Çağrı Merkezi Müdürü İş İlanları

QUALIFICATIONS AND JOB DESCRIPTION

Who We are

We are the worldwide leader in outsourced omnichannel customer experience management. Teleperformance connects the biggest and most respected brands on the planet with their customers by providing customer care, technical support, customer acquisition, digital solutions, analytics, back-office and other specialized services to ensure consistently positive customer interactions. When your customers contact you or vice versa, we are there to support them and make sure they have a unique experience with your brand in all channels.

We are a team of 300,000 passionate people working in 350 sites providing outstanding customer experience from 80 countries in 265 different languages and dialects.

Our information security strategy ensures that we’ll always be ahead of the market in security practices. Teleperformance leads the industry with world-class, award-winning security measures in contact center information defense. As the first in our industry to receive PCI certification, Teleperformance voluntarily complies with major security regulations.

Teleperformance Turkey has an exciting opportunity for a motivated Assistant Call Center Manager to work at İstanbul Flatofis.

Scope:

Supervise associates. Maintain quality and efficiency by consistently monitoring the team’s and Supervisor’s effectiveness. Evaluate Supervisors based on monthly performance reports and trends.

What we are looking for:

• Graduate studies or equivalent
• Proficient knowledge of English
• One year of leading experience at least or equivalent
• Ability to use the desktop computer system
• Ability to use Internet applications
• Usage of MS Office
• Familiarity with iOS and/or MacOS, or comparable technology, is preferred, İOS

Key Responsibilities:

• Coordinate department activities and special projects to ensure quality and meet timetables
• Direct staff in the development, analysis, and preparation of reports
• Supervise staff following company policies and procedures
• Assist staff to resolve complex or out of policy operation problems
• Responsible for staff scheduling to include: work assignments, employee vacations, employee breaks, overtime assignment, back-upfor absent employees
• Coordinate with Human Resources for appropriate staffing levels
• Assist in the interview and hiring process for potential candidates
• Schedule and conducts staff meetings
• Responsible to meet department productivity and quality goals
• Meet with the senior manager every week to plan, strategize, and review department performance
• Communicate and be a focal point of dissemination of information from management to team and vice versa
• Suggest and inform the Management on any matters relating to improving revenue generation & customer satisfaction with regards insofaras it affects call handling and call center processes
• Monitor daily productivity and informs the Management accordingly
• Evaluate Supervisors and follows structured action plans for Supervisors’ development
• Initiate and coordinate Problem Solving Processes for identifying root causes and improving performance

Soft Skills:

• Excellent written and verbal communication

-Ability to communicate correctly and clearly

• Comprehension

-Ability to clearly understand a problem statement

• Good Problem Solving

-Strong troubleshooting

-Ability to approach problems logically

İhlas Pazarlama Genel Müdürlüğünde Çağrı Merkezi Yöneticisi olarak istihdam edilmek üzere yeni ekip arkadaşı aramaktayız. Gösterilen başarının kariyere dönüştüğü bu kurumda enerjinizin karşılığını almanın mutluluğunu yaşayacaksınız.

• Çağrı Merkezi Satış performansı, kalite ve finansal hedefler doğrultusunda yönetim,
• Proje performansları, kalite hedefleri, müşteri danışmanı performansı gibi konular hakkında gelen raporları analiz etmek ve aksiyon almak,
• Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmalar yapılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi.
• Telemarketing performansının ölçümleri, analizi ve değerlendirme,
• Satış sürecine yönelik ekibinin eğitim konularını belirlemek ve eğitim düzenlemek
• Ekibini satış hedefleri doğrultusunda yönlendirmek ve koçluk yapmak,
• Ürün, hizmet ve süreçlerinin verimliliğinin arttırılmasına yönelik gelişim alanları için yönlendirmede bulunmak,
• Hizmetin kalitesini ve müşteri memnuniyetini arttırmaya yönelik geliştirme yapılması

• Üniversitelerin örgün eğitim veren lisans bölümlerinden mezun,
• E-ticaret konusunda bilgi sahibi,
• Seyahat engeli bulunmayan,
• En az 5 yıl çağrı merkezi alanında deneyim sahibi,
• İfade gücü ve ikna yeteneği yüksek, iletişim becerileri gelişmiş,
• Diksiyonu düzgün, dış görünümüne özen gösteren,
• Çağrı Merkezi ekip yönetiminde en az 3 yıllık deneyimine sahip,
• Çözüm ve teknoloji odaklı, motivasyonu yüksek ve zaman yönetimi becerisi gelişmiş,
• Çağrı merkezi teknolojileri ve MS Office uygulamalarına hakim,
• Takım çalışmasını benimsemek, birlikte çalışmanın önemini özümsemiş ve uyguluyor olmak,
• İnsan ilişkilerinde başarılı, proaktif yaklaşıma sahip, her kademe çalışan ile yazılı ya da sözlü olarak etkin iletişim kurabilme becerisine sahip olan,
• Bayan ekip arkadaşları arıyoruz.

