Crm Elemanı İş İlanları

• Müşteri davranışı, sepet analizi ve müşteri segmentasyonu yapmak, segment bazında kampanya oluşturmak, hedef kitle hazırlamak
• Hedef kitleye yönelik iletişimleri planlamak, uygulamak
• Sadakat programı yönetmek
• Yeni müşteri kazanımı, müşteri kaybının azaltılması ve topyekûn müşteri memnuniyeti ve sadakatinin artırılması için çalışmalar yapmak
• Mağazalar, e-ticaret, mobil uygulama, sosyal medya vb. tüm mecralarda CRM çalışmaları kurgulamak ve yönetmek
• Veri kalitesinin artırılması ve korunmasına yönelik çalışmalar yapmak
• Kampanya, iletişim ve CRM çalışmalarının sonuçlarını ölçümlemek ve yorumlamak
• Proje yönetimi, alt yapı geliştirme ve kurma çalışmalarında etkin görev almak
• Müşteri analiz ve raporlarını hazırlamak ve periyodik olarak ilgili birimlerle paylaşmak
• CRM uygulamalarına yönelik talepleri toplamak, raporlamak ve öneri sunmak

• Üniversitelerin Ekonomi, İstatistik, Matematik veya Mühendislik bölümlerinden mezun
• Tercihen perakende sektöründe benzer pozisyonda ve en az 3 yıl tecrübeye sahip
• İyi derecede İngilizce bilen
• İyi derecede MS Office, İş Zekası vb. raporlama ve ERP programlarını çok iyi düzeyde kullanabilen
• Analitik CRM, segmentasyon, modelleme, hedef kitle seçimi ve kampanya yönetimi alanında deneyimli
• Analitik düşünme yeteneğini, pazarlama vizyonu ile harekete geçirebilen
• Problem çözme ve planlama ve raporlama becerileri gelişmiş
• Trendleri takip eden, yenilikçi
• İnsan ilişkileri ve iletişim yeteneği güçlü adaylar.

Müşteri memnuniyeti aramaları yapmak, Potansiyel müşterileri aramak, Telefonla ürün pazarlaması yapmak, CRM aramaları ve raporlama yapmak, Randevu telefonuna bakmak, Planlama ve Organizasyon yapmak.

Bayan

Üniversite mezunu

Deneyimli lise mezunu olur

Max. 35 yaşında

Prezentabl

Esnek çalışma saatleri

Kesinlikle sigara içmeyen

Ata Grubu'na bağlı TAB Gıda Sanayi ve Tic. A.Ş. 1994 yılında kurulmuş, 1995'te ilk BURGER KING restoranını İstanbul'da açmıştır. Bugün TAB Gıda açmış olduğu restoran sayısı ve müşteri hacmi ile sektörde liderdir. TAB Gıda, Burger King’den sonra bünyesine dahil ettiği Sbarro, Popeyes, Arby’s markaları ve kendi yarattığı Usta Dönerci ve Usta Pideci markaları ile birlikte etkinliğini her geçen gün arttırmaktadır.

İşin Tanımı:

• CRM projelerini koordine ve takip etmek, raporlamak, yeni projelerde destek vermek,
• CRM kapsamındaki teknik geliştirmelerin testlerini yapmak,
• CRM yol haritasını detaylandırmak ve bunu destekleyen sistem ve süreçlerin testlerini yapmak, hayata geçirmek,
• Müşteri analiz ve raporlarını oluşturmak ve belirli periyotlarda ilgili birimlerle paylaşmak,
• Pazarlama kapsamındaki kampanya faaliyetlerini planlamak ve hayata geçirmek,
• Kampanya sonuçlarını analiz etmek,
• Sadakat Programının kurgulanmasına, süreçlerin güncel tutulmasına, raporlanmasına yardımcı olmak,
• CRM altyapısını kontrol ederek sürekli geliştirmek,
• Kampanya ve üçüncü parti iş birlikteliklerinin operasyonlarını yürütmek.

Şirketimizin CRM Birimi'nde görevlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklere sahip "CRM Uzmanı/Uzman Yardımcısı" arayışımız bulunmaktadır.

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Yoğun iş temposuna ayak uydurabilecek,
• CRM süreçlerinde en az 1 yıl deneyimi olan,
• İyi derecece Excel bilgisine sahip,
• Microsoft Dynamics programını iyi derecede kullanabilen,
• Tercihen SQL bilgisine sahip,
• Raporlama, analiz ve sunum becerileri gelişmiş,
• Analitik düşünme yeteneği ile pazarlama vizyonunu birleştirebilen,
• Ekip çalışmasında başarılı ve iletişimi kuvvetli,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış

adayların başvuruları değerlendirilmeye alınacaktır.

• Üniversitelerin tercihen mühendislik, bilgi yönetim sistemleri, işletme, istatistik, ekonometri lisans bölümlerinden mezun,
• Tercihen perakende sektöründe çalışmış ve sektör dinamiklerine hâkim,
• CRM uygulamalarında 3-5 yıl tecrübeye sahip,
• Müşteri Analitiği, Segmentasyon, Veri Madenciliği, Kampanya Yönetimi bilgisine sahip,
• Kalitatif ve kantitatif pazar araştırma metodolojilerine hakim,
• İyi derecede İngilizce bilgisi olan,
• İletişimi güçlü ve insan ilişkilerinde başarılı, takım çalışmasına yatkın, sorumluluk alabilen,
• Raporlama, analiz ve sunum becerileri gelişmiş, güçlü bir analitik bakış açısına sahip,
• SQL programına hakim ve aktif olarak kullanan,
• MS Office programlarına hakim,
• Seyahat engeli bulunmayan,

İŞ TANIMI

• Pazarlama Direktörüne bağlı olarak, diğer pazarlama birimleri ile koordinasyon içinde çalışmak, diğer fonksiyonlara, birimlere destek verilmesi,
• Müşteri davranışlarının ve verilerinin analiz edilerek çapraz satış, üst satış kampanyalarının yorumlanması, hazırlanması ve yönetilmesi,
• Müşteri sadakatini arttıracak program ve kampanya önerilerinin hazırlanması ve yönetilmesi,
• Müşteri segmentasyon çalışmalarının güncellenmesi, segmentasyon ve durum bazlı kampanyaların hayata geçirilmesi, kampanya geri dönüş, karlılık analizlerinin yapılması,
• Churn analizi, life-time value analizlerini yapıp gerekli aksiyonların alınması,
• Mağazalar, web sitesi, mobil uygulamalar, sosyal medya üzerinde CRM stratejisine paralel aksiyonların kurgulanması ve yönetilmesi,
• Müşteri verisinin güvenliği, yasal koşullara uygunluğu, veri tabanı yapısının takip edilmesi ve sürekli iyileştirilmesi (Veri paylaşımı izni ve iletişim izni gibi yasal süreçlerin takibinin yapılması),
• Ürün kategorileriyle ilgili kalitatif ve kantitatif pazar araştırmalarının koordinasyonu,
• Pazar araştırması ajanslarının, yapılacak anket çalışmalarıyla ilgili yönlendirilmesi ve çıktılarının aksiyona dönüştürülmesi konusunda çalışmaların ve raporlamaların yapılması.
• Araştırma sonuçlarının yorumlanması ve pazarlama/satışa yön verecek stratejik yol haritası oluşturulması,
• Müşteri temas noktalarında müşteri deneyimini iyileştirecek fikir ve önerilerin geliştirilmesi,
• Verimliliği arttıracak geliştirmelerin kurgulanması ve hayata geçirilmesi,
• Dünyadaki sektörel trendlerin takip edilip projelerde uygulanması.