Crm Uzmanı İş İlanları

• Mevcut müşteri profilini analiz etmek ve etkin bir müşteri stratejisi geliştirme ve yürütme amacı doğrultusunda müşteri segmentlerini belirlemek ve yönetmek,
• Gerçekleştirilen kampanya ve sadakat programlarının sonuçlarını analiz etmek, raporlamak ve aksiyon planları oluşturmak,
• Satış ve karlılığı artırmak üzere yeni kampanya modelleri belirlemek,
• Churn analizi, müşteri karlılığı, life time value analizleri, kampanya optimizasyonu yapmak,
• Satış ve mağaza yöneticilerine müşteri bazlı analizler hazırlayarak, kampanya kurgulama sürecine analitik destek verecek,
• Sepet analizleri, müşteri kaybı analizleri gibi veri madenciliği uygulamaları ile müşteri hareketlerini analiz edip raporlayacak,
• CRM raporlama altyapısının geliştirilmesi ve uygulanmasında rol almak,
• CRM tarafında birlikte çalışılan firmalarla ilişkileri ve süreci yönetmek.

• Üniversitelerin Bilgisayar, Pazarlama veya Mühendislik Fakültelerinden mezun,
• İş Analisti olarak CRM ve Kampanya Yönetimi, Sadakat Yönetimi, Müşteri Veri Modeli, Kayıp Yönetim, Segment Yönetim, Kontak Yönetimi modüllerinde analiz ve test çalışmalarında en az 5 yıl deneyimi olan,
• MS Office programlarını (MS Visio ve MS Project dahil) etkin kullanabilen,
• Analitik düşünme ve problem çözme yetkinliğine sahip,
• Düzenli raporlama alışkanlığı olan ve dokümantasyona önem veren,
• Müşteri odaklı, yüksek düzeyde ikna/ifade ve iletişim yönü güçlü,
• Nebim V3 Programı Bilen,
• Yaratıcı ve sonuç odaklı, takım çalışmasına yatkın,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.

• Analyze existing environments and databases
• Work on cleaning project of existing databases and ensure to create all strategies and rules to keep it up-to-date
• Contribute to make improvements on the CRM tool in order to make it more user friendly and facilitate its use by related teams
• Defining CRM strategy, developing and creating action plans
• Develop analytical and predictive models for customer acquisition, cross-sell, retention and churn prevention activities
• Transform business problems into numerical analysis and develop actionable insights for marketing
• Perform customer life cycle analysis to lead marketing programs and campaigns for cross or upselling activities

• B.A. or B.Sc. degree from a reputable university in management, engineering, statistics, MIS or a related field
• 3-5 years of experience in analytic CRM, data mining and business analytics
• Experienced in CRM system
• Preferably salesforce knowledge
• Excellent command of English
• Good understanding of customer and direct marketing management
• Strong analytical and problem solving skills
• Proven ability to work in a team-environment and set up projects proactively

• Mevcut müşteri profilini analiz etmek ve etkin bir müşteri stratejisi geliştirme ve yürütme amacı doğrultusunda müşteri segmentlerini belirlemek ve yönetmek,
• Gerçekleştirilen kampanya ve sadakat programlarının sonuçlarını analiz etmek, raporlamak ve aksiyon planları oluşturmak,
• Satış ve karlılığı artırmak üzere yeni kampanya modelleri belirlemek,
• Churn analizi, müşteri karlılığı, life time value analizleri, kampanya optimizasyonu yapmak,
• Satış ve mağaza yöneticilerine müşteri bazlı analizler hazırlayarak, kampanya kurgulama sürecine analitik destek verecek,
• Sepet analizleri, müşteri kaybı analizleri gibi veri madenciliği uygulamaları ile müşteri hareketlerini analiz edip raporlayacak,
• CRM raporlama altyapısının geliştirilmesi ve uygulanmasında rol almak,
• CRM tarafında birlikte çalışılan firmalarla ilişkileri ve süreci yönetmek.

• Üniversitelerin Bilgisayar, Pazarlama veya Mühendislik Fakültelerinden mezun,
• İş Analisti olarak CRM ve Kampanya Yönetimi, Sadakat Yönetimi, Müşteri Veri Modeli, Kayıp Yönetim, Segment Yönetim, Kontak Yönetimi modüllerinde analiz ve test çalışmalarında en az 5 yıl deneyimi olan,
• MS Office programlarını (MS Visio ve MS Project dahil) etkin kullanabilen,
• Analitik düşünme ve problem çözme yetkinliğine sahip,
• Düzenli raporlama alışkanlığı olan ve dokümantasyona önem veren,
• Müşteri odaklı, yüksek düzeyde ikna/ifade ve iletişim yönü güçlü,
• Nebim V3 Programı Bilen,
• Yaratıcı ve sonuç odaklı, takım çalışmasına yatkın,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.

• Veri doğruluğu için kontrol metotlarının geliştirilmesi,
• Müşteri davranışlarının analiz edilerek çapraz satış, üst satış kampanyalarının hazırlanması ve yönetilmesi,
• Müşteri şikayetleri ve davranışlarının analiz edilerek müşteri kaybını önleyecek fikir ve önerilerin hazırlanması ve uygulatılması,
• Müşteri sadakatini arttıracak program ve kampanya önerilerinin hazırlanması ve yönetilmesi,
• Müşteri temas noktalarında müşteri deneyimini iyileştiricek fikir ve önerilerin geliştirilmesi,
• Pazar araştırması ajanslarının, yapılacak anket çalışmalarıyla ilgili yönlendirilmesi ve çıktılarının aksiyona dönüştürülmesi konusunda çalışmaların ve raporlamaların yapılması,
• Veri madenciliği çalışmalarının uygulanması, mevcut olanlarının geliştirilmesi,
• E-mail, sms ve push pazarlama aksiyonlarının yönetilmesi ve raporlanması.

