinden mezun,
• Tercihen iyi seviyede İngilizce bilgisine sahip olan,
• Çağrı Merkezi sektörü yönetiminde satış projelerinde en az 2 yıl deneyim sahibi,
• Çağrı merkezi sektöründeki dinamiklere hakim,
• MS Office uygulamalarını iyi derecede ve aktif olarak kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olan,

TELEPERFORMANCE’IN ÇALIŞANLARINA SUNDUĞU FIRSATLAR

Bünyemize katılan arkadaşları dünya çapında başarı ile uyguladığımız yapılandırılmış gelişim programları olan TOPS ve BEST ile destekleyerek profesyonel gelişimlerini ve kariyer planlamalarını sağlıyoruz.

Teleperformance hakkında daha fazla bilgi için lütfen facebook sayfamızı ziyaret edin; facebook.com/TeleperformanceTurkey