Müşteri Hizmetleri Sorumlusu İş İlanları

Doğa İnsan Kaynakları ve Danışmanlık Hizmetleri - Almanca Bilen Teknik Destek Danışmanı İzmir

İş Açıklaması

İŞ İLANI – ALMANCA BİLEN TEKNİK DESTEK DANIŞMANI – İZMİR (HOMEOFFICE)

Danışmanlığını yaptığımız, uluslararası Çağrı Merkezinin Amerika’nın lider teknoloji markasında çalışmak üzere İzmir lokasyonu için "Almanca Bilen Inbound Müşteri Temsilcisi" arayışımız bulunmaktadır.

*Covid-19 salgın süresince homeoffice çalışma sistemi uygulanacaktır ve tüm ekipmanlar firma tarafından sağlanacaktır.

İŞ TANIMI:
Dünyanın önde gelen teknoloji markasına ait teknik destek çağrılarını karşılama.

ARANAN KRİTERLER:
- İleri seviyede Almanca bilen,
- En az lise mezunu (Almanya’dan mezun olmak koşuluyla en az ortaokul mezunu),

ÇALIŞMA SAATLERİ:
Vardiyalı çalışma sistemi
Haftalık 40 saat çalışma

İZİN GÜNLERİ:
Haftanın 5 günü çalışma 2 gün izin

SOSYAL HAKLAR:
5100TL Net Ücret + Yüksek Prim + Yemek + SGK

Doğa HR
Phone: 05324129803 - 05301109610 - 05331366532
WhatsApp: 05324129803 - 05301109610 - 05331366532

Doğa İnsan Kaynakları ve Danışmanlık Hizmetleri; Türkiye İş Kurumu'nun 04.05.2018 tarih 970 numaralı izin belgesi ile faaliyet gösteren özel istihdam bürosudur.

• Management of trade activities; receive & process the orders from Israel & Central Asian countries and Turkey, supply requested documents to the distributors/customers for customs clearance and issue the invoices
• Ensure proper approvals are received prior to processing orders.
• Communicate with factories in several countries and drive export/transit trade operations.
• Investigate and respond in a timely manner to all customer requests and understands business needs & urgency of order fulfillment and follow-up.
• Prepare technical documents & necessary configurations in contact with the clients and internal technical responsible.
• Track & record all logistics procedures, clarify the complaints and create long-term solutions for optimize processes.
• Monitor payment habits & due dates, make the necessary communication both with clients and internal finance department.
• Prepare reports for sales, orders, invoices on regular basis.
• Perform other related duties as required or assigned.
• Follow communication procedures, guidelines & policies.
  

• Strong recording, decision making and follow-up habits
• Team player with good communication and interpersonal skills.
• Self-motivated, multi-tasked and organized.
• Outstanding utilization of Excel and SAP
• Analytical background for data recording, assessment and developing/revising strategies
• Tendency for organization and implementation

YAKLAŞIMIMIZ

Çalışanlarımızı işimizin odağı olarak görüyoruz. Farklılıklardan besleniyoruz ve her görüşü, her fikri değerli buluyoruz. Takım çalışmasına inanıyoruz. Hiyerarşiyi sevmiyoruz ama deneyime her zaman saygı duyuyoruz. Farklı jenerasyonların bakış açılarının bu zenginliği arttıracağını biliyoruz. Bu yüzden çekirdeğimizi farklılıklarımızla daha da güçlü hale getirmeye çalışıyoruz. Yalnızca bizim tecrübemizden öğrenen değil, bize fikirleriyle değer katacak, sadece fikir vermekle kalmayıp bu fikirleri hayata geçirme motivasyonunu da barındıran bir çalışma arkadaşı arıyoruz.

