Müşteri Destek Danışmanı İş İlanları

We are looking for Game Support Advisors to join our Professional Game Support Center where we provide services for one of the greatest mobile game company in the world. We play games and work at the same time!

• Deep interest in Mobile Gaming
• Native or fluent English language skills
• Excellent in written communication skills in English and Turkish
• Proven customer support experience
• Customer orientation and ability to respond to different types of characters
• Strong problem-solving skills
• Motivated team player with positive attitude
• Able to work in shifts and flexible hours
• Living in Istanbul European side
• No military obligation or at least 2 years of postponement for male candidates

WHAT YOU'LL BE DOING
INTERESTED? APPLY NOW!

The VP of Customer Support will drive a culture of continuous process improvement and weekly metrics progress - simultaneously increasing quality and efficiency.

You will be tasked to staff your support management and support agents with elite global resources that are smart, technical and have a passion for solving customer issues. Up to fifty percent of your team's time will be dedicated to our ‘pair support’ model where becoming an expert problem solver on new products is everyone’s job.

What you will do as a VP of Customer Support:

• Lead our global support organization, and be responsible for recruiting and developing a world-class team of professionals and defining a service-oriented culture, and establishing processes, systems, and training infrastructure to enable them to deliver fast and high-quality solutions to customer questions and problems
  
• You will become an expert on our Worksmart productivity measurement tool. Our innovative software that combines time tracking with productivity enhancement. Be prepared for the future of work with this data-driven solution to help managers measure productivity within their remote teams.
  
• The VP of Customer Support will work directly with the SVP and other functional leaders to establish a stretch target and create operational improvement strategies to enable execution
  
• Assume operational leadership for our global support across all portfolio companies - while building a model that can accept another 25-50 companies a year
• Building a deeply rooted culture of customer accountability and metric-based operational excellence within these teams - including world-class hiring and coaching
  
• Standardize a new product onboarding program for support, our very own Pair Support Program that moves newly acquired products into support in less than 90 days in such a way that performance targets are met from day-1 of go-live
  
• Identify and drive cross-functional process improvement and automation initiatives that will simplify the current state, multiple organizational efficiency, and ultimately create ongoing economies of scale
• KEY RESPONSIBILITIES
  
  Lead our global support organization, and be responsible for recruiting and developing a world-class team of professionals
  
  Define a service-oriented culture, and establishing processes, systems, and training infrastructure to deliver fast and high-quality solutions to customer questions and problems
  
  Create a culture of continuous improvement across the organization by establishing a clear set of operational metrics and targets for each critical business process within the company
  
  The VP of Customer Support will work directly with the SVP and other functional leaders to establish stretch target and create operational improvement strategies to enable execution
  
  Lead our global, virtual model, to enable effective management of a large, globally distributed, multi-cultural team
  
  Assume operational leadership for our global support across all portfolio companies - while building a model that can accept another 25-50 companies a year
• CANDIDATE REQUIREMENTS
  
  +10 years experience managing 50+ person and 5+ people managers in a B2B or B2C multi-tiered global customer service environment - including helpdesk and highly technical support teams (phone, chat and email based) - with a track record of customer reported excellence across multiple products and technologies
  
  Deep passion for customer success, coupled with a driving motivation to solve their problems and continually improve their experience
  
  A deeply operational mindset - you dive into details, make decisions based on data, relentlessly measure and test, and hold people accountable for fact-based results
  
  A strategic organizational outlook - you quickly understand and align clearly with the company’s vision for the support organization. You are able to quickly provide strategic input to the executive layer for any part of the organization you are responsible
  
  Exceptional communication and relationship building skills, high emotional intelligence, and proven ability to thrive in a high growth, global, virtual environment are essential

Hadımköydeki Fabrikamızda;Ofis içerisinde, müşteri siparişlerine cevap vererek sipariş oluşturup,hazırlık,tedarik ve teslim sürecini yönlendirebilecek,tecrübeli veya yetiştirilmek üzere takım arkadaşları aramaktayız.

Yetiştirilmek üzere veya deneyimli,

En az teknik lise mezunu,

Teknik resim okuyabilen,

Diksiyonu düzgün,

Yakın çevrede ikamet eden,

Ms Ofis programlarına hakim,

Ekip çalışmasına yatkın,

İyi iletişim becerilerine sahip

Bayan.

