Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı İş İlanları

Ramazan Bayramı Şeker Aktivitesi Projesi için ''İnsan Kaynakları İş Başvurusu'' sayfası üzerinden başvuru yapan adaylardan gelebilecek çağrıları yanıtlayacak ve gerektiğinde geri arama yapacak ''Çağrı Merkezi Personeli'' arayışımız bulunmaktadır.
Not:Bu pozisyon dönemsel olup ortalama çalışma süresi 10-14 gün arasıdır. Günlük olarak ücret,yemek ve yol hak edişleri bulunmakta olup yemek ücreti hariç çalışma süresi sonunda diğer hak edişler ödenecektir.

Çalışma yeri İstanbul Ataşehir 'dir.Sadece İstanbul Anadolu yakasından yapılacak başvurular değerlendirmeye alınacaktır.

Dönemsel ve proje bazlı çalışmaya istekli,
Çağrı Merkezi konusunda deneyimli,
Tercihen en az Lise mezunu,
İstanbul Ataşehir’de ya da Ataşehir’ e yakın ilçelerde ikamet eden adayların başvurularını bekliyoruz.

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

2018 Avrupa Sektör Lideri Webhelp, dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla “Çok Kanallı İletişim Merkezi, Telesatış, Tahsilat Yönetimi, Sosyal Medya ve Dijital İletişim, Teknik Destek, 7/24 Yol Yardım ve Asistans” gibi hizmetler veren, global bir BPO (iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı) sağlayıcısıdır. Dünyada, 51 ülkede 74.000 kişilik güçlü kadrosu ile hizmet veren Webhelp, Türkiye’de İstanbul, İzmir, Bursa, Bingöl, Yozgat ve Van olmak üzere toplam 6 şehirde, 9.000’i aşkın çalışan ile müşteri deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

• Ekip performans kriterlerine ulaşılmasının sağlanması
• İç / dış müşteri memnuniyeti gözetilerek takım hedeflerine ulaşılması
• Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekip gelişimi için gerekli desteğin verilmesi
• Takım performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporlarının yöneticisi ile paylaşılması konusuyla ilgili süreç güncellemelerinin takip edilmesi
• Verimli bir çalışma için gerekli ortamın ve araçların sağlanması
• Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi

• En az ön lisans mezunu , tercihen üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun ,
• Ana dil seviyesinde Almanca bilen ,
• Çağrı Merkezi teknolojisi hakkında bilgi sahibi ,
• Planlama ve raporlama yetkinlikleri gelişmiş ,
• Kendini ve ekibini geliştirmeyi vizyon edinen, hedef odaklı ,
• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek ,
• Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip ,
• Özgüven sahibi, enerjik, güler yüzlü ve motivasyonu yüksek ,
• Kurumsal kültüre uyum sağlayabilen, prezantabl ,
• İyi derecede MS Office programlarını kullanabilen , raporlama becerileri gelişmiş ,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.

İŞ İLANI – ALMANCA BİLEN KALİTE VE EĞİTİM MÜDÜRÜ – İSTANBUL
Danışmanlığını gerçekleştirdiğimiz, uluslararası Çağrı Merkezinin İstanbul loksayonu için ileri seviyede Almanca ve iyi seviyede İngilizce bilen "Kalite ve Eğitim Müdürü" arayışımız bulunmaktadır.

İŞ TANIMI:
-Koçluk ve eğitimin uygulanmasından ve planlanmasından sorumlu
-Sürekli kalite güvencesi ve çalışanların mesleki ve iletişimsel gelişimi
-Stratejik ve operasyonel eğitim ve kalite güvence kavramlarının geliştirilmesi, uygulanması ve optimizasyonu

ARANAN KRİTERLER:
-İleri seviyede Almanca ve iyi seviyede İngilizce bilgisi olan,
-Müşteri hizmetleri ortamında benzer bir konumda bir eğitmen veya koçluk deneyimli,
-Kalite yönetiminde deneyimli,
-MS Office'in, özellikle PowerPoint ve Excel'in güvenli kullanımı
-Çözüm odaklı, esnek ve bağımsız çalışmaya uygun.
Doğa İnsan Kaynakları ve Danışmanlık Hizmetleri

Doğa HR:

Telefon:0532 412 98 03 - 0530 110 96 10

https://lnkd.in/dM-s3gv

Doğa HR, Türkiye İş Kurumu'nun 04.05.2018 tarih 970 numaralı izin belgesi ile faaliyet gösteren özel istihdam bürosudur.

Doğa HR Aydınlatma Metni:

https://www.dogainsankaynaklari.com/kisisel-verilerin-korunmasi/

İş Türü: Tam zamanlı

İŞ İLANI – ALMANCA BİLEN ÇAĞRI MERKEZİ TAKIM LİDERİ– İSTANBUL

Danışmanlığını gerçekleştirdiğimiz, uluslararası Çağrı Merkezinin İstanbul Anadolu ve Avrupa Yakası lokasyonları için ana dil seviyesinde "Almanca Bilen Çağrı Merkezi Takım Lideri" arayışımız bulunmaktadır.

