Crm Uzmanı İş İlanları

• Müşteri davranışı, sepet analizi ve müşteri segmentasyonu yapmak, segment bazında kampanya oluşturmak, hedef kitle hazırlamak
• Hedef kitleye yönelik iletişimleri planlamak, uygulamak
• Sadakat programı yönetmek
• Yeni müşteri kazanımı, müşteri kaybının azaltılması ve topyekûn müşteri memnuniyeti ve sadakatinin artırılması için çalışmalar yapmak
• Mağazalar, e-ticaret, mobil uygulama, sosyal medya vb. tüm mecralarda CRM çalışmaları kurgulamak ve yönetmek
• Veri kalitesinin artırılması ve korunmasına yönelik çalışmalar yapmak
• Kampanya, iletişim ve CRM çalışmalarının sonuçlarını ölçümlemek ve yorumlamak
• Proje yönetimi, alt yapı geliştirme ve kurma çalışmalarında etkin görev almak
• Müşteri analiz ve raporlarını hazırlamak ve periyodik olarak ilgili birimlerle paylaşmak
• CRM uygulamalarına yönelik talepleri toplamak, raporlamak ve öneri sunmak

• Üniversitelerin Ekonomi, İstatistik, Matematik veya Mühendislik bölümlerinden mezun
• Tercihen perakende sektöründe benzer pozisyonda ve en az 3 yıl tecrübeye sahip
• İyi derecede İngilizce bilen
• İyi derecede MS Office, İş Zekası vb. raporlama ve ERP programlarını çok iyi düzeyde kullanabilen
• Analitik CRM, segmentasyon, modelleme, hedef kitle seçimi ve kampanya yönetimi alanında deneyimli
• Analitik düşünme yeteneğini, pazarlama vizyonu ile harekete geçirebilen
• Problem çözme ve planlama ve raporlama becerileri gelişmiş
• Trendleri takip eden, yenilikçi
• İnsan ilişkileri ve iletişim yeteneği güçlü adaylar.

Türkiye’nin 1 numaralı online ofis malzemeleri tedarikçisi Avansas.com, hem internet üzerinden, hem de güçlü satış kadrosu ile, farklı ölçekteki kurumsal şirketlerin ihtiyaçları olan tüm ofis malzemelerini tek bir adresten karşılamaktadır.

Odağında müşteri memnuniyeti olan Avansas.com, satın alım süreçlerinde hem paradan hem de zamandan tasarruf imkanı sağlamakla birlikte müşterileri için gizli maliyetler yaratan konuları ortadan kaldırmayı hedeflemektedir.

Türkiye’nin en hızlı büyüyen ofis malzemeleri şirketi Avansas.com, Genel Müdürlüğünde çalışacak, aşağıda belirtilen niteliklere sahip "Uygulama Yardım Masası Uzmanı" aranmaktadır

İş Tanımı

• Şirket kurumsal yazılım uygulamalarının canlı ortamlarında tespit edilerek talep yönetim sistemi üzerinden iletilen problem bildirimlerini karşılayarak birince seviye desteğini sağlamak.

• Sorunları inceleyerek, yazılım geliştirme gerektirmeyen ve çözümü yetki alanından olan problemlere bizzat çözmek.

• Yazılım geliştirme gerektiren problemleri, iç ve dış sorumlulara yönlendirmek.

• Problemlerin yazılım geliştirme çözüm sürecini takip ederek getirilen çözüm sonrası, geliştirilen kodun test ortamına aktarılmasını sağlamak, test ortamında ön testleri gerçekleştirmek, varsa karşılaştığı sorunları yazılım geliştirme ekibine bildirmek, ön testlerden başarı ile geçen çözümleri kabul testleri için problemi bildiren kullanıcıya aktarmak, kabul testine destek vermek, kullanıcı kabulü sonrası çözümün canlı ortama aktarılmasını sağlamak.

• Karşılaşılan canlı ortam anomalilerinin öncelik ve kök neden analizlerini yaparak, tekrar etmemeleri için ilgili ekipler ile koordineli çalışarak kalıcı çözüm ürettirmek.

• Şirket kurumsal yazılım uygulamalarının hizmet kalitesinin geliştirilmesi için yöneticisine ve ilgili ekiplere öneriler sunmak.

• Bilgi eksikliği ya da geliştirilen çözümün uygulanabilmesi için eğitim gerekliliği durumunda son kullanıcıya bilgi aktarımında bulunmak.

İkamet

• İstanbul.

