Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı İş İlanları

Alternatif Çözümler, Türkiye'nin önde gelen finans ve reel sektör kuruluşları adına çağrı merkezi yönetimi ve tahsilat ( collection ) hizmetleri vermektedir. Firmamız bünyesinde görevlendirmek üzere 'TAHSİLAT YETKİLİSİ' pozisyonu için aşağıda yer alan niteliklere sahip İstanbul / Kartal'daki ofisimizde istihdam edilmek üzere personel alınacaktır.

• Tahsili gecikmiş portföy yönetiminde çalışabilmek.,
• Müşteri portföyünde verilen aylık tahsilat hedeflerini yerine getirmek.
• Hukuki konularda bilgi vererek müşterileri ödeme yapmaya ikna etmek.
• Borçlular ile tahsilat odaklı etkin iletişime geçerek, alacak tahsilatı yapacak ve anlaşmaya bağlı ödemeleri takibini yapmak.

Şirket sistemlerindeki kayıtların doğru ve eksiksiz tutulmasını sağlamak.

Hukuk Büroları, Bankalar veya Varlık Yönetim Şirketlerinde "tahsilat” alanında deneyimi olan,

· Lisans, ön lisans ve lise mezunu,

· Ses tonu ve diksiyonu düzgün, akıcı ve doğru konuşabilen,

· Sözlü iletişim becerileri gelişmiş,

· İkna kabiliyeti yüksek,

· Hedef odaklı çalışabilecek,

· Kendine güveni olan ve sonuç odaklı çalışan,

· Takım çalışmasına uyumlu,

· Ms Office programlarına hâkim, hızlı klavye kullanabilen,

· Tercihen Çağrı Merkezi ve Tahsilat Teknikleri konularında eğitim almış,

Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış ve en az 1 yıl tecilli olması gerekmektedir

Bankalardan veya finansal kurumlardan devralınmış kurumların yasal(kanuni) takipteki dosyalarının telefon aracılığlıyla tahsilatını sağlayacak aşağıda yer alan niteliklere sahip personel alınacaktır.

• Tahsili gecikmiş portföy yönetiminde çalışabilmek.,
• Müşteri portföyünde verilen aylık tahsilat hedeflerini yerine getirmek.
• Hukuki konularda bilgi vererek müşterileri ödeme yapmaya ikna etmek.
• Borçlular ile tahsilat odaklı etkin iletişime geçerek, alacak tahsilatı yapacak ve anlaşmaya bağlı ödemeleri takibini yapmak.

Şirket sistemlerindeki kayıtların doğru ve eksiksiz tutulmasını sağlamak.

• Bankacılık/Finans alanında kariyer hedefleyen,
• Lisans, ön lisans ve lise mezunu,
• Ses tonu ve diksiyonu düzgün, akıcı ve doğru konuşabilen
• Sözlü iletişim becerileri gelişmiş,
• İkna kabiliyeti yüksek,
• Hedef odaklı çalışabilecek,
• Kendine güveni olan ve sonuç odaklı çalışan,
• Takım çalışmasına uyumlu,
• Ms Office programlarına hâkim, hızlı klavye kullanabilen,
• Tercihen Çağrı Merkezi ve Tahsilat Teknikleri konularında eğitim almış,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış ve en az 1 yıl tecilli olması gerekmektedir

Danışmanlığını gerçekleştirdiğimiz, uluslararası Çağrı Merkezinin İzmir ve İstanbul lokasyonu için ana dil seviyesinde "Almanca Bilen Takım Lideri&Supervisor" arayışımız bulunmaktadır.

İŞ TANIMI:

• Almanca projeler için müşteri ve ekip yönetimini gerçekleştirmek,
• Ekibinin performans, işe bağlılık ve motivasyon yönetimini sağlamak.

ARANAN KRİTERLER:

• Anadil seviyesinde Almanca bilen,
• Kurumsal müşteri ilişkileri yönetimi konusunda deneyimli,
• Problem çözme, veri analizi, sunum konularında yetkin,
• Liderlik, organizasyon yönetimi yetkinliklerine sahip, adaylarımızın başvurularını bekliyoruz.

Şişli'deki firmamıza;
TV kanallarında hazırlanan programların içerik,reklam ve sponsorluk satış temsilciliği konusunda çalışacak görevlendirilebilecek takım arkadaşları aranıyor.

18- 28 yaşları arasında,
Enerjik, dinamik ve eğlenceli çalışma ortamında çalışabilecek,
Hırslı, özgüven sahibi,
Diksiyonu düzgün, kendini iyi ifade eden,
İnisiyatif kullanabilen, gelişime açık
Planlı çalışma disiplinine ve sorumluluk duygusuna sahip,
Yüksek gelir hedefleyen.

İŞ TANIMI;

Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.

Teleperformance Grup, 80 ülkede, 265 dil ve lehçede, 350 Çağrı merkezinde 330.000'den fazla çalışanıyla farklı sektörlerde, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır.