• Tercihen üniversitelerin İktisadi İdari Birimler, MIS, Mühendislik veya İstatistik bölümlerinden mezun,
• Şirketlerin CRM, Segment yönetimi gibi departmanlarında minimum 2 yıl çalışmış,
• Segmente özel kampanyaların oluşturulması ve uygulanması konusunda tecrübeli,
• Tercihen İyi derecede SAS Enterprise Guide ve Miner, IBM SPSS Modeler R gibi analiz araçlarını bilen ya da iyi derecede SQL yazan,
• İyi derecede ingilizce bilgisine sahip olan,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.

2004 yılında Eminönü’nde başlayan hikayesiyle bugün başta Türkiye olmak üzere İngiltere, Romanya, Kuveyt ve Suudi Arabistan gibi çeşitli ülkelerde 170’i aşkın mağazası bulunan, Türkiye’nin en sevilen kahve ve çikolata zinciri Kahve Dünyası’nın dinamik ekibine katılacak, perakende gıda sektöründe kariyer hedefleyen"CRM Analitiği Uzmanı" pozisyonunda görevlendirilmek üzere çalışma arkadaşı arıyoruz.

CRM Analitiği Uzmanı olarak görev yapacak adayın sorumlulukları arasında:

• İhtiyaç konusuna göre müşteriyi anlamak için doğru soruları soracak ve müşteri verisi analizleri yapacak,
• Müşteri değer ve performansını artırmaya yönelik CRM projelerinin analiz ihtiyacını karşılayacak,
• Veri analizlerinden yorumlar çıkaracak, çözüm önerileri sunacak,
• Veri kaynaklarından doğru ve kaliteli veri akışını kontrol edecek, problemleri tespit edecek ve çözümleyecek,
• Müşteri verisi ile ilgili genel rakamları düzenli periyotlarla raporlayacak,
• Müşteri verisi analiz çalışmalarını ileriye dönük planlayacak,
• Müşteri segment çalışmalarının yürütecek.

• Üniversitelerin Matematik, İstatistik, Ekonometri veya Endüstri Mühendisliği bölümlerinden mezun,
• Alanında 2-5 yıl arası iş tecrübe sahibi,
• Müşteri verisi analizleri tarafında tecrübeli,
• Müşteri verilerini analiz ederek yorumlama yapabilen, aksiyon çıkarabilen,
• Çözüm odaklı,
• İş bitiş tarihlerine uyan, planlı, araştırmacı ve detaycı
• Etkin iletişim becerilerine sahip,
• SAS, SPSS, Dynamis 365 programlarını kullanmış veya öğrenmeye/kullanmaya istekli.

2004 yılında Eminönü’nde başlayan hikayesiyle bugün başta Türkiye olmak üzere İngiltere, Romanya, Kuveyt ve Suudi Arabistan gibi çeşitli ülkelerde 170’i aşkın mağazası bulunan, Türkiye’nin en sevilen kahve ve çikolata zinciri Kahve Dünyası’nın dinamik ekibine katılacak, perakende gıda sektöründe kariyer hedefleyen"CRM Kampanya ve İletişim Uzmanı" pozisyonunda görevlendirilmek üzere çalışma arkadaşı arıyoruz.

CRM Kampanya ve İletişim Uzmanı olarak görev yapacak adayın sorumlulukları arasında:

• Müşteri yaşam döngüsündeki tüm süreçlerin (yeni kazanım, bağlılık, müşteri kaybı) aksiyonlarını takip edecek,
• Müşteri bağlılığını, etkileşimini ve karlılığını artırmak için kampanya tasarımı projelerinde yer alacak, bu projeleri yönetecek,
• Müşteriye doğru kanaldan ulaşmak çin CRM iletişim kanallarına hakim, doğru letişim planları yapacak ve yönetebilecek,
• Veri analizlerinden yorumlar çıkaracak, aksiyon önerileri sunacak,
• CRM iletişim kanallarını/platformlarını yönetecek, doğru çalışmasını sağlayacak,
• Kampanya ve iletişim aksiyonlarını sonuçlarını düzenli raporlayacak,
• Müşteriye doğru kanaldan doğru kampanya ve iletişimle gitme sürecinde sürekli gelişim alanlarını tespit edecek, geliştirmeleri yapacak,
• 3. parti ilişkilerini yönetecek.

• Üniversitelerin İşletme, İktisat ve Endüstri Mühendisliği mezunu,
• 1-3 yıl iş tecrübesi olan,
• Tercihen CRM Kampanya ve İletişimi deneyimli,
• Müşteri verilerini analiz ederek yorumlama yapabilen, aksiyon çıkarabilen,
• Çözüm odaklı,
• İş bitiş tarihlerine uyan, planlı, araştırmacı ve detaycı
• Uçtan uca işi sahiplenen ve sonuna getiren
• Etkin iletişim becerilerine sahip.