Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı İş İlanları

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

2018 Avrupa Sektör Lideri Webhelp, dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla “Çok Kanallı İletişim Merkezi, Telesatış, Tahsilat Yönetimi, Sosyal Medya ve Dijital İletişim, Teknik Destek, 7/24 Yol Yardım ve Asistans” gibi hizmetler veren, global bir BPO (iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı) sağlayıcısıdır. Dünyada, 51 ülkede 74.000 kişilik güçlü kadrosu ile hizmet veren Webhelp, Türkiye’de İstanbul, İzmir, Bursa, Bingöl, Yozgat ve Van olmak üzere toplam 6 şehirde, 9.000’i aşkın çalışan ile müşteri deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

• Ekip performans kriterlerine ulaşılmasının sağlanması
• İç / dış müşteri memnuniyeti gözetilerek takım hedeflerine ulaşılması
• Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekip gelişimi için gerekli desteğin verilmesi
• Takım performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporlarının yöneticisi ile paylaşılması konusuyla ilgili süreç güncellemelerinin takip edilmesi
• Verimli bir çalışma için gerekli ortamın ve araçların sağlanması
• Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi

• En az ön lisans mezunu , tercihen üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun ,
• Ana dil seviyesinde Almanca bilen ,
• Çağrı Merkezi teknolojisi hakkında bilgi sahibi ,
• Planlama ve raporlama yetkinlikleri gelişmiş ,
• Kendini ve ekibini geliştirmeyi vizyon edinen, hedef odaklı ,
• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek ,
• Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip ,
• Özgüven sahibi, enerjik, güler yüzlü ve motivasyonu yüksek ,
• Kurumsal kültüre uyum sağlayabilen, prezantabl ,
• İyi derecede MS Office programlarını kullanabilen , raporlama becerileri gelişmiş ,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.

Dünyaca ünlü markanın ekip yönetimini gerçekleştirmek ister misin?

Daha önce Flemenkçe dilinde çağrı merkezi ekibi yönettim, diyorsan ve bu alanda kariyerine devam etmek istiyorsan İstanbul ve İzmir için başvurunu bekliyoruz…

Avrupa standartlarında çalışma imkanları - muhteşem yan haklar ve beklentilerine uyan iş fırsatları için danışmanlarımız hemen seni arasın!

Doğa HR:

İstanbul ve İzmir İletişim: 0532 412 98 03 - 0532 590 39 42

www.dogainsankaynaklari.com

Doğa HR; Türkiye İş Kurumu'nun 04.05.2018 tarih 970 numaralı izin belgesi ile faaliyet gösteren özel istihdam bürosudur.

Doğa HR Aydınlatma Metni: https://www.dogainsankaynaklari.com/kisisel-verilerin-korunmasi/

Dünyaca ünlü markanın ekip yönetimini gerçekleştirmek ister misin?

Daha önce Almanca dilinde çağrı merkezi ekibi yönettim, diyorsan ve bu alanda kariyerine devam etmek istiyorsan başvurunu bekliyoruz…

Avrupa standartlarında çalışma imkanları - muhteşem yan haklar ve beklentilerine uyan iş fırsatları için danışmanlarımız hemen seni arasın!

Doğa HR:

İstanbul ve İzmir İletişim: 0532 412 98 03 - 0533 407 65 32

www.dogainsankaynaklari.com

Doğa HR; Türkiye İş Kurumu'nun 04.05.2018 tarih 970 numaralı izin belgesi ile faaliyet gösteren özel istihdam bürosudur.

Doğa HR Aydınlatma Metni: https://www.dogainsankaynaklari.com/kisisel-verilerin-korunmasi/

Dünyaca ünlü markanın Kalite ekibinde yer alarak kariyer hedefini gerçekleştirmek ister misin?

Daha önce Flemenkçe dilinde kalite ekibinde yer aldım, diyorsan ve bu alanda kariyerine devam etmek istiyorsan İstanbul ve İzmir için başvurunu bekliyoruz…

Avrupa standartlarında çalışma imkanları - muhteşem yan haklar ve beklentilerine uyan iş fırsatları için danışmanlarımız hemen seni arasın!

Doğa HR:

İstanbul ve İzmir İletişim: 0532 412 98 03 - 0532 590 39 42

www.dogainsankaynaklari.com

Doğa HR; Türkiye İş Kurumu'nun 04.05.2018 tarih 970 numaralı izin belgesi ile faaliyet gösteren özel istihdam bürosudur.

Doğa HR Aydınlatma Metni: https://www.dogainsankaynaklari.com/kisisel-verilerin-korunmasi/

Dünyaca ünlü markanın ekip yönetimini gerçekleştirmek ister misin?

Daha önce Flemenkçe dilinde çağrı merkezi ekibi yönettim, diyorsan ve bu alanda kariyerine devam etmek istiyorsan İstanbul ve İzmir için başvurunu bekliyoruz…

Avrupa standartlarında çalışma imkanları - muhteşem yan haklar ve beklentilerine uyan iş fırsatları için danışmanlarımız hemen seni arasın!

Doğa HR:

İstanbul ve İzmir İletişim: 0532 412 98 03 - 0532 590 39 42

www.dogainsankaynaklari.com

Doğa HR; Türkiye İş Kurumu'nun 04.05.2018 tarih 970 numaralı izin belgesi ile faaliyet gösteren özel istihdam bürosudur.