İŞ TANIMI:

- Almanca projeler için müşteri ve ekip yönetimini gerçekleştirmek

- Büyüme, çağrı artışı gibi durumlarda personel ihtiyacını belirlemek

- Proje performansları, kalite hedefleri gibi konularda raporlama ve analizleri gerçekleştirmek

ARANAN KRİTERLER:

- Anadil seviyesinde Almanca bilen,

- Çağrı Merkezinde en az 3 yıl Takım Liderliği deneyimi olan,

- Kurumsal müşteri ilişkileri yönetimi konusunda deneyimli,

- Çağrı merkezi bütçe, planlama, ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakim,

- Planlama ve koordinasyon yeteneği güçlü,

- Problem çözme, veri analizi, sunum konularında yetkin,

- İş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran ve aksiyon alabilen,

- Liderlik, organizasyon yönetimi yetkinliklerine sahip, adaylarımızın başvurularını bekliyoruz...

Başvuru için:

Doğa İnsan Kaynakları ve Danışmanlık Hizmetleri

Phone: 05324129803 - 05334076532

WhatsApp: 05324129803 - 05334076532

Doğa HR Aydınlatma Metni: https://www.dogainsankaynaklari.com/kisisel-verilerin-korunmasi/

Doğa İnsan Kaynakları ve Danışmanlık Hizmetleri

İş Türü: Tam zamanlı

Türkiye’ nin yenilikçi telekom operatörü Turkcell Superonline, bir Turkcell grup şirketidir. Kendi altyapısını kurmak üzere fiber optik yatırımlarına hız kesmeden devam eden Turkcell Superonline, Türkiye’de 1000Mbps’ye varan hızlarda internet erişimi sağlayan ilk ve tek telekom operatörüdür. Turkcell Superonline, bireysel ve kurumsal müşterilerine ses, data, geniş bant internet erişimi, toplu ses taşıma ve kiralık veri hattı hizmetleri ve katma değerli servisler sunmaktadır.

Turkcell Superonline Abone Merkezinde, ürün ve hizmetlerin telefonda tanıtım ve satışını gerçekleştirecek

ÇAĞRI MERKEZİ UZMANI aramaktayız.

En az Lise mezunu
Tercihen Çağrı Merkezi veya Satış Kanalı tecrübesi olan
Satış konusunda kendine güvenen
Doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmetle müşteri memnuniyeti sağlayabilecek
Telefonda ifade ve ikna kabiliyeti kuvvetli
Müşteri odaklı bakış açısına sahip
Motivasyonu yüksek, zaman yönetimi konusunda hassas
Takım çalışmasına yatkın
MS Office uygulamalarına hakim

Yabancı sermayeli firmamızın yurtdışındaki müşterilerinden gelecek çağrılarına çözüm sunmak üzere görevlendirilecek,

• En az MYOve/veya üniversite mezunu,
• Tercihen daha önce çağrı merkezinde görev yapmış,
• İyi derecede ingilizce bilen,
• Bilgisayar kullanımına hakim ve hızlı klavye kullanabilen,
• İletişim becerisi yüksek,
• Müşteri memnuniyeti odaklı,
• Problem çözebilme yeteneği kuvvetli,

Sur Yapı Antalya projemizde görevlendirilmek üzere;

Çağrı Merkezi Süpervizörü alınacaktır.

• Daha önce bu ve benzer pozisyonlarda görev alan,
• Çalışanlara eğitim verecek nitelikte,
• Şirket politikasına ve işleyişine uygun bir yönetim planı oluşturabilen,
• İyi derecede raporlama yapabilen,
• Görüşmelerin kalite kontrollerini sağlayabilecek,
• Üniversite mezunu,
• Tercihen İngilizce dil bilgisine sahip,
• Çok iyi derecede bilgisayar kullanabilen,
• Sözlü ve yazılı iletişimde başarılı,
• Stres altında doğru karar verebilen,
• Bilişim teknolojilerine ve KVKK konularına hakim,
• Analitik düşünme yeteneği olan,

çalışma arkadaşı aramaktayız.

CCC ist eines der führenden Unternehmen für professionelle Customer Care Dienstleistungen in Europa. Mehr als 9.000 Service Professionals bieten an 22 Standorten in 11 Ländern internationale Kundenservice-Lösungen auf höchstem Niveau.

Wir suchen für unseren Standort Izmir ab sofort eine/n Kundenberater/in für ein Telekommunikationsunternehmen.

Was wir bieten:

• Ein tolles Office mit modernsten Arbeitsplätzen
• Ein hochmotiviertes und engagiertes Team sowie ein Top-Auftraggeber
• Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
• Fixum pro Monat und Qualitätsbonus
• Catering & Shuttle Services

Wir haben unseren Recruiting-Prozess digitalisiert und bieten aktuell allen Bewerbern virtuelle Vorstellungsgespräche an.

