Crm Uzmanı İş İlanları

Bachelors Degree in Engineering, Marketing or Business

Minimum 5 years experience in CRM / Retention / Segment management

Experience of running data-driven digital marketing campaigns

Experience in customer segmentation and customer analytics

Data visualization tools (Tableau, QlikView) experience

Google analytics, web analytics tools experience

Highly analytical

Customer oriented

Can do attitude

Highly motivated to learn, grow and make an impact

Fluent English

This is a critical role within the Marketing Organization with major responsibilities:

Management of segmented customer retention strategies to increase customer lifetime value (LTV)

• Analyze customer data, enrich Tatilsepeti database
• Create intelligence from data, contribute to marketing strategy
• Build meaningful and actionable customer segmentation
• Create an engaging digital customer experience utilising personalisation and dynamic content at all touchpoints
• Drive increased repeat purchase, cross-sell and upsell
• Design and manage the loyalty program

Ownership and execution of all 1to1 omnichannel communication

• Design triggered communications around specific behaviours and key data points
• Utilise AI / deep learning algorithms; review technologies and explore new developments

• Projenin tüm aşamalarının takibinden sorumludur,
• Projelerin plana uygun yürütülmesini sağlar,
• Departmanların iş süreçlerinde yazılım ihtiyaçlarını belirler,
• Departmanlar arasında iş süreçlerinin devamlı bir kurguya kavuşturur,
• İş akışını yazılıma oryante ederek yeniden kurgular,
• Yazılım süreçlerinde kurguları belirler,
• Süreç sonunda testlerini yapar,
• Test sonuçlarının raporlar,
• Kaynak ve zaman planlamasını yapar,
• Ekip içi ve paydaşlar arası kurulacak iletişimde ağırlıklı rol alır,
• Ekip üyeleri ile durum değerlendirme çalışmaları yapar, dokümante eder,
• Proje gereksinimlerine uygun ürün/hizmetin ortaya çıkarılmasını sağlar.

• İleri seviyede İngilizce bilen,
• Tercihen IT sektöründe Proje Yöneticisi pozisyonunda deneyimli
• Yazılım ve entegrasyon proje konseptleri hakkında tecrübeli,
• Proje yöneticileri ve projelerde yer alan farklı birimlerle koordinasyon içinde çalışabilecek,
• İnsan ilişkilerinde başarılı ve iletişim becerileri gelişmiş,
• Planlama ve takip süreçlerini iyi yönetebilen,
• Test senaryo ve teknikleri hakkında tecrübeli,
• Ekip yönetimi ve performans değerlendirmesi yapmış,
• Proje süreçlerinde iyi derece tecrübeli,
• Sonuç odaklı ve sorumluluk sahibi,
• Problem çözme ve alternatif çözüm üretme becerilerine sahip.
• Analitik düşünce ve problem çözme yeteneğine sahip,
• İş analizi süreç ve metodolojilerine hakim, proje yönetimi ve yazılım süreç yönetimi, konusunda genel bilgi sahibi, Öğrenme ve kendini geliştirme konusunda hevesli,

• Şirketin CRM stratejisi çerçevesinde projeleri uygulamaya koymak ve yönetmek,
• CRM sistemlerinin takibi, geliştirmesi ve yeni çıkan yönetmeliklere uygun çalışması için tüm birimlerle koordinasyon içerisinde olmak,
• Mevcut müşteri profilini analiz etmek ve etkin bir müşteri stratejisi geliştirerek, müşteri segmentlerini belirlemek ve yönetmek,
• Müşteri segmentlerine özel kampanya süreçleri tasarlamak, uygulamak ve ölçümlemek
• Tutundurma ve sadakat programlarının iş sonuçlarını analizlerle güçlendirmek,
• CRM raporlama altyapısının geliştirilmesi ve uygulanmasında rol almak,
• Aynı sektördeki gelişmeleri takip ederek firmanın müşteri veri kalitesi, müşteri analitiği, segmentasyon, modelleme gibi konularında vizyonunu geliştirmek ve stratejisini yönlendirmek.

• Tercihen üniversitelerin Endüstri Mühendisliği, İşletme Mühendisliği vb. bölümlerinden mezun,
• CRM, Müşteri Program Yönetimi, Kampanya Yönetimi, Segmentasyon, Analitik Raporlama, Sadakat Programları konularında en az 3 yıl deneyimli,
• Kampanya yönetim araçları ve MS Office programlarına hakim,
• Satış analizleri ve raporlama becerisi yüksek,
• İyi derecede İngilizce bilgisine sahip,
• Problem çözme becerileri gelişmiş, analitik düşünebilen,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış,
• Ehliyeti olan ve seyahat engeli olmayan.
• İzmir'de ikamet eden veya edebilecek

2004 yılında Eminönü’nde başlayan hikayesiyle bugün başta Türkiye olmak üzere İngiltere, Romanya, Kuveyt ve Suudi Arabistan gibi çeşitli ülkelerde 170’i aşkın mağazası bulunan, Türkiye’nin en sevilen kahve ve çikolata zinciri Kahve Dünyası’nın dinamik ekibine katılacak, perakende gıda sektöründe kariyer hedefleyen"CRM Analitiği Uzmanı" pozisyonunda görevlendirilmek üzere çalışma arkadaşı arıyoruz.

CRM Analitiği Uzmanı olarak görev yapacak adayın sorumlulukları arasında:

• İhtiyaç konusuna göre müşteriyi anlamak için doğru soruları soracak ve müşteri verisi analizleri yapacak,
• Müşteri değer ve performansını artırmaya yönelik CRM projelerinin analiz ihtiyacını karşılayacak,
• Veri analizlerinden yorumlar çıkaracak, çözüm önerileri sunacak,
• Veri kaynaklarından doğru ve kaliteli veri akışını kontrol edecek, problemleri tespit edecek ve çözümleyecek,
• Müşteri verisi ile ilgili genel rakamları düzenli periyotlarla raporlayacak,
• Müşteri verisi analiz çalışmalarını ileriye dönük planlayacak,
• Müşteri segment çalışmalarının yürütecek.

• Üniversitelerin Matematik, İstatistik, Ekonometri veya Endüstri Mühendisliği bölümlerinden mezun,
• Alanında 2-5 yıl arası iş tecrübe sahibi,
• Müşteri verisi analizleri tarafında tecrübeli,
• Müşteri verilerini analiz ederek yorumlama yapabilen, aksiyon çıkarabilen,
• Çözüm odaklı,
• İş bitiş tarihlerine uyan, planlı, araştırmacı ve detaycı
• Etkin iletişim becerilerine sahip,
• SAS, SPSS, Dynamis 365 programlarını kullanmış veya öğrenmeye/kullanmaya istekli.