Doğa HR Aydınlatma Metni: https://www.dogainsankaynaklari.com/kisisel-verilerin-korunmasi/

Dünyaca ünlü markanın ekip yönetimini gerçekleştirmek ister misin?

Daha önce Almanca dilinde çağrı merkezi ekibi yönettim, diyorsan ve bu alanda kariyerine devam etmek istiyorsan başvurunu bekliyoruz…

Avrupa standartlarında çalışma imkanları - muhteşem yan haklar ve beklentilerine uyan iş fırsatları için danışmanlarımız hemen seni arasın!

Doğa HR:

İstanbul ve İzmir İletişim: 0532 412 98 03 - 0533 407 65 32

www.dogainsankaynaklari.com

Doğa HR; Türkiye İş Kurumu'nun 04.05.2018 tarih 970 numaralı izin belgesi ile faaliyet gösteren özel istihdam bürosudur.

Doğa HR Aydınlatma Metni: https://www.dogainsankaynaklari.com/kisisel-verilerin-korunmasi/

İnancın, yaratıcılığın, özgüvenin ve medya sektörüne hizmet etmenin bağımsız, yansız, bağlantısız ,adı gib,i kulvarındaki programlar arasında lider ,tam bir yıldız ‘SEKTÖRÜN YILDIZLARI’ adlı televizyon programımızın bünyesinde çalışmak üzere ekip arkadaşları arıyoruz. TÜRKİYE’ nin her köşesini karış karış dolaşarak küçük, orta ve büyük ölçekli bütün firmaları, kurumları onların faaliyet ve üretim, hizmet alanlarını geniş bir şekilde ekranlara ve milyonlara ulaştırmaya kaldığımız yerden devam ediyoruz.Tüm projelerimizde bizimle birlikte yol almak ister misiniz?

1. Deneyim / Deneyimsiz
2. kendine güvenen
3. iletişim becerileri kuvvetli
4. diksiyonu ve konuşması akıcı
5. ikna kabiliyeti yüksek
6. 18- 45 yaş arasında
7. kurum kültürünü bilen
8. Öğrenmeye açık
9. Kendini geliştirmek ve meslek edinmek isteyen tüm adaylar

Over Conduent
Wij zijn de pionier op het gebied van Business Process Services. Als een van de oorspronkelijke pioniers op het gebied van outsourcing van bedrijfsprocessen (BPO) en een leider van vandaag, heeft Conduent een diepgaande en gediversifieerde expertise in een groot aantal sectoren en bedrijfsprocesoplossingen.

We helpen bedrijven en overheden om procesefficiëntie, kostenbesparingen en omzetgroei op de lange termijn te stimuleren. Ons begrip van de activiteiten van onze klanten stelt ons in staat om elke dag essentiële diensten te verlenen aan miljoenen mensen. Samen maken we elke dag een verschil in het leven van miljoenen mensen.

Wanneer je bij Conduent komt werken, ben je bezig met het creëren van de toekomst - zowel die van ons als die van jezelf. Van deel uitmaken van transformatieve en baanbrekende projecten tot het vinden van nieuwe en betere manieren om werk gedaan te krijgen. Je krijgt de kans om te groeien en te gedijen door ervaringen en geformaliseerde leerprogramma's.
Elke dag werken we aan het bouwen van een cultuur waarin individualiteit zowel wordt opgemerkt als gewaardeerd - een cultuur waarin elke medewerker zijn authentieke zelf naar het werk kan brengen. Of u nu op afstand werkt of in een kantoor in welk deel van de wereld dan ook, ons gemeenschapsgevoel wordt gevoed door constante interactie, samenwerking en verbinding.

Onze mensen zijn verenigd in hun passie om een ??positief verschil te maken - binnen hun teams, gemeenschappen en de samenleving als geheel. Deze passie drijft ons elke dag om hard te werken, te innoveren, creatief te denken en problemen op te lossen.

Wat bieden wij je aan?

• Een uitdagende baan met doorgroeimogelijkheden
• Een leuke atmosfeer in een gezellig team
• Intensieve training & begeleiding
• At Home mogelijkheid
• 5 Dagen werkweek
• Een contract met onbepaalde duur
• Een marktconform salaris + Sodexo + internetvergoeding
• Flexigift
• Volledige SGK-premie (Instelling voor Sociale Zekerheid en Pensioen), ook tijdens de training
• Mogelijkheid tot het afsluiten van een privé aanvullende zorgverzekering vanaf de 6de maand

Workforce Management - Real Time Analyst (WFM RTA)

Binnen Conduent zijn wij op zoek naar nieuw traffic talent. Ben jij analytisch ingesteld en ben jij toe aan een nieuwe uitdaging binnen de telecombranche? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Waar kom je te werken als WFM RTA?
Als WFM RTA voor Conduent kom je in een gemotiveerd team van ongeveer 15 mensen terecht op basis van de landelijke en Europese bezetting.. Geen een dag is hetzelfde en daarom kunnen we spreken van een uitdagende functie waarin ontwikkeling en innovatie centraal staan. Voor deze functie zijn wij dus op zoek naar gepassioneerde talenten die voldoening halen uit groei en ontwikkeling.