Not; Sefaköy, Küçükçekmece, Beylikdüzü, Esenyurtda servisimiz mevcuttur.

Uygulamamızda bir deneme hesabı oluşturan veya Propars hakkında bilgi almak isteyerek bize ulaşan müşteri adaylarımıza online olarak uygulamamızın tanıtımının ve kullanım eğitiminin verilmesini sağlayacak ve müşteri adaylarını takip ederek, Propars kullanmak isteyenlerin satış işlemlerini gerçekleştirecek,

İş arkadaşları arıyoruz.

• E-Ticaret alt yapısı, internet sitesi yönetimi ve entegrasyonları konusunda ilgili ve bilgili,
• E-Fatura, XML, API, WebServis, Entegrasyon, Cari, Gtin v.b. gibi anahtar kavramlara yabancı olmayan,
• Sanal pazar yerlerinde mağaza açma ve yönetme süreçlerinde bilgili,
• Herhangi bir ön-muhasebe yazılımı kullanmış olan,
• MS Office programlarını (word, excel, outlook) iyi seviyede kullanabilen,
• İmla kurallarına hâkim, insani ilişkileri kuvvetli ve diksiyonu düzgün,
• Yaşanılan teknik veya anlık sorunlar karşısında soğukkanlılığını koruyabilen ve krizi iyi yönetebilen,
• Güçlü bir ikna kabiliyetine sahip,
• Tercihen en az ön lisans mezunu,
• İkamet İstanbul Avrupa Yakası olan (Beylikdüzü, Büyükçekmece, Avcılar bölgesi)

Merkez fabrikamızda, müşteri ve müşteri temsilcileri ile irtibat kurulup siparişler alınarak sisteme girişlerin yapılması ve siparişlerin son durumlarının takip edilmesi.

• İyi seviyede MS Office programlarını kullanabilen,
• Müşteri odaklı, sistematik, araştırmacı, analitik, iletişimi kuvvetli ve takım çalışmasına yatkın,
• Hızlı, düzenli ve programlı çalışma disiplinine sahip,
• Avrupa Yakası (Bağcılar, Esenler, Zeytinburnu, Arnavutköy, Sefaköy, Başakşehir, Altınşehir, Halkalı) ikamet eden
• BAYAN

Adecco Grup, merkezi İsviçre’de, 60’tan fazla ülke ve bölgede yaklaşık 33.000 çalışanı, 5.500 şubesiyle her gün 750.000’in üzerinde kişiye iş imkanı sağlayarak 100.000’in üzerinde firma ile buluşturmaktadır. İnsan kaynakları ve istihdam çözümleri konusunda dünya lideri olan Adecco, global bakış açısı ile lokal ihtiyaçların çözümlenmesinde geniş bilgi birikimini müşterileriyle paylaşmaktadır. Adecco Group bir Fortune 500 firması olup, SIX Swiss Exchange borsasına kotedir.

Danışmanlığını yapmakta olduğumuz 20 ülkede, 5 kıtada 180’den fazla ofisi bulunan, çoğunlukla havaalanlarında turistlere döviz hizmeti veren İspanya menşeili müşterimizin IGA Havalimanında açılması planlanan ofisleri için ‘’Müşteri Temsilcisi’’ rolünde arayışımız bulunmaktadır

• Müşterilerin ihtiyacını doğru belirlemek ve döviz işlemleri sırasında avantajlarımızı, süreçlerimizi ve çapraz satış işlemlerimizi kullanarak şirketimizi en iyi şekilde temsil etmek.
• Müşteri hizmetlerinde mükemmeliyetçiliği esas alarak, şirket ve yasal prosedürlere uygun bir şekilde döviz işlemlerini gerçekleştirmek.
• Müşterilerle direk temas kurmaya,sorumluluk almaya ve en iyi hizmeti sağlamaya istekli olmak.
• Işlemleri yasal kriterlere uyarak belgelemek.
• Döviz işlemleri sırasında oluşabilecek müşteri itirazlarına açık ve eksiksiz olarak yanıt vermek, onların şüphelerini gidermek ve müşteri önerilerine katılmak.
• Döviz işlemleri sırasında oluşabilecek herhangi bir olumsuzlukta takım liderlerini bilgilendirmek.
• Şirketin gelişimine katkı sağlayacak öneriler ve fikirler paylaşmak.
• Aylık maaş + prim ve profesyonel kariyer gelişimine sahip olmak.