Was wir erwarten:

• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Ausgeprägtes Kommunikationstalent
• Sehr gute MS Office-Kenntnisse
• Strukturiertes und serviceorientiertes Arbeiten
• Lösungsorientiertes Denken und Handeln
• Flexibilität, Verlässlichkeit, Einsatzbereitschaft und Teamfähigkeit

Wir freuen uns auf eine aussagekräftige Bewerbung an jobs.izmir@yourccc.com oder über www.yourccc.com/tr/jobform/

Büyümekte olan Çağrı Merkezi Satış Ekibi'mizde görevlendirmek üzere;

Genel Müdürlüğümüz'de, telefonla dış arama yaparak Sigorta ürünlerinlerimizin satışını gerçekleştirecek, sigortacılık sektöründe kariyer yapmayı hedefleyen Çağrı Merkezi Satış Temsilcileri arıyoruz.

• En az Yüksekokul mezunu,
• Tercihen satışı alanında deneyimli,
• Ses tonu, diksiyonu düzgün, iletişim becerisi gelişmiş, iş takibinde başarılı, kişisel motivasyonu yüksek,
• Hedef ve müşteri odaklı çalışabilecek, enerjisi yüksek,
• Dinamik ve yoğun çalışma ortamına uyum sağlayabilecek,
• İkna kabiliyeti, iletişimi ve görev bilinci yüksek,
• Askerlik görevini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecil ettirmiş.

Çağrı Merkezi Müşteri Hizmetleri ekibinde yetiştirilmek üzere inbound ve backoffice departmanlarında görev alacak Takım Arkadaşları aranmaktadır.

• En az lise mezunu,
• Çağrı merkezi,müşteri hizmetlerinde kariyer hedefi olan,
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
• Müşteri ilişkilerinde başarılı, satış odaklı çalışabilen,
• İkna kabiliyeti ve iletişim becerileri gelişmiş,
• Ses tonu ve diksiyonu düzgün,
• Ekip çalışmasına,işbirliğine ve paylaşıma açık,
• Esnek çalışma saatlerine ve yoğun çalışma temposuna uyum gösterebilecek,
• İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden ,

Danışmanlığını yaptığımız uluslararası çağrı merkezinin İzmir lokasyonunda; «İngilizce Bilen Kalite Uzmanı» arayışımız bulunmaktadır.

• Firmamız, Covid-19 nedeniyle homeoffice olarak çalışmaktadır ve tüm ekipmanlar firma tarafından karşılanmaktadır.

İŞ TANIMI:

• Kalite sürecinin yürütülmesi, tutarlılığının sağlanması,
• Müşteri memnuniyetini ve ilk kontakta çözümü sağlanması için destek,
• Yönetim danışmanlığı yapmak,-
• Müşteri görüşmelerinin takibi ve kalitenin yüksek tutulması,
• Çalışanların kalite ve iş süreçlerinde başarılı olmalarını sağlamak,
• Raporlama.

ARANAN KRİTERLER:

• İleri seviyede ingilizce bilen,
• Çağrı Merkezi kalite süreçleri deneyimli,
• İletişim becerileri gelişmiş,

Doğa HR:

Doğa HR, Türkiye İş Kurumu'nun 04.05.2018 tarih 970 numaralı izin belgesi ile faaliyet gösteren özel istihdam bürosudur.

İş Türü: Tam zamanlı

Sur Yapı Antalya projemizde görevlendirilmek üzere;

Çağrı Merkezi Personeli alınacaktır.

• Çağrı merkezi deneyimi olan,
• Tercihen yabancı dil bilgisine sahip,
• 22 - 27 yaş aralığında,
• En az yüksekokul mezunu,
• Müşteri talep ve şikâyetlerini iyi analiz edebilen,
• Kurumsal yapı ve saygı çerçevesinde diyalog kurabilen,
• Öfke yönetimi konusunda kendini eğitebilmiş,
• Kampanya ve ödeme planlarını iyi aktarabilen,
• Randevu alabilen ve satış yapabilen,
• Kısa ve öz bilgilerle müşteriyi etkileme ve müşteri kazandırma yeteneğine sahip,
• Çözüm odaklı,
• Pozitif yönlü,

çalışma arkadaşları aramaktayız.

Çağrı Merkezi Müşteri Hizmetleri ekibinde görevlendirilecek ;

• 7/24 çalışma düzeninde doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmetle müşteri memnuniyetini sağlayacak,
• Müşteri hizmetleri süreçlerinde aktif rol alacak,
• Firmanın ürün ve hizmetleri hakkında operasyonel destek vermekten sorumlu olacak,

Takım Arkadaşları aranmaktadır.