Wat ga je doen als WFM RTA?
Als RTA binnen Conduent ben je bezig met het monitoren en realiseren van roosters van de agents. Naast het monitoren van de rooster uitvoering, monitor je ook op productiviteit (afhandeltijd) , statusgebruik & shrinkage. Je neemt corrigerende maatregelen zodanig dat kwantitatieve project KPI’s worden behaald op dag en weekniveau;

Je functie bestaat voornamelijk uit de volgende taken ;

• Het signaleren van afwijkingen richting het Client Team indien agents niet werken conform rooster en/of onvoldoende productief zijn en afwijkingen zichtbaar zijn op project KPI’s;
• Acties uit te zetten n.a.v. gesignaleerde afwijkingen;
• Het voeren en bijwonen van overleggen met Team Leaders en Delivery Managers over de gang van zaken, problemen en bijzonderheden. Je geeft hierbij advies voor efficiency verbetering richting het Client Team en WFM Supervisors;
• Het genereren en analyseren van uiteenlopende rapportages uit geautomatiseerde systemen.

Daarnaast beschik je over:

• MBO+/HBO werk- en denkniveau (behaald door relevante werkervaring en/ of opleiding);
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Cijfermatig en analytisch inzicht;
• Flexibiliteit en beschikbaarheid m.b.t. werktijden.
• Goede kennis van MS Office programma's
• Frisse ideëen over hoe je de performance en motivatie van onze medewerkers kan vergroten is altijd welkom.
  

Meer informatie?
Ben je na het lezen van deze vacature enthousiast geworden? Solliciteer dan nu en voeg je motivatiebrief (Nederlands of Engels) hieraan toe.

Afsluiting
Conduent is een werkgever die gelijke kansen biedt en beschouwt kandidaten voor alle functies zonder rekening te houden met ras, huidskleur, geloofsovertuiging, religie, afkomst, nationale afkomst, leeftijd, geslachtsidentiteit, genderexpressie, geslacht / geslacht, burgerlijke staat, seksuele geaardheid, fysieke of mentale handicap medische toestand, gebruik van een geleidehond of dienstdier, militaire/veteranenstatus, staatsburgerschap, basis van genetische informatie of enige andere groep die door de wet wordt beschermd.

En az 1 yıl Takım Lideri deneyimi olan,
- MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
- Analitik düşünme ve hızlı problem çözme yeteneği gelişmiş,
- Çağrı merkezi dinamiklerine hakim,
- Çağrı merkezi takım yönetimi konusunda deneyimli,
- Sözlü ve yazılı iletişim becerileri gelişmiş,
- Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
- Ekibin hedeflerine ulaşabilmesi için gerekli koçluk ve yönlendirmeleri yapabilecek,
- Esnek, vardiyalı çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
- Askerliğini tamamlamış(erkek adaylar için), adaylar arıyoruz.

En az 1 yıl Takım Lideri deneyimi olan,
- MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
- Analitik düşünme ve hızlı problem çözme yeteneği gelişmiş,
- Çağrı merkezi dinamiklerine hakim,
- Çağrı merkezi takım yönetimi konusunda deneyimli,
- Sözlü ve yazılı iletişim becerileri gelişmiş,
- Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
- Ekibin hedeflerine ulaşabilmesi için gerekli koçluk ve yönlendirmeleri yapabilecek,
- Esnek, vardiyalı çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
- Askerliğini tamamlamış(erkek adaylar için), adaylar arıyoruz.

Als Pionier in der Business Process Services-Branche sind wir einer der führenden Anbieter im Bereich Business Process Outsourcing (BPO). Mit Conduent haben Sie einen seriösen und transparenten Arbeitgeber mit attraktiven Konditionen, auf die Sie sich verlassen können.

Conduent freut sich, Ihnen mitteilen zu können, dass wir eine neue Position als Teamleiter/inen für unser B2B Projekt im Bereich Energie anbieten.

Genaue Details zu dieser Stelle finden Sie weiter unten und falls Sie denken diese Anforderungen zu erfüllen, bewerben Sie sich online.

Ihre Aufgaben als Team Leiter:

• Durchführung von Fortschritt, Leistung und Einschätzungs-Interviews, Überwachung und Unterstützung der resultierenden Vereinbarungen;
• Überwachung der Betriebsergebnisse, um die vereinbarten Regelungen mit den Kunden zu gewährleisten;
• Verwaltung von Fehlzeiten und Fortschritte in Richtung der KPIs, die für das Team festgelegt wurden in Bezug auf Fehlzeiten und Fortschritte;
• Sicherstellung, dass die Projekte effizient und auf dem erforderlichen Qualitätsniveau realisiert werden.

• Vertriebserfahrung oder verkaufsorientiert für min. 1 Jahr;
• Deutsch als Muttersprache (mündlich, schriftlich) sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse setzen wir voraus;
• Hochmotiviert und sympathisch;
• Gute Kommunikationsfähigkeiten;
• Führungsqualitäten mit Coaching-Mentalität;
• Projektarbeit Erfahrungen;
• Numerische und analytische Fähigkeiten;
• Erfahrung mit MS Office Systemen
• Stressresistent, Kunden- und Service orientiert;
• Erfahrung im Umgang mit KPIs;

Organizational Relationships und Benefits:

Als Gegenleistung für Ihr Engagement werden Sie mit einem wettbewerbsfähigen Gehalt und einem Leistungspaket belohnt, das Folgendes umfasst:

• Sodexo Restaurant Karte
• Shuttle Service
• Kinder Garten
• Arzt am Arbeitsplatz
• Private Krankenversicherung
• BES

EUROSTAR-SHOWTÜRK kanallarında hazırlanan programların içerik reklam ve sponsorluk satış temsilciliği konusunda çalışacak takım arkadaşları arıyoruz.