Teleperformance Türkiye Diyarbakır Kampüsümüz'de görevlendirmek üzere ‘’Etkileşim Uzmanı’’arayışımız bulunmaktadır.

Görev Tanımı;

Çağrı merkezimize gelen çağrıların standartlara uygun cevaplanması; doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmetle müşteri memnuniyetinin sağlanması gerçekleştirecek“Çağrı Merkezi Etkileşim Uzmanı” arayışımız bulunmaktadır.

İŞ TANIMI;

• En az lise mezunu ( Tercihen ön lisans mezunu )
• Vardiya düzeninde çalışabilecek,
• Diksiyonu düzgün ve iletişimi kuvvetli,
• Bilgisayar kullanabilen,
• Müşteri memnuniyeti odaklı,
• Ekip çalışmasına yatkın

TELEPERFORMANCE’IN ÇALIŞANLARINA SUNDUĞU FIRSATLAR

Bünyemize katılan arkadaşları dünya çapında başarı ile uyguladığımız yapılandırılmış gelişim programları olan TOPS ve BEST ile destekleyerek profesyonel gelişimlerini ve kariyer planlamalarını sağlıyoruz.

Türkiye’ nin yenilikçi Telekom operatörü Turkcell Superonline, bir Turkcell grup şirketidir. Kendi altyapısını kurmak üzere fiber optik yatırımlarına hız kesmeden devam eden Turkcell Superonline, Türkiye’de 1000Mbps’ye varan hızlarda internet erişimi sağlayan ilk ve tek Telekom operatörüdür. Turkcell Superonline, bireysel ve kurumsal müşterilerine ses, data, veri, geniş bant internet erişimi, toplu ses taşıma ve kiralık veri hattı hizmetleri ve katma değerli servisler sunmaktadır.

Turkcell Superonline SÜMERNET Fiber Çözüm Merkezinde,

Müşteri memnuniyeti gözetilerek takım hedeflerine ulaşılmasını sağlayacak,

Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılmasını, kişisel gelişimlerinin izlenmesini, ekip gelişimi için gerekli desteğin verilmesini sağlayabilecek,

Takım performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin satış raporlamalarını yaparak günlük, haftalık ve aylık olarak yönetim ile paylaşacak,

Diğer birimlerle koordineli bir şekilde süreçleri yönetebilecek,

Ekibe yeni ürün, hizmet, kampanyalar, konusunda bilgi ve eğitim verecek ve Müşterilerimize en iyi şekilde hizmet verilmesini sağlayabilecek '' ÇAĞRI MERKEZİ TAKIM LİDERİ '' arayışımız mevcuttur.

• En az Lise mezunu
• Çağrı Merkezi TeleSatış konusunda tecrübeli,
• Tercihen en az 2 yıl takım liderliği tecrübesi olan,
• Planlama ve raporlama yetkinlikleri gelişmiş
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• İletişim becerileri ve İnsan ilişkileri kuvvetli
• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
• Kurumsal kültüre uyum sağlayabilen ve prezantabl

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.

Teleperformance Grup, 80 ülkede, 265 dil ve lehçede, 350 Çağrı merkezinde 300.000'den fazla çalışanıyla farklı sektörlerde, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır.

İŞ TANIMI

• Türkiye İş Kurumuna kayıtlı ve yasa gereği engelli kapsamında değerlendirilebilecek
• Engel durumu ofis içinde aktif çalışmasına uygun olan
• En az lise mezunu
• Bilgisayar kullanabilen
• Öğrenmeye hevesli

Çağrı merkezimize gelen çağrıların standartlara uygun cevaplanması; doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmetle müşteri memnuniyetinin sağlanması sağlayacak “Çağrı Merkezi Etkileşim Uzmanı (Engelli Kadro)” arayışımız bulunmaktadır.

TELEPERFORMANCE’IN ÇALIŞANLARINA SUNDUĞU FIRSATLAR

Bünyemize katılan arkadaşları dünya çapında başarı ile uyguladığımız yapılandırılmış gelişim programları olan TOPS ve BEST ile destekleyerek profesyonel gelişimlerini ve kariyer planlamalarını sağlıyoruz.

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.

Teleperformance Grup, 80 ülkede, 265 dil ve lehçede, 350 Çağrı merkezinde 330.000'den fazla çalışanıyla farklı sektörlerde, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır.

Teleperformance Türkiye Diyarbakır Kampüsümüz'de görevlendirmek üzere ‘’Süpervizör’’arayışımız bulunmaktadır.

Aranan Nitelikler:

• Minimum Ön Lisans, tercihen Lisans mezunu,

• Çağrı merkezi sektöründeki dinamiklere hakim,

• Tercihen İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce seviyesi

• Vardiyalı çalışmaya açık,

• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,

• Raporlama ve Planlama konusunda tecrübeli/bilgili,

• MS Office uygulamalarını iyi derecede ve aktif olarak kullanabilen,

• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olan,

İş Tanımı:

• İhtiyaç durumunda e-learning tasarlamak ve seslendirmek.

