Müşteri Hizmetleri Sorumlusu İş İlanları

Founded in 1960 in the UK, Reed has grown continuously and become a leading brand both in the UK and the international arena. Today Reed has 350 offices with more than 3.000 employees and is providing services across 30 specialism.

We work closely with experienced and qualified professionals across a wide range of industry sectors, delivering bespoke recruitment solutions on a variety of roles for mid and senior level.

Reed Turkey is looking for a “Customer Service Specialist” for its global client that operates in energy sector.

• Customer/ price/ contracts/ cylinders/ commissions maintenance in ERP system
• Creation of invoices (including debit/ credit notes)
• Dealing with customer queries
• Credit control activities
• Place/ maintain the customer order
• Debt recovery
• Call Center activities
• Dealing with customer queries
• Act compliant to Linde’s Integrity criterias

• Bachelor's degree
• MS Office
• Fluent/ native level of Turkish (spoken and written)
• Good level of English (spoken and written)
• Customer orientation
• ERP knowledge is a plus

Türkiye’nin 1 numaralı online ofis malzemeleri tedarikçisi Avansas.com, hem internet üzerinden, hem de güçlü satış kadrosu ile, farklı ölçekteki kurumsal şirketlerin ihtiyaçları olan tüm ofis malzemelerini tek bir adresten karşılamaktadır.

Odağında müşteri memnuniyeti olan Avansas.com, satın alım süreçlerinde hem paradan hem de zamandan tasarruf imkanı sağlamakla birlikte müşterileri için gizli maliyetler yaratan konuları ortadan kaldırmayı hedeflemektedir.

Türkiye’nin en hızlı büyüyen ofis malzemeleri şirketi Avansas.com, Genel Müdürlüğünde çalışacak, aşağıda belirtilen niteliklere sahip "Engelli Çalışan" aranmaktadır.

Genel başvuru olup adayların öz geçmişlerine göre şirketimizde bulunan tüm departmanlar için değerlendirilecektir. Adayların ön yazı ile beraber engel derecelerini ve çalışmak istedikleri pozisyon veya departmanları belirtmenizi rica ederiz.

İkamet

• İstanbul.
• Firma lokasyonu Üsküdar/Kısıklı'da yer almaktadır.

Eğitim ve Deneyim

• Lise, Önlisans veya Lisans mezunu.

Beceriler ve Nitelikler

• Kariyer hedefi olan.
• Proaktif, yapıcı ve katılımcı özelliğe sahip.
• Pozitif bakış açısına sahip.
• İşini sahiplenebilen, görev alma ve sorumluluk bilinci yüksek.
• Sonuç odakllı çalışabilecek.
• Avansas kurum kültürüne uyum sağlayabilecek.
• Eğitime açık ve kendisini geliştirmeye istekli.

IT Niteliği

• Ms Office programlarına hakim.
• Tercihen SAP bilen.
• Tercihen Microsoft Dynamics CRM bilen.

• Satış sonrası hizmet sürecinde müşteri hizmetleri departmanına gelen çağrıları müşteri memnuniyetini esas alarak yanıtlamak
• Müşterinin iade/değişim veya teknik konularda aldığı ürün ile ilgili yaşadığı sorunlarına çözüm odaklı yaklaşmak,
• Müşteri ile detaylı iletişim kurarak telefon ile gelen taleplere çözüm üretmek ve müşteriye gerekli bilgilendirmeleri yapmak,
• Müşterilerin şikayet, öneri ve teşekkürlerinin alınması, sorumlu kişilere aktarılmasını sağlamak

• En az lise mezunu,
• İnsan ilişkileri kuvvetli,iletişim becerileri gelişmiş,
• İkna kabiliyeti yüksek,
• Pozitif, güleryüzlü, enerjisi yüksek, sabırlı, kendisine güvenen,
• Müşteri memnuniyeti odaklı, problem çözme becerisi yüksek ve iş takibi iyi,
• Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri alanında deneyimli

ekip arkadaşları aramaktayız.

Türkiye’nin 1 numaralı online ofis malzemeleri tedarikçisi Avansas.com, hem internet üzerinden hem de güçlü satış kadrosu ile, farklı ölçekteki kurumsal şirketlerin ihtiyaçları olan tüm ofis malzemelerini tek bir adresten karşılamaktadır.