MAAŞ+YOL+YEMEK+PRIM+SGK

: Hızlı ve Dinamik
- Çalışma Ortamına Uyum Sağlayabilecek
- İş Disiplini Olan
- İnsan İlişkilerinde İyi ve İkna Kabiliyeti Olan

- Sorumluluk Alan
- Takım Çalışmasına Yatkın
- Sponsorluk Görüşmeleri İçin Ofis İçi Telefon aracılığıyla Görüşmeler Sağlayabilecek
- Kariyer Hedefi Olan
-Yüksek Gelir Hedefleyen

Endüstriyel Dikiş Makineleri sektöründe lider, Genel Merkezi İstanbul İkitelli'de yer alan firmamızın "Teknik Servis Departmanında" görev alacak, "Çağrı Merkezi Görevlisi" aramaktayız.

- Servis yazdırmak için arayan müşterilerimizin servis kayıtlarını oluşturmak

- Garanti kontrolü yapmak

- Günlük dış servis programının planını yapmak

- Teknisyenlerden anlık olarak servis durumunun bilgisini almak ve açık iş emirlerini kapatmak

- Anlık olarak teknisyenlere iş ataması yapmak ve bilgilendirmek

- Parça temini için iş emirlerini oluşturmak

- En az Lise mezunu

- Tercihen İnbound/outbound çağrı tecrübesi olan

- MS Office programlarına hakim

- Diksiyonu düzgün - Stres yönetimine hakim

MANİA YAPIM - Çağrı Merkezi

İş Açıklaması

ŞİRKETLER GRUBUMUZUN ÇAĞRI MERKEZİNE;
Oyuncu adaylarımızla görüşme sağlayıp telefon ile randevu saatlerini belirleyecek ÇAĞRI MERKEZİ birimimize yetkili çalışma arkadaşı aramaktayız.

• Ekip performans kriterlerine ulaşılmasının sağlanması
• ​Telefonda çağrı merkezi tecrübeli,
• İnsan ilişkileri kuvvetli, ikna kabiliyeti yüksek olan,
• Etkin ses tonuna sahip ve diksiyonu düzgün,

ÇALIŞMA ARKADAŞLARI arayışımız bulunmaktadır.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

• Çağrı Merkezi konusunda deneyimli,
• En az lise mezunu,
• Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip,
• İnsan ilişkileri kuvvetli,
• Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı çalışmayı ilke edinen,
• Pozitif, iletişim yetkinliği yüksek, ekip çalışmasına yatkın.

Türkiye’ nin yenilikçi telekom operatörü Turkcell Superonline, bir Turkcell grup şirketidir. Kendi altyapısını kurmak üzere fiber optik yatırımlarına hız kesmeden devam eden Turkcell Superonline, Türkiye’de 1000Mbps’ye varan hızlarda internet erişimi sağlayan ilk ve tek telekom operatörüdür. Turkcell Superonline, bireysel ve kurumsal müşterilerine ses, data, geniş bant internet erişimi, toplu ses taşıma ve kiralık veri hattı hizmetleri ve katma değerli servisler sunmaktadır.

İş Tanımı

Turkcell Superonline Abone Merkezinde, ürün ve hizmetlerin telefonda tanıtım ve satışını gerçekleştirecek “Adana Çukurova bölgesinde ikamet eden Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi” arayışımız bulunmaktadır.

Aranan Temel Nitelikler

• En az Lise mezunu,
• Tercihen Çağrı Merkezi veya Satış Kanalı tecrübesi olan,
• Satış konusunda kendine güvenen,
• Doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmetle müşteri memnuniyeti sağlayabilecek,
• Telefonda ifade ve ikna kabiliyeti kuvvetli,
• Müşteri odaklı bakış açısına sahip,
• Motivasyonu yüksek, zaman yönetimi konusunda hassas,
• Takım çalışmasına yatkın,
• MS Office uygulamalarına hakim,
• Adana'da ikamet eden takım arkadaşı arayışındayız.

Türkiye’nin en hızlı büyüyen e-ticaret firmalarından networkdry.com, hem internet üzerinden, hem de güçlü satış kadrosu ile, 20 ilde 120 üye işyeri ile farklı ölçekteki bireysel ve kurumsal müşterilerine online platformda hizmet satışı sağlamaktadır.

Multinet Odağında müşteri memnuniyeti olan Networkdry.com, satın alım süreçlerinde hem paradan hem de zamandan tasarruf imkanı sağlamakla birlikte müşterilerine en katileli hizmeti en hızlı şekilde ulaştırmayı hedeflemektedir.

Networkdry.com Çağrı Merkezi satış operasyonumuza Tele Satış yapabilecek Genel Müdürlüğü’müzde çalışacak, aşağıda belirtilen niteliklere sahip ;

Tele Satış Uzmanı ve Satış Müşteri temsilcisi pozisyonlarına takım arkadaşları aramaktayız.