• Gerekli durumlarda müşterilerle eğitim ihtiyaçları ile ilgili görüşmek.

• Eğitim davetlerini, eğitimlerden önce katılımcılara ve yöneticilerine göndermek.

• Eğitim faaliyetlerini ve eğitim sonrası ölçme, değerlendirme çalışmalarını zamanında ve eksiksiz yerine getirmek.

• İlgili bölüm/birim yöneticilerinden gelen talepler doğrultusunda yenileme, güncelleme ve benzeri eğitimler için hazırlık yapmak ve eğitimleri iç süreçlere uygun şekilde vermek.

• Eğitim girişlerini, kullanılan program(lar) aracılığıyla zamanında, eksiksiz ve hatasız olarak yapmak.

• Yurt dışı ve/veya yurt içinde şirket ve operasyonu temsil etmek için katıldığı tele-konferans, toplantı, seminer, eğitim ve benzeri toplantılarda kazanılan bilgileri toplantı notu ve /veya toplantı organizasyonu aracılığıyla ekip üyeleri ve ilgili yöneticiler ile paylaşmak.

• Organizasyonun kalite felsefesine katkıda bulunacak/ geliştirecek çalışmalar yapmak.

• Kullanılan program aracılığıyla aylık raporlar hazırlamak, ilgili yöneticilerle paylaşmak.

• Bağlı bulunduğu yöneticisine, eğitim çalışmaları ile ilgili düzenli raporlamayapmak.

• Best TD sürecinin doğru şekilde uygulanması konusunda Eğitim Danışmanı ile birlikte çalışmak ve sürecin uygun şekilde işleyebilmesi için destek vermek.

• BGYS ile ilgili kurallara uyulmasından ve herhangi bir ihlal olayına şahit olunması durumunda ilgili kişilere bildirilmesinden sorumludur.

• Veri güvenliği ile ilgili politikalara uymakla yükümlüdür.

• Onboarding süreç uygulamalarını anlatmak ve hatasız islemesi için takibini yapmak.

• Agent yetkinlik eğitimlerini planlamak.

• İhtiyaç ve etkinlik analizleri yaparak, refresh eğitimler düzenlemek.

• Eğitim içeriklerinin dizaynı ve değişen, gelişen süreçler dahilinde eğitim kapsamlarında geliştirmeler yapmak.

• Zorunlu eğitimlerin tamamlanma performansının takibini yapmak.

• Sınıf planlanması, raporlamaların hazırlanması ve takibini yapmak.

TELEPERFORMANCE’IN ÇALIŞANLARINA SUNDUĞU FIRSATLAR

Bünyemize katılan arkadaşları dünya çapında başarı ile uyguladığımız yapılandırılmış gelişim programları olan TOPS ve BEST ile destekleyerek profesyonel gelişimlerini ve kariyer planlamalarını sağlıyoruz.

Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.

Teleperformance Grup, 80 ülkede, 265 dil ve lehçede, 350 Çağrı merkezinde 330.000'den fazla çalışanıyla farklı sektörlerde, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır.

Çağrı merkezimize gelen çağrıların standartlara uygun cevaplanması; doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmetle müşteri memnuniyetinin sağlanmasını sağlayacak ,Teleperformance Türkiye İstanbul Kampüsümüz' de görevlendirmek üzere global ölçekte bir çevrimiçi perakende pazar yeri ve hizmet sağlayıcısı olan dünyaca ünlü AliExpress markamızın müşteri hizmetleri ekibinde ‘’Çağrı Merkezi Etkileşim Uzmanı’’ arayışımız bulunmaktadır.

• En az lise mezunu ( Tercihen ön lisans mezunu )
• Esnek vardiya düzeninde çalışabilecek,
• Diksiyonu düzgün ve iletişimi kuvvetli,
• Teknolojiye ve ticarete meraklı,
• Öğrenmeye açık,
• İleri seviyede İngilizce bilen,
• Tercihen Çince bilen, (HSK 4 ve üstü)
• Bilgisayar kullanabilen,
• Müşteri memnuniyeti odaklı,
• Ekip çalışmasına yatkın,

TELEPERFORMANCE’IN ÇALIŞANLARINA SUNDUĞU FIRSATLAR

Bünyemize katılan arkadaşları dünya çapında başarı ile uyguladığımız yapılandırılmış gelişim programları olan TOPS ve BEST ile destekleyerek profesyonel gelişimlerini ve kariyer planlamalarını sağlıyoruz.

Sigorta sektöründe hizmet veren firmalara çözüm üreten uluslararası firmamız için,akşam vardiyasında çalışacak takım arkadaşları aramaktayız.