• En az lise mezunu,
• Çağrı merkezi,müşteri hizmetlerinde kariyer hedefi olan,
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
• Müşteri ilişkilerinde başarılı,
• İletişim becerileri gelişmiş,
• Ses tonu ve diksiyonu düzgün,
• Ekip çalışmasına,işbirliğine ve paylaşıma açık,
• Esnek çalışma saatlerine uyum gösterebilecek,

Wenn das Ziel Erfolg ist, so sind Sie am richtigen Ort ...

Über CMC Turkey:

CMC Turkey wurde im Jahr 2000 gegründet und ist der größte unabhängige Anbieter von Outsourcing-Standorten der Türkei.

Seit dem Zusammenschluss mit der M+Group im Jahre 2020, bietet CMC Turkey Dienstleistungen in der Türkei und Mitteleuropa an 58 Standorten in 15 Ländern mit 260 Marken in 29 Sprachen an und beschäftigt 8.000 Mitarbeiter.

CMC Turkey bietet technologieunterstützte Lösungen, die auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind, vor allem in Televerkauf, Telemarketing, Kundendienst, Abrechnungsmanagement, technischem Support, Backoffice-Management, Social Media und CRM & Robotics-Prozessautomatisierungsanwendungen, die von unserem Forschungs- und Entwicklungsteam entwickelt wurden.

Allgemeine Qualifikationen:

• Verhandlungssichere Englisch und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Hochschulabschluss,
• Kommunikationsstärke und Beschwerdekompetenz,
• Kunden- und serviceorientierte Arbeitskompetenz,
• Analytisches Denken, strukturiertes Vorgehen und Organisationsvermögen sowie ein hohes Maß an Durchsetzungsvermögen, Eigeninitiative sowie eine unternehmerische Denkweise
• Teamfähigkeit, Lern- und Veränderungsfähigkeit,
• Zeitliche Flexibilität und Belastbarkeit
• Sicherer Umgang mit MS-Office und den zur Verfügung gestellten EDV-Systemen,

• Abgeschlossene Militärdienst oder verschoben auf min. 2 Jahre (Nur männliche Kandidaten)

Stellenbeschreibung:

Als Teamleiter übernehmen Sie die Verantwortung, um die Produktivität und Qualität ihres Teams zu steigern. Dabei sind Sie für die Steuerung des operativen Tagesgeschäfts verantwortlich.

Des Weiteren;

• Aktives Monitoring,
• Anhörung von Gesprächen, diese bewerten und Rückmeldungen geben,
• Berichtserstattung über den operativen Status an den zuständigen Manager

Türkiye’ nin yenilikçi Telekom operatörü Turkcell Superonline, bir Turkcell grup şirketidir. Kendi altyapısını kurmak üzere fiber optik yatırımlarına hız kesmeden devam eden Turkcell Superonline, Türkiye’de 1000Mbps’ye varan hızlarda internet erişimi sağlayan ilk ve tek Telekom operatörüdür. Turkcell Superonline, bireysel ve kurumsal müşterilerine ses, data, veri, geniş bant internet erişimi, toplu ses taşıma ve kiralık veri hattı hizmetleri ve katma değerli servisler sunmaktadır. Turkcell Superonline Netser Kurumsal Çözüm Merkezinde, Müşteri memnuniyeti gözetilerek takım hedeflerine ulaşılmasını sağlayacak,Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılmasını, kişisel gelişimlerinin izlenmesini, ekip gelişimi için gerekli desteğin verilmesini sağlayabilecek ve Müşterilerimize en iyi şekilde hizmet verilmesini sağlayabilecek '' ÇAĞRI MERKEZİ TAKIM LİDERİ '' arayışımız mevcuttur.

• Ekip motivasyonun sağlanması, takım bilincinin oluşturulması,
• Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli destek ve motivasyonun sağlanması,
• Takım performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin satış raporlamalarını yaparak günlük, haftalık ve aylık olarak yönetim ile paylaşacak,
• Diğer birimlerle koordineli bir şekilde süreçleri yönetebilecek,
• Ekibe yeni ürün, hizmet, kampanyalar, konusununda bilgi ve eğitim verecek,

• En az Lise Mezunu
• Çağrı Merkezi TeleSatış konusunda tecrübeli
• Tercihen en az 2 yıl takım liderliği tecrübesi olan
• Planlama ve raporlama yetkinlikleri gelişmiş
• MS Office programlarını etkin kullanabilen
• İletişim becerileri ve insan ilişkileri kuvvetli
• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek

İŞ TANIMI

· İşin takibini en etkin şekilde sağlayarak mevcutta müşterimiz olan bayilere doğru bilgi akışı sağlamak,

· Yapılan aramalar doğrultusunda excel üzerinden istenen verileri işleyebilecek,

· Olası problemleri çözerek işin akışını sağlayabilecek, aksi durumlarda ilgili yöneticiye bilgi verebilecek.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar;