· En az Önlisans mezunu,

· 20-37 yaş aralığında

· Hedef odaklı çalışma anlayışına sahip,telefonda etkili iletişim kurabilecek

· İtiraz karşılama ve ikna kabiliyeti gelişmiş,

· Performansa dayalı yüksek kazanç hedefleyen,

· İletişim becerileri gelişmiş, diksiyonu düzgün,

· Çözüm odaklı,

· Takım çalışmasına yatkın,

· Dinamik, yoğun tempoya ayak uydurabilecek

· OUTBOUND SATIŞ konusunda kendini geliştirebilecek Kariyerini satış alanında ilerletmeyi hedefleyen,

· Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli

BAHÇELİEVLER metro veya metrobüs durağına 1 dakika yürüme mesafesinde olan hukuk büromuzun Alacak Takip Departmanında tahsilat ekibinde Takım Lideri olarak çalışmak üzere;

• Tercihen en az 3 yıl takım liderliği yapmış, alanında en az 7 yıl tecrübeli,
• Sabırlı, ekip yönetimi tecrübesi bulunan, sürekli öğrenmeye ve öğretmeye açık,
• İcra türlerini ve aşamalarını bilen,
• Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip,
• İnsan ilişkileri ve ekip yönetiminde başarılı,
• Takım çalışmasına yatkın ve koçluk becerisi gelişmiş, ikna kabiliyeti yüksek,
• Dinamik ortamları seven, motivasyonu yüksek,
• Yoğun çalışma temposunda motivasyonunu kaybetmeden hedef odaklı çalışabilen,
• Enerjisi, özgüveni ve iletişim becerileri yüksek,
• İleri seviyede MS Office programlarını kullanabilen, raporlama becerileri gelişmiş,
• Görünümüne özen gösteren,
• Performans yönetimi, eğitim, kalite ve raporlama süreçlerine hakim,
• Planlama ve organizasyon becerilerine sahip,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerilerine güvenen,
• İş sorumluluğu alabilen ekip arkadaşı aranmaktadır.

NOT: Takım lideri tecrübesi olmayan ve tecrübesi ile ilgili referans bildiremeyen adaylar değerlendirmeye alınmayacaktır.

Tahsilat süreçlerine hakim ve takip edebilecek, kendisine bağlı ekibin koordinasyonu ve iş planlamasını gerçekleştirip belirlenen hedeflere ulaşmasını sağlayabilecek, verimlilik ve performans analizleri gerçekleştirebilecek " Takım Lideri ” adaylarımızın başvurularını bekliyoruz.

Yabancı sermayeli firmamızın yurtdışındaki müşterilerinden gelecek çağrılarına çözüm sunmak üzere görevlendirilecek,

• En az MYOve/veya üniversite mezunu,
• Tercihen daha önce çağrı merkezinde görev yapmış,
• İyi derecede ingilizce bilen,
• Bilgisayar kullanımına hakim ve hızlı klavye kullanabilen,
• İletişim becerisi yüksek,
• Müşteri memnuniyeti odaklı,
• Problem çözebilme yeteneği kuvvetli,

Wenn das Ziel Erfolg ist, so sind Sie am richtigen Ort ...

Über CMC Turkey:

CMC Turkey wurde im Jahr 2000 gegründet und ist der größte unabhängige Anbieter von Outsourcing-Standorten der Türkei.

Seit dem Zusammenschluss mit der M+Group im Jahre 2020, bietet CMC Turkey Dienstleistungen in der Türkei und Mitteleuropa an 58 Standorten in 15 Ländern mit 260 Marken in 29 Sprachen an und beschäftigt 8.000 Mitarbeiter.

CMC Turkey bietet technologieunterstützte Lösungen, die auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind, vor allem in Televerkauf, Telemarketing, Kundendienst, Abrechnungsmanagement, technischem Support, Backoffice-Management, Social Media und CRM & Robotics-Prozessautomatisierungsanwendungen, die von unserem Forschungs- und Entwicklungsteam entwickelt wurden.

Allgemeine Qualifikationen:

• Verhandlungssichere Englisch und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Hochschulabschluss,
• Kommunikationsstärke und Beschwerdekompetenz,
• Kunden- und serviceorientierte Arbeitskompetenz,
• Analytisches Denken, strukturiertes Vorgehen und Organisationsvermögen sowie ein hohes Maß an Durchsetzungsvermögen, Eigeninitiative sowie eine unternehmerische Denkweise
• Teamfähigkeit, Lern- und Veränderungsfähigkeit,
• Zeitliche Flexibilität und Belastbarkeit
• Sicherer Umgang mit MS-Office und den zur Verfügung gestellten EDV-Systemen,

• Abgeschlossene Militärdienst oder verschoben auf min. 2 Jahre (Nur männliche Kandidaten)

Stellenbeschreibung:

Als Teamleiter übernehmen Sie die Verantwortung, um die Produktivität und Qualität ihres Teams zu steigern. Dabei sind Sie für die Steuerung des operativen Tagesgeschäfts verantwortlich.