• En az MYO veya üniversite mezunu ,
• 18:00 – 00:00 mesai saatlerinde çalışabilecek,
• Dinleme ve problem çözme becerisine sahip ,
• Diksiyonu düzgün,iletişim yeteneği gelişmiş,
• İkna kabiliyeti yüksek, sabırlı,pratik zekalı,
• Her koşulda müşteri memnuniyeti odaklı hizmet verebilecek motivasyona sahip,
• MS Office uygulamalarına hakim,hızlı klavye kullanabilen ,
• Ekip çalışmasına,işbirliğine ve paylaşıma açık ,

CCC ist eines der führenden Unternehmen für professionelle Customer Care Dienstleistungen in Europa. Mehr als 9.000 Service Professionals bieten an 22 Standorten in 11 Ländern internationale Kundenservice-Lösungen auf höchstem Niveau.

Wir suchen für unseren Standort Istanbul ab sofort eine/n Kundenberater/in für ein Telekommunikationsunternehmen.

Was wir bieten:

• Ein tolles Office mit modernsten Arbeitsplätzen
• Ein hochmotiviertes und engagiertes Team sowie ein Top-Auftraggeber
• Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
• Fixum pro Monat und Qualitätsbonus
• Catering & Shuttle Services

Wir haben unseren Recruiting-Prozess digitalisiert und bieten aktuell allen Bewerbern virtuelle Vorstellungsgespräche an.

Was wir erwarten:

• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Ausgeprägtes Kommunikationstalent
• Sehr gute MS Office-Kenntnisse
• Strukturiertes und serviceorientiertes Arbeiten
• Lösungsorientiertes Denken und Handeln
• Flexibilität, Verlässlichkeit, Einsatzbereitschaft und Teamfähigkeit

Wir freuen uns auf eine aussagekräftige Bewerbung an jobs.istanbul@yourccc.com oder über www.yourccc.com/tr/jobform/

· Çağrı merkezi hizmet koşullarının eksiksiz ve zamanında yerine getirilmesi için çoklu lokasyon ve birden fazla dış kaynak operasyonuyla şirket içi diğer birimler arasındaki koordinasyonu sağlamak ve operasyonel hedef stratejileri doğrultusunda yer alan firma hizmet seviyelerini lokasyon bazında anlık olarak takip etmek,

· Dış kaynak firma sözleşmelerinde yer alan kapsam ve hizmet taahhütlerine yönelik çağrı merkezi üretim çıktılarını ve KPI’larını takip etmek, tedarikçi toplantıları ile iş sonuçlarını yönetim ekibiyle düzenli olarak paylaşmak,

· Çağrı merkezi IVR, flow, split/skill, agent performans, ticket vb. raporları gerçek zamanlı takip ederek belirli periyotlarda yönetime özet rapor sunmak, herhangi bir kriz durumunda ilk kontakta gerekli alarmların çıkılarak aksiyonların hızlıca hayata geçirilmesini sağlamak,

· İş süreçlerinin ve sonuçlarının maksimum verim ve yüksek kalitede ilerlemesini sağlamak için tüm performans çıktılarını analiz etmek, çağrı merkezi süreç ve akışlarını ilgili destek ekipleriyle beraber gözden geçirmek ve ihtiyaç durumunda revize edilmesine destek olmak,

· Çağrı merkezi kaynak planlaması çalışmalarında aktif olarak yer alarak, lokasyonlar arası kaynak ve üretim dağıtımında optimum çözüm önerileriyle ilgili iş ekiplerine doğru yönlendirmelerde bulunmak, tüm lokasyonların planlandığı ve tahminlendiği şekilde doğru üretim iş yükünü karşılamasını sağlamak,

· Dış kaynak çağrı merkezi takım lideri ve yöneticilerinden gelen anlık ekran, uygulama, sistem ve süreç sorunlarını tek kanalda toplayarak ilgili iş sahibine iletilmesini sağlamak, önem derecesine göre yönetim ekibini bilgilendirmek, takip etmek ve sonuçlandırmak,

· Dış kaynak çağrı merkezi teknoloji geliştirme, proje kurulum veya yeniden yapılanma süreçlerinde aktif olarak yer almak,

· Aylık firma/lokasyon/bölge ziyaretleri ile gerekli denetim ve gözlemlerin sağlanması, yerinde ziyaret ile tüm lokasyon çalışanlarına karşı kurumumuzun temsil edilmesi.

· Üniversitelerin ön lisans veya lisans bölümlerinden mezun

· Çağrı merkezi sektöründe en az 5 yıl tecrübe sahibi

· Min. 2 yıl inbound proje takım liderliği veya yöneticilik tecrübesi bulunan

· Tercihen dış kaynak firma yönetimi tecrübesi olan

· Çağrı merkezi teknolojilerine hâkim (IVR/santral vb.)

· MS Office programlarını etkin kullanabilen

· Planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş

· Raporlama yapabilen, rapor sonuçlarını analiz edip aksiyon alabilen

· İletişim becerileri ve insan ilişkileri kuvvetli, dinamik

· Müşteri odaklı, sabırlı, disiplinli, inisiyatif alabilen

· Esnek çalışma saatlerine uygun, seyahat engeli bulunmayan

· Kocaeli veya İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden.