• En az önlisans mezunu,
• Etkin iletişim becerisi yüksek,
• Hızlı öğrenebilme yeteneğine sahip,
• Aramalara etkin ve çözüm odaklı yaklaşabilen,
• Mevcut işleyişi excel üzerinden raporlama yapabilecek,
• En az bir yıl çağrı merkezi deneyimi olan,

· Ekip performans kriterlerine ulaşılmasının sağlanması

· Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekip gelişimi için gerekli desteğin verilmesi

· Takım performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporlarının yöneticisi ile paylaşılması konusuyla ilgili süreç güncellemelerinin takip edilmesi

· Verimli bir çalışma için gerekli ortamın ve araçların sağlanması

· Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi

· Üniversitelerin ön lisans veya lisans bölümlerinden mezun,

· Çağrı Merkezi alanında en az 5 yıl ve minimum 2 yıl inbound proje takım liderliği iş deneyimine sahip,

· MS Office programlarını etkin kullanabilen,

· İletişim becerileri ve insan ilişkileri kuvvetli,

· Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,

· Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,

· Dinamik ve yoğun bir tempoda çalışabilecek,

· Sorumluluk sahibi, inisiyatif kullanabilen,

· Raporlama yapabilen ve analitik düşünebilen,

· Rapor sonuçlarını analiz ederek, aksiyon alabilen ve ekip kalitesini arttırmak adına çalışmalar sağlayabilen,

Türkiye’ nin yenilikçi telekom operatörü Turkcell Superonline, bir Turkcell grup şirketidir. Kendi altyapısını kurmak üzere fiber optik yatırımlarına hız kesmeden devam eden Turkcell Superonline, Türkiye’de 1000Mbps’ye varan hızlarda internet erişimi sağlayan ilk ve tek telekom operatörüdür. Turkcell Superonline, bireysel ve kurumsal müşterilerine ses, data, geniş bant internet erişimi, toplu ses taşıma ve kiralık veri hattı hizmetleri ve katma değerli servisler sunmaktadır.

Turkcell Superonline Abone Merkezinde, ürün ve hizmetlerin telefonda tanıtım ve satışını gerçekleştirecek

ÇAĞRI MERKEZİ UZMANI aramaktayız.

En az Lise mezunu
Tercihen Çağrı Merkezi veya Satış Kanalı tecrübesi olan
Satış konusunda kendine güvenen
Doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmetle müşteri memnuniyeti sağlayabilecek
Telefonda ifade ve ikna kabiliyeti kuvvetli
Müşteri odaklı bakış açısına sahip
Motivasyonu yüksek, zaman yönetimi konusunda hassas
Takım çalışmasına yatkın
MS Office uygulamalarına hakim

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...

CMC Turkey hakkında:

2000 yılında kurulan CMC Turkey. Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcı konumundadır.

2020 yılında M+ Group ile güçlerini birleştiren CMC Turkey, Türkiye ve Orta Avrupa’daki 15 lokasyonuyla 58 ülkeden 260 markaya 7000 çalışan ile

17 dilde hizmet vermektedir.

CMC Turkey başta tele-satış, tele-pazarlama, müşteri hizmetleri, tahsilat yönetimi, teknik destek, back office yönetimi, sosyal medya ve Ar-Ge ekibimizin geliştirdiği CRM & Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşteri ihtiyaçlarına özel, teknoloji destekli çözümler sağlıyor.

• Üniversite veya Yüksekokul mezunu,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Raporlama yapabilen ve analitik düşünebilen,
• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
• Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
• Dinamik ve yoğun bir tempoda çalışabilecek,
• Sorumluluk sahibi, insiyatif kullanabilen,
• İletişim becerileri ve İnsan ilişkileri kuvvetli,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
• İleri seviyede İngilizce bilen,

Görev Tanımı:

• Sorumlu olduğu ekibin verimliliğini ve hizmet arttırmaya yönelik olarak;
• Anlık izleme yapmak,
• Çağrı kayıtlarını dinlemek, değerlendirmek ve geri bildirim vermek,
• Operasyonel durum ile ilgili Proje Yöneticisi’ ne rapor vermek.

Firmamız 10 yıldır ülkemizdeki önde gelen özel sağlık kuruluşlarının hastalarını sağlık paketi hizmetlerinden faydalanmalarını sağlamaktadır

• Kendisine verilen görev çerçevesinde konuşma kalitesini araştırmak ve onları kayıt altında tutmak,
• Kişisel hedefleri gerçekleştirmek için kalite eğitimleri vermek,
• Hizmet kalitesi doğrultusunda personeli bilgilendirmek ve gerekli eğitimi onlara sağlamak,
• Müşteri ihtiyaçlarının karşılanması doğrultusunda hizmet kalitesi yüksek adımları tanıtmak,
• Çağrı değerlendirme sonuçlarına göre geri bildirim gerçekleştirmek,
• Dilbilgisi kurallarına uygun, anlaşılması kolay bir dille iletişim kurmak ve kurulmasını sağlamak,
• Çağrı dinleme ve değerlendirmesi yapmak,
• Deşifre etmek ve kayıt altında veri saklamak,
• Müşteri hizmetlerinin müşteriler ile olan konuşmasını dinlemek ve kayıt almak,
• İşe alım ve eğitim uzmanları ile birlikte çalışma göstermek.