Des Weiteren;

• Aktives Monitoring,
• Anhörung von Gesprächen, diese bewerten und Rückmeldungen geben,
• Berichtserstattung über den operativen Status an den zuständigen Manager

Luis Bien Kozmetik Firması, çağrı merkezi bünyesinde sürekli büyüyen bir ekiptir. Bu ekibin bir parçası olacak, ekibi yönlendirebilecek, müşterilerimize en iyi hizmeti verebilecek '' ÇAĞRI MERKEZİ TAKIM LİDERİ '' arayışımız mevcuttur.

İnbound çağrı karşılama/satış ve outbound satış ekiplerini hedeflerine ve şirketin belirlediği hizmet düzeylerine ulaştıracak şekilde organize etmek ve yönetmek,
Günlük operasyonu yönetmek, orta vadeli iş ve kaynak planlamasını hazırlamak,
Diğer birimlerle koordine olarak projelerde görev almak,
Verilen hedeflere ulaşılması için gerekli çalışmaları, ölçüm, değerlendirme ve raporlamaları yapmak,
Ekibe yeni ürün, hizmet, kampanyalar, yasal yükümlülükler konusunda bilgi ve eğitim vermek, bilgilerinin güncel olmasını sağlamak,

Dolgun maaş ile çalışacak, kendine güvenen, tecrübeli ve son olarak pozitif çalışacak insanlar aramaktayız.

Üniversite Mezunu,
Çağrı merkezi Takım liderliği pozisyonunda deneyimli,
MS Office programlarını etkin kullanabilen,
İletişim becerileri ve İnsan ilişkileri kuvvetli,
Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
Planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş,
Dinamik ve yoğun bir tempoda çalışabilecek,
Sorumluluk sahibi, insiyatif kullanabilen,
Raporlama yapabilen ve analitik düşünebilen,,
Tercihen İngilizce bilen,
Takım çalışmasına yatkın,
Çağrı Merkezi Şikayet Yönetiminde deneyimi olan,
Analitik düşünebilen ve raporlama becerisi gelişmiş,
İnbound, outbound, backoffice deneyimi olan,
Satış becerileri gelişmiş, ikna yeteneği kuvvetli.

• n az Önlisans mezunu,
• Minimum 1 yıl Kalite Uzmanı/Uzman Yardımcılığı olarak görev almış,
• Çağrı değerlendirme kriterlerine hakim,
• Ekip çalışması ve işbirliğine yatkın,
• Planlama, takip ve kontrol yeteneği gelişmiş,
• İç ve dış müşteri memnuniyetini sağlayabilecek,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,
• Pandemi sürecinde Home Office olarak görev alabilecek

• Çağrıların dinlenmesi, değerlendirilmesi ve temsilcilere geri bildirimlerin verilmesi,
• Çağrı kalite raporlarının hazırlanması,
• Süreç tanımlama ve takibinin yapılması,
• Kalite standartları çerçevesinde geliştirici, iyileştirici faaliyetlerde etkin görev alınması.
• Süreçlerin dokümante edilmesi ve Scriptlerin yazılması,
• Çağrı iş ve süreç prosedürlerinin yazılması,
• Gelişim grafiklerinin raporlanması,
• Doğabilecek diğer eğitim ve kalite ihtiyaçları için operasyona destek olması.

Büyümekte olan Çağrı Merkezi Satış Ekibi'mizde görevlendirmek üzere;

Genel Müdürlüğümüz'de, telefonla dış arama yaparak Sigorta ürünlerinlerimizin satışını gerçekleştirecek, sigortacılık sektöründe kariyer yapmayı hedefleyen Çağrı Merkezi Satış Temsilcileri arıyoruz.

• En az Yüksekokul mezunu,
• Tercihen satışı alanında deneyimli,
• Ses tonu, diksiyonu düzgün, iletişim becerisi gelişmiş, iş takibinde başarılı, kişisel motivasyonu yüksek,
• Hedef ve müşteri odaklı çalışabilecek, enerjisi yüksek,
• Dinamik ve yoğun çalışma ortamına uyum sağlayabilecek,
• İkna kabiliyeti, iletişimi ve görev bilinci yüksek,
• Askerlik görevini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecil ettirmiş.

Danışmanlığını yaptığımız uluslararası çağrı merkezinin İzmir lokasyonunda; «İngilizce Bilen Kalite Uzmanı» arayışımız bulunmaktadır.

• Firmamız, Covid-19 nedeniyle homeoffice olarak çalışmaktadır ve tüm ekipmanlar firma tarafından karşılanmaktadır.

İŞ TANIMI:

• Kalite sürecinin yürütülmesi, tutarlılığının sağlanması,
• Müşteri memnuniyetini ve ilk kontakta çözümü sağlanması için destek,
• Yönetim danışmanlığı yapmak,-
• Müşteri görüşmelerinin takibi ve kalitenin yüksek tutulması,
• Çalışanların kalite ve iş süreçlerinde başarılı olmalarını sağlamak,
• Raporlama.

ARANAN KRİTERLER:

• İleri seviyede ingilizce bilen,
• Çağrı Merkezi kalite süreçleri deneyimli,
• İletişim becerileri gelişmiş,

Doğa HR:

Doğa HR, Türkiye İş Kurumu'nun 04.05.2018 tarih 970 numaralı izin belgesi ile faaliyet gösteren özel istihdam bürosudur.

