Çağrı Merkezi İş İlanları

Çağrı Merkezi İş İlanları

Bankalar, mağazalar ve internet siteleri başta olmak üzere her yerde çağrı merkezi iş ilanları mevcuttur. Talep arttıkça çalışan sayısı da büyümüştür. Bu meslekte telefonda doğru kelimeyi bulmak, karşınızdakini dinlemek gerekir. Bazen satış yapılır, bazen sorun çözülür. Her gün farklı bir durum söz konusudur.

Son dönemde uzaktan çalışma modeli öne çıkmıştır. Mesai süresince bilgisayar, internet ve kulaklık yeterli görülmektedir. Özellikle büyük şehirlerde trafikten uzak kalmak isteyenler için iyi bir fırsattır.

Çağrı Merkezi İş İlanları ile Hızlı İş Bulma Yöntemleri

Çağrı merkezi iş ilanları alanında hızla pozisyon elde etmek adına dijital platformlara yönelmek büyük bir zaman tasarrufu sağlar. Secretcv sayesinde farklı uzmanlık gerektiren pozisyonlara da kolayca erişilebilir.

İş bulma sürecini hızlandıran diğer bir kriter de güncel öz geçmişinizi (CV) düzenli bir şekilde hazırlamanızdır. Önceki müşteri hizmetleri tecrübeleriniz, dil becerileriniz ve kullandığınız yazılımlar CV’nizde açıkça belirtilmelidir. 

Çağrı Merkezi Elemanı Ne İş Yapar?

Çağrı merkezinde çalışan biri, şirket ile müşteriyi buluşturan kişidir. Gün boyu telefon ya da çevrim içi kanallardan gelen sorulara yanıt verir. Kimi zaman bilgi aktarır kimi zaman bir sorunu çözer. Bazı aramalar satış içindir bazısında ise müşteri sadece bir şey danışmak ister.

İç hatlarda çalışan personel; arayan kişiyi dinler, ihtiyacını anlar ve doğru birime yönlendirir. Dış arama yapanlar ise müşteriyi arar, ürün tanıtır, randevu planlar ya da memnuniyet ölçer. Hangi pozisyon olursa olsun asıl amaç doğru bilgiyi zamanında vermektir.

Çağrı merkezi iş ilanlarında yer alan her pozisyonun temelinde bu görev yatar. Çalışan konuşmaları kayıt altına alır ve gerekli verileri sisteme işler. Böylece hem müşteri memnuniyeti korunur hem de kurumun hizmet kalitesi ölçülebilir hale gelir.

Çağrı Merkezi Sektöründe Aranan Şartlar ve Nitelikler

Çağrı merkezi iş ilanları için başvuracak adaylarda firma kültürüne ve sektörün beklentilerine göre bazı temel şartlar ve belirleyici nitelikler aranmaktadır. Müşteri memnuniyetini merkezine alan bu sektörde teknik bilgiden çok, insan ilişkileri yetenekleri öne çıkar. İşverenler adayın stres yönetimi ve empati kurma becerisine de büyük değer verirler.

• Lise mezunu olmak (Bazı finansal alanlara yönelik pozisyonlar için üniversite mezuniyeti şartı aranabilir.)
• Anlaşılır ve düzgün bir Türkçe kullanmak (Ses tonunu yönetebilme ve telefonda güven veren bir konuşma tarzı)
• Problem çözme yeteneği
• Bilgisayar okuryazarlığı
• Vardiya sistemi uyumu

Çağrı Merkezi İş İlanlarına Başvuru Süreci

Çağrı merkezi iş ilanlarına başvurmak özgeçmiş yüklemekle bitmez. Firmalar genelde süreci birkaç aşamada yürütür. Adaylar çevrim içi sistemler üzerinden başvuru yapar. Ardından şirket uygun görülen kişilere kısa testler gönderir. Bu testler; konuşma tarzını dikkat düzeyini ve problem çözme becerisini anlamak adına hazırlanır.

Genellikle iki görüşme yapılır. İlki insan kaynaklarıyla olur. Burada adayın genel profili diksiyonu ve motivasyonu değerlendirilir. İkinci görüşme ise simülasyon şeklindedir. Gerçek bir çağrı ortamı oluşturulur ve adaydan müşteriyle konuşması istenir. Bu esnada ses tonu sakin kalabilme becerisi ve çözüm odaklı yaklaşımı gözlemlenir. Doğru yanıtları hızlı verebilmek, güven hissi yaratmak kadar değerlidir.