Bankalardan veya finansal kurumlardan devralınmış kurumların yasal(kanuni) takipteki dosyalarının telefon aracılığlıyla tahsilatını sağlayacak aşağıda yer alan niteliklere sahip personel alınacaktır.

• Tahsili gecikmiş portföy yönetiminde çalışabilmek.,
• Müşteri portföyünde verilen aylık tahsilat hedeflerini yerine getirmek.
• Hukuki konularda bilgi vererek müşterileri ödeme yapmaya ikna etmek.
• Borçlular ile tahsilat odaklı etkin iletişime geçerek, alacak tahsilatı yapacak ve anlaşmaya bağlı ödemeleri takibini yapmak.

Şirket sistemlerindeki kayıtların doğru ve eksiksiz tutulmasını sağlamak.

• Bankacılık/Finans alanında kariyer hedefleyen,
• Lisans, ön lisans ve lise mezunu,
• Ses tonu ve diksiyonu düzgün, akıcı ve doğru konuşabilen
• Sözlü iletişim becerileri gelişmiş,
• İkna kabiliyeti yüksek,
• Hedef odaklı çalışabilecek,
• Kendine güveni olan ve sonuç odaklı çalışan,
• Takım çalışmasına uyumlu,
• Ms Office programlarına hâkim, hızlı klavye kullanabilen,
• Tercihen Çağrı Merkezi ve Tahsilat Teknikleri konularında eğitim almış,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış ve en az 1 yıl tecilli olması gerekmektedir

• Ürünlerin telefonda tanıtılması, satış ve randevu süreçlerinin gerçekleştirilmesi,
• Çağrıların takibinin ve raporlamasının yapılması,
• Dönüş yapılmayan çağrıların izlenmesi ve sonuçlandırılması,
• Tüm satış faaliyetlerinin takibini yaparak, başarıyı arttıracak aksiyonların alınması,
• Ekibin hedeflerine ulaşması ve gelen taleplerin çözülmesi için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması,
• İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrollerin, verimlilik ve performans analizlerinin yapılması ve raporlanması

• İletişim sektörü tecrübesi olan,
• Alanında minimum 4 yıl tecrübeli ve ekip/takım liderliği yapmış,
• İletişim becerileri kuvvetli,
• Hedef, sonuç, çözüm ve başarı odaklı,
• Planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş,
• MS office uygulamalarına hakim,
• Raporlama yapabilen ve analitik düşünebilen,
• Rapor sonuçlarını analiz ederek aksiyon alabilecek ve hizmet kalitesini arttırmak adına çalışmalar sağlayabilecek,
• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,

“Çağrı Merkezi Birim Sorumlusu“ arayışımız bulunmaktadır

Türkiye’nin karayolları taşımacılığında öncü firması olan Pamukkale Turizmin, 7/24 hizmet veren çağrı merkezi için, Home Office çalışabilecek takım arkadaşları aramaktayız.

• En az Lise, tercihen üniversite öğrencisi veya mezun,
• Tercihen Çağrı Merkezi sektöründe çalışmış,
• 18-32 yaş arası,
• İletişim becerisi yüksek ve kendine güvenen
• Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip,
• İkna kabiliyeti ve iletişim becerileri gelişmiş,
• Analiz etme ve problem çözme yetkinliğine sahip
• Müşteri ,hizmet ve sonuç odaklı,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerisi gelişmiş,
• Yoğun ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
• Satış işinden keyif alan ve azimli,
• Ekip çalışmasına uygun ve uyumlu,
• Motivasyonu yüksek, zaman yönetimi konusunda hassas,
• MS Office uygulamalarına hakim (hızlı klavye kullanabilen),
• Esnek ve parçalı çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
• Home Office çalışma şartlarına uygun adaylar.

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.

Teleperformance Grup, 80 ülkede, 265 dil ve lehçede, 350 Çağrı merkezinde 300.000'den fazla çalışanıyla farklı sektörlerde, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır.

İŞ TANIMI

• Türkiye İş Kurumuna kayıtlı ve yasa gereği engelli kapsamında değerlendirilebilecek
• Engel durumu ofis içinde aktif çalışmasına uygun olan
• En az lise mezunu
• Bilgisayar kullanabilen
• Öğrenmeye hevesli

Çağrı merkezimize gelen çağrıların standartlara uygun cevaplanması; doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmetle müşteri memnuniyetinin sağlanması sağlayacak “Çağrı Merkezi Etkileşim Uzmanı (Engelli Kadro)” arayışımız bulunmaktadır.

