Çağrı Merkezi Müdürü İş İlanları

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Çağrı Merkezi Müdürü
  • İş Açıklaması

    QUALIFICATIONS AND JOB DESCRIPTION

    Who We are

    We are the worldwide leader in outsourced omnichannel customer experience management. Teleperformance connects the biggest and most respected brands on the planet with their customers by providing customer care, technical support, customer acquisition, digital solutions, analytics, back-office and other specialized services to ensure consistently positive customer interactions. When your customers contact you or vice versa, we are there to support them and make sure they have a unique experience with your brand in all channels.

    We are a team of 300,000 passionate people working in 350 sites providing outstanding customer experience from 80 countries in 265 different languages and dialects.

    Our information security strategy ensures that we’ll always be ahead of the market in security practices. Teleperformance leads the industry with world-class, award-winning security measures in contact center information defense. As the first in our industry to receive PCI certification, Teleperformance voluntarily complies with major security regulations.

    Teleperformance Turkey has an exciting opportunity for a motivated Assistant Call Center Manager to work at İstanbul Flatofis.

    Scope:

    Supervise associates. Maintain quality and efficiency by consistently monitoring the team’s and Supervisor’s effectiveness. Evaluate Supervisors based on monthly performance reports and trends.

    Aranan Nitelikler

    What we are looking for:

    • Graduate studies or equivalent
    • Proficient knowledge of English
    • One year of leading experience at least or equivalent
    • Ability to use the desktop computer system
    • Ability to use Internet applications
    • Usage of MS Office
    • Familiarity with iOS and/or MacOS, or comparable technology, is preferred, İOS

    Key Responsibilities:

    • Coordinate department activities and special projects to ensure quality and meet timetables
    • Direct staff in the development, analysis, and preparation of reports
    • Supervise staff following company policies and procedures
    • Assist staff to resolve complex or out of policy operation problems
    • Responsible for staff scheduling to include: work assignments, employee vacations, employee breaks, overtime assignment, back-upfor absent employees
    • Coordinate with Human Resources for appropriate staffing levels
    • Assist in the interview and hiring process for potential candidates
    • Schedule and conducts staff meetings
    • Responsible to meet department productivity and quality goals
    • Meet with the senior manager every week to plan, strategize, and review department performance
    • Communicate and be a focal point of dissemination of information from management to team and vice versa
    • Suggest and inform the Management on any matters relating to improving revenue generation & customer satisfaction with regards insofaras it affects call handling and call center processes
    • Monitor daily productivity and informs the Management accordingly
    • Evaluate Supervisors and follows structured action plans for Supervisors’ development
    • Initiate and coordinate Problem Solving Processes for identifying root causes and improving performance

    Soft Skills:

    • Excellent written and verbal communication

    -Ability to communicate correctly and clearly

    • Comprehension

    -Ability to clearly understand a problem statement

    • Good Problem Solving

    -Strong troubleshooting

    -Ability to approach problems logically

    Sektör: Çağrı Merkezi

    Pozisyon: Çağrı Merkezi Müdürü

  • Çağrı Merkezi Yöneticisi

    İhlas Pazarlamaİstanbul Avrupa 9 Aralık 2019
    İş Açıklaması

    İhlas Pazarlama Genel Müdürlüğünde Çağrı Merkezi Yöneticisi olarak istihdam edilmek üzere yeni ekip arkadaşı aramaktayız. Gösterilen başarının kariyere dönüştüğü bu kurumda enerjinizin karşılığını almanın mutluluğunu yaşayacaksınız.

    • Çağrı Merkezi Satış performansı, kalite ve finansal hedefler doğrultusunda yönetim,
    • Proje performansları, kalite hedefleri, müşteri danışmanı performansı gibi konular hakkında gelen raporları analiz etmek ve aksiyon almak,
    • Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmalar yapılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi.
    • Telemarketing performansının ölçümleri, analizi ve değerlendirme,
    • Satış sürecine yönelik ekibinin eğitim konularını belirlemek ve eğitim düzenlemek
    • Ekibini satış hedefleri doğrultusunda yönlendirmek ve koçluk yapmak,
    • Ürün, hizmet ve süreçlerinin verimliliğinin arttırılmasına yönelik gelişim alanları için yönlendirmede bulunmak,
    • Hizmetin kalitesini ve müşteri memnuniyetini arttırmaya yönelik geliştirme yapılması
    Aranan Nitelikler
    • Üniversitelerin örgün eğitim veren lisans bölümlerinden mezun,
    • E-ticaret konusunda bilgi sahibi,
    • Seyahat engeli bulunmayan,
    • En az 5 yıl çağrı merkezi alanında deneyim sahibi,
    • İfade gücü ve ikna yeteneği yüksek, iletişim becerileri gelişmiş,
    • Diksiyonu düzgün, dış görünümüne özen gösteren,
    • Çağrı Merkezi ekip yönetiminde en az 3 yıllık deneyimine sahip,
    • Çözüm ve teknoloji odaklı, motivasyonu yüksek ve zaman yönetimi becerisi gelişmiş,
    • Çağrı merkezi teknolojileri ve MS Office uygulamalarına hakim,
    • Takım çalışmasını benimsemek, birlikte çalışmanın önemini özümsemiş ve uyguluyor olmak,
    • İnsan ilişkilerinde başarılı, proaktif yaklaşıma sahip, her kademe çalışan ile yazılı ya da sözlü olarak etkin iletişim kurabilme becerisine sahip olan,
    • Bayan ekip arkadaşları arıyoruz.