Odağında müşteri memnuniyeti olan Avansas.com, satın alım süreçlerinde hem paradan hem de zamandan tasarruf imkânı sağlamakla birlikte müşterileri için gizli maliyetler yaratan konuları ortadan kaldırmayı hedeflemektedir.

Türkiye’nin en hızlı büyüyen ofis malzemeleri şirketi Avansas.com, Genel Müdürlüğünde çalışacak, aşağıda belirtilen niteliklere sahip "Kurumsal Sipariş Yönetimi Uzmanı" aranmaktadır.

İş Tanımı

• Yöneticisi tarafından belirtilen müşterilere ait manuel sipariş giriş taleplerini gerçekleştirmek.
• Müşterilere WEB üzerinden sipariş verebilmeleri için müşterilere kılavuzluk etmek.
• Müşteriye ait spot girişlerini şirket prosedürlerine uygun şekilde sisteme kaydetmek.
• Delist edilecek ürünlerle ilgili müşteriyi bilgilendirmek.
• Sipariş ya da ürün iptal ve iade taleplerini karşılamak.
• Depo, Finans ve Muhasebe ekipleriyle koordineli çalışmak.
• VIP üzerinden gelen müşterilerin şikayet taleplerini karşılamak ve ilgili birimlere yönlendirmek.

İkamet

• İstanbul Anadolu yakası.

Eğitim ve Deneyim

• Önlisans veya lisans mezunu.
• Tercihen minimum 6 y çağrı merkezi operasyonlarında görev almış.

Beceriler ve Nitelikler

• Proaktif ve pozitif bakış açısına sahip.
• Dikkatli ve aynı anda birden fazla proje ile ilgilenebilecek.
• Sorumluluk sahibi.
• Kendisini geliştirmeye istekli.
• Türkçe dil bilgisi ve yazım kurallarına hakim.
• Büyüyen bir ekibin parçası olabilecek.
• Takım oyuncusu.

IT Becerisi

• MS Excel'e vakıf.
• Tercihen CRM kullanmış.

Our client is globally leader of food sector. Now we are looking for a Customer Services Specialist who will be member of Customer Services Department of the organization.

Job description

The person will report to Customer Services & Distribution Manager. S/he will be responsible for the order capture process and monitor through to delivery and customer receipt ensuring accuracy, timeliness of execution and agreed levels of customer service and satisfaction as well as the claims, returns and refusals process in order to minimize customer dissatisfaction and to avoid financial deductions.

Main Responsibilities;

· Good understanding of customer order methods (EDI, B2B, Excel, Fax to order, etc.) and Process customer order in the most efficient way to reach the perfect order

· Proactively monitor all stages of the Customer Return and Refusal (CRR) process to ensure accurate and timely processing of all queries and CRR requests, including authorization, data integrity, physical goods collection, quality controls and financial billing

· Promote integrity and timeliness of all master data and pricing accuracy

· Analyze number, value, frequency of claims, returns and refusals and deductions at required levels of granularity, including ageing of requests and open items

· Solid understanding of the Order-to-Cash process and existing and developing functionalities

· Produce required reports on volume, value and trends to show progress in reducing error rate

· Proactively construct cross stream projects aimed at reducing level of claims, returns and refusals (e.g. warehouse layout, picking effectiveness, inventory accuracy, aging stock controls, vehicle loading methodology, monitors of transport performance...)

Qualifications required for this position are as follows;

· Graduated from related departments of prominent universities

· Minimum 2 years of Customer Service (preferably operational) experience in order to cash process for FMCG sector or in similar trade structure environment;

· working for or with a Customer

· functions such as sales administration, accounts receivable

· for/with warehousing or transportation

· in related business improvement projects

· Advanced level of knowledge in MS Excel and MS Access programs including writing macro programs

· Good communication skills to manage the customers and business environment

· Flexibility and ability to cope with complexity in a multi-category organization. Service & business improvement orientation

· Fluency in English

Please apply the position by attaching your CV in English.

We thank to effort of all applicants. However, we will contact only with the ones who has right competencies and experience.