Şirketimizin Genel Merkezinde bulunan Çağrı Merkezi Bölümü'nde aşağıdaki niteliklere uygun 6 ay süreli Dönemsel Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi arayışımız bulunmaktadır.

· Üniversite Mezunu

· Çağrı Merkezi deneyimi olan ve bu alanda çalışmaya istekli

· Tercihen Hayat Sigortacılığı ve/veya Bireysel Emeklilik alanlarında çalışmış

· Ekip çalışmasına yatkın, dinamik ortamları seven, motivasyonu yüksek

· Sabırlı, analitik düşünme ve problem çözme becerisine sahip

· İletişim becerisi yüksek ve diksiyonu düzgün

• Ekibinin performansından, müşteri memnuniyeti sağlanmasından ve takımının hedeflerinin başarılmasından sorumlu olunması,
• Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekibinin gelişmesi için gerekli desteğin verilmesi,
• Takımının performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporlarının yöneticisi ile paylaşılması,
• Verimli bir çalışma için gerekli ortamın ve araçlarının sağlanması,
• Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi,
• Hedef ve iş stratejileri belirleme çalışmalarına katılmak,
• İş sonuçlarının maximum verimde olmasını sağlayacak verilerin analiz edilmesi, süreç ve akışların güncellenmesi, ekip performansını yükseltmek için öneriler oluşturulması.

• Üniversitelerin ön lisans veya lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı Merkezi alanında en az 5 yıl ve minimum 2 yıl takım liderliği iş deneyimine sahip,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• İletişim becerileri ve insan ilişkileri kuvvetli,
• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
• Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
• Dinamik ve yoğun bir tempoda çalışabilecek,
• Sorumluluk sahibi, inisiyatif kullanabilen,
• Raporlama yapabilen ve analitik düşünebilen,
• Rapor sonuçlarını analiz ederek, aksiyon alabilen ve ekip kalitesini arttırmak adına çalışmalar sağlayabilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
• Kocaeli Gebze veya İstanbul Anadolu Yakası'nda (Tuzla-Pendik-Kartal) ikamet eden.

• Ekip performans kriterlerine ulaşılmasının sağlanması,
• İç / dış müşteri memnuniyeti gözetilerek takım hedeflerine ulaşılması,
• Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekip gelişimi için gerekli desteğin verilmesi,
• Takım performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporlarının yöneticisi ile paylaşılması konusuyla ilgili süreç güncellemelerinin takip edilmesi,
• Verimli bir çalışma için gerekli ortamın ve araçların sağlanması,
• Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi, amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi,
• Verimli bir çalışma için gerekli ortamının ve araçların sağlanması.

• Üniversitelerin ön lisans veya lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı Merkezi alanında en az 5 yıl ve minimum 2 yıl inbound proje takım liderliği iş deneyimine sahip,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• İletişim becerileri ve insan ilişkileri kuvvetli,
• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
• Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
• Dinamik ve yoğun bir tempoda çalışabilecek,
• Sorumluluk sahibi, inisiyatif kullanabilen,
• Raporlama yapabilen ve analitik düşünebilen,
• Rapor sonuçlarını analiz ederek, aksiyon alabilen ve ekip kalitesini arttırmak adına çalışmalar sağlayabilen,

Sigorta sektöründe hizmet veren firmalara çözüm üreten uluslararası firmamız için,yabancı dilini kullanarak, çağrı merkezinde çalışmaya istekli takım arkadaşları aramaktayız.

• En az MYO veya üniversite mezunu ,
• Çok iyi derecede ingilizce bilen,
• Dinleme ve problem çözme becerisine sahip ,
• Diksiyonu düzgün,iletişim yeteneği gelişmiş,
• İkna kabiliyeti yüksek, sabırlı,pratik zekalı,
• Her koşulda müşteri memnuniyeti odaklı hizmet verebilecek motivasyona sahip,
• MS Office uygulamalarına hakim,hızlı klavye kullanabilen ,
• Ekip çalışmasına,işbirliğine ve paylaşıma açık ,
• Esnek çalışma saatlerine uyum gösterebilecek,

Türkiye’ nin yenilikçi telekom operatörü Turkcell Superonline, bir Turkcell grup şirketidir. Kendi altyapısını kurmak üzere fiber optik yatırımlarına hız kesmeden devam eden Turkcell Superonline, Türkiye’de 1000Mbps’ye varan hızlarda internet erişimi sağlayan ilk ve tek telekom operatörüdür. Turkcell Superonline, bireysel ve kurumsal müşterilerine ses, data, geniş bant internet erişimi, toplu ses taşıma ve kiralık veri hattı hizmetleri ve katma değerli servisler sunmaktadır.

Turkcell Superonline Abone Merkezinde, ürün ve hizmetlerin telefonda tanıtım ve satışını gerçekleştirecek

ÇAĞRI MERKEZİ UZMANI aramaktayız.

