ERPA TEKNOLOJİ HİZMETLERİ SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ - İletişim Danışmanı
İş Açıklaması• Satış ve hizmet modeline göre eksiksiz bir müşteri deneyimi sunmak
• Müşterilerin tüm satış, hizmet ve teknik ihtiyaçlarına çözüm sunmak
• Ürün, servis, paket, tarife, cihaz ayarları, kampanyalar ve gelişen teknolojiler konusunda detaylı bilgi sahibi olmak,
• Müşteriye hizmet verirken fark edilen geliştirme ihtiyaçlarına çözüm üretilmesine katkıda bulunmak,
• Satış süreçlerinin iyileştirilmesine dair görüş ve fikirlerin Mağaza Müdürüne raporlanması • Yeni ürün ve servislerin mağaza içerisinde kullanılmasını sağlamak
• Mağaza yönetimi tarafından belirlenmiş olan performans KPI’larını gerçekleştirmek
• Mağaza yöneticileri tarafından mağaza içerisinde ya da mağaza dışarısında verilen görevleri yerine getirmek.
• Müşteri memnuniyeti sağlamak ve bağlı müşteri yaratmak
• Mağazada ürün ve hizmetler ile ilgili bilgi verilmesi, müşteri istek ve ihtiyaçlarının anlaşılarak uygun ürün ve hizmetlerin önerilmesi
• Kendisine atanan hedefler doğrultusunda satış işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• Gerçekleştirilen satışların faturasının kesilerek kayıt için Kasa Sorumlusuna iletilmesi ve ya kesilen faturaların kayıt edilmesi
• Mağaza vardiya ve çalışma düzenine göre , Kasa sorumluluğu alabilecek.
• Teknik servis için arızalı cihaz veya aksesuarlar sürecinin uçta uca takibi
• Mağaza içi ve dışındaki teşhir ve raf düzenlerinin oluşturulması ve düzenlenmesine destek olunması
• İlgili ekranlardan , süreç ve kampanyalar ile ilgili değişikliklerin takip edilmesi ve müşterilere ilgili bilgilerin sağlanması
İstenen Yetenek ve UzmanlıklarTercihen lise, ön lisans & lisans mezunu
• Perakende sektöründe satış ve hizmet konusunda tercihen 1 yıl tecrübeli
• İnsan ilişkileri güçlü, cana yakın, pozitif, iyi bir dinleyici olan
• Güler yüzlü, yardımsever ve misafirperver bir hizmet anlayışına sahip
• Çözüm Odaklı ve ikna becerileri gelişmiş
• Hedeflerle çalışmaya yatkın ve zor durumlarla başa çıkabilecek
• Takım Çalışmasına yatkın, bilgiyi tüm çalışma arkadaşları ile paylaşan
• Detay ve Süreç Takibi Yapabilecek
• Teknolojiye meraklı ve öğrenmeye hevesli
• Yeniliklere açık, öğrenme kabiliyeti olan
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli
• Satış ve hizmet modeline göre eksiksiz bir müşteri deneyimi sunmak
• Müşterilerin tüm satış, hizmet ve teknik ihtiyaçlarına çözüm sunmak
• Ürün, servis, paket, tarife, cihaz ayarları, kampanyalar ve gelişen teknolojiler konusunda detaylı bilgi sahibi olmak,
• Müşteriye hizmet verirken fark edilen geliştirme ihtiyaçlarına çözüm üretilmesine katkıda bulunmak,
• Satış süreçlerinin iyileştirilmesine dair görüş ve fikirlerin Mağaza Müdürüne raporlanması • Yeni ürün ve servislerin mağaza içerisinde kullanılmasını sağlamak
• Mağaza yönetimi tarafından belirlenmiş olan performans KPI’larını gerçekleştirmek
• Mağaza yöneticileri tarafından mağaza içerisinde ya da mağaza dışarısında verilen görevleri yerine getirmek.
• Müşteri memnuniyeti sağlamak ve bağlı müşteri yaratmak
• Mağazada ürün ve hizmetler ile ilgili bilgi verilmesi, müşteri istek ve ihtiyaçlarının anlaşılarak uygun ürün ve hizmetlerin önerilmesi
• Kendisine atanan hedefler doğrultusunda satış işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• Gerçekleştirilen satışların faturasının kesilerek kayıt için Kasa Sorumlusuna iletilmesi ve ya kesilen faturaların kayıt edilmesi
• Mağaza vardiya ve çalışma düzenine göre , Kasa sorumluluğu alabilecek.
• Teknik servis için arızalı cihaz veya aksesuarlar sürecinin uçta uca takibi
• Mağaza içi ve dışındaki teşhir ve raf düzenlerinin oluşturulması ve düzenlenmesine destek olunması
• İlgili ekranlardan , süreç ve kampanyalar ile ilgili değişikliklerin takip edilmesi ve müşterilere ilgili bilgilerin sağlanması MÜŞTERİYE DAHA İYİ HİZMET SAĞLAMAK İÇİN POZİSYONDAN BEKLENEN TEMEL GÖREV VE SORUMLULUKLA
![Reklam](https://d1463hujfif8f3.cloudfront.net/banners/image/1718024176.png)
![DORUK İLETİŞİM DAYANIKLI TÜKETİM MALLARISAN. TİC. A.Ş.](https://d1140c27j224kp.cloudfront.net/logos/alt_firma/9908.png)
İstanbul Avrupa
![AKKUŞ İLETİŞİM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ](https://d1140c27j224kp.cloudfront.net/logos/alt_firma/9716.png)
İstanbul Avrupa
![TUNA İLETİŞİM DAYANIKLI TÜK.MAL.İN.TİC.LTD.ŞTİ.](https://d1140c27j224kp.cloudfront.net/logos/alt_firma/9926.png)
Ankara
![YUVAM İNŞAAT İLETİŞİM SANAYİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ](https://d1140c27j224kp.cloudfront.net/logos/alt_firma/9898.png)
Antalya
![GÖKŞENOĞLU İLETİŞİM HİZMETLERİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ](https://d1140c27j224kp.cloudfront.net/logos/alt_firma/9300.png)
Kırşehir, Ankara