ETHIC HR has "Private Recruitment Company" license from ISKUR. (The license number is 76, October 13, 2005)

Danışmanlığını yapmakta olduğumuz Türkiye’nin en köklü ve büyük bankalarından birinin iştiraki olan varlık yönetim firması bünyesinde, dinamik ve enerjik “Alacak Takip” bölümü kadrosunda görevlendirmek üzere, aşağıdaki niteliklere sahip istekli arkadaşların başvurularını bekliyoruz.

• İletişim ve ikna becerileri yüksek,
• Diksiyonu düzgün,
• Pratik ve çözüm odaklı,
• Ekip çalışmasına yatkın,
• MS Office programlarını iyi seviyede kullanabilen (excel, word),
• Rekabet ortamında çalışmaya hazır, sorumluluk sahibi, hırslı ve enerjik,
• Analitik düşünebilen, iş takibi kuvvetli, yoğun çalışma temposunda dikkatli ve hızlı çalışabilecek,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli,

*EPS , Türkiye İş Kurumu Özel İstihdam Bürosu izin belgesi ve Geçici İş İlişkisi Yetki sahibidir. Belge No : 10 Tarih : 23.03.2018. 4904 Sayılı Türkiye İş Kurumu Kanunu gereğince İŞ ARAYANLARDAN ÜCRET ALINMASI YASAKTIR!

•E-ticaret mağazamız (Loya.com.tr) ve tüm e-Pazar yerleri (Trendyol, Hepsiburada, gittigidiyor, n11 vb...) üzerinden müşteri tarafından gelen ürün ve sipariş ile ilgili soru, talep ve şikayetlerinin cevaplanması,

•Talep ve şikayetlerin çözümüne yönelik ilgili birimlerle iletişime geçerek çözüm üretilmesi,

•E-Ticaret deposuna gelen iade işlemlerinin takibinin yapılması ve depoya giriş süreçlerinin takip edilmesi.

Ürettiği her üründe kaliteye önem veren, müşteri odaklı, yenilikçi bir iç giyim markası olarak sektörün önde gelen firması olan Loya Mağazacılık, Genel Merkez’de değerlendirmek üzere;

•E-ticaret alanında kariyer hedefleyen, gelişime açık,

•İletişim becerileri ve ikna yeteneği yüksek,

•Müşteri odaklı düşünerek çözüme yönelik aksiyonlar üretebilecek,

‘’Müşteri Hizmetleri Uzman Yardımcısı’’ aramaktadır.

Müşterilerle telefon ve mail ile ilişkileri yürütmek,

Müşteri bilgilerinde olacak güncellemeleri yapmak ve portföye yeni girecek olan abonelerin sisteme kayıtlarının yapılmasını sağlamak,

Müsterilerden gelen şikayet ve taleplerin sisteme girilmesini sağlamak ve bunları çözüme kavuşturmak,

Sözleşme süresi dolan ve dolacak müşteriler ile irtibata geçip sözleşmenin yenilenmesini sağlamak,

Ve gerektiğinde satış ekibi ile koordineli olarak revize edilmesini sağlamak,

İcra takibine düşebilecek müşteriye son bilgilendirmeyi yapmak,

Operasyonlarla ilgili müşteri evraklarinin hazirlanmasini sağlamak ve takibini yapmak,

Mevcut müşterilerin Elektra Enerji ile olan yazışmalarını yönetmek,

Dönemsel olarak müşteri memnuniyet görüşmeleri yapmak,

Bayilerden ve satış ekibinden gelen eksik ve hatalı evraklar için müşteriye dönüş sağlayıp tamamlamak,

Portföye giren müşterilerin wellcome aramalarının yapılıp müşteriye gerekli bilgilerin verilmesi.

Satış odaklı ve disiplinli çalışma prensibine sahip olmak,
Müşteriler, bayiiler ve çalışma arkadaşları iyi ilişkiler kurabilmek,
Bilgisayar işletim sistemleri ve MS office uygulamalarını özellikle de Exceli iyi derecede kullanabilmek,
Enerjisi, özgüveni, iletişim becerileri ile şirketi ve markayı en iyi şekilde temsil edebilmek,
Aktif ve dinamik bir ortamda çalışmayı hedeflemek.