Eğitim ve Deneyim

• Bilgisayar Mühendisi, Endütri Mühendisi v.b. teknik bölümlerden mezun,
• En az 1 yıl IT Yardım Masası Uzmanı/Personeli deneyimi olan,

Beceriler ve Nitelikler

• ITIL eğitimi almış ve sertifikası olan,
• E-ticaret dünyasını takip eden ve kariyerini bu sektörde devam ettirmek isteyen,
• Sorun çözmeyi seven, karşılaşılan sorunlara üç boyutlu bakabilen,
• Tercihen Microsoft Dynamics CRM deneyimi olan,
• SAP'ye hakim (FI-MM),
• Teknik düzeyde İngilizce bilgisine sahip,
• Microsoft tabanlı uygulamalara hakim,
• Birebir insan ilişkilerinde başarılı, sosyal ve güleryüzlü,
• Avansas kurum kültürüne uyum sağlayabilecek,
• Araştırmacı ruha sahip, kendisini geliştiren ve eğitimine önem veren,
• Takım çalışmasına uyum sağlayabilen,
• Tercihen İngilizce'ye hakim.

İstanbul'da bulunan genel merkezimizde Kurumsal İletişim,Online,Kategori Yönetimi(Hobi,Kitap ve Elektronik),Tedarik Zinciri(Stok Planlama),İnsan Kaynakları (Özlük ) ve İnşaat Emlak/Satış departmanında değerlendirilmek üzere Zorunlu Lise Stajyer arayışımız bulunmaktadır;.

-Tercihen Lise son sınıf öğrencisi,

- İletişim becerileri gelişmiş,

-Özenli,dikkatli,atik,

- Staj zorunluluğu olan adaylar değerlendirilmeye alınacaktır.

İŞ TANIMI

• Sistem altyapısında bulunan müşterilere ait bilgilerin veri tabanında yönetilmesi ve güncellenmesini sağlayacak

• Veritabanı ile ilgili raporları gerçekleştirir ve ilgili birimlerle paylaşacak

• Müşteri kullanımlarını ve eğilimlerini analiz edecek ve raporlayacak

• Programın kampanya yönetim platformunu kullanarak kampanyaları tanımlayacak, yönetecek ve raporları sunacak,

• Müşteri İlişkileri Yönetimi operasyonlarına ait hedef performans göstergelerinin belirlenmesini ve bu hedefler doğrultusunda aksiyonlar alınmasını sağlayacak

• Sadakat programının ve müşteri deneyiminin sürekli geliştirilmesi için fikir üretecek ve destek olacak

CRM Departmanı’mızda görevlendirilmek üzere CRM Uzman Yardımcısı ihtiyacımız bulunmaktadır.

• Üniversitelerin Mühendislik, İstatistik, Matematik, İşletme bölümlerinden mezun,

• CRM süreçleri hakkında en az 2 yıllık deneyime sahip,

• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,

• İyi derecede İngilizce bilgisi olan,

• Analitik ve sistematik düşünce yapısına sahip,

• SQL bilgisi olan,

• Takip ve süreç izleme yeteneği gelişmiş, planlama ve organizasyon konusunda yetkin.

• Tercihen bir veri madenciliği programı bilgisine sahip ( R, Phyton, SPSS v.b)

Ata Grubu'na bağlı TAB Gıda Sanayi ve Tic. A.Ş. 1994 yılında kurulmuş, 1995'te ilk BURGER KING restoranını İstanbul'da açmıştır. Bugün TAB Gıda açmış olduğu restoran sayısı ve müşteri hacmi ile sektörde liderdir. TAB Gıda, Burger King’den sonra bünyesine dahil ettiği Sbarro, Popeyes, Arby’s markaları ve kendi yarattığı Usta Dönerci ve Usta Pideci markaları ile birlikte etkinliğini her geçen gün arttırmaktadır.

İşin Tanımı:

• CRM projelerini koordine ve takip etmek, raporlamak, yeni projelerde destek vermek,
• CRM kapsamındaki teknik geliştirmelerin testlerini yapmak,
• CRM yol haritasını detaylandırmak ve bunu destekleyen sistem ve süreçlerin testlerini yapmak, hayata geçirmek,
• Müşteri analiz ve raporlarını oluşturmak ve belirli periyotlarda ilgili birimlerle paylaşmak,
• Pazarlama kapsamındaki kampanya faaliyetlerini planlamak ve hayata geçirmek,
• Kampanya sonuçlarını analiz etmek,
• Sadakat Programının kurgulanmasına, süreçlerin güncel tutulmasına, raporlanmasına yardımcı olmak,
• CRM altyapısını kontrol ederek sürekli geliştirmek,
• Kampanya ve üçüncü parti iş birlikteliklerinin operasyonlarını yürütmek.

Şirketimizin CRM Birimi'nde görevlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklere sahip "CRM Uzmanı/Uzman Yardımcısı" arayışımız bulunmaktadır.

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Yoğun iş temposuna ayak uydurabilecek,
• CRM süreçlerinde en az 1 yıl deneyimi olan,
• İyi derecece Excel bilgisine sahip,
• Microsoft Dynamics programını iyi derecede kullanabilen,
• Tercihen SQL bilgisine sahip,
• Raporlama, analiz ve sunum becerileri gelişmiş,
• Analitik düşünme yeteneği ile pazarlama vizyonunu birleştirebilen,
• Ekip çalışmasında başarılı ve iletişimi kuvvetli,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış

adayların başvuruları değerlendirilmeye alınacaktır.