İŞ TANIMI

• Pozitif ve güler yüzlü yaklaşım ile mükemmel müşteri hizmeti sunmaya odaklanmak
• Sorunları çözmede analitik düşünce ile hareket ederek, güçlü ikna çabası sergilemek
• Çağrı Merkezi temel performans hedeflerini gerçekleştirmek üzere hedef odaklı çalışmak
• Çağrı merkezini arayan müşterilerin talep ve ihtiyaçlarını karşılamak üzere belirlenen çağrı ve konuşma standartları doğrultusunda hizmet vererek müşteri memnuniyetini sağlamak
• Mail yoluyla ya da çağrı ile müşteri desteği sağlamak

• Diksiyonum düzgün ve keyif alarak akıcı konuşabilirim diyorsan,
• Hizmet kalitesine ve müşteri sadakatine önem veriyorsan,
• İletişim kabiliyetim yüksek, insanlarla ilişkilerimde başarılıyım diyorsan,
• Öğrenmeye ve kendini geliştirmeye istekliysen,
• Ofis programlarına hakimsen,
• Çok iyi derecede Almanca biliyorsan,

Seni de ailemize bekliyoruz...

Yurtdışındaki potansiyel müşetirlerimizle iletişimi yönetecek ve hasta ilişkileri ile randevularını organize edecek müşteri hizmetleri sorumlusu aranmaktadır

• Tercihen üniversite mezunu
• Müşteri ilişkileri konusunda tecrübe sahibi
• Etkin iletişim becerilerine sahip
• Çok iyi derecede İngilizce bilen
• Tercihen Almanca da bilen
• Pozitif ve enerjik
• Genç dinamik ekip arkadaşı arıyoruz

• Günlük olarak Logo Tiger sistemine düşen siparişlerin takibi ve irsaliyelendirilmesi
• Departman içerisindeki tüm belgelerin dosyalanması
• Tüm kayıt ve işlemlerin VUK (Vergi Usul Kanunu), TTK (Türk Ticaret Kanunu) ve diğer kanunlara uygun olarak yapılması

• Asgari Lise mezunu ( Tercihen Ticaret Lisesi / Ön Lisans Mezunu )
• Logo Tiger ve Excel programlarını kullanabilen
• 20-30 yaşları arasında bayan
• 18-25 yaşları arasında askerliğini yapmış erkek ya da muaf
• Ekip çalışmasına yatkın
• İşin gerektirdiği dikkat, özen ve disipline sahip
• Analiz, sentez ve muhakeme yeteneği olan
• Sözlü ve yazılı iletişimde başarılı
• Tuzla ve Pendik ilçelerinde servis güzergahın da ikamet eden ( Orhanlı, Anadolu mh, Kaynarca, Tuzla İstasyon, Yayla Sapağı, Esenyalı, Aydınlı Gizli Bahçe, Pendik Yenişehir, Kurtköy
• E-ticaret tecrübesi olan adaylara öncelik verilecektir

• Satış sonrası gelen çağrıları karşılayacak ve sipariş alacak
• Cari, sipariş ve ödemeleri takip edecek
• Teknik servis anlaşması yapılan yerler ile tüm süreçleri yönetebilecek
• Satış sonrası müşteriden gelen tüm talep, şikayet ve ihtiyaçlara hızlı cevap verebilecek
• Stok kontrollerini sağlayacak
• Sevkiyat sürecinde ilgili ekibe destek olmak
• Gönderilen yedek parça, bakım ve arızaların düzenli şekilde kontrol eden ekip ile koordineli olarak çalışacak ve süreci yakinen takip edebilecek
• Servis sonrası aylık satış raporlarını hazırlayacak ve ilgili kişiler ile paylaşacak

• MS Office programlarına hakim
• En az Lise, Tercihen MYO mezunu
• Tercihen en az 2 yıl tecrübeli
• Tercihen Logo Tiger ve Excel programlarını kullanabilen
• 20-35 yaşları arasında bayan
• 18-25 yaşları arasında askerliğini yapmış erkek yada muaf
• Sözlü ve yazılı iletişimde başarılı
• Planlanma, analitik düşünme ve raporlama yeteneği gelişmiş
• Müşteri odaklı çalışarak, problem çözme beceresine sahip
• Ekip ile koordineli çalışabilecek
• İş takibi ve ikna kabiliyeti yüksek
• İşin gerektirdiği dikkat, özen ve disipline sahip
• Tuzla ve Pendik ilçelerinde servis güzergahında ikamet eden ( Orhanlı, Anadolu mh, Kaynarca, Tuzla İstasyon, Yayla Sapağı, Esenyalı, Aydınlı Gizli Bahçe, Pendik Yenişehir, Kurtköy )