Çağrı Merkezi Sektöründe Çalışma Ortamı ve Koşulları

Çağrı merkezlerinde çalışma ortamı çoğunlukla sessiz ve düzenlidir. Masalar birbirine yakındır ve herkes kulaklıkla konuşur. O an telefonda olan kişiye odaklanmak mühimdir. Çalışan hem bilgisayardaki sistemi takip eder hem de müşteriyi dikkatle dinler.

Ofislerin büyük kısmı modern bir düzene sahiptir. Işık koltuk ve masa düzeni uzun süre oturan kişiler için özel olarak planlanır. Teknolojik donanım da güçlüdür. Vardiya sistemi bu mesleğin temelidir. Şirketler günün her saatinde hizmet verir. Bu nedenle sabah akşam ya da gece vardiyasında çalışmaya uyum göstermek gerekir. Telefonda geçirilen uzun saatler bazen yorucu olabilir. Bir çağrı merkezi çalışanı sürekli bir iletişim zincirinin içindedir. Konuşurken aynı anda sistemde veri girişi yapar. Disiplinli ve dikkatli biri olmak bu işin olmazsa olmazıdır.

Çağrı Merkezi İş İlanlarında Şehir ve Bölgelere Göre Fırsatlar

Türkiye’nin her bölgesinde çağrı merkezi iş ilanları farklı tempoda ilerler. Bazı şehirlerde bu alan hiç durmaz bazı yerlerde ise dönemsel hareketlilik olur. Büyük şehirlerde işler daha yoğundur. Finans teknoloji ve e-ticaret firmaları sürekli müşteri temsilcisi arar.

İstanbul her zaman ilk sıradadır. Şehrin hem ticaret hacmi büyük hem de nüfusu fazladır. Çağrı merkezi iş ilanları İstanbul araması yapıldığında en çok pozisyonun bankacılık ve online satış firmalarında olduğu görülür. Ankara’da ise durum başkadır. Burada daha çok kamu kurumlarına hizmet veren çağrı merkezleri vardır. Bu yüzden Ankara çağrı merkezi iş ilanları daha kurumsal bir profile yönelir. 

Bazı firmalar da yabancı dil bilen çalışan arar. İzmir ve Antalya bu konuda öne çıkar; turizm ağırlıklı şehirlerde yabancı müşteriyle iletişim daha fazladır. Ekonomik yapı değiştikçe çağrı merkezi ihtiyacı da ona göre şekillenir.

Çağrı Merkezi Maaşları ve Yan Haklar

Çalışanın aldığı temel maaş çoğu zaman asgari ücretin bir miktar üzerinde başlar. Ancak bu meslekte asıl kazancı belirleyen unsur performansa dayalı prim sistemidir. Adayın satış başarısı müşteri memnuniyeti puanı ve çağrı çözme hızı gibi kriterler aylık gelire ek olarak yansır.

Maaşın ötesinde yan haklar da sektörde öne çıkar. Çalışanlara yemek kartı ya da nakdi yemek yardımı ulaşım için servis imkânı veya yol ücreti ödemesi yapılır. Özel sağlık sigortası ve yıl içi ikramiyeler de çağrı merkezi iş ilanları sunan kurumların yaygın olarak sağladığı avantajlar arasında sayılır.

Çağrı merkezi maaşları neye göre değişir?

Çağrı merkezlerinde maaşlar herkeste aynı değildir. Ücretin değişmesini etkileyen birkaç etken vardır. Bunların başında yabancı dil bilgisi gelir. İkinci bir dil konuşabilen çalışanlar genelde daha yüksek maaş alır. Çünkü bu kişiler yabancı müşterilerle doğrudan iletişim kurabilir.