Kommen Sie zu Europas Nr.1

Teleperformance, Weltmarktführer für Contact Center Services, betreut namhafte Klienten auf der ganzen Welt. Als Experte für Kundenbetreuung konzentrieren wir uns ganz auf das, was wir am besten können. Wir entwickeln kundenorientierte Lösungen und Prozesse und schaffen dadurch einen echten Mehrwert für unsere Klienten.

Unsere Klienten schätzen uns, weil wir durch unsere Kompetenz deren Kunden einen einzigartigen Service bieten. Da wir die Märkte unserer Klienten gut kennen und die damit verbundenen Anforderungen verstehen, können wir ihnen jederzeit die optimalen Lösungen anbieten – immer passgenau zugeschnitten auf die individuellen Bedürfnisse.

Unsere Leistungen im Bereich der Kundenbetreuung umfassen unter anderem technischen sowie

kaufmännischen Support, Finanz-Services und Kundengewinnung auf allen Kommunikations-kanälen.

In der Türkei erbringen wir diese Leistungen für große nationale und internationale Unternehmen, auch in der deutschen Sprache. Im Zuge unseres Wachstums im deutschsprachigen Supportbereich suchen wir einen engagierte und motivierte

Call Center Operation Manager (m/w) für unseren Standort in Istanbul

Ihre Herausforderung:

Sie übernehmen die Verantwortung von den Mitarbeitern. Hierbei steht im Fokus die Mitarbeiter als auch das mittlere Management qualitativ und quantitativ zu entwickeln und zu steuern, so dass alle externen und internen Anforderungen erfüllt werden.

Stellenbeschreibung:

Personalentwicklung und -steuerung

Ressourcenplanung

Prozessoptimierung

Führung von Mitarbeitergesprächen

Erstellen von Zielvereinbarungen und einer jährlichen Mitarbeiterleistungsbeurteilung

Kontinuierliche Kontrolle der Mitarbeiter- und Teamproduktivität, ggf. Einleitung geeigneter Maßnahmen

Abstimmung mit dem Auftraggeber im operativen Tagesgeschäft

Erstellung von Arbeitsanweisungen, internen Reports und Gehaltsabrechnungen

Führung von Bewerberinterviews

Mitwirkung an Vertragsentscheidungen

Steuerung der Urlaubsvergabe im Team

Ihre Verantwortungen:

Personalführung

Programm-Controlling

Qualitätsmanagement

Erreichung von wirtschaftlichen Zielsetzungen

TOPS-konforme Teamadministration

Auftraggeber Zufriedenheit

Persönliche Anforderungen und Voraussetzungen:

Sehr hoch ausgeprägte Sozialkompetenz und Kommunikationsstärke

Hohes Organisationsvermögen

Teamfähigkeit

Analytisches Denkvermögen

Kreativität

Belastbarkeit

Verantwortungsbewusstsein

Große Loyalität und hohe Identifikation mit dem Unternehmen

Überdurchschnittliches Engagement

Spaß am eigenverantwortlichen, lösungs- und zielorientierten Arbeiten

Ihre Qualifikationen:

Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit der eingesetzten Software: Microsoft Office Applikationen (Word/Excel/Powerpoint)

Management-Methodik

Gute Erfahrungen in der Mitarbeiterführung

Inbound-Erfahrung

Ausgeprägte Technikaffinität und hohe Lernbereitschaft

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten Ihnen:

Spannende Aufgaben in einem internationalen Unternehmen mit Zukunft

Die Möglichkeit, die Zukunft unserer innovativen Standorte aktiv mitzugestalten

Die Mitarbeit in einem interkulturellen Team

Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Förderung

Sorgfältige Einarbeitung

Eine offene Arbeitsatmosphäre mit tollen Kollegen

Eine herausfordernde Arbeit in einer Weltmetropole

Umfassende Unterstützung in allen Bereichen für Ihren Start in Istanbul

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.