2004 yılında Eminönü’nde başlayan hikâyesiyle bugün başta Türkiye olmak üzere İngiltere, Romanya, Kuveyt ve Suudi Arabistan gibi çeşitli ülkelerde 180’i aşkın mağazası bulunan, Türkiye’nin en sevilen kahve ve çikolata zinciri Kahve Dünyası’nın dinamik ekibine katılacak, perakende gıda sektöründe deneyimli / kariyer hedefleyen "Müşteri Hizmetleri Sorumlusu" pozisyonunda görevlendirilmek üzere çalışma arkadaşı arıyoruz.

• Çağrı Merkezi Müşteri Hizmetleri/ Çözüm Merkezi süreçlerinin yönetilmesi,
• Şirket hedeflerine uygun ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutacak şekilde gelen çağrı ve maillerin cevaplanmasının sağlanması ve takibinin gerçekleştirilmesi,
• Telefon, e-mail ve alternatif kanallar aracılığı ile iletilen şikâyet , öneri, memnuniyet ve isteklerin yönetiminin sağlanması,
• Şikayetlerin günlük olarak incelenmesi, şikayetin nedeninin araştırılması, ilgili birimlerle iletişime geçilmesi ve müşteriye geri bildirimde bulunulması,
• Müşteri memnuniyetini artırıcı faaliyetlerin önerilmesi ve sistem geliştirmelerinin yapılması,
• Çağrı merkezi/Müşteri Hizmetleri operasyonu ile ilgili raporların hazırlanması ve sunulması,
• İade süreci ile ilgili prosedürler çerçevesinde aksiyonların alınması,
• Tüketici hakları mevzuatına hâkim olarak tüketicilere bilgilendirme yapılması,
• İç ve dış müşteri memnuniyetinin sağlanması için çalışılması,
• Kritik durumların tespit edilmesi, bunların kalite, operasyon ve pazarlama ekipleriyle çalışarak yönetilmesi,
• Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sürecin yönetilmesi.

• Ön Lisans/Lisans mezunu,
• Çağrı ve çözüm merkezi alanında min 5 yıl deneyimli,
• Müşteri hizmetleri operasyonunda şikâyet yönetimi yapmış,
• Mc office programlarına hâkim,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri yüksek,
• Problem çözme yeteneği gelişmiş ve ikna kabiliyeti yüksek.
• İş takibi ve zaman yönetimi gelişmiş,
• Kalite ve sonuç odaklı çalışma yetkinliği olan,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,
• İstanbul/Avrupa Yakasında (tercihen Kemerburgaz ve çevresi) ikamet eden.

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

• En az Lise mezunu,
• 18-35 yaşları arasında,
• Çağrı Merkezi sektöründe kariyer hedefi olan,
• İletişimi kuvvetli,
• İkna yeteneğine sahip, özgüveni ve çalışma disiplini yüksek,
• Telefonda akıcı ve etkin konuşabilen, diksiyonu düzgün,
• Kişisel gelişimine önem veren,
• İş kalitesini ön planda tutarak hedef odaklı çalışabilen,

İŞ TANIMI

• Outbound hizmet veren Çağrı merkezimizde Kampanyalarımız,ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili olarak müşterilerimizin bilgilendirilmesi,
• Pozitif ve güler yüzlü yaklaşım ile mükemmel müşteri hizmeti sunmaya odaklanmak
• Sorunları çözmede analitik düşünce ile hareket ederek, güçlü ikna çabası sergilemek
• Çağrı Merkezi temel performans hedeflerini gerçekleştirmek üzere hedef odaklı çalışmak

Net Call Center; 2008 yılında Hem İletişim ismi ile çağrı merkezi sektörünün öncü kuruluşlarından biri olma hedefiyle kurulmuştur.