İş Türü: Tam zamanlı

10 İş Günü Teori, Simülasyon ve Pratik olarak verilen eğitimler doğrultusunda, Potansiyel Müşterilere Bağlanarak, Hizmetlerimiz ve Kampanyalar Hakkında Eksiksiz Bilgi Vermek. Müşterilerimize Sahadan Hizmet Tahsisi için Randevu Oluşturmak veya Direkt Olarak Başvurularını Gerçekleştirmek.

ÇALIŞMA GÜN VE SAATLERİ
Haftaiçi: Pazartesi - Cuma 09:00- 18:00
Haftasounu: Cumartesi - Pazar TATİL

En Az Lise Mezunu
EĞİTİME VE GELİŞMEYE AÇIK
Kariyer Hedefi Olan
POZİTİF ENERJİYE SAHİP
ÖZGÜVENİ VE MOTİVASYONU YÜKSEK
18-30 Yaş Arası BAYAN

Türkiye’ nin yenilikçi telekom operatörü Turkcell Superonline, bir Turkcell grup şirketidir. Kendi altyapısını kurmak üzere fiber optik yatırımlarına hız kesmeden devam eden Turkcell Superonline, Türkiye’de 1000Mbps’ye varan hızlarda internet erişimi sağlayan ilk ve tek telekom operatörüdür. Turkcell Superonline, bireysel ve kurumsal müşterilerine ses, data, geniş bant internet erişimi, toplu ses taşıma ve kiralık veri hattı hizmetleri ve katma değerli servisler sunmaktadır.

Turkcell Superonline Abone Merkezinde, ürün ve hizmetlerin telefonda tanıtım ve satışını gerçekleştirecek

ÇAĞRI MERKEZİ UZMANI aramaktayız.

En az Lise mezunu
Tercihen Çağrı Merkezi veya Satış Kanalı tecrübesi olan
Satış konusunda kendine güvenen
Doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmetle müşteri memnuniyeti sağlayabilecek
Telefonda ifade ve ikna kabiliyeti kuvvetli
Müşteri odaklı bakış açısına sahip
Motivasyonu yüksek, zaman yönetimi konusunda hassas
Takım çalışmasına yatkın
MS Office uygulamalarına hakim

Çağrı Merkezi Müşteri Hizmetleri ekibinde yetiştirilmek üzere inbound ve backoffice departmanlarında görev alacak Takım Arkadaşları aranmaktadır.

• En az lise mezunu,
• Çağrı merkezi,müşteri hizmetlerinde kariyer hedefi olan,
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
• Müşteri ilişkilerinde başarılı, satış odaklı çalışabilen,
• İkna kabiliyeti ve iletişim becerileri gelişmiş,
• Ses tonu ve diksiyonu düzgün,
• Ekip çalışmasına,işbirliğine ve paylaşıma açık,
• Esnek çalışma saatlerine ve yoğun çalışma temposuna uyum gösterebilecek,
• İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden ,

Sektöründe öncü olan İstanbul Anadolu Yakası’nda bulunan firmamızda değerlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklere sahip“Çağrı Merkezi Takım Lideri” arıyoruz.

Görev Tanımı

• Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekip gelişimi için desteğin sağlanması,
• Konuşma kalitesinin devamı ve sürekliliğinin sağlanması için çağrı dinlemelerinin yapılması,
• Birim faaliyet raporlarının hazırlanması,
• Düzenli veri analizi yaparak sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirme ve geliştirme çalışmalarının yapılması,
• Müşteri talepleri doğrultusunda anlık aksiyonların alınması,
• Ekibin motivasyonunun yüksek tutulması için çalışma yapılması.

• Üniversitelerin tercihen lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı Merkezi Takım Lideri pozisyonunda en az 2 yıl deneyimli,
• Analitik yönü gelişmiş,
• İyi derecede MS Office programlarını kullanabilen,
• Detaylı araştırma, veri analizi ve raporlama yapabilen,
• İnsan ilişkileri kuvvetli, işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen,
• iletişim ve ikna becerileri gelişmiş,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.

Şirket hakkında:

Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.

Teleperformance Grup, 80 ülkede, 265 dil ve lehçede, 350 Çağrı merkezinde 330.000'den fazla çalışanıyla farklı sektörlerde, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır.

Teleperformance bünyesinde faaliyet gösteren ve alanında lider olan kurumsal müşterimiz için kampüslerimizde değerlendirmek üzere''Almanca Bilen Etkileşim Uzmanı ‘’ arayışımız bulunmaktadır.

İş tanımı:

• Müşteriden gelen teknoloji çağrılarının yanıtlanması,
• Doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmetle müşteri memnuniyetinin sağlanması.

Aranan nitelikler:

• Almanya’da en az ortaokul mezunu (tercihen Lise mezunu),
• Anadil seviyesinde Almanca ve iyi seviyede İngilizce bilen,
• Diksiyonu düzgün ve iletişimi kuvvetli,
• Bilgisayar kullanabilen,
• Müşteri memnuniyeti odaklı,
• Ekip çalışmasına yatkın.

Şirket hakkında:

Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.

Teleperformance Grup, 80 ülkede, 265 dil ve lehçede, 350 Çağrı merkezinde 330.000'den fazla çalışanıyla farklı sektörlerde, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır.