    Sektör: Holding

    Pozisyon: Çağrı Merkezi Direktörü, Çağrı Merkezi Müdürü, Çağrı Merkezi Sorumlusu, Çağrı Merkezi Birim Yöneticisi/Yönetmeni, Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü

  • Call Center Operation Manager

    Teleperformanceİstanbul Anadolu 1 Kasım 2019
    İş Açıklaması

    Kommen Sie zu Europas Nr.1

    Teleperformance, Weltmarktführer für Contact Center Services, betreut namhafte Klienten auf der ganzen Welt. Als Experte für Kundenbetreuung konzentrieren wir uns ganz auf das, was wir am besten können. Wir entwickeln kundenorientierte Lösungen und Prozesse und schaffen dadurch einen echten Mehrwert für unsere Klienten.

    Unsere Klienten schätzen uns, weil wir durch unsere Kompetenz deren Kunden einen einzigartigen Service bieten. Da wir die Märkte unserer Klienten gut kennen und die damit verbundenen Anforderungen verstehen, können wir ihnen jederzeit die optimalen Lösungen anbieten – immer passgenau zugeschnitten auf die individuellen Bedürfnisse.

    Unsere Leistungen im Bereich der Kundenbetreuung umfassen unter anderem technischen sowie

    kaufmännischen Support, Finanz-Services und Kundengewinnung auf allen Kommunikations-kanälen.

    In der Türkei erbringen wir diese Leistungen für große nationale und internationale Unternehmen, auch in der deutschen Sprache. Im Zuge unseres Wachstums im deutschsprachigen Supportbereich suchen wir einen engagierte und motivierte

    Call Center Operation Manager (m/w) für unseren Standort in Istanbul

    Ihre Herausforderung:

    Sie übernehmen die Verantwortung von den Mitarbeitern. Hierbei steht im Fokus die Mitarbeiter als auch das mittlere Management qualitativ und quantitativ zu entwickeln und zu steuern, so dass alle externen und internen Anforderungen erfüllt werden.

    Stellenbeschreibung:

    Personalentwicklung und -steuerung

    Ressourcenplanung

    Prozessoptimierung

    Führung von Mitarbeitergesprächen

    Erstellen von Zielvereinbarungen und einer jährlichen Mitarbeiterleistungsbeurteilung

    Kontinuierliche Kontrolle der Mitarbeiter- und Teamproduktivität, ggf. Einleitung geeigneter Maßnahmen

    Abstimmung mit dem Auftraggeber im operativen Tagesgeschäft

    Erstellung von Arbeitsanweisungen, internen Reports und Gehaltsabrechnungen

    Führung von Bewerberinterviews

    Mitwirkung an Vertragsentscheidungen

    Steuerung der Urlaubsvergabe im Team

    Ihre Verantwortungen:

    Personalführung

    Programm-Controlling

    Qualitätsmanagement

    Erreichung von wirtschaftlichen Zielsetzungen

    TOPS-konforme Teamadministration

    Auftraggeber Zufriedenheit

    Aranan Nitelikler

    Persönliche Anforderungen und Voraussetzungen:

    Sehr hoch ausgeprägte Sozialkompetenz und Kommunikationsstärke

    Hohes Organisationsvermögen

    Teamfähigkeit

    Analytisches Denkvermögen

    Kreativität

    Belastbarkeit

    Verantwortungsbewusstsein

    Große Loyalität und hohe Identifikation mit dem Unternehmen

    Überdurchschnittliches Engagement

    Spaß am eigenverantwortlichen, lösungs- und zielorientierten Arbeiten

    Ihre Qualifikationen:

    Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit der eingesetzten Software: Microsoft Office Applikationen (Word/Excel/Powerpoint)

    Management-Methodik

    Gute Erfahrungen in der Mitarbeiterführung

    Inbound-Erfahrung

    Ausgeprägte Technikaffinität und hohe Lernbereitschaft

    Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

    Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

    Wir bieten Ihnen:

    Spannende Aufgaben in einem internationalen Unternehmen mit Zukunft

    Die Möglichkeit, die Zukunft unserer innovativen Standorte aktiv mitzugestalten

    Die Mitarbeit in einem interkulturellen Team

    Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Förderung

    Sorgfältige Einarbeitung

    Eine offene Arbeitsatmosphäre mit tollen Kollegen

    Eine herausfordernde Arbeit in einer Weltmetropole

    Umfassende Unterstützung in allen Bereichen für Ihren Start in Istanbul

    Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.

    Sektör: Çağrı Merkezi

    Pozisyon: Çağrı Merkezi Müdürü

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