Müşterilerine çağrı merkezi çözümleri üreten bir firma olarak; başta her tür dış kaynak çağrı merkezi hizmetleri olmak üzere, eğitim, kurulum ve danışmanlık faaliyetleri gibi hizmetler de sunmaktadır.

Firmamız 2011 yılında başlattığı, yeni bir kurumsal marka yaratma çalışmaları sonucunda Net Call Center ismiyle sektördeki güçlü konumunu tazelemiş olup, halen 500’ün üzerindeki uzman ve deneyimli personeliyle Ankara lokasyonunda tamamı kurumsal müşterilerine katma değer yaratan birçok hizmet vermektedir

Tecrübe:

En çok 10 yıl tecrübeli adaylar

Eğitim Seviyesi:

Lise(Mezun), Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun)

Firma Sektörü:

Telekomünikasyon, Çağrı Merkezi Ürün ve Hizmetleri, Hizmet , Çağrı Merkezi Hizmetleri

Departman:

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi, Satış

Çalışma Şekli :

Sürekli / Tam zamanlı

Pozisyon Seviyesi:

Müşteri Hizmetleri Yetkilisi

Personel Sayısı:

500

Ülke/Şehir:

Ankara

Gaziemir'de faaliyet gösteren Callart Rehberlik ve Müşteri Hizmetleri firmamız için salgın süreci boyunca evden çalışabilecek, salgın süreci sona erdiğinde merkezimizde çalışmaya devam edebilecek 'Müşteri Hizmetleri Temsilcisi' arayışımız bulunmaktadır.

İŞİN TANIMI:

• Kurumların ihtiyaçlarına uygun ürünlerin satışını yapmak, satış öncesi ve sonrası müşteri ilişkilerini yürütmek.·
• Müşteri ve sektör trendlerini takip etmek, rakip ve pazar analizi yapmak.
• Müşteri memnuniyetini sağlamak ve devamlılığını takip etmek, satış tekliflerini müşterilere sunmak, takip etmek ve sözleşme sürecini takip etmek.
• Müşteriler ile iletişime geçip güncel kampanya, ürün ve servislerle ilgili bilgilendirme ve satış yapmaya yönelik dış arama gerçekleştirmek.
• Müşterilerin Online Satış Kanalları üzerinden gelen başvurularına istinaden müşterileri arayıp bilgilendirme ve ihtiyaca yönelik satış yapmak.

• En az lise mezunu,
• Ses tonu ve diksiyonu düzgün,
• Telefonda etkili iletişim kurabilen ve telefonda satışı seven,
• Satışa istekli, öğrenmeye ve kendini geliştirmeye açık olan,
• İkna yeteneğine sahip,
• Hedef odaklı ve takım çalışmasına yatkın,
• Çağrı Merkezi’nde kariyer hedefi olan,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya 1 yıl tecil ettirmiş olan, Çağrı Merkezi Satış Temsilcisi aranmaktadır.

### Görüşmelerimize online olarak Skype üzerinden devam etmektedir. ###

Müşteri Temsilcisi

Sizleri Eskişehir deki lokasyonumuzdaki dinamik ve enerji dolu ekibimize dahil olmaya davet ediyoruz.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar


- En az Lise mezunu
- 18 - 35 yaşları arasında
- Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli
- Bilgisayar bilgisi olan, tercihen MS Ofis Programlarını Kullanabilen
- İş kalitesini ön planda tutarak hedef odaklı çalışabilen
- İç motivasyonu yüksek ve zaman yönetimi konusunda hassas
- Telefonda iletişim, analiz ve ikna kabiliyeti yüksek
- Müşteri ilişkilerinde başarılı
- Diksiyonu düzgün, pozitif ve enerjik

- İşyeri yada home office çalışabilen,