Teleperformance bünyesinde faaliyet gösteren ve alanında lider olan kurumsal müşterimiz için kampüslerimizde değerlendirmek üzere''Almanca Bilen Etkileşim Uzmanı ‘’ arayışımız bulunmaktadır.

İş tanımı:

• Müşteriden gelen teknoloji çağrılarının yanıtlanması,
• Doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmetle müşteri memnuniyetinin sağlanması.

Aranan nitelikler:

• Almanya’da en az ortaokul mezunu (tercihen Lise mezunu),
• Anadil seviyesinde Almanca ve iyi seviyede İngilizce bilen,
• Diksiyonu düzgün ve iletişimi kuvvetli,
• Bilgisayar kullanabilen,
• Müşteri memnuniyeti odaklı,
• Ekip çalışmasına yatkın.

Çağrı Merkezi Müşteri Hizmetleri ekibinde görevlendirilecek ;

• 7/24 çalışma düzeninde doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmetle müşteri memnuniyetini sağlayacak,
• Müşteri hizmetleri süreçlerinde aktif rol alacak,
• Firmanın ürün ve hizmetleri hakkında operasyonel destek vermekten sorumlu olacak,

Takım Arkadaşları aranmaktadır.

• En az lise mezunu,
• Çağrı merkezi,müşteri hizmetlerinde kariyer hedefi olan,
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
• Müşteri ilişkilerinde başarılı,
• İletişim becerileri gelişmiş,
• Ses tonu ve diksiyonu düzgün,
• Ekip çalışmasına,işbirliğine ve paylaşıma açık,
• Esnek çalışma saatlerine uyum gösterebilecek,

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.

Teleperformance Grup, 80 ülkede, 265 dil ve lehçede, 350 Çağrı merkezinde 330.000'den fazla çalışanıyla farklı sektörlerde, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır.

Teleperformance Türkiye Diyarbakır Kampüsümüz'de görevlendirmek üzere ‘’Süpervizör’’arayışımız bulunmaktadır.

Aranan Nitelikler:

• Minimum Ön Lisans, tercihen Lisans mezunu,

• Çağrı merkezi sektöründeki dinamiklere hakim,

• Tercihen İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce seviyesi

• Vardiyalı çalışmaya açık,

• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,

• Raporlama ve Planlama konusunda tecrübeli/bilgili,

• MS Office uygulamalarını iyi derecede ve aktif olarak kullanabilen,

• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olan,

İş Tanımı:

• İhtiyaç durumunda e-learning tasarlamak ve seslendirmek.

• Gerekli durumlarda müşterilerle eğitim ihtiyaçları ile ilgili görüşmek.

• Eğitim davetlerini, eğitimlerden önce katılımcılara ve yöneticilerine göndermek.

• Eğitim faaliyetlerini ve eğitim sonrası ölçme, değerlendirme çalışmalarını zamanında ve eksiksiz yerine getirmek.

• İlgili bölüm/birim yöneticilerinden gelen talepler doğrultusunda yenileme, güncelleme ve benzeri eğitimler için hazırlık yapmak ve eğitimleri iç süreçlere uygun şekilde vermek.

• Eğitim girişlerini, kullanılan program(lar) aracılığıyla zamanında, eksiksiz ve hatasız olarak yapmak.

• Yurt dışı ve/veya yurt içinde şirket ve operasyonu temsil etmek için katıldığı tele-konferans, toplantı, seminer, eğitim ve benzeri toplantılarda kazanılan bilgileri toplantı notu ve /veya toplantı organizasyonu aracılığıyla ekip üyeleri ve ilgili yöneticiler ile paylaşmak.

• Organizasyonun kalite felsefesine katkıda bulunacak/ geliştirecek çalışmalar yapmak.

• Kullanılan program aracılığıyla aylık raporlar hazırlamak, ilgili yöneticilerle paylaşmak.

• Bağlı bulunduğu yöneticisine, eğitim çalışmaları ile ilgili düzenli raporlamayapmak.

• Best TD sürecinin doğru şekilde uygulanması konusunda Eğitim Danışmanı ile birlikte çalışmak ve sürecin uygun şekilde işleyebilmesi için destek vermek.

• BGYS ile ilgili kurallara uyulmasından ve herhangi bir ihlal olayına şahit olunması durumunda ilgili kişilere bildirilmesinden sorumludur.

• Veri güvenliği ile ilgili politikalara uymakla yükümlüdür.

• Onboarding süreç uygulamalarını anlatmak ve hatasız islemesi için takibini yapmak.

• Agent yetkinlik eğitimlerini planlamak.

• İhtiyaç ve etkinlik analizleri yaparak, refresh eğitimler düzenlemek.

• Eğitim içeriklerinin dizaynı ve değişen, gelişen süreçler dahilinde eğitim kapsamlarında geliştirmeler yapmak.

• Zorunlu eğitimlerin tamamlanma performansının takibini yapmak.

• Sınıf planlanması, raporlamaların hazırlanması ve takibini yapmak.

TELEPERFORMANCE’IN ÇALIŞANLARINA SUNDUĞU FIRSATLAR

Bünyemize katılan arkadaşları dünya çapında başarı ile uyguladığımız yapılandırılmış gelişim programları olan TOPS ve BEST ile destekleyerek profesyonel gelişimlerini ve kariyer planlamalarını sağlıyoruz.