Seyahat para endüstrisindeki engin tecrübemiz sayesinde, alternatif ve profesyonel bir yaklaşımla, müşterilerimizin ihtiyaçlarını da gözeterek hizmette mükemmeliyet için çaba harcayan bir firma olmaya özen göstermekteyiz. Bugün, Doğu Avrupa, Orta Doğu, Afrika ve Asya Pasifik bölgelerinde iddialı bir genişleme planımız bulunmaktadır.

Eğer Müşteri Temsilciliği ve Satış alanlarına ilgiliyseniz veya bu pozisyonlarda deneyiminiz varsa bu pozisyon sizin için bir fırsat demektir.

Ekibimize katılarak, dünya çapında finans hizmeti veren bir şirketten müşteri hizmetleri ve satış alanlarındaki becerilerinizi artırma fırsatı bulacaksınız.

Bu pozisyonun amacı şirket içi prosedürleri ve yasal düzenlemeleri takip ederek tüm müşterilerimize en iyi hizmeti sağlamak ve piyasadaki en iyi ürünlerimizi satmaktır.

• En az lise mezunu,
• Türkçe harici ikinci bir yabancı dil bilen (Tercihen İngilizce, Rusça, Arapça veya Almanca),
• Tercihen Satış ve/veya Müşteri Hizmetleri alanlarında deneyimli ve/veya bu alanlara ilgi duyan,
• İnsan ilişkileri kuvvetli,
• Problem çözme yeteneği gelişmiş,
• Müşteri ihtiyaçlarını doğru bir şekilde analiz edip, yönlendirebilecek,

Destek Departmanına mevcut müşterilerimizden gelen çağrıların yanıtlanması,
Bayilerin bildirdiği sorunun algılanması ve çözüm senaryolarının işletilmesi,
Bayilerin bilgisayarına uzak bağlantı yapılarak uzaktan eğitim desteği verilmesi,
Konusu dışında gelen istek ve taleplerin ilgili departmanlara yönlendirilmesi,
Son kullanıcıdan gelen dilek, şikayet ve isteklerin dinlenmesi ve çözüm üretilerek geri dönüş sağlanması.

Lise, Önlisans, Lisans Mezunu,
İyi seviyede bilgisayar kullanıcısı,
MS Office uygulamalarına hâkim (Word, Excel ve Outlook),
Askerliği tamamlanmış veya en az 3 yıl tecilli,
Ekip çalışmasına yatkın, özverili, öğrenmeye istekli,
Planlı ve sorumluluk sahibi,
Diksiyonu düzgün, iletişim becerisi güçlü,
Çözüm odaklı çalışacak,
30 yaşını aşmamış.

Doğa Koleji Türkiye genelinde görev yapacak Müşteri Temsilcileri aramaktayız.

• Veli ile telefonda bilgi paylaşmak, okula davet ederek görüşme sağlamak, okul tanıtımı gerçekleştirmek ve kayıt ile sürecini sonlandırmak,
• Telefonda destek vererek veli memnuniyetini sağlamak,
• Okul dışındaki alanlarda (devlet okulları, anaokulları, diğer kurumlar vb ) okullarımızın ve eğitim sistemimizin tanıtımını yapmak,
• Yaptığı tüm görüşme bilgilerini CRM sistemine girmek,
• Veli görüşme süreçlerini takip etmek ve raporlamak,
• Kişisel hedeflerini gerçekleştirmek,

• Tercihen minimum 1 yıl sıcak satış tecrübesi olan,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,
• Diksiyonu düzgün, ikna kabiliyeti yüksek,
• Ekip çalışmasına uyum sağlayabilecek,
• Temsil yeteneğine sahip,
• Proje üretme ve geliştirmede aktif,
• Haftada 6 gün tam zamanlı olarak çalışabilecek,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış,