Çağrı Merkezi Müdürü İş İlanları

Hepsini Temizle
Çağrı Merkezi Müdürü
  • Call Center Operation Manager

    Teleperformanceİstanbul Anadolu 17 Ekim 2019
    İş Açıklaması

    Kommen Sie zu Europas Nr.1

    Teleperformance, Weltmarktführer für Contact Center Services, betreut namhafte Klienten auf der ganzen Welt. Als Experte für Kundenbetreuung konzentrieren wir uns ganz auf das, was wir am besten können. Wir entwickeln kundenorientierte Lösungen und Prozesse und schaffen dadurch einen echten Mehrwert für unsere Klienten.

    Unsere Klienten schätzen uns, weil wir durch unsere Kompetenz deren Kunden einen einzigartigen Service bieten. Da wir die Märkte unserer Klienten gut kennen und die damit verbundenen Anforderungen verstehen, können wir ihnen jederzeit die optimalen Lösungen anbieten – immer passgenau zugeschnitten auf die individuellen Bedürfnisse.

    Unsere Leistungen im Bereich der Kundenbetreuung umfassen unter anderem technischen sowie

    kaufmännischen Support, Finanz-Services und Kundengewinnung auf allen Kommunikations-kanälen.

    In der Türkei erbringen wir diese Leistungen für große nationale und internationale Unternehmen, auch in der deutschen Sprache. Im Zuge unseres Wachstums im deutschsprachigen Supportbereich suchen wir einen engagierte und motivierte

    Call Center Operation Manager (m/w) für unseren Standort in Istanbul

    Ihre Herausforderung:

    Sie übernehmen die Verantwortung von den Mitarbeitern. Hierbei steht im Fokus die Mitarbeiter als auch das mittlere Management qualitativ und quantitativ zu entwickeln und zu steuern, so dass alle externen und internen Anforderungen erfüllt werden.

    Stellenbeschreibung:

    Personalentwicklung und -steuerung

    Ressourcenplanung

    Prozessoptimierung

    Führung von Mitarbeitergesprächen

    Erstellen von Zielvereinbarungen und einer jährlichen Mitarbeiterleistungsbeurteilung

    Kontinuierliche Kontrolle der Mitarbeiter- und Teamproduktivität, ggf. Einleitung geeigneter Maßnahmen

    Abstimmung mit dem Auftraggeber im operativen Tagesgeschäft

    Erstellung von Arbeitsanweisungen, internen Reports und Gehaltsabrechnungen

    Führung von Bewerberinterviews

    Mitwirkung an Vertragsentscheidungen

    Steuerung der Urlaubsvergabe im Team

    Ihre Verantwortungen:

    Personalführung

    Programm-Controlling

    Qualitätsmanagement

    Erreichung von wirtschaftlichen Zielsetzungen

    TOPS-konforme Teamadministration

    Auftraggeber Zufriedenheit

    Aranan Nitelikler

    Persönliche Anforderungen und Voraussetzungen:

    Sehr hoch ausgeprägte Sozialkompetenz und Kommunikationsstärke

    Hohes Organisationsvermögen

    Teamfähigkeit

    Analytisches Denkvermögen

    Kreativität

    Belastbarkeit

    Verantwortungsbewusstsein

    Große Loyalität und hohe Identifikation mit dem Unternehmen

    Überdurchschnittliches Engagement

    Spaß am eigenverantwortlichen, lösungs- und zielorientierten Arbeiten

    Ihre Qualifikationen:

    Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit der eingesetzten Software: Microsoft Office Applikationen (Word/Excel/Powerpoint)

    Management-Methodik

    Gute Erfahrungen in der Mitarbeiterführung

    Inbound-Erfahrung

    Ausgeprägte Technikaffinität und hohe Lernbereitschaft

    Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

    Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

    Wir bieten Ihnen:

    Spannende Aufgaben in einem internationalen Unternehmen mit Zukunft

    Die Möglichkeit, die Zukunft unserer innovativen Standorte aktiv mitzugestalten

    Die Mitarbeit in einem interkulturellen Team

    Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Förderung

    Sorgfältige Einarbeitung

    Eine offene Arbeitsatmosphäre mit tollen Kollegen

    Eine herausfordernde Arbeit in einer Weltmetropole

    Umfassende Unterstützung in allen Bereichen für Ihren Start in Istanbul

    Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.

    Sektör: Çağrı Merkezi

    Pozisyon: Çağrı Merkezi Müdürü

İş Habercisi - Çağrı Merkezi Müdürü İş İlanları 'nı düzenli olarak e-posta adresine gelmesini ister misin?

Yeni işler aramanla eşleştiğinde bunu ilk bilen sen olacaksın! Sana ne sıklıkla e-posta göndermeliyiz?