En az Lise mezunu
Tercihen Çağrı Merkezi veya Satış Kanalı tecrübesi olan
Satış konusunda kendine güvenen
Doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmetle müşteri memnuniyeti sağlayabilecek
Telefonda ifade ve ikna kabiliyeti kuvvetli
Müşteri odaklı bakış açısına sahip
Motivasyonu yüksek, zaman yönetimi konusunda hassas
Takım çalışmasına yatkın
MS Office uygulamalarına hakim

· Çağrı Merkezi Takım Lideri olarak, ekibinin performansından, müşteri memnuniyeti sağlanmasından ve takımının hedeflerine ulaşmasından sorumlu,

· Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmeleri, kişisel gelişimlerini izleyecek, ekibinin gelişmesi için gerekli desteği sağlayacak,

· Ekibinin performans ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporları yönetici ile paylaşacak,

· Verimli bir çalışma için gerekli ortamın ve araçların teminini sağlayacak,

· Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmalar yapacak,

· İş sürekliliğini kesintiye uğratabilecek olayları bilerek kontrol altında tutmak ve etkisini azaltmak için gerekli önlemleri almak.

İstanbul lokasyonumuzda, sigorta satış projesinde görev almak üzere "Almanca Bilen Kıdemli Takım Lideri'' aramaktayız.

· Minimum Ön lisans mezunu,

· En az 1,5 yıl yöneticilik olmak üzere 2 yıl ve üstü Çağrı Merkezi deneyimine sahip,

· İleri seviyede Almanca dil yeterliliğine sahip,

· İnsan ilişkileri ve ekip yönetimi konusunda deneyimli,

· Koçluk becerilerine ve analitik düşünme yeteneğine sahip,

· Problem çözme yetisi güçlü,

· Müşteri ve hizmet odaklı çalışan,

· Sorumluluk sahibi,

· Yoğun çalışma temposunda motivasyonunu kaybetmeden sonuç odaklı çalışan,

· Sektörü ve gündemi takip eden, değişimleri işine uyarlayabilen,

· Yönetim bilişim sistemlerine aşina, raporlama becerileri gelişmiş,

· MS Office ve genel bilgisayar kullanımına hâkim,

· Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,

Sağlık sektörünün ilk çağrı merkezi olarak 10 yılı aşkın bir deneyime sahip Alo Acıbadem Çağrı Merkezi'ne yüksek kalitede hizmet sunulmasını desteklemek üzere Kadıköy inbound ekibimizde sürekli 18:00-24:00 ya da 24:00-08:00 saatleri arasında görev alacak İngilizce bilen 'Çağrı Merkezi Yetkilisi'aramaktayız.

• Tercihen üniversite, en az lise mezunu
• İyi derecede İngilizce bilen
• Telefonda akıcı ve etkin iletişim yeteneğine sahip
• Diksiyonu düzgün
• Takım çalışmasına yatkın
• Öğrenmeye ve kendisini geliştirmeye istekli
• İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden
• Esnek çalışma saatlerine ayak uydurabilecek

Çalışma arkadaşları aramaktayız.

• Lise, ön lisans veya üniversite mezunu ya da eğitimine devam eden,

• İyi derecede İngilizce bilen

• Telefonda akıcı ve etkin konuşabilen, diksiyonu düzgün,

• İletişim yeteneği güçlü,

• Takım çalışmasına yatkın,

• Öğrenmeye ve kendisini geliştirmeye istekli,

• Hafta içi 18:00-24:00 ve 24:00-08:00 saatleri arasında çalışabilecek,

• İstanbul, Anadolu yakasında ikamet eden

İzmir Bölgesinde Vodafone KOBİ Satış Kanalı olan EGEMİR TELEKOMÜNİKASYON, Vodafone Bütünleşik Hizmetler Merkezi bünyesinde Kurumsal Satış Ekibimiz içinde yer alacak;

• Belirlenen bölge içerisinde telefon araması ile KOBİ segmentindeki işletmelere yönelik Telekomünikasyon ürünlerinin tanıtımını gerçekleştirecek ve saha satış personeli için yüz yüze görüşme randevusu alacak,
• Yeni müşteri kazanımı için fırsat yaratacak,
• Düzenli Kurumsal Müşteri telefon araması yapacak ve kaliteli satış görüşmesi için randevu alacak,
• Günlük/Haftalık /Aylık randevu hedefleri ile çalışacak,
• Online mecraları kullanarak bilgi taraması yapacak ve potansiyel müşteri datası oluşturacak,
• Vodafone’un KOBİ segmendi için sunduğu tüm ürün gruplarına hakim olacak,
• Vodafone marka ve müşterisine değer katacak takım arkadaşları alınacaktır.

• En az Lise mezunu,
• Tercihen telekomünikasyon sektöründe tele-satış işinde tecrübeli,
• En az 1 yıl çağrı merkezi tele-satış deneyimi olan,
• Diksiyonu düzgün, iletişimi kuvvetli, telefonda ikna kabiliyetine güvenen, satış yapmayı seven ve bu konuda kariyer yapmak isteyen,
• İşini takip eden, satış odaklı ve raporlama yapabilen
• Esnek ve hızlı karar verebilen
• Takım çalışmasına yatkın, müşteri odaklılığı yüksek
• Hırslı, kendine güvenen.

Şirket hakkında:

Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.

Teleperformance Grup, 80 ülkede, 265 dil ve lehçede, 350 Çağrı merkezinde 330.000'den fazla çalışanıyla farklı sektörlerde, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır.

Teleperformance bünyesinde faaliyet gösteren ve alanında lider olan kurumsal müşterimiz için kampüslerimizde değerlendirmek üzere''Almanca Bilen Etkileşim Uzmanı ‘’ arayışımız bulunmaktadır.

İş tanımı:

• Müşteriden gelen teknoloji çağrılarının yanıtlanması,
• Doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmetle müşteri memnuniyetinin sağlanması.

Aranan nitelikler:

• Almanya’da en az ortaokul mezunu (tercihen Lise mezunu),
• Anadil seviyesinde Almanca ve iyi seviyede İngilizce bilen,
• Diksiyonu düzgün ve iletişimi kuvvetli,
• Bilgisayar kullanabilen,
• Müşteri memnuniyeti odaklı,
• Ekip çalışmasına yatkın.

5 kıtada, 30 ülkede faaliyet yürüten, yaklaşık 359 milyon müşterisi ve 40 şebeke ortaklığı bulunan dünyanın en büyük mobil iletişim şirketlerinden birisi bünyesinde görevlendirilecektir.

• En az lise mezunu,
• Sosyal, insan ilişkilerini seven, problem çözme becerisine sahip,
• Takım çalışmasına önem veren, kendini geliştirmek isteyen ve kariyer hedefleri olan,
• Tercihen çağrı merkezi ve/veya müşteri hizmetleri deneyimi olan,
• MS Office ve genel bilgisayar kullanımına hakim,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış ya da en az 1 yıl tecilli,

Çağrı Merkezi Müşteri Hizmetleri ekibinde yetiştirilmek üzere inbound ve backoffice departmanlarında görev alacak Takım Arkadaşları aranmaktadır.

• En az lise mezunu,
• Çağrı merkezi,müşteri hizmetlerinde kariyer hedefi olan,
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
• Müşteri ilişkilerinde başarılı, satış odaklı çalışabilen,
• İkna kabiliyeti ve iletişim becerileri gelişmiş,
• Ses tonu ve diksiyonu düzgün,
• Ekip çalışmasına,işbirliğine ve paylaşıma açık,
• Esnek çalışma saatlerine ve yoğun çalışma temposuna uyum gösterebilecek,
• İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden ,

Türkiye’ nin yenilikçi telekom operatörü Turkcell Superonline, bir Turkcell grup şirketidir. Kendi altyapısını kurmak üzere fiber optik yatırımlarına hız kesmeden devam eden Turkcell Superonline, Türkiye’de 1000Mbps’ye varan hızlarda internet erişimi sağlayan ilk ve tek telekom operatörüdür. Turkcell Superonline, bireysel ve kurumsal müşterilerine ses, data, geniş bant internet erişimi, toplu ses taşıma ve kiralık veri hattı hizmetleri ve katma değerli servisler sunmaktadır.

Turkcell Superonline Abone Merkezinde, satış hedefine telefon üzerinden müşterilerimize ulaşarak destek olacak Çağrı Merkezi Satış Temsilcisi aramaktayız.

En az Lise, tercihen MYO/Lisans mezunu
Tercihen telekomünikasyon sektöründe tecrübeli
Müşteri memnuniyeti odaklı, satış ve ikna yetkinliği olan
Satış ve Satış Destek ekibi ile koordineli çalışabilecek
Telefon üzerinden satış yapabilecek
İş takibi ve ikna kabiliyeti yüksek
İletişim becerileri güçlü
Takım çalışmasına yatkın
MS Office uygulamalarına hakim çalışma arkadaşları arıyoruz.

Hizmet sektöründe yer alan firmamız bünyesinde,dış arama yapmak üzere görevlendirilecek, aşağıdaki niteliklere sahip ‘Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi’ arayışımız bulunmaktadır.

• Üniversite öğrencisi,
• ‘Çağrı Merkezi’ dinamiklerine hakim ,
• İyi düzeyde MS Ofis programları bilgisine sahip,
• İkna kabiliyeti gelişmiş,
• İletişim becerileri gelişmiş, diksiyonu düzgün,
• Çözüm ve sonuç odaklı,
• Enerjik, sabırlı, motivasyonu yüksek,
• Takım çalışmasına uyumlu,

Çağrı Merkezi Müşteri Hizmetleri ekibinde görevlendirilecek ;

• 7/24 çalışma düzeninde doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmetle müşteri memnuniyetini sağlayacak,
• Müşteri hizmetleri süreçlerinde aktif rol alacak,
• Firmanın ürün ve hizmetleri hakkında operasyonel destek vermekten sorumlu olacak,

Takım Arkadaşları aranmaktadır.

• En az lise mezunu,
• Çağrı merkezi,müşteri hizmetlerinde kariyer hedefi olan,
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
• Müşteri ilişkilerinde başarılı,
• İletişim becerileri gelişmiş,
• Ses tonu ve diksiyonu düzgün,
• Ekip çalışmasına,işbirliğine ve paylaşıma açık,
• Esnek çalışma saatlerine uyum gösterebilecek,

İŞ TANIMI

Projelerimizin bilgisinin/tanıtımının ve yönlendirmelerin doğru ve etkin şekilde yapılması,

• Müşteri gruplarına projelerimizin telefonda tanıtımının yapılarak, müşteriyi satış ofisimize gelmeleri için ikna etmek
• Müşteriler ile telefondaki ilk görüşmeleri kurumsal standartlara uygun bir şekilde yürütmek,

• Minimum Lise mezunu,
• Çağrı merkezlerinde tercihen Outbound tecrübesi olan,
• MS Office / tercihen CRM programlarını kullanabilen,
• Esnek çalışma saatlerine uyum gösterebilecek,
• Satış hedefi odaklı ekip ortamında çalışmayı seven, enerjisi yüksek,
• Telefonda ikna ve iletişim kabiliyeti yüksek, ses tonu ve diksiyonu düzgün,
• Sorumluluk alanı ile ilgili raporlama ve analiz yapabilecek,
• Müşteri memnuniyeti odaklı,
• Performans odaklı ve değişime açık,
• İleri seviyede Arapça /İngilizce / Türkçe dillerinden birine hakim

Pozitera Perakende Geliştirme Hizmetleri Ticaret A.Ş. birçok ulusal ve uluslararası firmaya hizmet vermenin haklı gururunu taşıyan bir perakende geliştirme şirketidir. Dayanıklı Tüketim grubunun önde gelen markalarının bayii kanalındaki çağrı merkezi ekibinin denetlenmesi ve işleyişin kusursuz bir şekilde ilerlemesi adına ıgörevlendirilmek üzere danışmanlığını yapmakta olduğumuz sektöründe lider markamız için Çağrı Merkezi Yöneticisi aramaktayız;

• Çağrı merkezi çalışan ekibinin mesai uyum, mola uyum ve giriş çıkış saatlerinin kontrol edilmesi
• Herhangi bir bayiiyi arayarak çağrı durumlarının kontrolünün sağlanması ve raporlanması
• Herhangi bir bayiiyi arayarak kalite denetiminin yapılması ve raporlanması

• Üniversitelerinin ilgili lisans ve önlisans programlarından mezun
• Microsoft Office Programlarına hakim olması ve teknolojik gelişime açık, raporlama becerisinin gelişmiş olması
• Tercihen daha önce çağrı merkezi yönetici deneyimine sahi olması
• Güleryüzlü ve iletişim becerisi gelişmiş, düzgün diksiyon becerisine sahip olması
• Seyehat engelinin olmaması
• Erkek adaylar için askerlik engelinin bulunmaması,
• İstanbul Anadolu Yakası'nda ikamet ediyor olamsı

Türkiye’ nin yenilikçi telekom operatörü Turkcell Superonline, bir Turkcell grup şirketidir. Kendi altyapısını kurmak üzere fiber optik yatırımlarına hız kesmeden devam eden Turkcell Superonline, Türkiye’de 1000Mbps’ye varan hızlarda internet erişimi sağlayan ilk ve tek telekom operatörüdür. Turkcell Superonline, bireysel ve kurumsal müşterilerine ses, data, geniş bant internet erişimi, toplu ses taşıma ve kiralık veri hattı hizmetleri ve katma değerli servisler sunmaktadır.

Turkcell Superonline Abone Merkezinde, ürün ve hizmetlerin telefonda tanıtım ve satışını gerçekleştirecek

ÇAĞRI MERKEZİ Elemanı - Uzmanı aramaktayız.

En az Lise mezunu

Tercihen Çağrı Merkezi veya Satış Kanalı tecrübesi olan

Satış konusunda kendine güvenen

Doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmetle müşteri memnuniyeti sağlayabilecek

Telefonda ifade ve ikna kabiliyeti kuvvetli

Müşteri odaklı bakış açısına sahip

Motivasyonu yüksek, zaman yönetimi konusunda hassas

Takım çalışmasına yatkın

MS Office uygulamalarına hakim

Grup Şirketimiz olan OKUL SEPETİ PAZ.A.Ş. için Müşteri ilişkileri departmanımızda görev alacak personel arayışımız bulunmaktadır

-İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden,

-En az 3 yıl Call Center deneyimi olan,

-Ön lisans veya lisans mezunu,

-İnsan ilişkilerinde başarılı,

-Kriz yönetiminde başarılı,

-Takım çalışmasına önem veren,

-Esnek çalışma saatlerine uyumlu,

-30 yaş ve üzeri

Çalışma arkadaşları aramaktayız.