Tecrübe de belirleyicidir. Uzun süredir bu işi yapan bir personel karmaşık durumları daha kolay yönetir. Bu da maaş teklifini yükseltir. Sektör farkı da aynı şekilde etkilidir. Finans ve telekom alanındaki çağrı merkezi iş ilanları perakende alanındaki pozisyonlara göre daha iyi ücretler sunar. Bir diğer unsur çalışma saatleridir. Özellikle gece vardiyasında ya da hafta sonlarında görev yapan personele ek ödeme yapılır. Bu fark hem yorgunluk hem de zaman dilimi nedeniyle verilir.

Part-time / full-time çağrı merkezi maaşları farklı mı?

Elbette çağrı merkezi iş ilanları kapsamında işe alınan part-time ve full-time çalışanlar farklı ücret düzenlerine tabidirler. Tam zamanlı bir personel yasal güvencelerle birlikte aylık sabit bir ücret almayı bekler. Sigorta primleri ve izin hakları bu personel için tam olarak uygulanır. 

Part-time çalışanlar ise çalıştıkları saat başına ücretlendirilirler. Bu modelde aylık toplam gelir, o ay kaç saat hizmet verdiğine ve performansa bağlıdır. Part-time pozisyonlar öğrencilere ya da ek gelir elde etmek isteyenlere yönelik olur ve sosyal hakları tam zamanlı bir çalışana göre kısıtlıdır. Prim sistemleri de part-time personel için daha farklı bir biçimde uygulanır.

Evden / home office çağrı merkezi maaşları

Evden çağrı merkezi iş ilanları ya da home office çağrı merkezi iş ilanları incelendiğinde taban maaşın aynı banda yakın olduğu görülür. Ücretlendirmede asıl fark prim ve yan haklarda ortaya çıkar. Evden çalışanlar servis ya da yemek yardımı yerine nakdi destek alabilirler.

Bazı firmalar evden çalışanlara internet veya elektrik gibi giderleri karşılamak adına ek ödeme yapmayı tercih ederler. Bu destekler çalışanın net kazancını dolaylı yoldan artıran bir etkiye sahiptir. Performans primi sistemi uzaktan çalışanlar için de geçerliliğini korur ve maaşın yükselmesinde belirleyici rol oynar.

Çağrı Merkezi İş İlanlarında Sıkça Sorulan Sorular

Çağrı Merkezi Personeli Nasıl Olunur?

İlk olarak sistem üzerinden özgeçmiş yüklenir. Ardından firmalar diksiyon ve genel yetenek testleri uygular. Bu testlerde doğru telaffuz ses tonu ve problem çözme becerisi ölçülür. Başarılı adaylar mülakata çağrılır.

Çağrı Merkezinde Çalışmak İçin Hangi Eğitim / Belgeler Gerekir?

Genelde lise mezunu olmak yeterlidir. Üniversite mezunu olmak avantaj sayılır ama zorunlu değildir. Telefonda düzgün konuşabilmek ve kendini doğru ifade etmek gerekir. Çağrı merkezi iş ilanlarında özel bir eğitim belgesi istenmez.

Çağrı Merkezinde Evden Çalışılabilir mi?

Bir bilgisayar, kulaklık ve sağlam bir bağlantı varsa evden çalışılabilir. Sessiz bir oda, basit bir masa düzeni yeterli olur. Bu sistem hem çalışan için rahatlık sağlar hem de firmaların masraflarını azaltır.

Evde Çağrı Merkezi Kaç Saat Çalışır?

Evden çalışan çağrı merkezi personeli de ofis çalışanları gibi haftalık 45 saate denk gelen full-time ya da esnek part-time vardiya düzenine uymak zorundadır. Firmanın hizmet saatine göre 7/24 esasına dayalı dönüşümlü vardiya sistemi içerir.

Çağrı Merkezi İşinin Avantajları ve Zorlukları

Hızlı kariyer, sektör değişikliği ve evden çalışma seçeneği bu mesleğin avantajlarıdır. Yoğun telefon trafiği duygusal emek gereksinimi ve belirlenen hedef rakamlara ulaşma baskısı ise zorlu yanlarını oluşturur.

Çağrı Merkezi İş İlanlarında Nelere Dikkat Edilmeli?

Başvuru öncesi prim sistemi sunulan yan haklar ve vardiya düzeninin kendi beklentilerinizle uyumunu kontrol etmeniz gerekir. Home office ya da ofis içi çalışma modelinden hangisinin sizin için uygun olduğuna karar verilmelidir.