TELEPERFORMANCE’IN ÇALIŞANLARINA SUNDUĞU FIRSATLAR

Bünyemize katılan arkadaşları dünya çapında başarı ile uyguladığımız yapılandırılmış gelişim programları olan TOPS ve BEST ile destekleyerek profesyonel gelişimlerini ve kariyer planlamalarını sağlıyoruz.

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.

Teleperformance Grup, 80 ülkede, 265 dil ve lehçede, 350 Çağrı merkezinde 330.000'den fazla çalışanıyla farklı sektörlerde, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır.

Teleperformance Türkiye Diyarbakır Kampüsümüz'de görevlendirmek üzere ‘’Süpervizör’’arayışımız bulunmaktadır.

Aranan Nitelikler:

• Minimum Ön Lisans, tercihen Lisans mezunu,

• Çağrı merkezi sektöründeki dinamiklere hakim,

• Tercihen İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce seviyesi

• Vardiyalı çalışmaya açık,

• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,

• Raporlama ve Planlama konusunda tecrübeli/bilgili,

• MS Office uygulamalarını iyi derecede ve aktif olarak kullanabilen,

• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olan,

İş Tanımı:

• İhtiyaç durumunda e-learning tasarlamak ve seslendirmek.

• Gerekli durumlarda müşterilerle eğitim ihtiyaçları ile ilgili görüşmek.

• Eğitim davetlerini, eğitimlerden önce katılımcılara ve yöneticilerine göndermek.

• Eğitim faaliyetlerini ve eğitim sonrası ölçme, değerlendirme çalışmalarını zamanında ve eksiksiz yerine getirmek.

• İlgili bölüm/birim yöneticilerinden gelen talepler doğrultusunda yenileme, güncelleme ve benzeri eğitimler için hazırlık yapmak ve eğitimleri iç süreçlere uygun şekilde vermek.

• Eğitim girişlerini, kullanılan program(lar) aracılığıyla zamanında, eksiksiz ve hatasız olarak yapmak.

• Yurt dışı ve/veya yurt içinde şirket ve operasyonu temsil etmek için katıldığı tele-konferans, toplantı, seminer, eğitim ve benzeri toplantılarda kazanılan bilgileri toplantı notu ve /veya toplantı organizasyonu aracılığıyla ekip üyeleri ve ilgili yöneticiler ile paylaşmak.

• Organizasyonun kalite felsefesine katkıda bulunacak/ geliştirecek çalışmalar yapmak.

• Kullanılan program aracılığıyla aylık raporlar hazırlamak, ilgili yöneticilerle paylaşmak.

• Bağlı bulunduğu yöneticisine, eğitim çalışmaları ile ilgili düzenli raporlamayapmak.

• Best TD sürecinin doğru şekilde uygulanması konusunda Eğitim Danışmanı ile birlikte çalışmak ve sürecin uygun şekilde işleyebilmesi için destek vermek.

• BGYS ile ilgili kurallara uyulmasından ve herhangi bir ihlal olayına şahit olunması durumunda ilgili kişilere bildirilmesinden sorumludur.

• Veri güvenliği ile ilgili politikalara uymakla yükümlüdür.

• Onboarding süreç uygulamalarını anlatmak ve hatasız islemesi için takibini yapmak.

• Agent yetkinlik eğitimlerini planlamak.

• İhtiyaç ve etkinlik analizleri yaparak, refresh eğitimler düzenlemek.

• Eğitim içeriklerinin dizaynı ve değişen, gelişen süreçler dahilinde eğitim kapsamlarında geliştirmeler yapmak.

• Zorunlu eğitimlerin tamamlanma performansının takibini yapmak.

• Sınıf planlanması, raporlamaların hazırlanması ve takibini yapmak.

TELEPERFORMANCE’IN ÇALIŞANLARINA SUNDUĞU FIRSATLAR

Bünyemize katılan arkadaşları dünya çapında başarı ile uyguladığımız yapılandırılmış gelişim programları olan TOPS ve BEST ile destekleyerek profesyonel gelişimlerini ve kariyer planlamalarını sağlıyoruz.

İŞ TANIMI;

Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.

Teleperformance Grup, 80 ülkede, 265 dil ve lehçede, 350 Çağrı merkezinde 330.000'den fazla çalışanıyla farklı sektörlerde, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır.

Teleperformance Türkiye Diyarbakır Kampüsümüz'de görevlendirmek üzere ‘’Etkileşim Uzmanı’’arayışımız bulunmaktadır.

Görev Tanımı;

Çağrı merkezimize gelen çağrıların standartlara uygun cevaplanması; doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmetle müşteri memnuniyetinin sağlanması gerçekleştirecek“Çağrı Merkezi Etkileşim Uzmanı” arayışımız bulunmaktadır.

İŞ TANIMI;

• En az lise mezunu ( Tercihen ön lisans mezunu )
• Vardiya düzeninde çalışabilecek,
• Diksiyonu düzgün ve iletişimi kuvvetli,
• Bilgisayar kullanabilen,
• Müşteri memnuniyeti odaklı,
• Ekip çalışmasına yatkın

TELEPERFORMANCE’IN ÇALIŞANLARINA SUNDUĞU FIRSATLAR

Bünyemize katılan arkadaşları dünya çapında başarı ile uyguladığımız yapılandırılmış gelişim programları olan TOPS ve BEST ile destekleyerek profesyonel gelişimlerini ve kariyer planlamalarını sağlıyoruz.

Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.

Teleperformance Grup, 80 ülkede, 265 dil ve lehçede, 350 Çağrı merkezinde 330.000'den fazla çalışanıyla farklı sektörlerde, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır.

Çağrı merkezimize gelen çağrıların standartlara uygun cevaplanması; doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmetle müşteri memnuniyetinin sağlanmasını sağlayacak ,Teleperformance Türkiye İstanbul Kampüsümüz' de görevlendirmek üzere global ölçekte bir çevrimiçi perakende pazar yeri ve hizmet sağlayıcısı olan dünyaca ünlü AliExpress markamızın müşteri hizmetleri ekibinde ‘’Çağrı Merkezi Etkileşim Uzmanı’’ arayışımız bulunmaktadır.

• En az lise mezunu ( Tercihen ön lisans mezunu )
• Esnek vardiya düzeninde çalışabilecek,
• Diksiyonu düzgün ve iletişimi kuvvetli,
• Teknolojiye ve ticarete meraklı,
• Öğrenmeye açık,
• İleri seviyede İngilizce bilen,
• Tercihen Çince bilen, (HSK 4 ve üstü)
• Bilgisayar kullanabilen,
• Müşteri memnuniyeti odaklı,
• Ekip çalışmasına yatkın,

TELEPERFORMANCE’IN ÇALIŞANLARINA SUNDUĞU FIRSATLAR

Bünyemize katılan arkadaşları dünya çapında başarı ile uyguladığımız yapılandırılmış gelişim programları olan TOPS ve BEST ile destekleyerek profesyonel gelişimlerini ve kariyer planlamalarını sağlıyoruz.

Şirket hakkında:

Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.

Teleperformance Grup, 80 ülkede, 265 dil ve lehçede, 350 Çağrı merkezinde 330.000'den fazla çalışanıyla farklı sektörlerde, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır.

Teleperformance bünyesinde faaliyet gösteren ve alanında lider olan kurumsal müşterimiz için kampüslerimizde değerlendirmek üzere''Almanca Bilen Etkileşim Uzmanı ‘’ arayışımız bulunmaktadır.

İş tanımı:

• Müşteriden gelen teknoloji çağrılarının yanıtlanması,
• Doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmetle müşteri memnuniyetinin sağlanması.

Aranan nitelikler:

• Almanya’da en az ortaokul mezunu (tercihen Lise mezunu),
• Anadil seviyesinde Almanca ve iyi seviyede İngilizce bilen,
• Diksiyonu düzgün ve iletişimi kuvvetli,
• Bilgisayar kullanabilen,
• Müşteri memnuniyeti odaklı,
• Ekip çalışmasına yatkın.

Kolan Hospital Group olarak;

Sağlık sektöründeki zincirimizin ilk halkasını 1997 yılında oluşturduk. Fiziki ve teknolojik alt yapımız ile hem sağlık alanında değişim yaratmış olmanın hem de günümüzün koşulları ile insan ihtiyaçlarını düşünerek kaliteli, güvenilir sağlık hizmetini en uygun şartlarda halkımıza sunmuş olmanın gururunu taşıyoruz.

İstanbul’un önemli merkezlerinde (Bayrampaşa, Beylikdüzü, Büyükçekmece, Silivri ve Şişli) 5 tam donanımlı hastanemizde 1500’ü aşkın personel ve 300 den fazla doktor ile hizmet vermekteyiz. Ayrıca Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’nde ise Lefkoşa ve Girne’de sağlık sektöründe yine aynı hizmeti vermekteyiz.

Kolan Hospital Group bünyesinde görevlendirilmek üzere;

• En az lise mezunu,
• Çağrı Merkezi deneyimi olan,
• Satış tecrübesi olan,
• Akıcı ve düzgün diksiyona sahip,
• Takım çalışmasına yatkın, dinamik ve yoğun çalışma temposuna uygun,
• İyi derece MS Office programlarını kullanabilen,
• Esnek çalışma saatlerini uyum sağlayabilecek,
• Tercihen Beylikdüzü veya Şişli çevresinde ikamet eden.

Belirtilmiş olan niteliklerde “Çağrı Merkezi Görevlisi” satış operasyonu için arayışımız bulunmaktadır.